行政人員的公共關(guān)系技巧試題及答案

行政人員的公共關(guān)系技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)？

A.提升組織形象

B.維護(hù)組織利益

C.推動(dòng)政府決策

D.增加組織收入

2.公共關(guān)系工作中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告宣傳

C.社交媒體運(yùn)營(yíng)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

3.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系工作的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.創(chuàng)新原則

4.在處理公眾投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合適的做法？

A.主動(dòng)傾聽

B.及時(shí)回復(fù)

C.拒絕合作

D.真誠(chéng)道歉

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的策略？

A.情感營(yíng)銷

B.公眾輿論引導(dǎo)

C.品牌定位

D.市場(chǎng)調(diào)研

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作中危機(jī)管理的主要內(nèi)容？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)總結(jié)

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作中的溝通技巧？

A.傾聽

B.表達(dá)

C.演講

D.操縱

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的目標(biāo)群體？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府部門

D.組織員工

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的特點(diǎn)？

A.系統(tǒng)性

B.目標(biāo)性

C.創(chuàng)新性

D.隨機(jī)性

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的方法？

A.調(diào)研

B.活動(dòng)策劃

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.法律訴訟

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系工作主要關(guān)注組織內(nèi)部溝通，與外部公眾關(guān)系無(wú)關(guān)。（×）

3.在公共關(guān)系工作中，保密原則比誠(chéng)信原則更為重要。（×）

4.公共關(guān)系工作的最終目的是為了維護(hù)組織的長(zhǎng)期利益。（√）

5.公共關(guān)系工作中，處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)采取回避問(wèn)題的策略。（×）

6.公共關(guān)系工作的策略應(yīng)該隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。（√）

7.公共關(guān)系工作中的危機(jī)管理只涉及危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（×）

8.公共關(guān)系工作的溝通技巧中，表達(dá)比傾聽更為重要。（×）

9.公共關(guān)系工作的目標(biāo)群體主要包括消費(fèi)者、媒體和政府部門。（√）

10.公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性特點(diǎn)要求其工作流程必須標(biāo)準(zhǔn)化。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作在組織發(fā)展中的作用。

2.如何有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理？

3.闡述公共關(guān)系工作中傳播策略的制定原則。

4.分析公共關(guān)系工作中如何處理與媒體的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在政府形象塑造和公共事務(wù)管理中的作用，以及如何通過(guò)有效的公共關(guān)系策略提升政府的公信力和執(zhí)行力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)市場(chǎng)份額

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.提高員工滿意度

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的基本要素？

A.目標(biāo)明確

B.策略合理

C.資源充足

D.法律合規(guī)

3.在公共關(guān)系工作中，以下哪項(xiàng)不是傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.客戶服務(wù)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

4.公共關(guān)系工作的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.利益最大化

D.保密原則

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作中危機(jī)管理的步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)總結(jié)

6.在處理公眾投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？

A.保持冷靜

B.主動(dòng)傾聽

C.拒絕合作

D.及時(shí)回復(fù)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的策略之一？

A.情感營(yíng)銷

B.公眾輿論引導(dǎo)

C.品牌定位

D.市場(chǎng)調(diào)研

8.公共關(guān)系工作的目標(biāo)群體不包括以下哪項(xiàng)？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府部門

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？

A.系統(tǒng)性

B.目標(biāo)性

C.創(chuàng)新性

D.隨機(jī)性

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的方法？

A.調(diào)研

B.活動(dòng)策劃

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.法律訴訟

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.C

2.D

3.A,B,C,D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系工作在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)內(nèi)外溝通、維護(hù)組織利益、應(yīng)對(duì)危機(jī)、推動(dòng)組織戰(zhàn)略實(shí)施等。

2.有效進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。

3.公共關(guān)系工作中傳播策略的制定原則包括：目標(biāo)導(dǎo)向、受眾分析、內(nèi)容策劃、渠道選擇、效果評(píng)估。

4.公共關(guān)系工作中處理與媒體的關(guān)系包括：建立良好關(guān)系、提供準(zhǔn)確信息、維護(hù)媒體利益、及時(shí)回應(yīng)媒體需求、處理負(fù)面報(bào)道。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn)在：塑造良好企業(yè)形象、提升品牌知名度、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。案例分析可參考某知名企業(yè)通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品