銷售部銷售手冊

銷售部銷售手冊

一、銷售部的工作職能為：

1、負員公司所操作樓盤項目的具體銷隹行為；

2、公司有關命令、指示的傳達和執(zhí)行；

3、部門工作任務計劃的制定、實施、完成；

4、部門組織管理制度的執(zhí)行，員工績效考核；

5、部門員工職業(yè)培訓，組建優(yōu)秀的銷隹團隊；

6、填寫銷售報表，分析整理相關資料和數(shù)據(jù)；

7、辦理貸款手續(xù)，催收房款及其它應收款項；

8、進行市場分析調(diào)研以及與其他部門的協(xié)作；

9、配合公司的對外聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理部門R］題；

1()、反饋市場信息和問題，提供合理化的建議；

11、完成公司下達的其他工作或任務。

二、銷隹部各級崗位職責

(一)銷售部經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負責，接受總經(jīng)理的領導；

2、對公司接洽項目進行可行性分析并提出合理化建議；

3、銷售部的銷售管理、人員管理、紀律管理；

4、制定項目各崗位人員的薪資標準及獎勵方案；

5、收集反饋市場信息，及時協(xié)調(diào)處理有關問題；

6、部門員工的職業(yè)培訓及綜合能力的評定；

7、公司各部門之間的工作協(xié)作及配合；

8、負責下屬員工的績效考核工作并在年終進行級別評定、申報工作；

9、負責對下屬員工的行為規(guī)范、操作流程進行監(jiān)督和指導；負責審核本部門的

各項報表的真實性和及時性，對總經(jīng)理辦公室做好匯報工作；

10、負責督察、指導并協(xié)助卜屬各項目經(jīng)埋的具體的項目；

11、下屬員工的工作匯報，合理化建議須及時反饋與處理；

12、完成公司下達的其他工作或任務；

（二）項目銷售經(jīng)理

1、直接向分管的銷售部經(jīng)理負責，接受其領導；

2、完成公司下達的項目銷售計劃和工作任務；

3、項目部銷售流程的制定，提供合理化建議；

4、I頁目部的組織管理和銷售主任的培訓、考核（培訓計劃與考核細則）；

5、項目部各項銷售報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、報送；

6、反饋市場信息，及時反映、協(xié)調(diào)處理問題，提出銷售建議；

7、項目銷售計劃、工作任務及相關制度的制定與分配；

8、合理制定項目部財務預算；

9、靈活處理、協(xié)調(diào)與開發(fā)企業(yè)的關系；

10、項目部固定資產(chǎn)的管理；

11、完成公司和銷售部經(jīng)理下達的其他工作或任務；

（三）銷售主任

1、直接向項目經(jīng)理負責，接受其領導；

2、負責分管的置業(yè)顧問的日常銷售工作，業(yè)務能力的指導、協(xié)助、培訓及考核工

作；

3、按照公司的規(guī)定，依照規(guī)范的合同范本，為客戶講解并簽訂購房合同；

