維護(hù)安全的保安基準(zhǔn)手冊(cè)

昊宇物業(yè)

保

安

部

工

作

手

冊(cè)

第一章原則化管理規(guī)程

第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置

一、任務(wù)

保安部是公安、消防部門(mén)在小區(qū)進(jìn)行治安防備、消防安全日勺重要輔助力量。

保安部重要任務(wù)是貢徹各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違

法犯罪活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)住戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行

“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”日勺原則，履吁如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”日勺四防工作，維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)

H勺治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)

出貨品檢查等治安防備工作。

3、嚴(yán)格消防管理，貫徹消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安部門(mén)打擊小區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各住戶治安、消防工作日勺宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

5、抓好保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)I。

二、保安部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

三、保安部保安隊(duì)崗位設(shè)置闡明：

1、保安隊(duì)長(zhǎng)1人（崗位職責(zé)見(jiàn)下節(jié)）；

2、值勤班組為3班，每班12人，其中班長(zhǎng)1名，一期正門(mén)固定崗2人（其中一

人于22：00—次日6：00于一?期南通道巡查），南門(mén)固定崗兼收費(fèi)員2人；二期北

門(mén)固定崗1人，西門(mén)固定崗1人；園區(qū)內(nèi)巡查崗4人，一、二期各設(shè)2個(gè)崗位，每崗

1人，園區(qū)外圍巡查崗2人（崗位職責(zé)見(jiàn)下節(jié)）；

3、、專職巡查人員6人于22：00—次日6：00協(xié)助巡查崗進(jìn)行巡查和設(shè)置二期

南通道巡查崗2人（崗位職責(zé)見(jiàn)下節(jié)）。

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、保安部主管

1、在物業(yè)經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)日勺指導(dǎo)下，制定企業(yè)和園區(qū)整體的安保計(jì)劃

和人員編制；

2、制定企業(yè)和小區(qū)有關(guān)治安和消防工作的各項(xiàng)規(guī)章、制度，并督促和監(jiān)管

執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公安、消防、交通等上級(jí)歸口單位的聯(lián)絡(luò)；

4、及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)企業(yè)和園區(qū)的安全保衛(wèi)狀況；

5、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)處理有關(guān)企業(yè)和園區(qū)內(nèi)安全面B勺所有問(wèn)題；

6、定期開(kāi)展對(duì)保安部所屬安全力量的培訓(xùn)和考核;

7、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)工作和傳達(dá)上級(jí)的口勺指示精神；

8、負(fù)責(zé)一般治安案件的調(diào)查和偵破工作；

9、協(xié)助公安、消防等機(jī)關(guān)對(duì)嚴(yán)重案件或事故的調(diào)查和取證等工作；

10、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的檢查和督導(dǎo)工作；

11、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作。

二、消防助理

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，嚴(yán)格執(zhí)行多種規(guī)章制度；

2、組織定期和不定期的防火安全檢查，對(duì)重點(diǎn)部位要常常進(jìn)行，采用有效

防止措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)口勺火災(zāi)隱患要及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管，并督促主管協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)消

除隱患；

3、與工程部加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，理解中控室治安監(jiān)控和消防設(shè)施口勺狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及時(shí)處理，保證設(shè)施設(shè)備H勺完整好用；

4、每天都要對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，使之處在良好口勺戰(zhàn)備狀態(tài);

5、在主管不在時(shí)，代行主管職責(zé)，參與例會(huì)，處理平常工作并記錄上報(bào)；

6、完畢主管交辦的其他工作。

三、中控室執(zhí)機(jī)員

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。

2、純熟掌握消防設(shè)備H勺構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作號(hào)

碼，熟悉火警報(bào)警措施與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，精確、迅速。

3、做好消防值班汜錄，與各崗值班員保持聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警

及投訴。

4、準(zhǔn)時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)

施（備）狀況、事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰，做到上不清下不接。

5、宣傳消防法規(guī)，匯報(bào)消防隱患，提出消防合理化提議。

6、非消防值班員不得在控制中心逗留，嚴(yán)禁私人占用值班。

7、嚴(yán)禁在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，需短暫離

崗時(shí)須事情完畢后立即歸崗。

8、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速匯報(bào)消防助理和主管并堅(jiān)決按火警應(yīng)急預(yù)案處

理。

四、保安隊(duì)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)各樓層，留心治安消防狀況。

2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)口勺治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、準(zhǔn)時(shí)清離非容許時(shí)間內(nèi)裝修單位。

5、負(fù)責(zé)維持小區(qū)行人秩序，保證小區(qū)出入口暢通。

6、負(fù)責(zé)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)在禁行范圍內(nèi)行駛或停泊。

7、負(fù)責(zé)控制衣冠不整或攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入小區(qū)。

8、協(xié)助指導(dǎo)貨品出入搬運(yùn)。

9、協(xié)助指導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)。

五、保安隊(duì)長(zhǎng)

1、服從保安主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完畢保安部布置的各項(xiàng)保安工作任務(wù)，全面

負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作。

2、定期向保安主管匯報(bào)保安隊(duì)H勺工作狀況，聽(tīng)取企業(yè)和保安部對(duì)保安隊(duì)的

規(guī)定、指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織實(shí)行。

3、制定保安隊(duì)的軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并定期對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，并

上報(bào)到保安部存檔備查。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)工作中H勺漏洞和園區(qū)安全中的）漏洞，并及時(shí)提出整改提

議。

5、遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按照多種預(yù)案或保安部布署，完畢應(yīng)

急、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等工作。

6、完畢保安部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

六、保安隊(duì)班長(zhǎng)

1、緊緊圍繞為客戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不停學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，

提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)本班警衛(wèi)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)部及外圍口勺警衛(wèi)巡視和固定

崗的警戒任務(wù)。

2、制止一切有礙園區(qū)安全和正常秩序口勺人員和車(chē)輛進(jìn)入。對(duì)園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的

可疑人要進(jìn)行盤(pán)查；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患和一切不安全原因，維護(hù)園區(qū)的I正常生活、工

作秩序，提供良好的保安服務(wù)。

4、根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)本班各崗警衛(wèi)工作日勺全面管理

和督導(dǎo)，充足發(fā)揮督促檢查的職能作用。

5、警衛(wèi)領(lǐng)班保證每班不少于四次的全園范圍內(nèi)I肉巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

