物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核kpi表

物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案

工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

資料來

序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式

源

設(shè)施設(shè)備檢修

月/季/工程管

設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)X100%

1設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)

年度理部

計(jì)劃完成率

特種設(shè)備保養(yǎng)

月/季/工程管

特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù)X100%

2特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)

年度理部

計(jì)劃完成率

零修急修及時(shí)月/季/工程管

時(shí)限內(nèi)完成的零休急體數(shù)x100%

3零休急休總數(shù)

率年度理部

公共設(shè)施完好月/季/工程管

公共設(shè)施完好數(shù)X100%

4公共設(shè)施總數(shù)

率年度理部

維修質(zhì)量合格月/季/工程管

質(zhì)量合格的維修單數(shù)X100%

5總維修單數(shù)

率年度理部

機(jī)電設(shè)備完好月/季/工程管

機(jī)電設(shè)備完好數(shù)X100%

6機(jī)電設(shè)備總數(shù)

率年度理部

對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意

業(yè)主對(duì)維

月/季/客戶服

7的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主

年度務(wù)部

修滿意率

總數(shù)的百分比

環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周資料來

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式

號(hào)期源

綠化計(jì)劃完成月/季/環(huán)境管

實(shí)際完成的綠化面積x100%

1計(jì)劃完成的綠化面積

率年度理部

月/季/環(huán)境管

保潔達(dá)標(biāo)率保潔達(dá)標(biāo)面積X100%

2保潔總面積

年度理部

月/季/環(huán)境管

綠化完好率綠化完好面積x100%

3綠化總面積

年度理部

垃圾清運(yùn)及時(shí)月/季/環(huán)境管

垃圾清運(yùn)及時(shí)的天數(shù)X100%

4

考核期總天數(shù)

率年度理部

保潔預(yù)算達(dá)成月/季/

實(shí)際保潔費(fèi)用支出X100%財(cái)務(wù)部

5保潔費(fèi)用預(yù)算

率爭(zhēng)度

綠化預(yù)算達(dá)成月/季/

實(shí)際綠化費(fèi)用支出X100%財(cái)務(wù)部

6綠化費(fèi)用預(yù)算

率年度

業(yè)主對(duì)環(huán)

月/李/對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)客戶服

7

年度主占業(yè)主總數(shù)的百分比務(wù)部

境滿意率

秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周資料來

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式

號(hào)期源

1消防安全■消防安全i殳施完好數(shù)X100%

月/季/轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù)秩序管

設(shè)施完好率年度理部

消防安全事故發(fā)生率通過轄

消防安全

月/季/秩序管

2區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)

年度理部

事故發(fā)生率

進(jìn)行評(píng)價(jià)

機(jī)動(dòng)車輛丟失月/季/機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)秩序管

3

率年度機(jī)動(dòng)車輛丟失數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)理部

治安案件發(fā)生月/季/秩序管

治安案件發(fā)生數(shù)X100%

4

轄區(qū)總戶數(shù)

率年度理部

停車費(fèi)按

月/季/秩序管

停車費(fèi)實(shí)際收繳額X100%

5停車費(fèi)應(yīng)收額

年度理部

時(shí)收繳率

對(duì)秩序管理狀況表示滿意和

業(yè)主對(duì)秩序

月/季/客戶服

6基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)

年度務(wù)部

管理的滿意率

的百分比

質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人職質(zhì)量管理部經(jīng)部質(zhì)量管

姓名住理n理部

考核人姓職部

總經(jīng)理

名位門

指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值

序KPI權(quán)考核

號(hào)重得分

考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生

1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得

多于一次

業(yè)主對(duì)物業(yè)

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在—%

215%

以上

服務(wù)滿意率

ISO內(nèi)部審核

ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率

310%

在____%以上

計(jì)劃完成率

部門費(fèi)用

部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制

410%

在____%以上

預(yù)算達(dá)成率

質(zhì)量體系文件

質(zhì)量體系文件編寫合格率

510%

編寫合格率在____%以上

質(zhì)量體系文件

質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率

610%

在____%以上

修訂及時(shí)率

質(zhì)量體系推行工

質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成

710%

率達(dá)____%

作按計(jì)劃完成率

質(zhì)量體系文件

質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)

85%

歸檔及時(shí)率100%

部門員工績(jī)效考核得分平均在

9員工管理5%

分以上

本次考核總得分

1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

考部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=韶|||魁X1。。％

核

2.質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率

指

質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率=-量體系文件及時(shí)歸檔數(shù)X100%