4、協(xié)助并指導所分管的置業(yè)顧問簽訂銷售訂單，完成項目經(jīng)理分配的銷隹任務；

5、督促置業(yè)顧問催收各項有夫款項；

6、及時向I頁目經(jīng)理反映銷售問題并提出建議；

7、完成市場調(diào)研工作；

8、完成公司和項目經(jīng)理下達的其他工作或任務；

（四）置業(yè)顧問

1、接受銷隹主任的工作安排，負責銷隹的接待工作；

2、在銷售主任的領導下完成銷售任務；

3、接受客戶咨詢、登記，填寫各項銷售表格；

4、簽訂購房合同、辦理貸款手續(xù)及催收房款；

5、熟練掌握和運用項目資料；

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6、進行項目的市場調(diào)查；

7、完成項目銷售經(jīng)理下達的其他T作或任務0

（五）、銷售秘書：

1、接受頊目銷售經(jīng)理或銷售主管的工作安排；

2、配合項0銷售經(jīng)理或銷售主管進行日常行政管理；

3、負責項目部電話接聽；

4、接受客戶登記，安排銷售人員輪接次序；

5、完成I頁目銷售經(jīng)理或銷售主管下達的其他工作或任務

二、銷售部工作流程

根據(jù)公司項目操作過程，銷售部執(zhí)行項目銷售操作的流程分為三個階段：銷售準

備階段、銷售實施階段、銷售收尾階段。在各階段具體工作內(nèi)容和操作流程如下：

（-）銷售準備階段：

1、項目部的成立

①確定項目部銷售主管人選

結(jié)合項目情況及要求，根據(jù)銷售部員工對項目的認識、管理能力、綜合

素質(zhì)分析，由銷售部經(jīng)理會同行管部經(jīng)理討論后擬訂合適的人選名單，報總經(jīng)

辦批復。經(jīng)總經(jīng)辦審核確定后由行管部公布人選名單。公司內(nèi)部人力資源不能

滿足的，可考慮對外招聘項日銷售主管。

項目銷售主管前期工作主要配合公司外部與開發(fā)商進行項目前期事宜的

聯(lián)系協(xié)調(diào)，對項目規(guī)劃方案、戶型配比設計、項目推廣計劃等提出合理化建議；

擬訂項目銷售任務計劃及人員銷售提成標準。

②項日銷售隊伍的配置

項目銷礙主管提出項目操作所需配備的崗位設置、人員要求和人員數(shù)量，

上報公司銷售部，由銷售部經(jīng)理與行管部經(jīng)理根據(jù)公司人力資源情況，共同確

定項目部銷售人員名單報總經(jīng)辦審批備案。

③項日銷售主管會同銷傳經(jīng)理根據(jù)項目情況，確定項目的銷售周期和月度銷

售任務；制訂項目部的管理制度；銷售提成標準；銷售人員的崗位職責；銷售

人員的培訓計劃及考核辦法。其中銷售周期、月度銷售任務、銷售提成標準須

報總經(jīng)辦審批，項FI操作計劃的各項內(nèi)容報行管部備案。

④項目銷售主管根據(jù)工作進度安排擬訂銷售人員崗前培訓計劃報行管部，由

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行管部確定培訓人員和時間，培訓結(jié)束由行管部安排項目考核小組進行培

