2025年鐵路列車員（初級）職業(yè)技能鑒定參考試題庫（含答案）

1.旅客列車運行途中發(fā)生客車空氣彈簧故障時須限速運行，運行速度不得超過()A、1002.新版鐵路乘車證的票種有：()。3.平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用()妥善包裝。4.“擰緊人力制動機信號“的機車鳴示方式是()。5.旅客是指持有鐵路有效()的人。6.旅客購買高速鐵路列車車票、乘坐高速鐵路列車，應當出示()。7.列車員在列車進出站時，面向站臺()。A、致注目禮明時使用的免費乘車兒童()為其乘車憑證。A、書面證明12.列車折返運行退票旅客車票有下車站出站檢票記錄的，則()從下車站開始A、已乘區(qū)間B、到站C、未乘區(qū)間13.臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為(),可跨年填發(fā)。填發(fā)時應據實填寫，不要一律都填()。B、兩個月，兩個月D、半年，半年14.空調溫度調節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持()。A、冬季16～20℃,夏季24～28℃B、冬季18～20℃,夏季24～28℃C、冬季16～20℃,夏季26～28℃D、冬季18～20℃,夏季26～28℃15.如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起()日以內，憑購票時所使17.客貨紙質票據保管期限為()年，其數據信息保管期限為()年。18.鐵路旅客嚴重失信行為證據采集、信息錄入、審核、移除及相關證據資料保管等管理工作由()負責。A、鐵路公安部門B、各鐵路局集團公司19.列車播放視頻時，外放聲音不得高于()分貝。20.持探親乘車證在列車上連續(xù)乘車31小時可()。C、使用臥鋪時，核收臥鋪票價，有空調時，還應核收空調票價。D、使用臥鋪時，核收臥鋪票價，回后到單位報銷。21.發(fā)現使用過期的跨局全年定期乘車證時，除按章補收票款外，還要自該乘車證有效期終了的次日起至發(fā)現日止按每日乘車()計算票價。22.職工出差以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從()之間，在車上過夜A、20時至次日晨6時B、20時至次日晨7時C、21時至次日晨6時D、21時至次日晨7時23.鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續(xù)乘車超過()的，準予免費使用臥鋪。24.旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應在開車前主動向()聲明。A、列車B、車站25.旅客應當按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、()和席別乘車。26.應有而沒有“火車票學生優(yōu)惠卡”,“火車票學生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與()的，不發(fā)售學生優(yōu)惠票。27.家屬持用()乘車證，視為無效。28.違章使用定期通勤乘車證，按票面填寫乘車區(qū)間，月份止，按()計算。A、按每日乘車50公里B、按每日乘車100公里C、按每月乘車100公里29.關于車門管理有關規(guī)定，列車運行中任何人員嚴禁()。30.年滿14周歲，應當購買()票。C、成人票31.乘務員入住外地公寓期間死亡，當年未能確定死亡原因的，()。32.未單獨購買席位的免費乘車兒童，應與同行()旅客共用席位。A、成年人34.遇列車空調故障時，有條件時將旅客疏窗通風措施。在站停車須組織旅客下車時，()組織。35.火車票學生優(yōu)惠卡內需載明學生()、有效身份證號碼、優(yōu)惠乘車區(qū)間、入A、性別36.列車進出站時，在車門口立崗，面向站臺致()禮，以列車進入站臺開始，37.黃色鐵路視覺信號表示的意思為()。A、降速B、停車38.一張乘車證的使用人數不能超過()。39.車廂不間斷供水。上水站()分別核記水位刻度，確認上水情況。已售席位不得重復補票，遇有運輸能力不足，嚴禁辦理()。41.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收()的票價差額。鐵路運輸企42.硬席乘車證的版式和版面顏色是()。43.職工工作地至家庭居住地在()以內，上下班有適當列車可乘，不影響出勤、工作和休息，需通勤時，可使用通勤乘車證。44.旅客在車站發(fā)現攜帶品損失時，應當在離開車站前向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現時，應當在()聲明，由列車長開具客運記錄交到站處理。B、出站后45.列車終到后供電時間不少于()分鐘。46.作廢的客貨運輸票據必須各聯齊全，票面上畫(),并需加蓋“作廢”戳記。除存根聯外其他各聯一并上報。47.列車折返運行退票旅客下車出站未檢票，直接到下車站人工窗口辦理退票，車站能夠判明旅客實際下車站時，可比照有()記錄，未乘區(qū)間從下車站開始計48.