物業(yè)公司工作績效考核表

物業(yè)公司工作績效考核表

物業(yè)公司員工績效考核內(nèi)容

概述：

為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作，完成公司下達

的工作任務(wù)及指標，公司制定管理處各崗位的績效考核制度及

考核評分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評分表，根據(jù)

員工全年的考核情況進行獎勵；員工的績效考核情況直接影響

自己年終獎金的金額。

績效考核評分模式：

員工績效考核以4-4-2的模式進行評分（公司工作檢查考

核占40%,管理處主任對日常工作考核占40%,公司領(lǐng)導(dǎo)考核

占20%）,即1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查

考核40分，管理處二任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20分，

三方考評后得到員工月度績效考核分數(shù)，年度考核得分為月度

考核得分的平均值；按照考核得分分為A、B、C、D、E五個等

級，相應(yīng)的等級按百分比發(fā)放年底獎金，A級120%,B級

100%,C級80缸D級60%,E級50%。

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額義100%

298%

1、加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

量2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進業(yè)主交費的積極性。

保3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方

證便業(yè)主交費,

i4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本

施通”服務(wù)。

5、對于欠交物業(yè)費的行為，我們將采取管理公約中

規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳

措施。

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標出租第三年達95%以上

率

租金98%

收取率

出租已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用

測定依據(jù)率房總面積X100%295%

租金實收租金額/應(yīng)收租金總額

收取率X100%295%

L制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸

量引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

保2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進物業(yè)小區(qū)的樓盤銷

證售，增強小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對

施租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收

取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進行充分調(diào)研，對經(jīng)營項

目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準確的定位和把握，為商家提

供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極

性。

三、房屋及配套設(shè)施完好率

國

優(yōu)標準98%

承98%

諾指標

刑完好、基本完好房面積/建筑物面積X100%298

定依據(jù)%

1.制訂詳細的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格

量執(zhí)行。

保2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化

證分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良

好狀態(tài)。

施3.嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，

對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及

配套設(shè)施秩序維護的行為。

四、房屋零修、急修及時率

國優(yōu)標準98%

承諾指標99%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100

%299%

1.建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立

量業(yè)主報修專線電話。

保2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，

證零修立即處理，急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，

施以備急用。

4.實行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返

回存檔。

5.每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門

及個人的考核依據(jù)。

五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

（一）維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)

X100%=100%

1、加強對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上

量崗，嚴格按照操作規(guī)程進行維修。

保2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供

措維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。

施4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細的工作方

案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

（二）維修工程回訪率

公司內(nèi)控標準100%

承諾指標100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)XI00%

=100%

質(zhì)1、維修實行100%回訪制，采用電話、上門、書

量保證面征集等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。

措2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)

施計、分析，并提交分析報告。

六、保潔率

公司內(nèi)控標99%

準

承諾指標99%

測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積X100%299

%

1、配備完善的垃圾收集及處理沒施，方便業(yè)主使用，

加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

量2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃

?；诸愄幚?。

證3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡“全員保潔，人過地凈”。

施

七、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標準0.5%。

承諾指標0.5%。

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)

X1000%o<0.5%o

1、提供24小時秩序維護服務(wù)。采用單車、步行巡邏方

量式，建立立體交叉式的秩序維護監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)

保合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

證2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施

工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

施3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支

援”體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴格控制物料進出。

5、秩序維護員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)

和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

八、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標0.5%o

準

承諾指標0.5%。

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)

X1000%0<0.5%0

1、實行會員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)

量分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方

保案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。

證2、定期開展各種形式的秩序維護用電、用氣和防火宣

傳，提高業(yè)主的消防意識。

施3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理

動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足

夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供秩序維護用電檢查和煤氣灶檢測服

務(wù)，及時消除隱患。

5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完

好。

九、年違章發(fā)生率與處理率

違章年發(fā)生率公1%

司內(nèi)控

標準

承1%

諾指

標

計違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)

算測X1OO%W1%

定依

據(jù)

違章處理率公100%

司內(nèi)控

標準

承100%

諾指

標

計違章處理數(shù)/總違章數(shù)X100%

算測299%

定依

據(jù)

1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意

量識。

保2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時

證處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建

施立跟蹤回訪制度。

十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

（一）年有效投訴率

公司內(nèi)控標2%o

準

承諾指標2%o

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X1000%。＜2%。

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)

