行政管理公共關(guān)系學(xué)試題及答案參考2025

行政管理公共關(guān)系學(xué)試題及答案參考2025姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織形象塑造

C.公共關(guān)系策略制定

D.公關(guān)危機(jī)處理

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.價(jià)值引導(dǎo)

D.危機(jī)管理

3.以下哪種類型的公眾對(duì)組織的影響較大？

A.內(nèi)部公眾

B.關(guān)鍵公眾

C.媒體公眾

D.消費(fèi)者公眾

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.尊重原則

B.誠(chéng)信原則

C.公平原則

D.對(duì)等原則

5.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于企業(yè)公關(guān)活動(dòng)？

A.企業(yè)形象宣傳

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.企業(yè)產(chǎn)品推廣

D.企業(yè)員工培訓(xùn)

6.公關(guān)危機(jī)處理的五個(gè)步驟包括哪些？

A.預(yù)防危機(jī)

B.監(jiān)測(cè)危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.恢復(fù)形象

E.評(píng)估改進(jìn)

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.持續(xù)性

B.系統(tǒng)性

C.專業(yè)性

D.創(chuàng)新性

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

9.以下哪種公關(guān)策略屬于防御性策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.溝通策略

D.合作策略

10.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.改善組織形象

D.增強(qiáng)組織凝聚力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.組織形象是公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法。（）

5.公關(guān)危機(jī)處理的核心是及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（）

7.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與媒體的關(guān)系，以便更好地傳播信息。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式進(jìn)行。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的公眾需求。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.闡述公共關(guān)系活動(dòng)中，如何有效運(yùn)用溝通策略來(lái)提升組織形象。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)中，如何平衡內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代背景下，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并探討公關(guān)從業(yè)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要作用，探討如何通過(guò)有效的公關(guān)策略提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織內(nèi)部管理

C.組織財(cái)務(wù)狀況

D.組織法律事務(wù)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.組織宣傳

B.溝通

C.品牌塑造

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.獲取組織內(nèi)部信息

B.了解公眾對(duì)組織的看法

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定營(yíng)銷策略

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)措施

C.與媒體溝通

D.公布危機(jī)信息

5.公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)不包括：

A.持續(xù)性

B.創(chuàng)新性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.合作性

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.尊重原則

B.誠(chéng)信原則

C.自利原則

D.對(duì)等原則

7.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.改善組織形象

D.降低組織成本

8.以下哪種公關(guān)策略屬于進(jìn)攻性策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.攻擊策略

D.防御策略

9.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)驗(yàn)法

D.案例分析法

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的功能？

A.信息傳播

B.情感溝通

C.政策制定

D.法律咨詢

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.A、B、C、D。解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象包括組織與公眾的溝通、形象塑造、策略制定和危機(jī)處理等方面。

2.A、B、C、D。解析思路：公共關(guān)系的功能涵蓋了信息傳播、情感溝通、價(jià)值引導(dǎo)和危機(jī)管理等方面。

3.B。解析思路：關(guān)鍵公眾對(duì)組織的影響較大，因?yàn)樗麄儗?duì)組織的決策和形象有較大影響力。

4.A、B、C、D。解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括尊重、誠(chéng)信、公平和對(duì)等，這些原則是公關(guān)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。

5.A。解析思路：企業(yè)形象宣傳屬于企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，旨在提升組織的知名度和美譽(yù)度。

6.A、B、C、D、E。解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的五個(gè)步驟包括預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測(cè)危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)形象和評(píng)估改進(jìn)。

7.A、B、C、D。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括持續(xù)性、系統(tǒng)性、專業(yè)性和創(chuàng)新性。

8.A、B、C、D。解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

9.A、B、C、D。解析思路：公關(guān)策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略、溝通策略和合作策略。

10.A、B、C、D。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、改善形象和增強(qiáng)凝聚力。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。解析思路：公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象確實(shí)包括組織與公眾之間的關(guān)系。

2.錯(cuò)誤。解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.正確。解析思路：組織形象是公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，是公關(guān)工作的重要方面。

4.正確。解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法，從而更好地制定公關(guān)策略。

5.正確。解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的核心是及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

6.正確。解析思路：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循內(nèi)外有別原則，即內(nèi)部管理和外部溝通應(yīng)有不同的策略。

7.正確。解析思路：公關(guān)策略的制定應(yīng)以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，而非短期利益。

8.正確。解析思路：與媒體的良好關(guān)系有助于有效傳播信息，提升組織的公眾形象。

9.正確。解析思路：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查是常見(jiàn)的公共關(guān)系調(diào)查方法，能夠快速收集大量數(shù)據(jù)。

10.正確。解析思路：公關(guān)活動(dòng)應(yīng)注重創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的公眾需求和媒體環(huán)境。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義：目的在于了解公眾對(duì)組織的看法，評(píng)估組織形象，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，為公關(guān)策略提供依據(jù)。意義在于幫助組織更好地與公眾溝通，提升組織形象，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的五個(gè)步驟：預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測(cè)危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)形象、評(píng)估改進(jìn)。關(guān)鍵點(diǎn)包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)措施、保持信息透明、積極修復(fù)形象、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何有效運(yùn)用溝通策略來(lái)提升組織形象：通過(guò)建立有效的溝通渠道、傳遞正面信息、傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)、處理負(fù)面信息等方式，增強(qiáng)組織與公眾之間的信任和好感。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何平衡內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系：通過(guò)內(nèi)部溝通提升員工滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)外傳播正面信息，同時(shí)關(guān)注并滿足外部公眾的需求和期望，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和諧與外部共贏。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時(shí)代背景下，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：挑戰(zhàn)包括信息過(guò)載、輿論監(jiān)督加強(qiáng)、隱私保護(hù)等；機(jī)遇包括社交媒體平臺(tái)興起、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)步、跨