并處理，做好詳細(xì)的記錄，并在警衛(wèi)各崗查鹵登記本上注明查鹵時(shí)間、狀況、簽

字。對(duì)發(fā)現(xiàn)的警衛(wèi)崗上的局限性之處，必須立即在崗上糾正，直至處理為止。

6、提前30分鐘接班；察看上班領(lǐng)班登記狀況，有無(wú)遺留問(wèn)題和注意事項(xiàng)，

對(duì)本班工作進(jìn)行安排，檢查班內(nèi)人員的儀容、儀表，班后總結(jié)當(dāng)日工作中警衛(wèi)人

員的體現(xiàn)，指出存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)清點(diǎn)上、下班交接的值崗物品與否完好，數(shù)量

與否對(duì)的。

7、每日白班下班后由夜班領(lǐng)班組織警衛(wèi)對(duì)園區(qū)施工地點(diǎn)進(jìn)行清查，按照企

業(yè)規(guī)定的時(shí)間對(duì)施工人員進(jìn)行清場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)逗留的人員要尋根查底弄清原因，

并做好記錄。

8、熟悉多種預(yù)案和處置方案的規(guī)定及內(nèi)容，可以在有關(guān)事件發(fā)生時(shí)，指揮

警衛(wèi)按處置方案行動(dòng)。

9、定期與警衛(wèi)人員進(jìn)行思想溝通，摸清警衛(wèi)思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向主管反饋。

10、負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班記錄，當(dāng)班期間各崗位發(fā)生口勺問(wèn)題以及領(lǐng)班自己當(dāng)班期間

的工作狀況都必須記錄清晰。值班記錄必須按照“何時(shí)、何地、何人、何事、何

因、何過(guò)程、何成果”的七何要素填寫(xiě)。

11＞在警衛(wèi)人員內(nèi)急的狀況下，能純熟的按照該崗崗位職責(zé)頂替警衛(wèi)崗位值

勤。

12、貫徹企業(yè)及部門(mén)提出的工作規(guī)定，保證班內(nèi)每個(gè)警衛(wèi)都徹底掌握有關(guān)內(nèi)

容，到達(dá)有關(guān)原則，絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)；

13、完畢好上級(jí)交辦口勺其他任務(wù)。

七、正門(mén)（一期北門(mén)）崗

1、24小時(shí)值勤，保證園區(qū)大門(mén)一直處在受控狀態(tài)。精神飽滿，保持對(duì)的站

姿，展現(xiàn)園區(qū)警衛(wèi)的精神風(fēng)貌，給客戶留下良好的印象；

2、文明值勤，禮貌待客，任何狀況下不得使用欺侮性語(yǔ)言，處理問(wèn)題要有

禮、有利、有節(jié)。遇有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及住戶車(chē)輛出入時(shí)要敬禮致意；

3、嚴(yán)格崗位上物品交接，愛(ài)惜執(zhí)勤用品，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，要及時(shí)上報(bào),

因工作疏忽，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的由當(dāng)班人員進(jìn)行賠償；

4、保護(hù)崗位周?chē)男l(wèi)生，發(fā)現(xiàn)果皮、紙削、白色垃圾要及時(shí)進(jìn)行清理，保

證鹵位衛(wèi)生和物品擺放整潔；

5、嚴(yán)格控制進(jìn)出園區(qū)的人員，杜絕值勤中的失誤，嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)會(huì)客登記,

任何人員不得運(yùn)用工作之便，私自放行會(huì)客人員；

6、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的施工人員，嚴(yán)格查驗(yàn)出入證，無(wú)證人員不得讓其進(jìn)入園區(qū)，

發(fā)現(xiàn)冒用、混用出入證的人員要將證件沒(méi)收，并將使用人交安保部處理；

7、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主家服務(wù)人員檢查臨時(shí)出入證，防止被解雇人員進(jìn)入園

區(qū)進(jìn)行非法活動(dòng)或破壞；

9、對(duì)園區(qū)的業(yè)主和住戶（租戶）要熟悉，減輕執(zhí)崗壓力，進(jìn)出要做好控制

工作。

10、嚴(yán)格執(zhí)行物品出門(mén)制度，會(huì)客人員、業(yè)主雇員或施工人員攜帶物品外

出時(shí)，必須到客服部開(kāi)具物品出門(mén)單，經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)，警衛(wèi)人員核算無(wú)誤后，

收回出門(mén)單登記放行；

11、特殊狀況下，如遇火災(zāi)、匪情、報(bào)警等，要聽(tīng)從命令，不得擅離崗位；

12、做好交接班記錄，值班記錄按照“何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何

過(guò)程、何成果”的七何要素填寫(xiě)。交接崗時(shí)必須將上崗未完畢的有關(guān)事宜向下一

崗交代清晰。

13、當(dāng)有業(yè)主搬進(jìn)園區(qū)或搬遷時(shí)，必須告知客戶服務(wù)部，經(jīng)確認(rèn)后，協(xié)助維

護(hù)進(jìn)出秩序，并告知園區(qū)內(nèi)有關(guān)的警衛(wèi)崗位引導(dǎo)車(chē)輛行駛、停放和指定物品碼放

【付位置。

14、管理疏導(dǎo)園區(qū)大門(mén)外的出租車(chē)輛，維持良好口勺排隊(duì)秩序。

15、嚴(yán)格控制企業(yè)告知有關(guān)業(yè)主違章施工材料進(jìn)入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)后耐心解釋，

報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

16、未經(jīng)保安部和辦公室告知，大門(mén)內(nèi)外嚴(yán)禁進(jìn)行促銷(xiāo)、宣傳、買(mǎi)賣(mài)物品等

行為；

17、向進(jìn)出園區(qū)的客戶提供必要、及時(shí)H勺協(xié)助。對(duì)進(jìn)入園區(qū)攝影、攝像均行

為進(jìn)行阻攔、制止。處理門(mén)前發(fā)生的一切突發(fā)事件。

18、完畢好上級(jí)交辦H勺其他任務(wù)。

八、一期南門(mén)收費(fèi)崗

1、24小時(shí)值勤，保證園區(qū)大門(mén)一直處在受控狀態(tài)。精神飽滿，保持對(duì)的站

姿，展現(xiàn)園區(qū)警衛(wèi)的精神風(fēng)貌，給客戶留下良好的印象。

2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出園區(qū)口勺人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和驗(yàn)證，制止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)。向進(jìn)出園區(qū)的客戶提供必要、及時(shí)的協(xié)助。對(duì)進(jìn)入園區(qū)攝影、攝像內(nèi)行

為進(jìn)行阻攔、制止。處理門(mén)前發(fā)生的一切突發(fā)事件。

3、對(duì)車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)進(jìn)出要做好控制工作，熟記業(yè)主和長(zhǎng)住戶（租戶）車(chē)輛,

會(huì)客車(chē)輛或送貨車(chē)輛進(jìn)入，必須與前臺(tái)聯(lián)絡(luò)，經(jīng)前臺(tái)與業(yè)主確認(rèn)后，方可登記放