鐵路運輸費用結算方式分為現金結算和()算兩種。A、鐵路電子支付結算B、月初結算C、月末結算D、非現金結算49.探親乘車證發(fā)給欄應填寫()。A、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡。B、使用者所屬單位、姓名、職業(yè)、年齡。C、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱謂、姓名、性別、年齡。D、使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱謂、姓名、年齡。50.列車發(fā)生重大、大事故及其它需要救援情況時，應使用()。B、使用擰緊手制動機信號，機車鳴笛三短聲。C、使用聽覺信號，機車鳴笛一長聲。D、使用緊急停車信號，為連續(xù)短聲。51.退休人員使用鐵路乘車證時，用()代替工作證。A、單位證明B、身份證D、醫(yī)療證52.每人免費攜帶品的重量是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客()行車安全時，列車上()應迅速果斷使用緊急制動閥停車。用鐵路乘車證暫行辦法>修訂內容的通知》中鐵路職工(含國鐵控股合資鐵路公司職工)可以持()乘坐動車組列車。乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)()使用。B、兩人折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可()攜帶。B、付費C、托運57.旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客()履行終止。58.事故調查組在事故發(fā)生后應當及時通知相關單位和人員；()的事故(不含相撞的事故)發(fā)生后，應當在12小時內通知相關單位，接受調查。B、一般C類以上、重大以下59.造成()人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒),或者160.客運人員指甲長度應不超過()。A、不超過指尖4毫米B、不超過指尖5毫米C、不超過指尖2毫米D、不超過指尖3毫米61.旅客列車及生產生活用水，須進行()處理。62.對票據保管和使用中的“五防”設施要求是()?！惰F路收入票據管理工作63.單雙管客車混編時，在全列制動機試驗前，()鎖閉，開車后啟用。64.站車客運信息無線交互系統手持終端在()登錄，途中及時更新信息。D、始發(fā)前65.事故分()個等級。C、五D、六66.旅客列車?？康母哒九_邊緣距線路中心線的距離為()mm,安全標線距站臺67.行李車、郵政車和發(fā)電車按規(guī)定配備()防煙毒面具，(),配件齊全。68.在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由()承擔賠償責任。69.軌距是鋼軌頭部踏面下()mm范圍內兩股鋼軌工作邊之間的最小距離。直線軌距標準為()mm。70.鐵路運輸企業(yè)責任導致的()應為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。A、誤購C、誤乘D、誤降71.民事主體從事民事活動，應當遵循()原則，按照自己的意思設立、變更、終止民事法律關系。72.全國鐵路的行車時間，均以北京時間為標準，從()。A、零時起計算，實行24小時制B、18時起計算，實行24小時制D、零時起計算，實行12小時制73.紙質客貨票據應在()印制。74.機車車輛等技術設備須有鐵路總公司統一規(guī)定的()。D、符號75.客運列車脫軌2輛以上18輛以下的，列為()。76.因列車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票期后()以內辦理退票手續(xù)，不收退票費。77.垃圾箱(桶)內用垃圾袋，垃圾袋符合(),印有使用單位標志，與垃圾箱78.客運列車脫軌()輛以上的重大事故。79.列車發(fā)生火災構成()。80.客車編入貨物列車回送時，客車編掛輛數(),應掛于列車中部或后部。A、不得超過18輛B、不得超過20輛C、不得超過14輛D、不得超過16輛81.每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過()名時，超過人數應當購買兒童優(yōu)惠票。列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的()費用，妥善保管，并在()或車站進行公告。84.廚房前門懸掛印有()字樣的擋簾。除檢查等工作必須外，非餐車工作人員85.本年度全年定期乘車證，可延期使用至次年的()。A、1212122019年1月15日C、1212122019年1月31日D、1212122019年1月10日86.在無人售票的()上車的人員，可在列車內購票。87.鐵路運輸企業(yè)應當設置()保管紙質票據。D、票據領銷窗口88.作業(yè)人員違反勞動紀律、作業(yè)紀律耽誤列車構成()。