量的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

保2、保持業(yè)主和客戶服務(wù)處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立

證投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進

客戶服務(wù)處工作中存在的問題和缺點。

施

（二）投訴處理率

公司內(nèi)控標99%

準

承諾指標99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)

X100%299%

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類

量投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責

保任部門。

證2、各責任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施，并在

預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的

施計劃并向業(yè)主進行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指

標直接與工資掛鉤。

十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標準95%

承諾指標兩年內(nèi)達97%以上

測定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/入住總戶

數(shù)又100%297%

1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標

量準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

保2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作

證一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由客戶服務(wù)處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及

業(yè)主反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。對

施不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次

內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和

完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。

十二、綠化完好率

公司內(nèi)控標98%

準

承諾指標98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積義100%298

%

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。

量2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將

保檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

證3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動，增

強業(yè)主愛護綠化的自覺性。

施

十三、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標98%

準

承諾指標98%

測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面

積X100%298%

1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。

量2、市政工程進入轄區(qū)內(nèi)施工，客戶服務(wù)處派人跟蹤協(xié)

保助管理并備案。

證

措

施

十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標準98%

承諾指標98%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X100%

298%

1、建立嚴格的培訓(xùn)制度并制訂詳細的培訓(xùn)計劃，配備

量專職培訓(xùn)員以及先進的培訓(xùn)設(shè)施。

保2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政

證策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

措3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取

施有針對性的“啄木鳥式''培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作

能力與工作績效。

十五、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標98%

準

承諾指標98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X100%

298%

1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配

量置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類

保和歸檔管理。

證2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的

秩序維護可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

施3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、客戶服務(wù)處、物業(yè)客

戶服務(wù)處、當代投資集團、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)

網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。

十六、客戶服務(wù)處評分表:

物業(yè)公司檢查考核評分表（客服管理）

物業(yè)（）項目年月日

檢

檢查內(nèi)容評分細則

查標準數(shù)分

1

月、周、日工作計劃

、目缺少一次

與特殊工作安排的完成、

標、質(zhì).2扣0.3分

落實情況

量管控

21、會議記錄記錄每缺

、內(nèi)部.62、會議簽到表少一次扣0.2

溝通分，沒有簽到

3、文件收發(fā)登記表表的每次扣

0.2分

1、培訓(xùn)計劃

2、培訓(xùn)記錄無記錄、

3

記錄缺失、不

、員工3、培訓(xùn)簽到表

齊全的每項扣

培訓(xùn)

4、考試記錄0.5分

5、培訓(xùn)效果評估

1、工服

2、工牌

4不符合一

3、儀容、儀表

、員工項每人/次扣

.14、言行舉止

形象0.2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

1、維修工作單

2、報修工作單

5記錄不齊

、文件3、往來工作聯(lián)系函全的每項扣

.1

追溯性0.4分

4、回訪記錄

5、工具配備登記表

6、整改通知單類

1、裝修申請審批管

理情況

2、裝修責任協(xié)議書

6

簽訂與巡查情況

、裝修每缺少一

管理與3、裝飾裝修施工治項扣0.2分

記錄安消防責任書的落實

4、裝修登記表

5、裝修人員登記表

1、房屋總平面圖

2、地下管網(wǎng)圖

3、規(guī)劃批準文件

4、竣工和接管驗收

7檔案資料每發(fā)現(xiàn)一

、房屋5、分戶管理記錄處不符合扣

9

管理0.3分

6、房屋數(shù)量、種

類、用途分類統(tǒng)計表

7、居住小區(qū)情況表

8、房屋安全普查表

（與上年度和本年度差

異，每月有無異常）

9、房屋完損等情況

〔原則上有評定書）

10、大、中、小修和

檢查記錄

11、無違反規(guī)劃亂搭

亂建，無擅自改變房屋用

途現(xiàn)象

12、房屋外觀完好、

整潔，外墻面磚、涂料等

裝飾材料無脫落、無污跡

13、室外招牌、廣告

牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，

保持整潔統(tǒng)一，無安全隱

患或破損

14、封閉陽臺統(tǒng)一有

序，色調(diào)一致，不超出外

墻面；除建筑設(shè)計有要求

外不得安裝外廊及戶外防

盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚

等。

15、太陽能、空調(diào)安

裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中

收集，支架無銹蝕

16、房屋裝飾裝修符

合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋

機構(gòu)安全及拆改管線和損

害他人利益現(xiàn)象

1、執(zhí)行24小時值班

制度情況（值班表和值班

記錄）

2、設(shè)立服務(wù)電話并

在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄

8

和處理記錄發(fā)現(xiàn)一處

、顧客

不符合扣0.2

投訴情4、原因填寫清楚或

分

況情況分析準確，處理工作

效果讓業(yè)主滿意并簽字確

認（記錄表必須詳盡）

5、回訪記錄（與派

工單內(nèi)容相符，比例符合

要求（45%）并按月統(tǒng)