行。

4、維持道閘通道的交通秩序，保證道閘通道的暢通無(wú)阻，對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車(chē)

輛進(jìn)行檢查、查對(duì)、發(fā)給記費(fèi)憑證、登記等工作。

5、仔細(xì)觀測(cè)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指

出，并做好記錄，由業(yè)主或住戶簽字確認(rèn)，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

6、對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止，同步提醒和指揮車(chē)主

（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。

7、園區(qū)實(shí)行封閉管理，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入，堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛

進(jìn)入園區(qū)，必須按規(guī)定原則收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)；

8、文明值勤，禮貌待客，任何狀況下不得使用欺侮性語(yǔ)言，處理問(wèn)題要有

禮、有利、有節(jié)；遇有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛出入時(shí)要敬禮致意。

9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，嚴(yán)格鹵位上物品交接，尤

其是記費(fèi)憑證和發(fā)票等票據(jù)；愛(ài)惜執(zhí)勤用品，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，

因工作疏忽，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)由當(dāng)班人員進(jìn)行賠償，做到交接清晰，責(zé)任明確。

10、保護(hù)崗位周?chē)鶫勺衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)果皮、紙削、白色垃圾要及時(shí)進(jìn)行清理，保

證崗位衛(wèi)生和物品擺放整潔。

11、嚴(yán)格控制進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛，杜絕值勤中的失誤，嚴(yán)格登記制度。

12、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的施工人員，嚴(yán)格查驗(yàn)出入證，無(wú)證人員不得讓其進(jìn)入園區(qū)，

發(fā)現(xiàn)冒用、混用出入證的人員要將證件沒(méi)收，并洛使用人交安保部處理。

13、嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)會(huì)客登記，任何人員不得運(yùn)用工作之便，私自放行會(huì)客人

員，并做好登記。

14、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主家的服務(wù)人員檢查臨時(shí)出入證，防止被解雇人員進(jìn)入

園區(qū)進(jìn)行非法活動(dòng)或破壞。

15、嚴(yán)格執(zhí)行物品出門(mén)制度，會(huì)客人員、業(yè)主雇員或施工人員攜帶物品外出

時(shí)，必須到客服部開(kāi)具物品出門(mén)單，經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)，警衛(wèi)人員核算無(wú)誤后，收

回出門(mén)單登記放行。

16、特殊狀況下，如遇火災(zāi)、匪情、報(bào)警等，要聽(tīng)從命令，不得擅離崗位；

17、做好交接班記錄，值班記錄按照“何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何

過(guò)程、何成果”的七何要素填寫(xiě)。交接崗時(shí)必須將上崗未完畢口勺有關(guān)事宜向下一

崗交代清晰。

18、當(dāng)有業(yè)主搬進(jìn)園區(qū)或搬遷時(shí)，必須告知客戶服務(wù)部，經(jīng)確認(rèn)后，協(xié)助維

護(hù)進(jìn)出秩序，并告知園區(qū)內(nèi)有關(guān)的警衛(wèi)崗位引導(dǎo)車(chē)輛行駛、停放和指定物品碼放

的位置。

19、管理疏導(dǎo)園區(qū)大門(mén)外的出租車(chē)輛，維持良好日勺排隊(duì)秩序。

20、嚴(yán)格控制企業(yè)告知有關(guān)業(yè)主違章施工材料進(jìn)入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)后耐心解釋，

報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。

21、未經(jīng)管理處告知，大門(mén)內(nèi)外嚴(yán)禁進(jìn)行促俏、宣傳、買(mǎi)賣(mài)物品等行為。

22、完畢好上級(jí)交辦H勺其他任務(wù)。

九、二期北門(mén)崗和西門(mén)崗

1、24小時(shí)值勤，保證園區(qū)大門(mén)一直處在受控狀態(tài)。精神飽滿，保持對(duì)的站

姿，展現(xiàn)園區(qū)警衛(wèi)的精神風(fēng)貌，給客戶留下良好的印象。

2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出園區(qū)日勺人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和驗(yàn)證，制止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)

入園區(qū)。向進(jìn)出園區(qū)的客戶提供必要、及時(shí)H勺協(xié)助。對(duì)進(jìn)入園區(qū)攝影、攝像的行

為進(jìn)行阻攔、制止。處理門(mén)前發(fā)生的一切突發(fā)事件。

3、文明值勤，禮貌待客，任何狀況下不得使用欺侮性語(yǔ)言，處理問(wèn)題要有

禮、有利、有節(jié)。遇有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及住戶車(chē)輛出入時(shí)要敬禮致意。

4、嚴(yán)格崗位上物品交接，愛(ài)惜執(zhí)勤用品，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，要及時(shí)上報(bào),

因工作疏忽，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)由當(dāng)班人員進(jìn)行賠償。

5、保護(hù)崗位周?chē)男l(wèi)生，發(fā)現(xiàn)果皮、紙削、白色垃圾要及時(shí)進(jìn)行清理.，保

證崗位衛(wèi)生和物品擺放整潔。

6、嚴(yán)格控制進(jìn)出園區(qū)H勺人員和車(chē)輛，杜絕值勤中的失誤，嚴(yán)格登記制度。

7、對(duì)進(jìn)出園區(qū)口勺施工人員，嚴(yán)格查驗(yàn)出入證，無(wú)證人員不得讓其進(jìn)入園區(qū)，

發(fā)現(xiàn)冒用、混用出入證的人員要將證件沒(méi)收，并洛使用人交保安部處理。

8、嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)會(huì)客登記，任何人員不得運(yùn)用工作之便，私自放行會(huì)客人

員。

9、對(duì)進(jìn)出園區(qū)業(yè)主的服務(wù)人員檢查臨時(shí)出入證，防止被解雇人員進(jìn)入園區(qū)

進(jìn)行非法活動(dòng)或破壞。

10、對(duì)車(chē)輛在園區(qū)時(shí)進(jìn)出要做好控制工作，熟記業(yè)主車(chē)輛，會(huì)客車(chē)輛或送貨

車(chē)輛進(jìn)入，必須與前臺(tái)聯(lián)絡(luò)，經(jīng)前臺(tái)與業(yè)主確認(rèn)后，方可登記放行。

11、嚴(yán)格執(zhí)行物品出門(mén)制度，會(huì)客人員、業(yè)主雇員或施工人員攜帶物品外出

時(shí)，必須到客服部開(kāi)具物品出門(mén)單，經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)，警衛(wèi)人員核算無(wú)誤后，收