A、客運乘務人員D、乘務組人員地鐵路局管轄范圍內(含在職入學職工)實習時，可使用由學校到實習地點的()乘車證。91.客運列車脫軌2輛以上18輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上屬于()。92.辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購原票有()的，后補車票不予退票。A、出站記錄93.旅客違規(guī)攜帶的物品，在發(fā)現危險品或禁止、生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量()補收上車站至下車站行李運費。94.臥車貼身臥具(),臥具終點站收取。夜間運行，臥車乘務員在()值崗，定時巡視車廂。始發(fā)后和進入夜間運行前，客運乘務人員對臥車()鋪位。95.旅客購買車票后，丟失購票身份證件的辦理退購()有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退A、原票96.通過優(yōu)惠資質核驗的學生乘車時，列車應通過()核驗學生優(yōu)惠票區(qū)間與學B、12306網站97.每節(jié)車廂垃圾箱()。A、不少于一個B、不少于兩個C、固定配置2個D、原則上為1個98.凡違章批準和填發(fā)局管內臨時定期乘車證的，對批責任，每張罰款()。99.餐車爐灶臺面()。B、車務人員D、車站值班員101.憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網站購票證件購買的車票可在()辦理退票。102.旅客自行中途上車、下車的，()區(qū)間的票款不予退還。B、已乘103.鐵路運輸企業(yè)責任導致的誤售應為旅客()或換發(fā)新票。104.被侵權人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，()侵權人的責任。D、可以減輕105.聽覺信號，長聲為(),短聲為1s,音響間隔為1s。()辦理臥鋪、安排座席；為有需求的()旅客聯系到站提供擔架、輪椅等輔助A、三知三有；優(yōu)先；殘疾B、三知三有；優(yōu)先；特殊重點107.列車站停期間，臥車端門按照()鎖閉相應車廂端門。A、值乘車廂B、值乘崗位C、值乘范圍108.已能判明一旅客在途中某站下車，但遺忘一旅行包在列車上，列車應編制客運記錄，詳細注明()移交下車站。B、上、下車情況109.客車最大編組不得超過()輛。A、15C、19110.換裝統一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統一，無破損。系領帶時，襯衣束在裙子或褲子內。外露的皮帶為()。佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過()毫米的耳釘。B、棕色；2C、棕色；3111.旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，如要求將行李仍運至到站時，需另行支付全程或終止旅行站至到站()行李運費。A、一倍112.()不屬于事故報告的內容。A、事故發(fā)生的時間、地點、區(qū)間(線名、公里、米)、線路條件、事故相關單B、發(fā)生事故的列車種類、車次、機車型號、部位、牽引輛數、噸數、計長及運113.列車到站前，列車員要做好(),提前疏通車內通道，組織下車旅客到車門口處等待。114.列車上編掛的郵政車車門由()負責管理，發(fā)電車車門由()負責管理；D、行李員，發(fā)電車乘務員115.銷售人員不在車內高聲叫賣，危險演示，銷售過程中()。C、主動介紹旅行常識A、同城車站B、不同車站D、相鄰車站117.()是運輸收入的歸口管理部門，負責履行鐵路企業(yè)運輸收入管理和監(jiān)督職118.鐵路交通事故是指()。車的事故119.全國各線的列車運行方向，以()的規(guī)定為準，但樞紐地區(qū)的列車運行方向，由()規(guī)定。A、鐵路總公司，鐵路局B、鐵路局，鐵路總公司C、國家鐵路局，鐵路總公司D、鐵路總公司，國家鐵路局120.旅客列車中乘坐旅客的車輛，與機車相連的客車端門、尾部客車后端門由()加鎖，其他車輛由值乘人員加鎖。B、客運部門C、列車乘務員D、值乘人員121.如遇自動制動機故障，動車組以外的旅客列車司機應通知()立即組織列車乘務人員擰緊全列人力制動機，以保證就地制動。A、列車長D、車站值班員122.學生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、()和動車組列車二等座。窗通風措施。在站停車須組織旅客下車時，()組織。D、站車配合124.《鐵路旅客服務管理實施細則》(西鐵客函〔2021〕33號)規(guī)定，為解決老年人運用智能技術困難，客運站車要按照規(guī)范設置()等無障礙設施，并確保125.經()同意，特殊區(qū)段可實行特殊運價。B、鐵路局商省、市物價主管部門C、國務院鐵路主管部門商國家物價主管部門D、省、市物價主管部門126.采暖期，燃煤鍋爐車輛必須始終處于焚火狀態(tài)，水溫保持在60℃-()℃。