行政管理2025公共關(guān)系的復習要點

行政管理2025公共關(guān)系的復習要點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學的基本要素包括（）。

A.主體、客體、媒介、傳播、效果

B.主體、客體、信息、渠道、效果

C.主體、客體、組織、環(huán)境、傳播

D.主體、客體、信息、組織、渠道

2.公共關(guān)系活動的三個基本職能是（）。

A.咨詢、策劃、實施

B.策劃、組織、實施

C.調(diào)查、分析、傳播

D.咨詢、分析、評估

3.公共關(guān)系的基本目標是（）。

A.建立良好的社會形象

B.增強企業(yè)競爭力

C.提高公眾滿意度

D.以上都是

4.公共關(guān)系策劃的四個基本步驟是（）。

A.明確目標、收集資料、分析研究、制定方案

B.制定方案、收集資料、分析研究、明確目標

C.收集資料、明確目標、分析研究、制定方案

D.明確目標、分析研究、制定方案、收集資料

5.公共關(guān)系危機管理的基本原則有（）。

A.預(yù)防為主、及時發(fā)現(xiàn)、積極應(yīng)對、妥善處理

B.及早發(fā)現(xiàn)、積極應(yīng)對、妥善處理、總結(jié)經(jīng)驗

C.預(yù)防為主、積極應(yīng)對、妥善處理、總結(jié)經(jīng)驗

D.及早發(fā)現(xiàn)、預(yù)防為主、妥善處理、總結(jié)經(jīng)驗

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有（）。

A.深度訪談、問卷調(diào)查、座談會

B.案例分析、文獻研究、觀察法

C.深度訪談、案例研究、座談會

D.案例分析、文獻研究、觀察法

7.公共關(guān)系傳播的主要渠道有（）。

A.口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ㈦娮觽鞑?/p>

B.廣播、電視、報紙、雜志

C.口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播、新媒體

D.廣播、電視、報紙、雜志、新媒體

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容有（）。

A.企業(yè)形象策劃、品牌管理、危機管理

B.市場調(diào)研、廣告策劃、營銷傳播

C.企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓、客戶關(guān)系管理

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動的評價標準包括（）。

A.目標實現(xiàn)程度、效果評價、成本效益

B.效果評價、目標實現(xiàn)程度、成本效益

C.成本效益、效果評價、目標實現(xiàn)程度

D.目標實現(xiàn)程度、成本效益、效果評價

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則有（）。

A.誠實守信、公正公平、尊重他人

B.誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻

C.誠信、公正、創(chuàng)新、奉獻

D.誠實守信、公正公平、敬業(yè)、創(chuàng)新

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以傳播為基礎(chǔ)的管理活動。（）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織的內(nèi)部關(guān)系，不考慮外部關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系的主要目標是提升組織的市場份額。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該具有全面性和代表性。（）

5.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取緊急措施進行處理。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循客觀性、科學性、創(chuàng)新性和實效性原則。（）

7.公共關(guān)系傳播的信息必須真實、準確、全面。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律、法規(guī)和政策。（）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信。（）

10.公共關(guān)系專業(yè)人員在面對沖突和爭議時，應(yīng)保持中立和客觀的態(tài)度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的四個基本步驟。

2.簡述公共關(guān)系危機管理的五個階段。

3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其特點。

4.簡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.論述如何運用公共關(guān)系策略提升組織的品牌形象和社會影響力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？（）

A.主體

B.客體

C.技術(shù)

D.媒介

2.公共關(guān)系學的創(chuàng)始人是誰？（）

A.霍夫曼

B.比爾·蓋茨

C.埃德華·伯尼斯

D.馬克·吐溫

3.公共關(guān)系活動的基本目的是什么？（）

A.提高企業(yè)利潤

B.建立良好的社會形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.提高員工滿意度

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是（）。

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.座談會

D.觀察法

5.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.內(nèi)部郵件

6.公共關(guān)系危機管理中，危機預(yù)警系統(tǒng)的核心是（）。

A.風險評估

B.應(yīng)急預(yù)案

C.媒體應(yīng)對

D.信息披露

7.公共關(guān)系咨詢的主要服務(wù)對象是（）。

A.企業(yè)

B.政府部門

C.社會團體

D.以上都是

8.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則不包括（）。

A.誠實守信

B.公正公平

C.求實創(chuàng)新

D.追求利益最大化

9.公共關(guān)系活動的評價標準中，最重要的是（）。

A.成本效益

B.目標實現(xiàn)程度

C.效果評價

D.公眾滿意度

10.公共關(guān)系專業(yè)人員的核心能力不包括（）。

A.溝通能力

B.策劃能力

C.創(chuàng)新能力

D.運動能力

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.A

解析思路：公共關(guān)系學的基本要素包括主體、客體、媒介、傳播和效果，這是公共關(guān)系學的基本構(gòu)成要素。

2.A

解析思路：公共關(guān)系活動的三個基本職能是咨詢、策劃和實施，這三個職能構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心。

3.D

解析思路：公共關(guān)系的基本目標是建立良好的社會形象、增強企業(yè)競爭力和提高公眾滿意度，這三個目標是公共關(guān)系工作的最終目的。

4.A

解析思路：公共關(guān)系策劃的四個基本步驟是明確目標、收集資料、分析研究和制定方案，這是策劃工作的基本流程。

5.A

解析思路：公共關(guān)系危機管理的基本原則包括預(yù)防為主、及時發(fā)現(xiàn)、積極應(yīng)對和妥善處理，這些原則指導著危機管理的全過程。

6.A

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括深度訪談、問卷調(diào)查和座談會，這些方法能夠幫助收集到全面和代表性的數(shù)據(jù)。

7.C

解析思路：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播和新媒體，這些渠道是信息傳遞的重要途徑。

8.D

解析思路：公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容涵蓋企業(yè)形象策劃、品牌管理、危機管理、市場調(diào)研、廣告策劃、營銷傳播、企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓、客戶關(guān)系管理等，這些內(nèi)容構(gòu)成了咨詢服務(wù)的廣泛領(lǐng)域。

9.B

解析思路：公共關(guān)系活動的評價標準中，效果評價是最重要的，因為它直接反映了公共關(guān)系活動的實際效果。

10.A

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則包括誠實守信、公正公平、尊重他人、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新和奉獻，這些原則是公共關(guān)系專業(yè)人員應(yīng)當遵守的行為準則。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關(guān)系是一種以傳播為基礎(chǔ)的管理活動，傳播是其核心。

2.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織的內(nèi)部關(guān)系，也關(guān)注外部關(guān)系，包括公眾、媒體、政府等。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標是建立良好的社會形象，而非僅僅提升市場份額。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果必須具有全面性和代表性，以保證調(diào)查的有效性。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，應(yīng)立即采取緊急措施進行處理，以減少負面影響。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循客觀性、科學性、創(chuàng)新性和實效性原則，以確保策劃的有效性。

7.√

解析思路：公共關(guān)系傳