訓考核?？己私Y(jié)果交行管部存檔?？己瞬缓细裾吖究筛鶕?jù)情況另行安排

工作。

2、銷售資料準備和競爭項目的市場調(diào)研

項目銷售主管組織項目部人員對項RI優(yōu)劣勢、I目標客戶群體分析，答客問和

銷傳說辭的熟悉，收集整理相關銷傳資料。安排銷傳人員對區(qū)域競爭樓盤及同

類樓盤進行市場調(diào)研，區(qū)域和項目的優(yōu)劣勢分析對比。

3、項目部進場準備工作

項目營銷中心選址，設計部制定營銷中心裝修、現(xiàn)場宣傳包裝方案（沙盤、

模型、展板、羅馬旗、樓書、單張、戶型圖等）。項FI銷售主管將項目部所

需的日常辦公用品申報行管部，行管部審批后進行采購及準備，并辦理相關登

記手續(xù)。銷售定單、樣本合同、銷售手冊的準備，報請公司及開發(fā)商簽字確認，

以上工作準備完畢后項目部進場。

4、前期銷售咨詢和客戶登記分析

①安排銷售人員區(qū)域及周邊項目市場分析調(diào)查，并進行項目優(yōu)劣勢討論會，

整理項目答客問、銷售說辭，對銷售人員現(xiàn)場培訓并由銷售部進行考核。

對各競爭樓盤的項H基本情況及優(yōu)劣勢分析須報行管部備案。

②銷售主管負責安排項目開盤前現(xiàn)場電話接聽、上門客戶的咨詢接待和登記

工作；

③安排銷售人員及時回訪、分析客戶來源及客戶需求，重點把握客戶心態(tài)，

為項IJ的正式銷傳奠定基礎。

5、按照公司銷售部制訂的接待流程規(guī)范及要求壬常運作。包括：

⑴迎接客戶

（2）介紹產(chǎn)品

⑶購買洽談：

①入座肘將客戶安坐在視野開闊的地方；

②個人的銷售資糕和工具準備齊全；

S）了解客戶需求，判斷客戶的意向；

④注意現(xiàn)場同事、主管之間的配合；

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⑤注意判斷客戶的誠意及購買力；

⑥現(xiàn)場氣氛的營造；

⑦對產(chǎn)品的解釋不應夸大；

⑧不是職權范圍內(nèi)的承諾應報銷售主管同意；

⑷帶客戶看現(xiàn)場：

①邊走邊介紹產(chǎn)品；

②根據(jù)戶型圖向客戶多方面講解優(yōu)勢；

①做好安全事故的防范；

(5)填寫客戶資料表

⑹客戶來訪后的電話追蹤，及時掌握客戶心理動態(tài)，主動要邀上門；

⑺成交收定

⑻簽定購房合同

6、每月銷售主管要對銷售數(shù)據(jù)進行收集、分析與反饋，來電、來訪記錄、成交統(tǒng)

計表于次月3日交行管部。

7、月底銷售主管對銷售人員進行月度考核，考核結(jié)果交行管部存檔，銷售經(jīng)理、

銷售主管要對被考核人進行考核結(jié)果面談，對被考核人進行必要的工作指導。

8、銷售經(jīng)理按照銷售計劃，對價格、銷控需要調(diào)整的地方及時報送總經(jīng)辦，批復

后執(zhí)行，同時交行管部備案。

9、銷售合同的簽訂

①銷售主管提出合理的建議，使開發(fā)企業(yè)盡快確定合同樣本；

②針對合同樣本對本部銷售人員進行必要的崗前簽約培訓；

①合理有序地安排客戶上門簽約；

④結(jié)合簽約情況有針對性地對客戶進行貸款有關事宜的講解；

10、售經(jīng)理提出項目演討會、表彰會的提案，由行管部統(tǒng)一組織安排會

議時間、地點。

①指在銷售過程口有難點或疑點的方面需要進行討論研究的事項；

②對銷售過程中業(yè)績突出的優(yōu)秀員工進行及時鼓勵和表彰，同時將自己的銷

售經(jīng)驗、銷售技巧與參會人員進行交流。

11、對公司所操作的項目，銷售主管應積極配合行管部做好具體項目資料的收

集、整理、建檔等工作，主要內(nèi)容包括：

(1)開發(fā)企業(yè)簡介

(2)項目情況簡介：包含總占地面積、總建筑面積、戶型配比情況

(3)項目交通位置圖

(4)競爭項目或類比項目情況說明

(5)銷售部的包裝及說明、項目標志及說明、圍墻的包裝

(6)銷售于冊

(7)銷售人員安排及變動情況匯總表

(8)項目每月銷售情況匯總表

(9)每月廣告情況登記表

(10)項目廣告推廣匯總表(每月可跟蹤進行)：包括廣告媒體、發(fā)布時

間、尺寸、夾報廣告樣本及其他

(11)項目客戶情況登記表

(12)車庫的銷售情況及價格分析

(13)項目客戶情況匯總表

(14)由項目主管寫出項目銷隹總結(jié)，交銷售經(jīng)理簽字，總經(jīng)理對本I

頁目的企劃銷售推廣建議的書面資料

(15)房屋銷售的合同樣本

(16)車庫銷售的合同樣本

(17)與物業(yè)公司簽定的合同樣本

12、開盤準備工作

①銷售主管根據(jù)項目工程進度及時與推廣部門進行溝通，確定開盤活動內(nèi)容、

促銷活動、包裝及物品等。

②經(jīng)公司討論通過后確定開盤活動方案，與開發(fā)企業(yè)保持良好的銜接和溝通。

②安排人員通知客戶開盤活動時間、內(nèi)容，進行客戶定房和簽約準備；

③項目開盤活動由公司行管部、企劃部安排組織。

(-)銷售實施階段：

項目進入正式銷售階段后，項目部須按照公司銷售部制訂的銷售接待流程規(guī)

范和要求正常執(zhí)行。具體包括:

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1、項目部有序的銷售接待流程、規(guī)范的銷售說辭、專業(yè)的職業(yè)技能、度好的綜合