解析：采暖期燃煤鍋爐車輛的水溫控制范圍標準在《鐵路客車運用維修規(guī)程》中明確規(guī)定。燃煤鍋爐運行期間需維持熱效率與設備安全，過高的水溫會導致系統壓力超標，存在安全隱患。規(guī)程明確要求水溫保持在60℃至90℃之間，該數值范圍既能保證供暖效果，又能確保鍋爐處于安全工作狀態(tài)。選項C符合技術規(guī)范要求，其他數值未達到安全運行標準或不符合操作規(guī)范。130.旅客的乘車憑證是購票時使用的();隨行免費乘車兒童乘車憑證是其()線的距離為(),安全標線距站臺邊緣()。①1750cm;②1750mm;③1000mm;至二餐的大米、掛面、食用油和各類干菜等主料，礦泉水()箱、方便食品()份。①30;②50;③150;④200。明時使用的免費乘車兒童()為其乘車憑證。B、有效身份證件134.要求災害多發(fā)季節(jié)增備(),單獨存放。①易于保質的食品；②飲用水；③可在開車后()內辦理退票，核收退票費，并附具相應書面證明。解析：乘務一體化協調會的牽頭單位為客運段。該內容出自鐵路運輸組織相關規(guī)定，明確了客運段在協調整備、作業(yè)及維修等跨部門工作中的職責。各選項中，車務段側重車站行車組織，車輛段主管車輛檢修，動車段負責動車組管理，客運段直接關聯旅客運輸服務及乘務資源整合，符合題干中“牽頭”角色的定位。137.《鐵路旅客服務管理實施細則》(西鐵客函〔2021〕33號)規(guī)定，動車組、普速直通列車廣播播音()。①口語化；②時限化；③精準化；④智能化。138.列車發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采取救助措施，按規(guī)定辦理站車交接，必要時可請求在()臨時停車處理。A、三等以上車站B、前方停車站C、前方所在地有醫(yī)療條件的車站D、前方站139.鐵路運輸指揮應裝備()。①列車調度指揮系統；②調度集中設備；③列車調度集中系統；④調度指揮系統。140.定期通勤乘車證一個月只限使用(),不能提前或移作下月使用。D、硬席臨時定期141.旅客在列車上、出站前丟失()的，須先辦理補票手續(xù)，憑后補車票檢票出C、乘車信息單142.為解決老年人運用智能技術困難，客運站車要按照規(guī)范設置()等無障礙設143.符合免費供應條件時，列車長可向運行所在地集團公司客運(客服)調度提出應急飲食品供應申請(內容包括車次、定員、現員、需求份數，重聯時應分前后組),需求量不應超列車現員的()。答案：C144.根據《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規(guī)定(試行)》的通知，視力殘疾旅客或同行成年人負責照看導盲犬及照顧導盲犬(),請勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。①吃；②喝；③排泄；④休息。145.鐵路旅客嚴重失信行為證據采集、信息錄入、審核、移除及相關證據資料保管等管理工作由()負責。A、鐵路公安部門妥善保管，并在()或車站進行公告。147.列車播放視頻時，外放聲音不得高于()分貝。148.高速鐵路()均應配備GSM-R手械師(車輛乘務員);③列車長；④乘警。149.行李車、郵政車和發(fā)電車按規(guī)定配備()防煙毒面具，(),配件齊全。150.新老兵運輸期間，途中發(fā)生人員漏乘時，漏乘人員憑()開具的證明免費乘列車不少于()份，日均發(fā)送旅客100人以上車站不少于50份、其他車站不少于20份。求。對每對“慢火車”列車的調研問卷數量要求為不少于50份，這一標準與日均發(fā)送旅客100人以上車站的調研數量相同，其他車站則為20份。選項D對應152.()屬于客運收入。①旅客票款；②客運雜費；③行包運費；④鐵路建設基154.造成3人以上()人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的為較大事故。A、10156.客運列車脫軌2輛以上()輛以下，并中斷繁忙干線鐵路行車24小時以上或者中斷其他線路鐵路行車48小時以上的為重大事故。158.普速旅客列車在()辦理站車交接。C、軟臥車廂門口159.安全生產工作應堅持()、()、()原則。①安全第一；②預防為主；③160.行李從運到日起，90日以內仍無人領取時，鐵路運輸企業(yè)應進行公布。公布()日以后仍無人領取時，鐵路運輸企業(yè)可以變賣。A、10161.因作業(yè)需要須打開非旅客乘降的車門時，按照“()”的原則，作業(yè)人員做好監(jiān)護，作業(yè)完畢及時將車門鎖閉并檢查確認。C、誰打開、誰關閉162.客運突發(fā)事件報告主要內容包含：()、信息報告人、報告人所屬單位等。①事件類別；②發(fā)生時間；③發(fā)生地點；④事件概況。163.根據《中國鐵路總公司關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》要求，消防救援人員乘坐境內運行的火車(高鐵)時，享受優(yōu)先()服務。164.依照集團公司《旅客列車給水工作管理辦法》,()途中不上水，遇特殊情165.