-「、奘訂）

1、在明顯位置公布

對維修服務(wù)的承諾

9發(fā)現(xiàn)一處

2、服務(wù)承諾的落實

、服務(wù)不符合扣0.2

.6情況

承諾：分

3、派工單和統(tǒng)計表

（及時率、返修率）

1、家訪計劃

10每缺少一

2、家訪計劃的執(zhí)行

、家訪.6項扣0.2分

3、家訪執(zhí)行記錄

1、按目錄整齊有序

11擺放

發(fā)現(xiàn)一處

、業(yè)主

2、更新及時不符合扣0.2

檔案資.8

3、業(yè)主檔案保密分

料管理

4、存單規(guī)范、及時

121、任意性抽查物業(yè)

、員工專業(yè)問題能準確回答每一個問

對業(yè)務(wù)題不能回答扣

知識熟0.2分；回答

.4

悉程度2、回答完整不完整扣0.1

（如：分；

相關(guān)法

律知

識、日

?？头?/p>

知識）

1、社區(qū)文化活動方

案、計劃、檔案是否健全

2、當月是否有效組

織、實施社區(qū)活動

133、活動圖片、效果缺失、不

、社區(qū)4、業(yè)主/住戶抽查、符合要求每一

.1

文化咨詢項扣0.2

5、各類宣傳資料及

宣傳欄內(nèi)容健康、有益

6、社區(qū)公告、宣傳

欄管理是否到位

141、標識建設(shè)情況

、

2、日常管理維護

“VI，，

每缺少一

管理

.6項扣0.2分

（區(qū)域

3、配置合理程度

配套標

識牌

類）

1、物業(yè)管理費收費

標準

15

2、日常管理維護代

、各類

收費用收費標準

收費標每缺少一

3、便民有償服務(wù)項

準（必.6項扣0.2分

目及收費標準

須懸掛

張貼）4、超出或高于文件

規(guī)定的收費要有物價部門

的批準文件

161、空置房鑰匙

、鑰匙

2、樣板房鑰匙

管理

3、業(yè)主委托鑰匙

（有專

用柜，4、公共用房鑰匙

每缺少一

并專人

項扣0.2分

管理，

擺放整5、公共欄等其它備

齊，有用鑰匙

明顯標

識）

171、每周一次進入空每缺少一

、空置.3置房屋內(nèi)進行檢查，有相項扣0.2分

物業(yè)管應(yīng)《空置物業(yè)巡檢表》

理

2、空置房《鑰匙借

用登記表》

3、空置房《維修記

錄表》

4、精裝修空置房

《清潔衛(wèi)生記錄表》

5、每月3號前提供

上月《空置房統(tǒng)計管理

表》包括空置房屋樓號、

面積、交房日期、空置天

數(shù)、物業(yè)費用等內(nèi)容

6、《水、電、煤

與、排水、排污、下水

道、積水等情況的檢查記

錄表》

7、抽查空置房

附

是否存在嚴重管理失誤是/否

加扣分

備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合

格扣5分。

存在嚴重管理失誤的將按總扣分10%

口

十七、秩序維護部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（秩序維護管理）

物業(yè)（）項目年月日

檢查

檢查內(nèi)容評分細則

標準數(shù)分

一、資料管理

月、周、日

1、

工作計劃與特殊缺少一次扣

目標、質(zhì)

.2工作安排的完0.3分

量管控

成、落實情況

1、會議記

錄

記錄每缺少一

2、2、會議簽次扣0.2分，沒有

內(nèi)部溝通.6到表簽到表的每次扣

0.2分

3、文件收

發(fā)登記表

1、培訓(xùn)計

劃

2、培訓(xùn)記

錄

無記錄、記錄

3、

3、簽到表缺失、不齊全的每

員工培訓(xùn)

項扣0.5分

4、考試記

錄

5、培訓(xùn)效

果評估

1、工服

2、工牌

3、儀容、

儀表

4、4、言行舉不符合一項每

員工形象.1止人/次扣0.2分

5、專業(yè)用

語

6、員工精

神面貌

5、1、消防演未進行消防演

消防演習(xí)0習(xí)計劃和方案習(xí)扣1分，消防演

習(xí)記錄不齊全的每

2、重點防

項扣0.2分

火部位登記表

3、義務(wù)消

防人員名單

4、緊急聯(lián)