標(biāo)體系文伶總數(shù)

7兄3.員工管理

明

部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人職市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)部市場(chǎng)發(fā)

姓名位理門展部

考核人姓職部

總經(jīng)理

名住n

序權(quán)考核

KPI指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值

號(hào)重得分

物業(yè)市場(chǎng)開拓

物業(yè)市場(chǎng)開拓計(jì)劃完成率

120%

在____%以上

計(jì)劃完成率

2投資收益率15%投資收益率在____%以上

物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率

315%

在____%以上

計(jì)劃完成率

部門預(yù)算達(dá)成率控制在_____%

4部門預(yù)算達(dá)成率10%

以下

物業(yè)服務(wù)策劃

物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率

510%

在____%以上

方案提交及時(shí)率

6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在____%以上

考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在

7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%

項(xiàng)以上

外部關(guān)系單位

外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少

85%

于一次

合作滿意度

員工管理

95%部門員工績(jī)效考核得分平均在

分以上

10

本次考核總得分

1.外部關(guān)系單位合作滿意度

外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的往來

考2.員工管理

核

部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)

指

標(biāo)

7兄

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

受控狀

態(tài)

制度

物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度

名稱

編

號(hào)

第1章總則

第1條目的

為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物

業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中

長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。

1.兼職、特約人員。

2.試用期員工。

3.公司臨時(shí)崗員工。

此外，年度考評(píng)就內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他

各種原因缺崗）的員工及入職不足5個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。

第3條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序

1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與

被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上膨

成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的

裁定權(quán)。

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員

工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)

的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)

整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原

指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。

第2章績(jī)效考核的內(nèi)容

第4條績(jī)效考核的周期

本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。

第5條績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算

1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體

計(jì)算公式如下。

季度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3X70%+能力考核分?jǐn)?shù)X

30%

3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考

核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。

年度考核成績(jī)=月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12X50%+能力考核分?jǐn)?shù)

和/4X35%+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)X15%

第6條考核指標(biāo)的設(shè)置

1.月度考核項(xiàng)目

部門及權(quán)重業(yè)績(jī)考核

工程工作計(jì)劃制受理維修單維修成本節(jié)

項(xiàng)目業(yè)主滿意度

訂數(shù)約率

管理

部及完成情況

權(quán)重50%30%10%10%

工作計(jì)劃制

環(huán)境訂

項(xiàng)目綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度

管理及完成情況

部

權(quán)重50%20%20%10%

工作計(jì)劃制

消防安全狀

秩序訂

項(xiàng)目治安狀況業(yè)主滿意度

況

管理及完成情況

部

權(quán)重50%20%20%10%

工作計(jì)劃制ISO內(nèi)部審

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

質(zhì)量訂核

項(xiàng)目業(yè)主滿意度

行

管理及完成情況計(jì)劃完成率

部

權(quán)重30%30%20%10%

工作計(jì)劃制

物業(yè)項(xiàng)目中物業(yè)服務(wù)策

市場(chǎng)訂

項(xiàng)目業(yè)主滿意度

標(biāo)率劃

發(fā)展及完成情況

部

權(quán)重50%20%20%10%

物業(yè)管理服

工作計(jì)劃制受業(yè)主表揚(yáng)

務(wù)

客戶訂

業(yè)主滿意度

項(xiàng)目或批評(píng)的次

費(fèi)用收繳完

服務(wù)及完成情況數(shù)

成率

部

權(quán)重30%30%20%10%

2.季度考核增加項(xiàng)目

\權(quán)

能力考核

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指

部門、本崗知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)對(duì)工作

處理問題

示

水平

掌握程度參與度自信程度

理解程度

工程管理

40%20%20%10%10%

部

環(huán)境管理

20%20%10%20%30%

部

秩序管理

20%10%20%20%30%

部

質(zhì)量管理

40%20%10%10%20%

部

市場(chǎng)發(fā)展

30%10%30%20%10%

部

客戶服務(wù)

30%10%30%20%10%

部

3.年度考核增加項(xiàng)目

態(tài)度考核

重

面對(duì)困遵守各

工作中

工作中

不逃避

部門難堅(jiān)持團(tuán)項(xiàng)

洽上級(jí)

工作中

無需監(jiān)

提供參

堅(jiān)持不隊(duì)協(xié)作規(guī)章制

的失誤

督

考

懈度

工程管理

30%10%10%20%10%20%

部

環(huán)境管理

30%10%10%10%20%30%

部

秩序管理

30%10%20%10%10%20%

部

質(zhì)量管理

20%20%10%10%20%20%

部

市場(chǎng)發(fā)展

20%20%20%20%20%10%

部

客戶服務(wù)30%10%10%20%20%10%

部

第3章績(jī)效考核人的培訓(xùn)