素質(zhì)。

2、售主管須每月對項目銷售情況及數(shù)據(jù)進行收集、分析與反饋，包括考勤表、月

度考核表、來電來訪登記表、銷售定單表、銷售報表、簽約客R統(tǒng)計表、貴賓

客戶銷售意見表、客戶異動統(tǒng)計表等于次月3日前交公詞行管部。

3、每月底由項目銷售主管對銷售人員進行月度考核，考核結(jié)果交行管部存檔，銷

售經(jīng)理、銷售主管要對被考核人員進行考核結(jié)果面談，對被考核人提出必要的

工作指導。

1、理和銷售主管根據(jù)制定的銷售計劃和執(zhí)行過程中的具體情況，對項目的銷售價

格、銷售控制等及時提出觀點和意見，報送總經(jīng)辦批復后執(zhí)行，同時交行管部

備案。

2、項目銷售主管根據(jù)開發(fā)企業(yè)確定的合同樣本對銷售人員進行必要的崗前培訓，

嚴格按照銷俏定單、簽約流程的規(guī)定執(zhí)行?？蛻艉炗喍▎魏秃贤箜氂射N售主

管對其內(nèi)容審核簽字。

3、銷售經(jīng)理定期組織項目演討會、表彰會等，由行管部統(tǒng)一組織安排會議時I可、

地點。

（1）在項目銷竹過程中有難點或疑點的方面需要討論研先制定推廣銷倍策略

（2）對項目銷售過程中業(yè)績突出的優(yōu)秀員工進行及時鼓勵和表彰，同時將自己

的銷售經(jīng)驗、銷售技巧與參會人員進行交流，達到共同進步的目的。

（三）銷傳收尾階段：

1、項目部須克服困難做好尾盤的銷售工作，及時提出合理化的建議，保障項

目銷售計劃的順利完成。

2、售人員應及時按照合同的約定催收尾款，并積極配合公司財務部的銷傍結(jié)

算工作，為項RI的交房做準備；

3、交房準備

（1）項目銷售主管制訂交房流程，準備交房所需的物品；及時與推廣部

門進行溝通，確定項目交房現(xiàn)場包裝方案；

（2）銷傳主管擬定交房過程中各崗位工作職責及人員安排；

（3）銷售主管做好與開發(fā)企業(yè)指定的物業(yè)公司關于交房事項的配合與

溝通；

4、總經(jīng)辦確定項目的撤場時間，行管部做好撤場安排工作，同時銷售經(jīng)理、

銷傳主管與開發(fā)企業(yè)做好有關項D撤場事宜的溝通和交接工作；

5、項目部人員完成銷售總結(jié)，積極配合行管部做好項目資料的收集、整理、

建檔等工作，

6、俏售經(jīng)理、銷售主管分別對項目部人員的工作情況予以評定、進行必要的

交流指導。

三、銷售部員工培訓管理制度及規(guī)定

第一條公司員工培訓，其一是對新招聘的員工進行崗前培訓，

其二是對正式員工進行在職培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習公司規(guī)章制

度、崗位職責，熟悉專業(yè)知識和職業(yè)技能，以便較快的適應工作要求。員工在職培訓

的主要內(nèi)容是干什么學什么，從實際出發(fā)，學習新的業(yè)務知識。

第二條員工培訓要根據(jù)實際出發(fā)，按不同的工種和崗位要求，有計劃、有步驟地進行，

逐步提高員工的綜合素質(zhì)。

第三條培訓內(nèi)容：

a）員工培訓應結(jié)合實際工作的需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。

b）管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和方法，充分了解政府的有關政策和

法規(guī)，提高實際工作能力和管理水平。

C）基層工作人員需學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職^和要

求，熟悉客戶心理，學習業(yè)務知識和操作技能。

第四條培訓方法：

a）項目經(jīng)理組織業(yè)務骨干在經(jīng)驗交流會上介紹銷售技巧，在實操中傳幫帶。

b）銷售經(jīng)理、銷售主任講課，系統(tǒng)的講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識，提