系電話

5、消防演

習(xí)實施情況記錄

6、消防演

習(xí)報告

7、演習(xí)照

片

二、安全、消防、車輛管理

1、1、大廈/小

大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，

區(qū)基本實但各出入口無人值

2、各出入

行封閉式守扣0.5分

口有人員職守

管理

2、1、實行24發(fā)現(xiàn)一處不符

秩序維護1小時值班記錄合扣0.2分

管理（交接班記錄）

2、秩序維

護人員名單、排

班及崗位分工

3、巡邏路

線圖及巡邏記錄

4、秩序維

護人員培訓(xùn)及考

核紀錄

5、警械警

具檢查記錄表

6、物品放

行條

7、各種突

發(fā)事件處理預(yù)案

8、突發(fā)事

件處理記錄

3、1、變配電

危及人身等設(shè)備、施工現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一處不符

安全隱患場、人工湖、低合扣0.2分

的，有明洼段等有明顯警

顯標識和示標識

具體的防

2、現(xiàn)場有

范措施

防護措施

1、消防器

材及標志完好、

有效

2、消防設(shè)

備分布圖

4、

3、消防設(shè)

消防設(shè)備

備保養(yǎng)記錄

設(shè)施完好

無損，可4、消防設(shè)

隨時起備維修記錄發(fā)現(xiàn)一處不符

用；消防15、消防通合扣0.5分

通道暢道暢通

通；制定

6、消防人

消防應(yīng)急

員培訓(xùn)記錄

方案

7、義務(wù)消

防員名單

8、重點工

種人員及其他員

工消防知識的掌

握情況

9、消防設(shè)

備故障處理記錄

10、消防宣

傳資料

11、消防宣

傳活動記錄

12、各區(qū)域

消防責任人名單

13、消防安

全責任書

14、火災(zāi)預(yù)

案、火災(zāi)隱患的

整改情況以及防

范措施的落實情

況

15、安全疏

散通道、疏散標

識或示意圖在醒

目位置明示

5、1、各類交發(fā)現(xiàn)一處不符

機動車停7通標志齊全，設(shè)合扣0.2分

車場管理置合理

制度完

2、現(xiàn)場無

善，管理

堵塞

責任明

、疏導(dǎo)人

確，車輛1

員名單

進出有登

記2、疏導(dǎo)人

員的工作職責

3、現(xiàn)場車

輛停放入位

4、固定車

輛出入證發(fā)放記

錄

5、固定車

輛登記表

6、車輛出

入記錄

7、停車管

理協(xié)議

8、管理制

度落實情況（車

輛登記）

9、車輛分

區(qū)擺放整齊

10、管理區(qū)

域內(nèi)無隨意停放

車輛

11、巡邏記

錄表

12、對各類

應(yīng)收費車輛人員

的收費執(zhí)行情

況，現(xiàn)金是否按

規(guī)定上交，票據(jù)

管理是否合理？

1＞保安

6、《每日各樓層巡

樓層巡邏邏簽到表》

管理（不

2、保安發(fā)現(xiàn)一處不符

準只簡單

7《每日各樓層巡合扣0.2分

填寫'正

邏情況記錄表》

常'兩

字）；①、是否存

在治安隱患

②、公共設(shè)

施設(shè)備安全完好

狀況

③、裝修違

章的巡查狀況

④、水電表

是否處于正常工

作狀態(tài)

⑤、走廊

燈、樓梯燈是否

正常，門、窗是

否處于完好狀態(tài)

⑥、天臺護

欄是否完好，避

雷針、電視天

線、隔熱層是否

完好

⑦、逃生天

臺門是否隨手打

開（嚴禁上鎖）

⑧、消防栓

是否標識完好、

配件齊全

⑨、滅火器

是否有漏氣或過

期、失效現(xiàn)象

⑩、消防疏

散通道是否堵塞

附加是否存在嚴重管

是/否

扣分理失誤

備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合

格扣5分。

存在嚴重管理失誤的將按總扣

分10%扣O

十八、工程部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（資產(chǎn)維保、工程管理）

物業(yè)（）項目年月日

檢查*評分細

檢查內(nèi)容

標準數(shù)分則

一、資料管理

1、

1年、周、工作計劃及缺少一

目標、質(zhì)