回出門(mén)單登記放行；

12、特殊狀況下，如遇火災(zāi)、匪情、報(bào)警等，要聽(tīng)從命令，不得擅離崗位；

13、做好交接班記錄，值班記錄按照“何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何

過(guò)程、何成果”的七何要素填寫(xiě)。交接鹵時(shí)必須將上鹵未完畢H勺有關(guān)事宜向下一

崗交代清晰。

14、當(dāng)行業(yè)主搬進(jìn)園區(qū)或搬遷時(shí)，必須告知客戶服務(wù)部，經(jīng)確認(rèn)后，協(xié)助維

護(hù)進(jìn)出秩序，并告知園區(qū)內(nèi)有關(guān)的警衛(wèi)崗位引導(dǎo)車(chē)輛行駛、停放和指定物品碼放

的位置。

15、管理疏導(dǎo)園區(qū)大門(mén)外的出租車(chē)輛，維持良好的排隊(duì)秩序。

16、嚴(yán)格控制企業(yè)告知有關(guān)業(yè)主違章施工材料進(jìn)入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)后耐心解釋，

報(bào)有關(guān)部門(mén)處理

17、未經(jīng)保安部和辦公室告知，大門(mén)內(nèi)外嚴(yán)禁進(jìn)行促銷(xiāo)、宣傳、買(mǎi)賣(mài)物品等

行為；

18、完畢好上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

十、園區(qū)內(nèi)巡查崗

1、24小時(shí)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)消防安全、治安防備的巡查檢查，維護(hù)園區(qū)內(nèi)口勺正常

生活秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除園區(qū)內(nèi)的消防、治安隱息，制止一切有礙園區(qū)形象的行

為。保證業(yè)主的安全萬(wàn)無(wú)一失。

2、熟悉巡視區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、物品口勺位置和完好程度，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品

有移動(dòng)或損壞的異常狀況狀況要及時(shí)匯報(bào)并查明原因。

3、巡視期間保持高度的I警惕性，做好防火、防盜、防暴力案件、防災(zāi)害事

故的工作。

4、熟悉本鹵位所管轄區(qū)域業(yè)主的基本狀況，業(yè)主出行時(shí)，積極上前問(wèn)好，

業(yè)主到家時(shí)，要積極上前問(wèn)好，并問(wèn)詢與否需要協(xié)助，在不影響本職工作日勺狀況

下協(xié)助業(yè)主做好服務(wù)工作。

5、遇有業(yè)主問(wèn)詢或反應(yīng)問(wèn)題時(shí)，不要亂說(shuō)亂講，嚴(yán)禁說(shuō)“不懂得"，應(yīng)委婉

日勺告知業(yè)主，到前臺(tái)進(jìn)行征詢，并及時(shí)將狀況向主管或班長(zhǎng)匯報(bào)。

6、注意觀測(cè)來(lái)往人員的狀況及其攜帶日勺物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要將其納入視

線進(jìn)行監(jiān)視，并匯報(bào)領(lǐng)班。發(fā)現(xiàn)犯罪分子實(shí)行作案時(shí)，告知附近崗位執(zhí)勤人員協(xié)

助進(jìn)行抓獲。

7、對(duì)園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的打架斗毆、吵架等行為，要予以制止，但措施要得當(dāng)，

不要激化矛盾。

8、注意園區(qū)的外墻及住戶的房屋、門(mén)窗、車(chē)庫(kù)與否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞或夜

間長(zhǎng)時(shí)間啟動(dòng)，要做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班及管理處。

9、采用四勤即“勤看、勤問(wèn)、勤聽(tīng)、勤聞”的工作措施進(jìn)行工作，巡視中

不留死角，保證巡視任務(wù)的完畢。

10、做好巡視記錄，嚴(yán)格按照“何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何過(guò)程、

何成果”的七何要素填寫(xiě)，并及時(shí)將有關(guān)狀況向領(lǐng)班反應(yīng)。

11、巡視崗交接崗時(shí)要在指定日勺位置交接，檢查上崗下交的巡視設(shè)備，問(wèn)詢

上崗有無(wú)遺留問(wèn)題或本崗繼續(xù)工作的事項(xiàng)。

12、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即參與撲救同步立即匯報(bào)。

13、巡視中在特殊狀況時(shí)，要協(xié)助園區(qū)固定同處理問(wèn)題，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)巡查

崗值崗登記本。

14、遇有經(jīng)同意在園區(qū)攝像拍照的人員，要和大門(mén)崗核算清晰，發(fā)現(xiàn)其有違

反園區(qū)管理制度日勺行為要及時(shí)指出；對(duì)損壞園區(qū)設(shè)備設(shè)施的人員應(yīng)將其扣留，告

知主管處理。

15、對(duì)園區(qū)內(nèi)超速行駛、亂鳴喇叭日勺行為一定要及時(shí)阻攔和制止。碰到住戶

家中發(fā)出影響其他住戶的噪音，應(yīng)仔細(xì)辨別，假如是住戶在收聽(tīng)廣播、音樂(lè)、收

看電視、家中娛樂(lè)、卡拉OK聚會(huì)等正?，F(xiàn)象發(fā)出的聲音，可告知客服部出面勸

阻；若是呼救等異常聲音，就必須匯報(bào)班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)及主管，同步原地待命把住出

口，等待班長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)H勺到來(lái)。

16、夜間使用對(duì)講機(jī)應(yīng)音量合適，呼喊時(shí)牢記遠(yuǎn)離客戶住所，防止投訴。

17、對(duì)住戶在園區(qū)遛狗未牽引的狀況應(yīng)予以勸阻；發(fā)現(xiàn)狗在園區(qū)內(nèi)便溺要制

止，規(guī)定遛狗人員及時(shí)清理，對(duì)不清理H勺，告知保潔員清理。嚴(yán)禁大犬在園區(qū)遛

放，對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做好登記。

18、巡視崗應(yīng)盡快、全面理解和掌握住戶的房號(hào)、車(chē)輛、車(chē)型、車(chē)牌照號(hào)碼、

會(huì)客等狀況，以利于工作中識(shí)別。

19、不定期的對(duì)園區(qū)內(nèi)業(yè)主車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、車(chē)箱、后備箱未關(guān)或

車(chē)身有劃痕和損壞、車(chē)胎沒(méi)氣等狀況，要及時(shí)告知客服人員與業(yè)主聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行確

認(rèn)，保證業(yè)主車(chē)輛在園區(qū)的安全。

20、對(duì)園區(qū)內(nèi)口勺不安全隱患，如：井蓋未蓋，小孩觸動(dòng)電源箱線、在電源箱

附近玩耍等狀況，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，并向客服前臺(tái)和班長(zhǎng)匯報(bào)。

