DB31T 571-2011 人才測評服務規(guī)范

人才測評服務規(guī)范2011-12-15發(fā)布2012-03-01實施上海市質量技術監(jiān)督局發(fā)布前言 I 12術語和定義 13基本條件 14服務流程 25測評管理 36服務要求 37服務質量評價 4附錄A(資料性附錄)《人才測評服務合同書》(范本) 5I本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由上海人才服務行業(yè)協(xié)會提出。本標準主要起草單位：上海人才服務行業(yè)協(xié)會、上海諾姆人才服務有限公司。本標準參與起草單位：中智上海經(jīng)濟技術合作公司、上?？夏顽嫠_人才服務有限公司、普德管理咨詢(上海)有限公司。DB31/T571—201111范圍本標準規(guī)定了人才測評服務的基本條件、服務流程、測評管理、服務要求、服務質量評定等內(nèi)容。本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)從事人才測評服務的機構。2術語和定義下列術語和定義適用于本文件。種活動。人才測評機構humanresourcesassessmentagency接受相關方委托，運用測評技術和手段對人才進行客觀評價的專業(yè)服務機構。測評工具assessmenttools對人才的特征進行測評的技術載體，包括履歷分析、心理測驗、筆試、面試、情景模擬、多源反饋評估等。用于比較和解釋測評結果的參照點，是一組標準化樣本測評分數(shù)的分布，包括平均數(shù)和標準差。測評標準化assessmentstandardization對測評標準、測評內(nèi)容、測評流程、測評方式方法、測評環(huán)境、測評結果解釋及應用等進行統(tǒng)一規(guī)范的過程。3基本條件開展人才測評業(yè)務的機構，應滿足以下條件：3.2業(yè)務范圍人才測評服務機構的業(yè)務范圍主要包括：a)人才測評流程與服務外包。2b)人才管理咨詢。c)其他與人才測評相關的人力資源服務。人才測評服務機構應具備以下場所條件：3.3.2基本設施人才測評服務機構應具有以下基本設施：b)備有開展人才測評服務的專業(yè)性和規(guī)范性文件資料。c)配置輔助人才測評服務的專用計算機軟件。d)建立人才測評活動的各類記錄保存制度。e)建立人才測評的法律風險防范制度和執(zhí)行機制。從事人才測評業(yè)務的專業(yè)人員應符合以下條件：a)大學本科及以上學歷。d)具有應用人才測評工具和方法的專業(yè)能力。4.2簽訂合同終止和違約責任等條款。4.4測評實施據(jù)測試數(shù)據(jù)給出測評結果報告。3DB31/T571—20115.1對象確認5.1.1人才測評服務機構應主動向客戶出示自身能夠提供測評服務的資質證明材料。人才測評服務機構在提供服務過程中，應當做好服務活動的記錄并整理歸檔，服務活動的記錄應c)被測者身份證明等各類證件(含復印件)等相關資料。d)與客戶或被測者往來確認重要事項的備案資料。e)測評服務滿意度調(diào)查表。f)服務質量投訴處理意見表。g)其他相關的證據(jù)性記錄。6.1.1保障客戶與被測者的合法權益。6.1.3采用科學的測評工具及方法。6.1.7主動向客戶公開服務流程和投訴處理流程。6.1.8對人才測評中使用的技術資料保密。6.1.9對客戶及被測者的信息和測評結果保密。6.2.1工作人員應嚴格按照合同約定提供優(yōu)質服務。6.2.2工作人員應根據(jù)人才測評服務流程和服務標準進行操作。46.3投訴機制服務質量評價主要分為人才測評服務機構內(nèi)部評價和第三方評價。建立明確的質量檢查控制標準和控制機制。7.2.2人才測評服務機構應在項目結束時對服務過程和服務質量進行總結。人才測評服務機構應就服務質量形成健全的第三方評價機制。5(資料性附錄)《人才測評服務合同書》(范本)(提供服務方)乙方：根據(jù)中華人民共和國有關法律規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，就甲方委托乙方為甲方提供人才測評項目達成如下一致意見：1.服務范圍根據(jù)甲乙雙方的溝通結果，結合測評項目服務的相應規(guī)范，乙方在項目期限中為甲方提供如下服務內(nèi)容：對甲方(崗位名稱)候選人運用進行評估，每次測評完成后，乙方向甲方提供個人測評報告每人一份，包含個人特征描述，推薦意見及培訓發(fā)展建議等。乙方需在甲乙雙方約定的時間內(nèi)根據(jù)甲方需求完成對測評人員的反饋工作。乙方將在本合同規(guī)定的條件下向甲方提供服務，為了保證被測評者與甲方的利益，乙方保證為甲方提供的顧問必須接受過相應的培訓，具備相應的能力，并在項目執(zhí)行過程中嚴格參照國際心理測驗操作使用行為準則。