公共關(guān)系對危機(jī)的影響試題及答案

公共關(guān)系對危機(jī)的影響試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提高企業(yè)知名度

C.及時發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論

D.恢復(fù)企業(yè)形象

E.采取有效措施控制危機(jī)

2.公共關(guān)系在危機(jī)管理中扮演的角色包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評估

E.危機(jī)監(jiān)控

3.以下哪些是危機(jī)管理的四個階段？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評估

E.危機(jī)監(jiān)控

4.在危機(jī)管理中，公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.媒體關(guān)系管理

B.企業(yè)形象塑造

C.信息公開與傳播

D.事件應(yīng)對策略

E.危機(jī)監(jiān)控與評估

5.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的目標(biāo)包括哪些？

A.降低危機(jī)影響

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

D.提高員工士氣

E.獲取公眾支持

6.以下哪些是危機(jī)管理中的公共關(guān)系策略？

A.媒體溝通策略

B.信息公開策略

C.事件應(yīng)對策略

D.危機(jī)預(yù)防策略

E.危機(jī)恢復(fù)策略

7.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的任務(wù)包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評估

E.危機(jī)監(jiān)控

8.以下哪些是危機(jī)管理中的公共關(guān)系技巧？

A.溝通技巧

B.媒體應(yīng)對技巧

C.事件處理技巧

D.危機(jī)預(yù)防技巧

E.危機(jī)恢復(fù)技巧

9.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的優(yōu)勢有哪些？

A.專業(yè)性

B.及時性

C.有效性

D.可靠性

E.廣泛性

10.以下哪些是危機(jī)管理中的公共關(guān)系誤區(qū)？

A.過度依賴媒體

B.忽視公眾利益

C.缺乏危機(jī)意識

D.應(yīng)對措施不當(dāng)

E.缺乏專業(yè)團(tuán)隊

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的主要作用是提高企業(yè)的市場占有率。（×）

2.危機(jī)管理中的公共關(guān)系工作應(yīng)該始終以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。（×）

3.公共關(guān)系在危機(jī)管理中可以通過媒體關(guān)系管理來降低危機(jī)影響。（√）

4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該立即封鎖消息，避免信息泄露。（×）

5.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的角色是被動應(yīng)對，而不是主動預(yù)防。（×）

6.危機(jī)管理中的公共關(guān)系工作應(yīng)該注重與利益相關(guān)者的溝通。（√）

7.公共關(guān)系在危機(jī)管理中可以通過塑造積極的企業(yè)形象來恢復(fù)公眾信任。（√）

8.危機(jī)管理中的公共關(guān)系策略應(yīng)該以短期效果為主，忽略長期影響。（×）

9.公共關(guān)系在危機(jī)管理中應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以便于公眾理解。（√）

10.危機(jī)管理中的公共關(guān)系工作應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)部公關(guān)團(tuán)隊獨(dú)立完成，無需外部協(xié)助。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的預(yù)防作用。

2.如何通過公共關(guān)系策略來提升企業(yè)在危機(jī)中的形象恢復(fù)能力？

3.公共關(guān)系在危機(jī)管理中如何與媒體建立和維護(hù)良好的關(guān)系？

4.針對不同的危機(jī)類型，公共關(guān)系應(yīng)該采取哪些不同的應(yīng)對策略？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其在企業(yè)生存與發(fā)展中的作用。

2.分析在社交媒體時代，公共關(guān)系在危機(jī)管理中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)管理中的“黃金時間”是指危機(jī)發(fā)生后多長時間內(nèi)采取行動最為有效？

A.24小時內(nèi)

B.48小時內(nèi)

C.72小時內(nèi)

D.96小時內(nèi)

2.以下哪項不是危機(jī)管理中的關(guān)鍵原則？

A.預(yù)防為主

B.應(yīng)急處置

C.信息公開

D.追求完美

3.在危機(jī)管理中，以下哪項不是公共關(guān)系的職責(zé)？

A.媒體關(guān)系管理

B.員工溝通

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.法律咨詢

4.危機(jī)發(fā)生后，以下哪項不是公共關(guān)系應(yīng)該優(yōu)先考慮的？

A.確保員工安全

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.控制輿論

D.追究責(zé)任

5.以下哪項不是危機(jī)管理中的“危機(jī)溝通計劃”？

A.確定溝通渠道

B.編寫新聞稿

C.設(shè)立危機(jī)管理團(tuán)隊

D.制定財務(wù)預(yù)算

6.在危機(jī)管理中，以下哪項不是公共關(guān)系應(yīng)該避免的做法？

A.主動溝通

B.避免誤導(dǎo)信息

C.隱瞞事實

D.建立信任

7.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)計劃”應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系重建

B.員工培訓(xùn)

C.市場營銷策略

D.以上都是

8.以下哪項不是危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警”系統(tǒng)？

A.監(jiān)測輿論

B.收集信息

C.分析趨勢

D.制定應(yīng)急計劃

9.在危機(jī)管理中，以下哪項不是公共關(guān)系應(yīng)該關(guān)注的利益相關(guān)者？

A.員工

B.客戶

C.競爭對手

D.供應(yīng)商

10.以下哪項不是危機(jī)管理中的“危機(jī)評估”步驟？

A.確定危機(jī)嚴(yán)重程度

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對策略

D.評估危機(jī)影響

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ACD

2.ABC

3.ABC

4.ABCDE

5.ABDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提高員工的危機(jī)意識，以及通過培訓(xùn)和演練提升危機(jī)應(yīng)對能力。

2.通過公共關(guān)系策略提升企業(yè)在危機(jī)中的形象恢復(fù)能力，可以從以下幾個方面入手：及時、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，通過媒體關(guān)系管理引導(dǎo)輿論，利用企業(yè)內(nèi)部和外部資源進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以及制定長期的品牌修復(fù)計劃。

3.公共關(guān)系在危機(jī)管理中與媒體建立和維護(hù)良好的關(guān)系，可以通過以下方式實現(xiàn)：建立媒體數(shù)據(jù)庫，定期與媒體溝通，提供新聞素材和采訪機(jī)會，尊重媒體的專業(yè)性，及時回應(yīng)媒體提問，以及在危機(jī)中保持溝通渠道的暢通。

4.針對不同的危機(jī)類型，公共關(guān)系應(yīng)該采取以下不同的應(yīng)對策略：對于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)立即采取措施解決問題，并公開道歉；對于安全事故，應(yīng)確保人員安全，及時向公眾通報情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查；對于法律糾紛，應(yīng)依法合規(guī)處理，并保持與法律顧問的緊密溝通；對于自然災(zāi)害，應(yīng)積極組織救援，并提供必要的信息支持。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在其能夠幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)、及時應(yīng)對危機(jī)、恢復(fù)企業(yè)形象和重建公眾信任等方面。在企業(yè)生存與發(fā)展中，公共關(guān)系的作用