21、對(duì)于沒(méi)有銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的看房人員，要及時(shí)進(jìn)行制止，禮貌口勺告知必須

由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)方可在園區(qū)內(nèi)走動(dòng)。

22、愛(ài)惜園區(qū)綠化，草坪上嚴(yán)禁堆放任何施工材料、雜物、石頭等物品（園

林整體規(guī)劃的飾物除外），發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行制止，并向上級(jí)匯報(bào)；

23、發(fā)現(xiàn)業(yè)主在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行私搭亂建（破壞園區(qū)房屋整體外觀口勺），要及時(shí)

理解狀況，進(jìn)行制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻者，匯報(bào)上級(jí)處理。

24、在接到中控室告知有紅外周界防越報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即趕往報(bào)警編號(hào)所指區(qū)

域，如屬誤報(bào)，告知中控室解除警報(bào)，恢復(fù)正常警戒狀態(tài)。如確有翻越圍墻的人

員，必須抓獲帶回審查。如其帶有物品，要連同物品一起帶回，交保安部處理。

25、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十一、園區(qū)外圍巡視崗

1、對(duì)園區(qū)圍墻外圍進(jìn)行24小時(shí)巡視和值守，攔截、扣留翻越圍欄的人員；

保證園區(qū)外圍的絕對(duì)安全，制止犯罪分子從外圍侵入園區(qū)。

2、值勤時(shí)精神飽滿，按照企業(yè)及部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行巡視檢查，展現(xiàn)園區(qū)警衛(wèi)

良好素質(zhì)，樹(shù)立園區(qū)日勺形象。

3、每小時(shí)流動(dòng)巡視外圍兩次，其他時(shí)間站在規(guī)劃路較固定位置對(duì)兩側(cè)圍墻

外圍進(jìn)行觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，同步告知班長(zhǎng)。

4、發(fā)目前園區(qū)外圍拍照、攝像的人員（未經(jīng)容許的）必須立即制止，以不

讓其拍攝照為目的，將其哄離。

5、在接到中控室告知有紅外周界防越報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即趕往報(bào)警編號(hào)所指區(qū)

域，如屬誤報(bào)，告知中控室解除警報(bào)，恢復(fù)正常警戒狀態(tài)。如確有翻越圍墻XJ人

員，必須抓獲帶回審查。如其帶有物品，要連同物品一起帶回，交保安部處理”

6、嚴(yán)禁陌生人員在圍墻周?chē)鷣y轉(zhuǎn)、東張西望，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行問(wèn)詢，勸其離開(kāi),

并注意觀測(cè)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)精神病人要及時(shí)勸離。

7、勸離在非園區(qū)固定收廢品人員，防止發(fā)生偷盜事件。

8、遇有政府工作人員檢查外圍綠化、違章建筑等工作時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯

報(bào)，并做好記錄；

9、遇有施工人員在圍墻外堆放施工材料或破壞綠化日勺現(xiàn)象要及時(shí)向上級(jí)匯

報(bào)，并做好記錄；

10完畢上級(jí)交辦口勺其他任務(wù)。

第三節(jié)內(nèi)部管理規(guī)程

一、值班工作管理規(guī)程

（一）值班管理規(guī)程

1、保安部實(shí)行24小時(shí)輪班值班制度。

2、值班人員分3個(gè)班：一班、二班、三班；每班工作8小時(shí)，

A班由08：30—12：30,為一班值勤；

B班由12：30—16：30,為二班值勤；

C班由16：30—20：30,為三班值勤；

D班由20：30—24：30,為一班值勤;

E班由00：30—次日04：30,為二班值勤

F班由04：30—08：30,為三班值勤

3、各班的保安員必須按照主管編排的保安部崗位表上崗工作，并嚴(yán)格履行

崗位責(zé)任制的規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡查人員要依時(shí)巡查,

提高警惕，及時(shí)處理多種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)實(shí)狀況況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值主管：

（1）匯報(bào)時(shí)簡(jiǎn)要闡明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特性等。

（2）及時(shí)勸阻和處理在小區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。

（3）遇緊急事件及重大事故應(yīng)匯報(bào)門(mén)經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)

場(chǎng)。

（4）波及刑事及重大責(zé)任口勺事件，報(bào)派出所立案處理。

（5）在當(dāng)值期間發(fā)生口勺問(wèn)題及處理通過(guò)，要在交接班簿上做好記錄。

二、保安管理制度

為加強(qiáng)小區(qū)保安管理.，保證小區(qū)治安秩序良好，特指定本制度。

（1）按照規(guī)定對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；

（2）按照《保安員任職規(guī)定》，對(duì)保安員進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；

（3）保安人員須嚴(yán)格遵守“服務(wù)規(guī)范”，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（4）機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度完善，停放管理有序；

（5）按照《消防管理規(guī)定》、《消防設(shè)備管理規(guī)定》的規(guī)定，開(kāi)展各項(xiàng)工作,

保證消防設(shè)備完好，制定消防應(yīng)急、方案；

（6）對(duì)也許出現(xiàn)的突發(fā)事件制定預(yù)案和防備措施；

（7）協(xié)助其他部門(mén)做好物業(yè)管理工作；

（8）配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的調(diào)查處理。

三、治安管理規(guī)定

為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障小區(qū)住戶口勺安全，增強(qiáng)住戶的自我安全防備意

識(shí)，特制定如下治安管理規(guī)定：

（1）保安部主管負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，制定保安部工作計(jì)劃，

并負(fù)責(zé)貫徹安排，及時(shí)處理重大突發(fā)事件和事故；

（2）就物業(yè)安全事宜，與政府有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)；

（3）貫徹執(zhí)行公安部門(mén)有關(guān)安全保衛(wèi)工作方針；

（4）負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，防止和查處事故，協(xié)助其他部門(mén)偵破違

法犯罪案件，搞好安全人事工作；

（5）轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安部門(mén)

做好調(diào)查取證工作；

（6）有權(quán)制止危害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為

四、保安部工作檢查規(guī)定

一、檢查范圍

保安部主管、保安隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)所屬因位進(jìn)行巡查。

二、檢查內(nèi)容

1、有無(wú)空崗現(xiàn)象。

2、與否按《保安部值齒規(guī)定》和《保安部巡查規(guī)定》及《服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行

工作。

3、與否有需處理的事宜。

4、與否真實(shí)清晰、完整的填寫(xiě)執(zhí)勤記錄。

三、檢查規(guī)定

1、保安部主管每三巡查不少于6次，保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)各崗位的巡查不少于

12次。

2、認(rèn)真看待巡查工作，不偏護(hù)、不徇私。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大問(wèn)題及