甲方參與測評項目的人員也應在項目執(zhí)行過程中認可并遵循該準則。2.甲方的整體責任2.1甲方應提供乙方為完成合同工作所需的有關資料以及各種接口文件。2.2甲方應指定項目組織與商務負責人，分別負責項目執(zhí)行期間的日常管理、項目聯(lián)系與協(xié)調(diào)管理。2.3甲方應按期支付合同款項，如果由于甲方的原因而引起支付進度拖延，甲方應按特殊條款的規(guī)定向乙方支付延期付款利息。3.乙方的整體責任3.1乙方應遵從條款“1.服務范圍”中的服務內(nèi)容開展服務工作，并細心認真地在規(guī)定時間內(nèi)完成合同規(guī)定的任務。3.2乙方保證根據(jù)合同提交給甲方滿足合同要求的服務。3.3乙方應指定項目組織負責人，分別負責項目執(zhí)行期間的日常管理。4.1除為執(zhí)行本合同的需要以及合同中已有明確規(guī)定外，合同雙方的任何一方在未得到對方的書面同意前，不得將合同本身和合同中的任何內(nèi)容以及對方在合同準備以及執(zhí)行過程中提交的任何文件和資料泄露給第三方。合同雙方及各自子公司和關聯(lián)公司均應對涉及雙方業(yè)務的任何信息或商業(yè)事務、商法律要求之外的意圖而使用該等信息。4.2若合同一方泄露了本合同的保密信息，該泄露方應向另一方承擔全部賠償責任。5.知識產(chǎn)權5.1除本合同中明確規(guī)定外，乙方對所提供的測評工具及咨詢服務內(nèi)容享有所有權。5.2如果在本合同項下為履行合同專為甲方獨立自主開發(fā)的智力成果，有關知識產(chǎn)權應歸甲方所有，乙方不得用于其他商業(yè)用途。5.3如果在本合同項下為履行合同所開發(fā)的智力成果，是利用乙方自有知識產(chǎn)權的智力成果或乙方所代理的第三方具有知識產(chǎn)權的智力成果開發(fā)的，且有關知識產(chǎn)權歸乙方擁有，則甲方應擁有在乙方內(nèi)部65.4乙方保證有按照合同的規(guī)定向甲方提供技術和服務的權利和許可，同時保證甲方在按照合同的規(guī)定行使使用上述技術和服務的權利時不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。6.爭議的解決6.1凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。6.2如果在開始談判30天后協(xié)商不成，本合同任何一方均有權將爭議提交上海仲裁委員會按該會屆時有效的仲裁規(guī)則仲裁解決。該仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力。7.違約責任7.1由于乙方單方面未履行本合同所約定服務內(nèi)容而造成項目延期，乙方應支付違約金，違約金金額最高不超過此合同中測評咨詢服務的費用總和。7.2由于甲方單方面未履行本合同所約定服務內(nèi)容而造成項目延期，甲方應支付乙方違約金。8.不可抗力8.1如果甲乙任何一方由于不可抗力原因而延遲或未能履行本合同項下的義務，不可抗力對本合同的履行產(chǎn)生影響，則受不可抗力影響的一方不因此承擔責任。在上述事態(tài)持續(xù)時，未受影響的一方有權暫停履行其義務。8.2如果不可抗力導致本合同的履行成為不可能，則任何一方提前15天書面通知對方，即可解除本府指令等。9.合同生效及其他9.1本合同經(jīng)雙方各自授權代表簽字并加蓋雙方公章后正式生效，直至雙方均已履行完合同規(guī)定的全部責任和義務為止。9.2本合同期滿后，雙方的未了債權不受合同期滿的影響，債務人應對債權人繼續(xù)完成未了債務。9.3依據(jù)本合同規(guī)定提供的所有書面通知，均應以提供回執(zhí)、預付郵費的掛號信函9.4雙方之間的關系應始終為獨立簽約人關系。任何一方均不得聲稱其為對方員工、合伙人或合資伙伴，且任何一方均無權代表對方或以對方名義承擔或創(chuàng)設任何義務，或以對方名義實施其他行為。9.5甲、乙雙方未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方均不得轉讓本合同或其任何部分。9.6本合同中的條款標題僅為參考之便，不構成本合同的組成部分，且不得影響本合同的解釋。9.7本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.合同的生效和期限本合同自甲乙雙方授權代表簽字并加蓋單位公章之日起正式生效，有效期自年月日11.補充條款經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，在不違反有關法律、法規(guī)的前提下，訂立的補充條款為本合同不可分割的一根據(jù)本合同第11條的規(guī)定，經(jīng)雙方平等協(xié)商一致，達成如下補充條款：單位名稱：(蓋章)單位名稱：(蓋章)