第7條考核人培訓(xùn)的目的

通過培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)

節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見問題的發(fā)生。

第8條績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求

1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

2.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。

3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。

第9條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容

1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

2.績(jī)效考核的基本流程。

3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第4章績(jī)效考核的流程

第10條月度績(jī)效考核

1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部

門月度工作計(jì)劃。

2.員工直接上級(jí)枝據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作

任務(wù)。

3.由員工直接上級(jí)按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為

員工設(shè)定考核目標(biāo)值。

4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，

對(duì)照月初設(shè)定的考核E標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)

準(zhǔn)。

第11條季度績(jī)效考核

1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。

2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考

核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成

績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。

5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。

6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力

資源部。

7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。

第12條年度績(jī)效考核

1.年度績(jī)效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放

員工態(tài)度考核表到各部門。

2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考

核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考

核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。

5.人力資源部負(fù)賁將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。

6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力

資源部。

7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的

依據(jù)。

第5章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

第13條績(jī)效工資的發(fā)放

1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：

月（季）度績(jī)效工資=月（季）度績(jī)效工資總額X[月（季）度

績(jī)效考核成績(jī)/100],其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪

酬制度的規(guī)定。

2.確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)

效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由

公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中

給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

第14條員工崗位工資的調(diào)整

1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)

在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位

工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位

工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。

4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以下的員工，其崗位工資等級(jí)

在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。

第15條員工崗位調(diào)整

1.員工晉升。

2.工作調(diào)動(dòng)。

3.辭退。

第6章績(jī)效考核內(nèi)容的修訂

第16條績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式

績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩

周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)

理辦公會(huì)討論通過。

1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正

常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。

第17條修訂議案的提出

任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修

訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書面修改報(bào)告，并報(bào)送

人力資源部。

第18條修訂議案的處理

人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人

力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。

第7章績(jī)效考核結(jié)果的申訴

第19條申訴時(shí)限

員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)

果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。

第20條申訴膨式

員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書面報(bào)告的形式提出，人力資

源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)

理。

第21條申訴處理

1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并

審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見送交人力資源部經(jīng)理。

2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)

審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。

3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效

考核。

4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向人

力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。

第8章附則

第22條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第23條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

相關(guān)說

明

編制人審核人批準(zhǔn)

員員人員

編制日審核日批準(zhǔn)

期期日期

物業(yè)人員績(jī)效管理制度

受控狀

態(tài)

制度

物業(yè)人員績(jī)效管理制度

名稱

編

號(hào)

第1章總則

第1條考核目的

本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。

1.通過績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。

2.通過績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水

平。

3.通過對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，

培養(yǎng)和樹立正確的公司價(jià)值觀。

第2條考核對(duì)象

本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類。

1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。

2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、

物業(yè)服務(wù)人員等）。

第3條考核時(shí)間

1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第

一個(gè)月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第

一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個(gè)月的上半月考

核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上

半月考核上一月度的工作。

第2章績(jī)效考核的組織管理

第4條考核管理委員會(huì)職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管

理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。

1.最終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以

下職責(zé)。

1.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督。

3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。

5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。

6.對(duì)績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效

改進(jìn)計(jì)劃。

第3章考核辦法

第7條考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。

不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接

上級(jí)考評(píng)。

第8條考核記錄

考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者

上級(jí)向其說明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)

充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人

有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。

第9條考核成績(jī)?cè)u(píng)定

物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定

如下表所示。

績(jī)效等級(jí)評(píng)定表

等級(jí)SABCD

定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格

得分100分以90~100分75~90分60~75分60分以下

上

人數(shù)所占5%20%30%40%5%

比例

第4章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)

第10條獎(jiǎng)懲辦法

1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為S的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資

總頷的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。

2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為A的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資

總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。

3.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為B的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資

總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為D的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資

總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。

第11條獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間

1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前

對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。

2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。

3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15日前。

第5章附則

第12條考核過程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，

不對(duì)外公布。

第13條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。

第14條本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以

本制度為準(zhǔn)。

第15條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

相關(guān)說

明

編制人審核人批準(zhǔn)

員員人員

編制日審核日批準(zhǔn)

期期日期

物業(yè)人員星級(jí)考核方案

受控狀

態(tài)

方案

物業(yè)人員星