時(shí)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

3、在各崗值勤記錄本上做好巡查狀況記錄。

四、鑰匙管理規(guī)定

為了加強(qiáng)對(duì)多種備用鑰匙、通道鑰匙和空置房鑰匙向管理，使鑰匙的管理趨

于規(guī)范化，特做如下規(guī)定：

1、所有小區(qū)公共區(qū)域鑰匙均放于企業(yè)檔案室，由辦公室負(fù)責(zé)，檔案管理員

實(shí)行平常管理。

2、檔案室應(yīng)對(duì)所有鑰匙進(jìn)行登記，使用明顯的標(biāo)識(shí)，以便于查找。

3、工程、客服、保安、保潔等部所需鑰匙必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用申請(qǐng)單，注明

使用區(qū)域和用途，通過(guò)經(jīng)理簽字同意后，設(shè)專人保管使用，并須建立鑰匙使用登

記表，以備查驗(yàn)。

4、企業(yè)配發(fā)所有員工使用日勺各辦公桌、更衣柜，文獻(xiàn)柜等鑰匙，都要交辦

公室，經(jīng)辦公室統(tǒng)一配發(fā)一套，其他辦公室登記留存，員工離職時(shí)交回辦公室。

5、所有備用鑰匙山經(jīng)理簽字，企業(yè)蓋章后封存。

6、如需啟封備用鑰匙使用，必須有書(shū)面申請(qǐng)，通過(guò)經(jīng)理簽字同意后，填寫(xiě)

備用鑰匙借用登記表，由借用人、辦公室人員、檔案管理員三方啟封使用，用完

后必須立即償還封存。

7、嚴(yán)禁各部人員超時(shí)使用本部領(lǐng)用的公共區(qū)域鑰匙和在個(gè)人手中過(guò)夜。

8、若鑰匙在使用過(guò)程中發(fā)生遺失，應(yīng)立即告知辦公室和保安部，辦公室將

根據(jù)遺失狀況報(bào)經(jīng)理后，決定與否更換鎖芯或重新配置；保安部將重點(diǎn)防備丟失

鑰匙部位H勺安全狀況。

9、若因損壞等原因?qū)е妈€匙無(wú)法使用時(shí)，由辦公室報(bào)經(jīng)理，經(jīng)同意后由辦

公室銷(xiāo)毀和重新配置。

10、如因工作需要增配鑰匙，須得到經(jīng)理的同意后方可配置，嚴(yán)禁員工私人

配置鑰匙。

四、有關(guān)登記表格附后

第四節(jié)內(nèi)部培訓(xùn)

一、保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部涪訓(xùn)計(jì)戈IJ,擬訂保安培訓(xùn)方案，

通過(guò)講課與實(shí)際操作相結(jié)合歐I方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員日勺

警惕性。“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。

二、消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部涪訓(xùn)計(jì)戈IJ,擬訂消防培訓(xùn)方案、

年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)講課與實(shí)際操作相結(jié)合

的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而到達(dá)提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火急

救能力的目的。

三、培訓(xùn)工作管理規(guī)程

1、保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參與企業(yè)和部門(mén)培訓(xùn)課程，如企業(yè)組

織的培訓(xùn)課程與本部門(mén)組織的課程在內(nèi)容上相似或時(shí)間上有沖突時(shí)，以企業(yè)組織

的為主，本部培訓(xùn)課程作對(duì)應(yīng)調(diào)整。

2、培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面告知或口頭告知，并規(guī)定每位參與培訓(xùn)的人員在員工培

訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做

好保安員工作考核表記錄，作為每年評(píng)比先進(jìn)保安員口勺根據(jù)。

4、企業(yè)口勺培訓(xùn)記錄由總辦存檔，保安部培訓(xùn)記錄由本部整頓存檔，保留期

限為1年。

四、培訓(xùn)課程設(shè)置

1、培訓(xùn)目?jī)?yōu)h通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員口勺綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)

練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目

（1）應(yīng)知應(yīng)會(huì)

3、服務(wù)意識(shí)教育；

（1）禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)；

（2）小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)介；

（3）小區(qū)員工消防須知；

（4）消防安全基本理論；

（5）保安常識(shí)；

A、企業(yè)制度與規(guī)定；

B、部門(mén)制度與規(guī)定。

4、崗位工作規(guī)范

A、崗位禮貌用語(yǔ)?、工作措施與技巧；

B、崗位工作職責(zé)與細(xì)則；

5、突發(fā)事件處理一突發(fā)性停電事件處理；一打架斗毆、暴力事件處理；一

醉酒鬧事及精神病人處理；一盜竊、搶劫事件處理；一電梯困人處理；一水浸事

件處理；一火警、火災(zāi)事故處理；一車(chē)場(chǎng)多種突發(fā)狀況處理；一可疑人員盤(pán)查及

可疑爆炸物品處理；一其他治安問(wèn)題、糾紛處理。

6、消防訓(xùn)練

A、穿著消防服、拋水帶；

B、負(fù)重爬樓梯；

C、消防演習(xí)。

7、軍體訓(xùn)練

A、隊(duì)列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、

蹲下與起立、整潔、報(bào)數(shù)）；

B、拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳、動(dòng)作套路、積極擒敵）。

8、法律常識(shí)

A、刑法常識(shí)；

B、中華人民共和國(guó)消防法；

C、中華人民共和國(guó)治安管理懲罰條例；

9、培訓(xùn)規(guī)定

A、培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽(tīng)教員講解，遵守課堂紀(jì)律。

B、理論學(xué)習(xí)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。

C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)軍事化規(guī)定操作。

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，以免損傷筋骨。

E、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。

10、考核方式

A、理論考試采用筆試閉卷方式，90分以上為優(yōu)，80分為良，60分為中，60

分如下為差。

B、軍體訓(xùn)練由保安主管進(jìn)行單兵考核，成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，

詳細(xì)評(píng)分原則由保安部主管確定。

11、獎(jiǎng)懲措施

A、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考核分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。

B、一般員工培訓(xùn)考核分達(dá)不到中等以上的，將列為考察對(duì)象，隨時(shí)有也許

被陶汰。

c、一般員工培訓(xùn)考核分到達(dá)優(yōu)秀的，作為資深員工考察對(duì)象。

五、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備H勺重要通訊工具，全體俁安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)

定，熟悉對(duì)講機(jī)H勺性能，愛(ài)惜并純熟地使用對(duì)講機(jī)。

（-）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司匯報(bào)，由部門(mén)

主管檢查后交廠家維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交磯人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)