.2特殊工作安排計劃次扣0.3分

量管控

2、1、會議記錄

內(nèi)部溝通

2、會議簽到表

（設(shè)工程記錄每

主管以上缺少一次扣

職位的有30.2分，沒

此項，無.6有簽到表的

工程主管3、文件收發(fā)登記表每次扣0.2

的參加服分

務(wù)中心會

議）

3、1、培訓(xùn)計劃

員工培訓(xùn)

2、培訓(xùn)記錄

（設(shè)工程

3、簽到表無記

主管以上

錄、記錄缺

職位的有4、考試記錄

6失、不齊全

此項，無

的每項扣

工程主管

0.5分

的由服務(wù)5、培訓(xùn)效果評估

中心組.織

培訓(xùn)及存

檔）

1、工服

2、工牌

不符合

4、73、儀容、儀表

一項每人/次

員工形象.14、言行舉止

扣0.2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

二、共用設(shè)備設(shè)施管理

1、

共用配套

發(fā)現(xiàn)一

設(shè)施完

1現(xiàn)場查看處不符合扣

好，無隨

0.5分

意改變用

途

1、值班人員要求在

2、1、設(shè)備

崗

共用設(shè)備設(shè)施運行按

設(shè)施運72、設(shè)備維修保養(yǎng)計規(guī)定發(fā)現(xiàn)一

行、使用.2劃處記錄不合

及維護按3、定期保養(yǎng)記錄格扣0.2

規(guī)定要求分；2、上崗

4、維修記錄

有記錄，5、巡視記錄情況及現(xiàn)場

無事故隱周圍環(huán)境檢

6、運行記錄

患，專業(yè)查每發(fā)現(xiàn)一

技術(shù)人員處不符合扣

和維護人0.2分；

7、道路、樓道、大

員嚴格遵

堂等公共照明完好、開關(guān)

守操作規(guī)

完好，無失明、失靈現(xiàn)象

程與保養(yǎng)

規(guī)范

1、定期保養(yǎng)計劃

2、維修記錄

3、巡視記錄

4、運行記錄

5、水泵房清潔，水

3、發(fā)現(xiàn)一

1箱加鎖、有爬梯、防蚊網(wǎng)

給排水系處不符合扣

3.2

統(tǒng)6、供水設(shè)備現(xiàn)場保0.2分

持清潔

7、有生活、消防水

泵保養(yǎng)記錄

8、限水、停水通知

9、有生活水池高低

水位報警裝置、攝像撿

10、地下集水井清

淘記錄

11、地下室、車庫

排污泵、配電箱保養(yǎng)記錄

12、供水事故應(yīng)急

處理預(yù)案

13、消防泵、噴淋

泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供

水泵等水泵運行、備月切

換情況是否良好，控制線

路、終端設(shè)備試驗其動作

性能。

1、定期保養(yǎng)計劃及

4、

記錄

制定供電

系統(tǒng)管理2、維修記錄

措施并嚴發(fā)現(xiàn)一

13、巡視記錄

格執(zhí)行，處不符合扣

3.24、運行記錄

記錄完0.2分

整；供電5、有緊急情況處理

設(shè)備運行預(yù)案

正常，嚴

6、日常巡視記錄

格按規(guī)程7、有工作票、操作

操作票制度

8、設(shè)備臺帳

9、有絕緣工具并按

期年檢

10、有防鼠及防火

措施、

11、電房通風(fēng)、溫

度適宜、衛(wèi)生良好、有記

錄

12、電纜溝、絕緣

墊、墻、門、窗、完好

13、備用發(fā)電機試

運行記錄

5、1、定期保養(yǎng)計劃及

消防監(jiān)控保養(yǎng)記錄

中心有管2、維修記錄發(fā)現(xiàn)一

1

理措施并處不符合扣

5.53、巡視記錄

嚴格執(zhí)0.2分

行，記錄4、運行記錄

完整；5、有電梯監(jiān)控流程

圖

6、有電梯故障記錄

表

7、有消火栓系統(tǒng)火

警操作流程

8、電纜在柜溝內(nèi)排

放整齊、電纜多時有捆扎

9、天花、墻、窗、

地完好電纜溝對外有封堵

10、物品擺放規(guī)

整、無多余的雜物

11、值班人員業(yè)務(wù)

熟練、有培訓(xùn)記錄

12、值班室內(nèi)無吃

東西、喝飲料、吸煙

13、設(shè)備安裝規(guī)

