DB31T 592-2012 殘疾人日間照料機構(gòu)服務(wù)規(guī)范

殘疾人日間照料機構(gòu)服務(wù)規(guī)范上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14機構(gòu)與設(shè)施 15機構(gòu)人員 2 37進出機構(gòu)要求 4 49投訴處理 410應(yīng)急響應(yīng) 4 5Ⅲ為引導(dǎo)殘疾人日間照料機構(gòu)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，提升殘疾人日間照料服務(wù)水平，特制定本標準。本標準按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則編寫。本標準由上海市殘疾人聯(lián)合會提出。本標準起草單位：上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海市殘疾人聯(lián)合會、上海市殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)中心、上海市殘疾人勞動服務(wù)中心。1殘疾人日間照料機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了殘疾人日間照料機構(gòu)(簡稱“機構(gòu)”)的服務(wù)要求、管理要求以及服務(wù)質(zhì)量評價要求。本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)核準設(shè)立的殘疾人日間照料服務(wù)機構(gòu)。下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。提供日間照看、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，以提高服務(wù)對象社會適應(yīng)能力的組織。適宜性評估suitabilityevaluation在專業(yè)人員參與或指導(dǎo)下，對服務(wù)對象在身體健康狀況、精神健康狀況、生活自理能力、以及活動能力等方面按照規(guī)定要求進行的評估。4.1.1機構(gòu)設(shè)置宜鄰近或在社區(qū)內(nèi)，便于出入，周邊環(huán)境安全、適宜。4.1.3機構(gòu)人均建筑面積不低于5m2,新建改建機構(gòu)不低于10m2,設(shè)施宜獨立使用并有戶外活動場地。a)為智力殘疾服務(wù)對象提供服務(wù)的，具備康復(fù)訓(xùn)練、簡單勞動、教育培訓(xùn)、體育活動、休息就餐等功能；b)為精神殘疾服務(wù)對象提供服務(wù)的，具備教育培訓(xùn)、心理咨詢、康復(fù)和技能訓(xùn)練、娛樂閱讀、休息就餐等功能；c)提供康復(fù)與職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)服務(wù)的，具備職業(yè)實習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)輔導(dǎo)等功能。4.2設(shè)施設(shè)備24.3場所標識4.4服務(wù)環(huán)境4.4.1根據(jù)服務(wù)對象特點進行環(huán)境布置和綠化。4.5安全防護5.1人員配置a)專職管理人員不少于1名；b)服務(wù)人員比例不低于服務(wù)對象總?cè)藬?shù)的10%;5.2資質(zhì)與培訓(xùn)5.2.3專業(yè)技術(shù)人員具備相關(guān)專業(yè)執(zhí)業(yè)資格證書。5.2.4管理和服務(wù)人員每年參加不少于30學(xué)時的職業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)。35.2.5對志愿者進行服務(wù)前培訓(xùn)和安全注意事項告知。5.3服務(wù)禮儀5.3.3尊重服務(wù)對象和監(jiān)護人。6.1基本要求6.1.1機構(gòu)周一至周五開放，服務(wù)時間每天不少于6h。6.1.3建立服務(wù)管理制度和基本服務(wù)規(guī)范。6.2照料服務(wù)6.2.1提供行為看護、活動協(xié)助、助餐助藥6.2.2注意觀察服務(wù)對象行為和健康狀況，及時提供必要的提醒、協(xié)助或保護。發(fā)現(xiàn)異常，及時處理并聯(lián)系監(jiān)護人。6.2.5為精神殘疾服務(wù)對象提供服藥指導(dǎo)，督促服藥，提供休息便利和適當(dāng)照看。6.3康復(fù)服務(wù)6.3.1根據(jù)服務(wù)對象特點，制訂和實施個性化康復(fù)計劃。6.3.2提供運動訓(xùn)練、作業(yè)訓(xùn)練、生活技能訓(xùn)練等適宜的康復(fù)服務(wù)。6.3.3為智力殘疾服務(wù)對象提供認知和語言表達能力訓(xùn)練。6.3.4為精神殘疾服務(wù)對象提供心理疏導(dǎo)和心理健康關(guān)愛服務(wù)。6.3.5康復(fù)訓(xùn)練和輔導(dǎo)應(yīng)在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下進行。6.3.6進行階段性康復(fù)效果評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整康復(fù)計劃。6.3.8組織戶外娛樂和社會公益活動，每年不少于2次?；顒訒r，應(yīng)采取必要措施，保護服務(wù)對象權(quán)益。6.3.9宜鼓勵監(jiān)護人與服務(wù)對象一起參與適宜的康復(fù)項目和活動。6.3.10所提供的娛樂活動和閱讀應(yīng)有益于服務(wù)對象康復(fù)。6.4職業(yè)培訓(xùn)6.4.1提供安全、健康和易學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)項目，培訓(xùn)項目內(nèi)容宜保持相對穩(wěn)定。6.4.2根據(jù)服務(wù)對象特點，制訂有針對性的職業(yè)培訓(xùn)及輔導(dǎo)計劃。6.4.3職業(yè)培訓(xùn)實習(xí)節(jié)奏適當(dāng)，一天不宜超過6h,并安排午休及適當(dāng)?shù)拈g歇休息。46.4.7具備鼓勵服務(wù)對象職業(yè)技能逐步提升的措施。7.1進入機構(gòu)務(wù)等條款。8信息溝通與管理8.1.2為監(jiān)護人提供護理和康復(fù)相關(guān)知識宣傳教育。8.2.2服務(wù)對象的康復(fù)和職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)有記錄。9.3接到投訴，在3個工作日內(nèi)給予受理回應(yīng)，在15個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果答復(fù)。10.2每位服務(wù)對象應(yīng)登記其監(jiān)護人的至少2種應(yīng)急聯(lián)系方式。a)意外傷害事故發(fā)生率；c)服務(wù)有效提供率；關(guān)中國標準出版社出版發(fā)行北京市朝陽區(qū)和平里西街甲2號(100013)北京市西城區(qū)