損壞或通訊失靈，立即匯報(bào)當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

6、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促保安員注意使用措施及操作事項(xiàng)。

（二）對(duì)話規(guī)定

1、呼喊對(duì)方時(shí)，先呼對(duì)方對(duì)講編號(hào)，然后報(bào)自己崗位的對(duì)講編號(hào)（例如：

01!01!02呼喊！）o

2、被呼喊方收到后，先報(bào)自己崗位對(duì)講編號(hào)回答，然后叫呼喊方對(duì)講編號(hào),

說(shuō)請(qǐng)講（例如：01收到，02請(qǐng)講！）。

3、呼喊方聽(tīng)到回答后，要簡(jiǎn)要扼要地將狀況講清晰，被呼喊方收到狀況或

信號(hào)后，應(yīng)回答自己崗位編號(hào)“清晰”或“明白”（例如：01清晰或明白）。

4、用對(duì)講機(jī)發(fā)言時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩

笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

第五節(jié)崗位工作考核細(xì)則

一、保安部主管

項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則

在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)貫徹小區(qū)的治安、消工作貫徹不夠，每次扣2分

014

防工作，督促整改隱患

02每周組織一次部門(mén)例會(huì)，一月4次4沒(méi)有舉行一次例會(huì)，每次扣1分

03員工因病、事假或因公抽調(diào)等特殊狀況不能正常當(dāng)值，5未及時(shí)調(diào)配人員當(dāng)值，導(dǎo)致空崗，每次扣2分

負(fù)責(zé)調(diào)配人員，保證正常當(dāng)值

每月30號(hào)前完畢當(dāng)月部門(mén)工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃交1、未準(zhǔn)時(shí)完畢每次擠1分

045

物業(yè)經(jīng)理2、完畢質(zhì)量差每次扣1分

認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保未采用措施抓好隊(duì)伍建設(shè)每次扣"分

055

安隊(duì)伍建設(shè)”

每日檢查各班公物交接，有無(wú)損壞或丟失1、未檢查，導(dǎo)致公物損壞或丟失每次扣2分

064

2、檢查卻未發(fā)現(xiàn)存在1狗問(wèn)每次扣2分

督促有關(guān)部門(mén)對(duì)本部的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)保未及時(shí)督促，影響正常運(yùn)作每次扣1分

074

養(yǎng)，保證正常遠(yuǎn)作

每口?次檢查消防監(jiān)控中心、停車(chē)場(chǎng)多種設(shè)施設(shè)備，1、未檢查每次扣1分

085

內(nèi)容包括：消防聯(lián)防臺(tái)報(bào)警狀況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施等2、未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣2分

處剪發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的多種突發(fā)性事件，并及時(shí)向上級(jí)1、未及時(shí)處理多種突發(fā)性事件每次扣2分

094

匯報(bào)2、未及時(shí)匯報(bào),每次扣2分

10處理消防報(bào)警、火警及一般消防事故！4未及時(shí)堅(jiān)決處理火警等一般性消防事故每次扣4分

對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的重大消防問(wèn)題及特大盜竊、搶劫案1、未采用堅(jiān)決措施控制事態(tài)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大每次扣2

11件要采用堅(jiān)決措施控制事態(tài)，及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理，并5分

協(xié)助處理2、不協(xié)助保安經(jīng)理處理每次扣1分

認(rèn)真檢查、理解各班工作狀況、員工工作體現(xiàn)、紀(jì)律未及時(shí)掌握狀況每次扣2分

124

執(zhí)行狀況等

將各班工作狀況及時(shí)口頭或書(shū)面向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，聽(tīng)未及時(shí)匯報(bào)各班工作狀況，致使工作出現(xiàn)偏差，每次

13取經(jīng)理的工作指示4扣2分

14按照部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，詳細(xì)組織實(shí)行培訓(xùn)4未組織實(shí)行培訓(xùn),每次扣2分

培門(mén)培訓(xùn)結(jié)束后，組織進(jìn)行考核，并總結(jié)培訓(xùn)考核狀1、未組織考核每次扣2分

15況42、沒(méi)有培訓(xùn)總結(jié)每次扣2分

每日上班后20分鐘，巡查各崗何，向當(dāng)值保安員理解1、未巡查每次扣1分"

16工作交接及設(shè)施設(shè)備運(yùn)作狀況，巡視小區(qū)外圍及車(chē)場(chǎng)52、漏查一項(xiàng)扣1分

每日至少巡查園區(qū)2次，每周至少兩次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全1、未巡查每次扣1分

方位的巡查”2、每日少巡查一層寫(xiě)字樓扣1分

175

3、每周少巡查每次扣2分

每周不少于3次測(cè)試保安員工作質(zhì)量51、未進(jìn)行測(cè)試每次扣1分

18

2、每少測(cè)試一次扣1分

監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作，及時(shí)糾正工作偏差，每】、巡查指導(dǎo)各班工作每次扣1分

19日對(duì)各崗位的巡查小少4次”52、每少一次巡查扣1分

3、未能糾正工作偏差每次扣1分

負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各班進(jìn)行工作交接，查閱每班工作交1、對(duì)各班工作交接缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)，每次扛11分

205

接表，協(xié)調(diào)好各班工作2、未查閱每班工交接表每次扣1分

負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，增進(jìn)平常工作的完畢與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)不夠，給本部平常工作的

215

完畢帶來(lái)難度，扣分

處理保安部平常工和，簽閱工作記錄，處理顧客投訴每缺一項(xiàng)1分

225

等

二、消防助理

項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則

在保安主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)貫徹小區(qū)的消防安全工作貫徹不夠，每次扣2分

014

工作，督促整改隱患

02每周舉行一次中控室例會(huì)，一月4次。4未舉行一次例會(huì)，每次扣1分

員工因病、事假或因公抽調(diào)等特殊狀況不能正常當(dāng)值，未及時(shí)調(diào)配人員當(dāng)值，導(dǎo)致空崗，每次扣2分

035

負(fù)責(zé)頂替其工作，保證工作的正常進(jìn)行

每月30號(hào)前完畢當(dāng)月班組工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃草1、未準(zhǔn)時(shí)完畢每次扣1分

045

稿交保安經(jīng)理”2、完畢質(zhì)量差每次扣1分

認(rèn)真抓好中控室紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)執(zhí)機(jī)員業(yè)未采用措施抓好執(zhí)機(jī)員工作的每次扣“分

055

務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

每口檢查各班公物交接，有無(wú)損壞或丟失1、未檢查，導(dǎo)致公物損壞或丟失每次扣2分

064

2、檢查卻未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)每次扣2分

督促有關(guān)部門(mén)對(duì)本部的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)保未及時(shí)督促，影響正常運(yùn)作每次扣1分