高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

第五條培訓形式：

a）短期崗前培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術培訓。

b）實地培訓，主要適用于在崗基層人二,員在工作中凄受專業(yè)主管的經(jīng)驗傳授。

第六條崗前培訓之宗旨系要使新進人員了解公司概況及介紹公司的規(guī)章制度,

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便于新進人員能更快勝任未來工作。

第七條凡公司新進人員必須參加公司舉辦的新進人員崗前培訓，其具體實施均

需依本規(guī)定辦理。

第八條崗前培訓的內(nèi)容包括以下幾個方面：

a）公司歷史；

b）公司業(yè)務（經(jīng)營范圍）；

c）公司組織結(jié)構(gòu)；

d）講解公司的管理制度；

e）所擔任崗位的工作介紹、業(yè)務知識。

f）樹立良好的工作態(tài)度與自信心。

第九條公司新進人員的培訓，銷隹主管應事先制定“日程安排計劃表”，“培訓

進度記錄表”及“T作技能評定標準表”,報銷售經(jīng)理審核執(zhí)行.

第十條對于新進人員的崗前培訓，按工作環(huán)境與程序可分為三個階段：

a）公司總部的培訓，行管部負責。

b）下屬部門的培訓，銷售經(jīng)理負責。

c）實地培訓，銷售主管負責。

第十一條公司總部的培訓最重要的是知識的獲得并著重使受訓者了解下列各

1、公司的狀況;

2、參觀公司各部門及受訓者未來的工作崗位；

3、介紹其崗位特征及如何與其他銷售人員配合；

4、市場調(diào)查情況的分析；

5、對市場上的競爭對手要有相應的了解；

第十二條負責培訓人員應對受訓者的優(yōu)缺點作出評語，使其得到改誑和提高。

第十三條新進人員在接受公司總部培訓后，立即進入實地見習。

第十四條下屬部門的培訓重點在于受訓者對未來實際工作技術的學習，并應

1、受訓者應了解其未來工作職責和范圍；

2、了解每天的例行工作和非例行工作的內(nèi)容；

3、強調(diào)時間與效率的重要性；

在以列幾個方面加強培訓；

第十五條下屬部門培訓的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確的技術，切忌

教導新入司人員投機取巧的方法。

第十六條下屬部門培訓必須與實地培訓密切配合。

第十七條實地培訓即為見習期，受訓者在資深員工的指導下實際去從事未來所

擔負的工作。

第十八條實地培訓應盡量讓受訓者表現(xiàn)練習，指導者僅是在旁協(xié)助，在受訓者

完某項工作后再告訴他應改進的地方。

第十九條為有效地利用時間和達到培訓的目的，對于上述三個階段的培訓，要

酌情靈活運用，混合安排擬定培訓計劃。

四、績效考核制度及其運作

工作績效考核，簡稱考績，目的在于通過對員工定期的工作成績、晉升、獎

勵表彰等提供客觀W.靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評價可促進員工有計劃內(nèi)

改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求。

（一）、績效考核原則：

1、考核不是為了制造員工之間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、

短處，以揚長避短，有所改進，提高;

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2、考核應以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù)；

