知識(shí)點(diǎn)全面覆蓋的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

知識(shí)點(diǎn)全面覆蓋的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的主要功能？

A.建立和維護(hù)良好企業(yè)形象

B.提高組織內(nèi)部溝通效率

C.協(xié)調(diào)組織與社會(huì)公眾的關(guān)系

D.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

E.增加企業(yè)利潤(rùn)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括哪些？

A.信息傳播

B.組織與公眾

C.目標(biāo)受眾

D.活動(dòng)策劃

E.資源配置

3.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有哪些？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.對(duì)稱(chēng)性

D.廣泛性

E.多樣性

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.防止危機(jī)再次發(fā)生

E.培養(yǎng)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

5.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.保持透明

C.主動(dòng)溝通

D.保持一致

E.堅(jiān)持原則

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括哪些？

A.分析環(huán)境

B.確定目標(biāo)

C.制定方案

D.組織實(shí)施

E.評(píng)估效果

7.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)？

A.公眾輿論負(fù)面情緒

B.媒體關(guān)注度高

C.員工投訴增加

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

E.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題

8.公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型有哪些？

A.專(zhuān)題活動(dòng)

B.慈善活動(dòng)

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

E.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

9.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的恢復(fù)階段任務(wù)？

A.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

B.重建信任

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

E.加強(qiáng)與媒體溝通

10.公共關(guān)系傳播的主要渠道有哪些？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.事件營(yíng)銷(xiāo)

E.公關(guān)活動(dòng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部溝通，不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，信息的傳遞是單向的。（）

4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)外公布所有信息，以增加透明度。（）

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)受眾的確定是首要任務(wù)。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和可行性。（）

8.公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)可以通過(guò)日常監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)。（）

9.公共關(guān)系傳播的渠道選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)來(lái)確定。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)包括定量和定性分析。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)組織的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。

3.論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟及其注意事項(xiàng)。

4.闡述公共關(guān)系傳播渠道選擇的原則及其影響因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境，分析公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

2.針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)和變化，探討如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織管理

B.溝通協(xié)調(diào)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.員工培訓(xùn)

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的第一步是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.分析環(huán)境

D.設(shè)計(jì)方案

4.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是：

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.與媒體溝通

D.通知員工

5.公共關(guān)系傳播的目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

D.增加利潤(rùn)

6.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估，最常用的方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.財(cái)務(wù)分析

C.媒體監(jiān)測(cè)

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的最高目標(biāo)是：

A.恢復(fù)組織聲譽(yù)

B.避免法律訴訟

C.防止危機(jī)再次發(fā)生

D.降低危機(jī)影響

8.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)考慮的因素不包括：

A.目標(biāo)受眾

B.信息內(nèi)容

C.資金預(yù)算

D.組織規(guī)模

9.公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型中，屬于內(nèi)部公關(guān)的是：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.慈善活動(dòng)

D.產(chǎn)品推廣

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，不包括的是：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.主動(dòng)溝通

C.保持一致

D.追求完美

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括建立和維護(hù)良好企業(yè)形象、提高組織內(nèi)部溝通效率、協(xié)調(diào)組織與社會(huì)公眾的關(guān)系以及促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括信息傳播、組織與公眾、目標(biāo)受眾、活動(dòng)策劃和資源配置。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括真實(shí)性、及時(shí)性、對(duì)稱(chēng)性、廣泛性和多樣性。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容涉及預(yù)測(cè)危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)、防止危機(jī)再次發(fā)生和培養(yǎng)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

5.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則包括及早發(fā)現(xiàn)、保持透明、主動(dòng)溝通和保持一致。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括分析環(huán)境、確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施和評(píng)估效果。

7.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)可以通過(guò)公眾輿論負(fù)面情緒、媒體關(guān)注度、員工投訴增加、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊和產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型包括專(zhuān)題活動(dòng)、慈善活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

9.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)的恢復(fù)階段任務(wù)包括評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果、重建信任、恢復(fù)企業(yè)形象、提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和加強(qiáng)與媒體溝通。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)活動(dòng)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，還包括維護(hù)良好的社會(huì)形象和公眾關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注組織內(nèi)部溝通，還涉及與外部公眾的溝通和關(guān)系維護(hù)。

3.×

解析思路：公共關(guān)系傳播過(guò)程中，信息的傳遞是雙向的，包括信息的發(fā)出和反饋。

4.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，保持透明是提高公眾信任和降低危機(jī)影響的重要措施。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的首要任務(wù)是確定目標(biāo)受眾，以便更好地進(jìn)行信息傳播和活動(dòng)設(shè)計(jì)。

6.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，恢復(fù)組織的正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和可行性，以滿(mǎn)足組織目標(biāo)和公眾需求。

8.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)可以通過(guò)日常監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)，以便提前采取預(yù)防措施。

9.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)來(lái)確定，以確保信息的有效傳遞。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)包括定量和定性分析，以全面評(píng)估活動(dòng)效果。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)組織的重要性：

-特點(diǎn)：真實(shí)性、及時(shí)性、對(duì)稱(chēng)性、廣泛性和多樣性。

-重要性：提高組織知名度、塑造良好形象、建立信任關(guān)系、促進(jìn)信息交流、增強(qiáng)組織凝聚力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：

-案例分析：針對(duì)具體案例，分析危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)管理的措施和效果。

3.論述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟及其注意事項(xiàng)：

-步驟：分析環(huán)境、確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果。

-注意事項(xiàng)：目標(biāo)明確、方案可行、資源合理分配、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、溝通協(xié)調(diào)。

4.闡述公共關(guān)系傳播渠道選擇的原則及其影響因素：

-原則：目標(biāo)受眾、信息內(nèi)容、傳播效果、成本效益、渠道特點(diǎn)。

-影響因素：受眾偏好、信息傳播目標(biāo)、組織資源、傳播環(huán)境、法律法規(guī)。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境，分析公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：

-作用：塑造企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值、建立良好聲譽(yù)、促進(jìn)銷(xiāo)售、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。

-挑戰(zhàn)：信息爆炸、輿論環(huán)境復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速、消費(fèi)者需求多樣化。

-機(jī)遇：社交媒體平臺(tái)興起、移動(dòng)設(shè)備普及、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展、跨界合作機(jī)會(huì)