范、運行正常，能監(jiān)控及

報警

14、有消防火警處

理流程并熟悉

15、有防鼠（檔鼠

板）及防火措施

1、有委托專業(yè)公司

維保及合同樣本

2、保養(yǎng)記錄齊全、

有雙方確認

6、3、有電梯機房、轎

電梯按規(guī)箱、底坑的巡查記錄

定或約定

4、轎廂內(nèi)壁平整、

時間運

無損傷

行，安全

設(shè)施齊5、操縱箱面上的各

發(fā)現(xiàn)一

全，無安3按鈕、開關(guān)功能正常

處不符合扣

全事故；26、轎內(nèi)樓層指示信

0.2分

轎廂、井號齊全、清晰

道保持清

7、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控

潔；電梯

裝置

機房通

風(fēng)、照明8、轎廂內(nèi)至消防中

良好心的對講有效

9、轎門與轎壁應(yīng)無

碰撞，無摩擦

10、轎廂內(nèi)的緊急

照明有效

11、安全觸板或光

電應(yīng)有效

12、機房門應(yīng)安

全、可靠；應(yīng)有機房標

識，

13、機房墻壁完

整，無孔洞

14、機房墻壁、

門、窗、地潔凈

15、機房應(yīng)有通風(fēng)

裝置（最好采用空調(diào)）

16、機房有滅火裝

置且有月檢、無過期矢效

17、機房照明應(yīng)為

日光燈、并齊全、有效

18、機房內(nèi)有電源

插座

19、機房與消防之

心對講有效

20、機房有電梯松

閘扳手

21、機房有電梯盤

車手輪

22、曳引機應(yīng)完

好、潔凈

23、曳引機漏油應(yīng)

符合國家標準

24、曳引機在運行

中應(yīng)無較大的抖動

25、控制柜應(yīng)完

好、潔凈

26、底坑照明有效

27、底坑急停開關(guān)

有效、安裝正確、牢同、

無破損

28、底坑不得滲

水、積水

29、底坑應(yīng)清潔、

無雜物

30、底坑有大積水

坑時，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板

31、底坑排污系統(tǒng)

應(yīng)有效

附加

是否存在嚴重管理失誤是/否

扣分

備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項（系統(tǒng)）不合

格扣5分。

存在嚴重管理失誤的將按總扣分10%

口

十九、環(huán)境部評分表

物業(yè)公司檢查考核評分表（環(huán)境管理）

物業(yè)（）項目年月日

檢查標評分細

檢查內(nèi)容

準數(shù)分則

一、資料管理

1、目月、周、日工作

缺少一

標、質(zhì)量管計劃與特殊工作安排

.2次扣0.3分

控的完成、落實情況

2、內(nèi)部1、會議記錄記錄每

溝通.62、會議簽到表缺少一次扣

0.2分，沒有

3、文件收發(fā)登記

簽到表的每

表

次扣0.2分

!.手訓(xùn)計制

無記

2、培訓(xùn)記錄

錄、記錄缺

3、員工

3、簽到表失、不齊全

培訓(xùn)

的每項扣0.5

4、考試記錄

分

5、培訓(xùn)效果評估

1、工服

2、工牌

不符合

4、員工3、儀容、儀表

一項每人/次

形象.14、言行舉止

扣0.2分

5、專業(yè)用語

6、員工精神面貌

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、環(huán)衛(wèi)1、設(shè)施齊全（垃

發(fā)現(xiàn)一

設(shè)施完備，圾箱、果皮箱、垃圾

處不符合扣

設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收

0.2分

箱、果皮集

箱、垃圾中

2、設(shè)施保持清潔

轉(zhuǎn)站

1、保潔員名單

2、保潔員保潔區(qū)

域?qū)嵭胸熑沃?，分?/p>

責任明確

3、保潔工作標

準、時間安排

2、清潔

4、地面整潔無污

衛(wèi)生實行責

物

任制，有專

5、保潔檢查巡查發(fā)現(xiàn)一

職清潔人員

記錄處不符合扣

和明確的責5

0.2分

任范圍，實6、區(qū)間道路路紋

行標準化清清晰，無垃圾、無泥

潔保潔沙、無積水、無污

跡、無積塵；

8、頂燈無污痕，

無蟲跡、無積塵、無

蜘蛛網(wǎng)；

9、垃圾桶見底

色，無污痕、垃圾量

不超過容積的2/3；

10、花盆、花

槽、花臺盆身目視1