3、考核應以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù)；

4、考核自始至終應以公正為原則，決不允許營私舞弊。

（二）、適用范圍：本制度除下列人員外適用于公司全體員工

1、考核期開始進入公司的員工；

2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；

3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；

4、雖然在考核期任職，但考核實施日己經(jīng)退職者；

5、試用期員工只進行試用期考核。

（三）、考核步驟：

1、確認評價要素與重點，確認并填寫評分檔次；

2、綜合若干評價要素，確定并填寫最終評分檔次；

3、再對考核表進行一次全面回顧與檢查，考察各項要素之間的評價結(jié)果是否

具有內(nèi)在統(tǒng)一性，清除相互矛盾的因素；

4、進一步考察被考核者在同組內(nèi)的相對位置，即名次排列是否合適；

5、考評切忌脫離事實，隨意推測，甚至感情用事，力求客觀公正。

（四）、考核辦法：

1、考核以平時考核為主，臨時抽查為輔；

2、部門經(jīng)理、監(jiān)管部、總經(jīng)理辦公室不定期對各住樓部抽查，考核結(jié)果記入當月考

核表內(nèi)；

3、行管部、監(jiān)管部、總經(jīng)理辦公室不定期對各售樓部抽查，者核結(jié)果記入當月考核

表內(nèi)；

4、售樓部于考核次月3日前填寫考核結(jié)果評分表對考核項目進行統(tǒng)計，并上交行管

部；

5、考核員工如對考核結(jié)果有異議或?qū)μ幜P結(jié)果有異議，可于處罰單下達之日起三天

內(nèi)向監(jiān)管部提出書面復議申請，監(jiān)管部必須于接到申請后次日調(diào)查事

實并做出最終次定；

6、罰單作為原始依據(jù)在主管做完表單后上交行政管理部保存;

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7、評估標準以1分二2元計，扣除金額由被考核員工當月收入中扣除；

（五）、在考核辿程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通辿被考核

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3、考核應以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù)；

4、考核自始至終應以公正為原則，決不允許營私舞弊。

（-）、適用范圍：本制度除下列人員外適用于公司全體員工

1、考核期開始進入公司的員工；

2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；

3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；

4、雖然在考核期任職，但考核實施FI已經(jīng)退職者；

5、試用期員工只進行試用期考核。

（三）、考核步驟：

1、確認評價要素與重點，確認并填寫評分檔次；

2、綜合若干評價要素，確定并填寫最終評分檔次；

3、再對考核表進行一次全面回顧與檢查，考察各項要素之間的評價結(jié)果是否

具有內(nèi)在統(tǒng)一性，清除相互矛盾的因素；

4、進一步考察被考核者在同組內(nèi)的相對位置，即名次排列是否合適；

5、考評切忌脫離事實，隨意推測，甚至感情用事，力求客觀公正。

（四）、考核辦法：

1、考核以平時考核為主，臨時抽查為輔；

2、部門經(jīng)理、監(jiān)管部、總經(jīng)理辦公室不定期對各隹樓部抽查，考核結(jié)果記入當月考

核表內(nèi)；

3、行管部、監(jiān)管部、總經(jīng)理辦公室不定期對各售樓部抽查，者核結(jié)果記入當月考核

表內(nèi)；

4、售樓部于考核次月3日前填寫考核結(jié)果評分表對考核項目進行統(tǒng)計，并上交行管

部；

5、考核員工如對考核結(jié)果有異議或?qū)μ幜P結(jié)果有異議，可于處罰單下達之日起三天

內(nèi)向監(jiān)管部提出書面復議申請，監(jiān)管部必須于接到申請后次日調(diào)查事

實并做出最終決定；

6、罰單作為原始依據(jù)在主管做完表單后上交行政管理部保存；

7、評估標準以1分二2元計，扣除金額由被考核員工當月收入中扣除;

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（五）、在考核辿程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通辿被考核者填

寫考核表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間的相互

理解。

（六）、各崗位考核細則

由其直接主管負責擬定，由銷售部統(tǒng)一執(zhí)行。

（七）、考核結(jié)果的反饋

銷售部經(jīng)理、項目經(jīng)理、銷售主任通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評

定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力的方向、自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點等。

（A）、行管部負責考核考績的組織、審核和備案工作。

五、員工制服管理制度

制服的購買與發(fā)放：

1、銷售人員制服由公司統(tǒng)一購買；

2、制服由項目負責人依據(jù)人數(shù)造出領用花名冊交公司行政部門，經(jīng)公司行政部門審核

后領??；

使用期限：

1、制服如未達到使用期限遺失或故意損壞者，應按原價賠償；

2、冬裝400元/套、夏裝200元/套

3、離職人員領用的服裝在辦理離職手續(xù)時交還公司，未交還者在其薪資內(nèi)扣還；

使用方法

1、各項目負責人在公司領取制服后，分配給項目的銷售人員；

2、各售樓部都建有衣物存放專柜，下班時間公司制服一律存放在售樓部的衣物存放專

柜內(nèi)；

3、員工應在早上提前10分鐘到售樓部更換制服；

4、員工應對分配到個人的制服進行定期的清潔與維護；

員工著裝規(guī)定：

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1、穿制服即代表本公司的形象和精神，必須保持整潔，節(jié)假日不上班肘可以不