074

養(yǎng)，保證正常遠(yuǎn)作

每日一次檢查消防監(jiān)控中心、停車(chē)場(chǎng)多種設(shè)施設(shè)備，1、未檢查每次扣1分

085

內(nèi)容包括：消防聯(lián)防臺(tái)報(bào)警狀況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施等2、未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣2分

處剪發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的多種突發(fā)性事件，并及時(shí)向上級(jí)1、未及時(shí)處理多種突發(fā)性事件每次扣2分

094

匯報(bào)2、未及時(shí)匯報(bào),每次扣2分

10處理消防報(bào)警、火警及一般消防事故！4未及時(shí)堅(jiān)決處理火警等一般性消防事故每次扣4分

對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的重大消防問(wèn)題及特大盜竊、搶劫案1、未采用堅(jiān)決措施控制事態(tài)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大每次扣2

11件要采用堅(jiān)決措施控制事態(tài)，及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理，并5分

協(xié)助處理魯、不協(xié)助保安經(jīng)理處理每次扣1分

認(rèn)真檢查、理解各班工作狀況、員工工作體現(xiàn)、紀(jì)律求及時(shí)掌握狀況每次扣2分

124

執(zhí)行狀況等

將各班工作狀況及時(shí)口頭或書(shū)面向保安主管匯報(bào)，聽(tīng)未及時(shí)匯報(bào)各班工作狀況，致使工作出現(xiàn)偏差，每次

13取主管H勺工作指示4扣2分

14按照班組制定的培訓(xùn)計(jì)劃，詳細(xì)組織實(shí)行培訓(xùn)4未組織實(shí)行培訓(xùn)，每次扣2分

培門(mén)培訓(xùn)結(jié)束后，組織進(jìn)行考核，并總結(jié)培訓(xùn)考核狀1、未組織考核每次扣2分

15況42、沒(méi)有培訓(xùn)總結(jié)每次扣2分

每周不少于3次測(cè)試執(zhí)機(jī)員工作質(zhì)量51、未進(jìn)行測(cè)試每次扣1分

16

2、每少測(cè)試一次扣1分

17監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各執(zhí)機(jī)員工倡，及時(shí)糾正工作偏差51、未能糾正工作偏差每次扣2分

負(fù)貢監(jiān)督、指導(dǎo)執(zhí)機(jī)員進(jìn)行工侑交接，行閱每班工作1、對(duì)各班工作交接缺乏監(jiān)督、指導(dǎo)，每次扣1分

185

交接表，協(xié)調(diào)好工作2、未查閱每班工交接表每次扣1分

負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，增進(jìn)平常工作的完畢與各部門(mén)H勺工作協(xié)調(diào)不夠，給本部平常T.作的

195

完畢帶來(lái)難度.扣1分

保安主管外出時(shí)，代主管參與企業(yè)例會(huì)，處理保安部每缺一項(xiàng)1分

205

平常工作，簽閱工作記錄，處理顧客投訴等

三、保安隊(duì)長(zhǎng)

項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則

在保安隊(duì)長(zhǎng)和消防助理的領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)全體保安對(duì)工作貫徹不夠，未能按計(jì)劃完畢本班工作，每次扣

01隊(duì)的行政管理等工作，貫徹企業(yè)和保安部H勺安全、消51分

防工作計(jì)劃

每日按照企業(yè)規(guī)定開(kāi)晨會(huì)，布署工作和注意事項(xiàng)，提1、對(duì)晨會(huì)不夠重視，一次未開(kāi)扣1分

02醒隊(duì)員注意工作紀(jì)律52、對(duì)工作布署不夠，每次扣1分

3、傳達(dá)事項(xiàng)不清扣1分

每月按照規(guī)定制定排班表，確定各崗位人員，上報(bào)保1、未能排出排班表每次扣2分

035

安部以備企業(yè)壹驗(yàn)2、排出但未上報(bào),每次扣1分

嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定和排班表安排各崗位，保證隊(duì)員的沒(méi)有按照企業(yè)規(guī)定和排班表安排崗位，每次扣1分

045

合理配置

每月29日前對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)，找出局限性和需改一項(xiàng)未完畢，扣1分

055

善事項(xiàng)，對(duì)下月工作提出計(jì)劃和提議

做好駐勤單位和保安企業(yè)的聯(lián)絡(luò)、溝通工作，及時(shí)反未能建立良好溝通，互相隱瞞的，每次扣5分

065

應(yīng)駐勤單位對(duì)保安隊(duì)1向規(guī)定

每天白天查崗不少于4次，夜間不定期查崗，并在查崗1、無(wú)特殊問(wèn)題少查一次，扣1分

07記錄本上簽字52、查崗不簽字，每次扣1分

3、弄虛作假，每次扣5分

監(jiān)督隊(duì)員嚴(yán)格按照作息時(shí)間訓(xùn)練、培訓(xùn)、休息、娛樂(lè)未按照部門(mén)規(guī)定的作息時(shí)間表活動(dòng)，每次扣1分

085

等，保證隊(duì)員上崗精神狀態(tài)

常常性H勺聯(lián)絡(luò)隊(duì)員，理解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生，每次扣1分

095

隊(duì)員中出現(xiàn)的負(fù)面情緒

巡崗中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在的安全隱患，及時(shí)上報(bào)生沒(méi)有發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致事故事件發(fā)生，每次扣2分

105

管，并督促處理

四、保安班長(zhǎng)

項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則

在保安主管、消防助理和保安隊(duì)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)對(duì)小區(qū)的治安、消防工作未切實(shí)貫徹上級(jí)布署的治

015

貫徹小區(qū)的治安、消防工作安、消防任務(wù)，每次扣3分

每口上班前15分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，班1、不按規(guī)定期間列隊(duì)每次扣1分

025

后15分鐘小結(jié)當(dāng)日工作狀況！2、未強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)每次1分

3、未總結(jié)當(dāng)日工作每次扣1分

提前一天安排崗位當(dāng)值人員未能提前安排，影響工作開(kāi)展，每次扣1分

035

每月4次召開(kāi)班會(huì)，貫徹上級(jí)工作指示每月缺開(kāi)一次班會(huì)扣2分

045

每月29日前完畢當(dāng)月班工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃未完畢總結(jié)、計(jì)劃每次扣1分

055

認(rèn)真抓好員工紀(jì)律及質(zhì)量，努力加強(qiáng)班隊(duì)建設(shè)1、工作質(zhì)量差每次扣1分

065

2、班隊(duì)不團(tuán)結(jié)每次扣1分

監(jiān)督、檢查小區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理存在的問(wèn)題，每次扣2分

075

時(shí)告知有關(guān)部門(mén)處理

每日接班后30分鐘，巡查各崗位，向當(dāng)值保安員理解1、未巡查每次扣2分

08