行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)考試試題及答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.信息

2.公共關(guān)系的基本職能包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.公共事務(wù)

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高銷售額

C.增加員工滿意度

D.提高組織知名度

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)宣傳

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重隱私

C.追求經(jīng)濟(jì)利益

D.維護(hù)社會(huì)正義

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.透明性

C.責(zé)任性

D.控制性

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介主要包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.郵件

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.公眾調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.政策調(diào)查

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括：

A.效果評(píng)估

B.成本評(píng)估

C.效益評(píng)估

D.影響評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，如員工和股東。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是避免危機(jī)的發(fā)生。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)工作。（）

6.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，方案的制定應(yīng)遵循創(chuàng)新性原則。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介只包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)時(shí)應(yīng)首先考慮組織的利益。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠(chéng)信。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則及其應(yīng)用。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和主要方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并探討如何提高危機(jī)管理的有效性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織的管理

B.公眾關(guān)系管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.法律事務(wù)

2.公共關(guān)系工作的首要任務(wù)是：

A.塑造組織形象

B.維護(hù)組織利益

C.處理突發(fā)事件

D.增強(qiáng)公眾滿意度

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的直接目標(biāo)？

A.提高組織的知名度

B.建立良好的組織聲譽(yù)

C.提升員工士氣

D.獲取最大利潤(rùn)

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是什么？

A.面談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.文件分析

D.觀察法

5.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.制定策略

B.創(chuàng)意設(shè)計(jì)

C.實(shí)施方案

D.成本預(yù)算

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的直接作用？

A.防止危機(jī)升級(jí)

B.修復(fù)組織形象

C.增加銷售額

D.提高員工士氣

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，最有效的傳播媒介是：

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.口碑傳播

D.宣傳冊(cè)子

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求是什么？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.追求經(jīng)濟(jì)利益

C.個(gè)人主義

D.利己主義

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估中，衡量效果的最常用指標(biāo)是什么？

A.讀者數(shù)量

B.品牌認(rèn)知度

C.銷售業(yè)績(jī)

D.員工滿意度

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果？

A.數(shù)據(jù)分析

B.問(wèn)題診斷

C.方案制定

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.產(chǎn)品（公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播，產(chǎn)品不是基本要素。）

2.A.媒體關(guān)系管理；B.危機(jī)管理；D.公共事務(wù)（公共關(guān)系的基本職能不包括市場(chǎng)營(yíng)銷。）

3.B.提高銷售額（公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高知名度和建立良好關(guān)系，而非直接提高銷售額。）

4.A.新聞發(fā)布會(huì)；C.公關(guān)廣告；D.公關(guān)宣傳（公共關(guān)系活動(dòng)形式多樣，包括發(fā)布會(huì)、廣告和宣傳等。）

5.C.追求經(jīng)濟(jì)利益（公共關(guān)系職業(yè)道德要求誠(chéng)實(shí)守信、尊重隱私和維護(hù)正義，不應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)利益。）

6.A.確定目標(biāo)；B.收集資料；C.制定方案；D.實(shí)施評(píng)估（公共關(guān)系策劃的步驟包括明確目標(biāo)、收集信息、制定方案和實(shí)施評(píng)估。）

7.D.控制性（公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、透明性和責(zé)任感，不包括控制性。）

8.A.傳統(tǒng)媒體；B.新媒體；C.口碑傳播（公共關(guān)系傳播媒介包括傳統(tǒng)和新媒體，以及口碑傳播。）

9.D.政策調(diào)查（公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容不包括政策調(diào)查，通常關(guān)注組織內(nèi)部和外部公眾。）

10.A.效果評(píng)估；B.成本評(píng)估；C.效益評(píng)估；D.影響評(píng)估（公共關(guān)系評(píng)估指標(biāo)包括效果、成本、效益和影響。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確（公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。）

2.錯(cuò)誤（公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。）

3.錯(cuò)誤（公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)注所有公眾，包括內(nèi)部和外部公眾。）

4.錯(cuò)誤（公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是減少危機(jī)的影響，而非避免危機(jī)的發(fā)生。）

5.正確（公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)工作，用于了解公眾和組織的狀況。）

6.正確（公共關(guān)系策劃過(guò)程中，方案的制定應(yīng)遵循創(chuàng)新性原則，以吸引公眾關(guān)注。）

7.錯(cuò)誤（公共關(guān)系傳播媒介不僅包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，還包括