穿；

3、員工在上班的時間內(nèi)，要注意儀容儀表大方、整潔、得體；

2、為方便工作，上班肘間制服可以穿出售樓部；

4、員工在穿制服的時候不準穿皮鞋以外的其他鞋類；

5、所有銷售人員上班時必須佩帶胸牌，胸牌應正面戴在左胸前規(guī)定的位置上；

6、員工上班必須注意將頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不準超過耳朵，不準留胡子，女員

工不得濃妝艷抹，金銀或其他飾物的佩帶應得當；

7、各項目組負責人應認真配合、督促手下員工遵守本規(guī)定；

六、請假制度

1、事假必須提前兩天提出申請，由項目經(jīng)理簽字報行管審核、備案。事假為無薪假。

累計年請事假不得超過十五天。超過肘無合理理由，公司將做辭退處理。

2、員工因病請假須持醫(yī)院證明才算病假。無醫(yī)院證明或病歷記錄作曠工處理，

清病假一天由項目經(jīng)理批準；三天以內(nèi)，項目經(jīng)理同意后，報行管部批準；三天

以上報總經(jīng)辦批準。假條交行管部備案。曠工按日工資的2倍扣除。

七、儀態(tài)儀表與接待禮儀

（一）、儀態(tài)儀表：

1、頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。

2、女職員宜化淡妝，不要濃妝艷抹。

3、上班服裝的選擇以制服為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令你精

神抖擻，顯得干練，給客戶留下良好的印象。

4、衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服、扣好衣扣，防絲襪漏絲，

在包里多備一雙。

5、工作牌配掛在制服的左胸上方。

6、領帶是否過松，歪在一邊。

7、衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當?shù)姆b將給你帶來自信這將是

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敲開成功大門的第一步。

（二）、與客戶交往的基本禮儀：

在客戶面前，無論您裝飾的那么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，客戶

首先對您留下了表里不一、素質(zhì)較差的印象，一旦留下不好的印象，就很難再進行溝

通，更不要說達到銷售目的，所以，我們?nèi)绾尾拍軤幦∶恳粋€客戶，不使客戶和我們

失之交就必須提高和完善自己完善服務，提高對基本禮儀的認識。

（三）、電話禮儀及電話對答的藝術

電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是

漕是減，都要掌握第一聲。

誠懇回答：

接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方

仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌回答問題，表現(xiàn)出誠意。

小心應對：

說話發(fā)音要正確、吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。

1、電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超迥

3分鐘為宜。

2、重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？”

3、打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒郎當?shù)?，雖然

對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態(tài)度。要當成是在對方面

刖說話。

4、電話鈴聲響起時，要馬上接聽，不可讓對方久等（一般在三聲以內(nèi)）,如

果超過三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思、，讓您久等了/

5、拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。

6、如找其它工作人員，應說：‘請稍等"。終結(jié)電話時說：“再見”，輕放電

話。

7、要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事

情略做記錄，有條理的講明事情。

8、對于打錯的電話，也要親切應對：“您好，這里是某某公司，打錯了?！?/p>

9、如客戶問及問題需要查資料而花時間肘，應親切地說：“要花些時間，請

稍等*

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10、自己無法處理時，要請上級代為處理，“關于這件事，我不太清楚，請稍等

一下，我請負責人來接聽。”

11、（客戶）在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在

自己，也要先冷靜下來，不可說些火上澆油的話。

（四）、自我介紹與名片的巧用

我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，我們應

不失時機的遞上名片，介紹自己，可為進一步的交往打下基礎，問今后達成銷售目的，

留下聯(lián)系機會。

1、主動及時的接待客戶，并遞上名片說：“您好，我是某某公司的某某，能為您

服務非常高興，接下來由我向你介紹某某項目的情況/主動的自我介紹會讓客戶有一

種被尊重的感覺，從而樹立公司服務品牌的形象及加深對該項目印象。

2、認真熱情的向客戶介紹項目情況，一般客戶都會受到銷