客運人員在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要(),不與166.應有而沒有“火車票學生優(yōu)惠卡”,“火車票學生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與()的，不發(fā)售學生優(yōu)惠票。C、家庭所在地167.發(fā)生旅客人身損害事故時，旅客可向()要求賠償。①事故發(fā)生站；②處理168.臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品()、清潔，無污漬、(),定期()二等臥、一等臥等。①商務座；②硬臥；③軟臥；④高級軟臥。171.《鐵路旅客服務管理實施細則》(西鐵客函〔2021〕33號)規(guī)定，進出包房、商務座、貴賓室頻次適宜，高等級差異化服務到位，無()行為。①不服務；②針對性服務；③錯服務；④干擾服務。172.鐵路運輸企業(yè)應當依照()的規(guī)定，對旅客及其隨身攜帶、托運的行李物品進行安全檢查。①法律；②行政法規(guī)；③國務院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門；④國鐵173.客運合同自()成立，但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。A、承運人向旅客出具客票時B、旅客檢票進站起C、旅客上車之后起D、旅客自檢票起至到站出站時止174.殘疾旅客乘坐輪椅乘車時，應盡力安排至(),使用安全帶對輪椅進行固定，防止因輪椅滑行導致的傷害。A、車門位置175.兒童優(yōu)惠票的()應與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠于成年人車票的到站。①乘車日期；②車次；③席別；④鋪位。176.關于限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票的廣播。()運行時間在3C、折返177.對應當持證購買的(),鐵路運輸企業(yè)還需核驗旅客相應證件。①定期票；178.受理旅客(),及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確。①咨詢；②求179.鐵路客貨運輸票據的范圍()。①各種車票；②行李票、包裹票、貨票；③客貨運雜費收據；④定額收據、有價表格。180.服務語言表達(),使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務用語。B、規(guī)范、合適C、規(guī)范、準確D、得體、合適未配備乘警的列車有列車長處理，情形嚴重時交()處理。B、旅客到站C、列車運行前方車站182.要求持用通學、就醫(yī)、購糧乘車證準乘()。①快車；②普通旅客列車；③直達旅客列車；④。183.為解決老年人運用智能技術困難，在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，要保留使用()等售票方式。①人工售票；②電話訂票；③現金購票；④184.將國家禁止、限制運輸的物品或危險品夾帶運輸時，()已收運費不退，按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。①在發(fā)站取消托運；②在中途站停止運送(在列車上發(fā)現危險品交前方停車站);③均通知有關部門和旅客185.運輸收入進款存放地點和開放式營業(yè)窗口應當配置()。①安全設備；②安全防范措施；③制定防范措施；④安全設施。186.乘務員立崗姿勢：面向()方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分B、旅客放行C、旅客上車187.旅客違規(guī)攜帶的物品，如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。188.車輛按用途分為()。①客車；②貨車；③機車；④特種用途車。乘降車門()、塞拉門隔離鎖鎖閉。190.以下哪些器具請勿攜帶進站()。①機械加工用的三棱刮刀；②帶有自鎖裝鐵路運輸過程中發(fā)生的，列車應本著事實求是的原則，補編客運記錄移交()處理，被移交站應當受理。①旅客就醫(yī)所在地車站；②旅客發(fā)站；③旅客到站；④旅客就近車站。192.旅客：持有鐵路有效()的人和同行的免費乘車兒童。B、身份證明C、證件D、購票證件193.因鐵路運輸企業(yè)責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時，列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的()費用，B、空調194.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收()的票價差額。鐵路運輸企A、未乘區(qū)間B、所乘區(qū)間C、發(fā)到站間禁物品。197.旅客列車發(fā)生初起火災時.發(fā)現人員立即開啟巡檢儀(交互機錄像功能),并第一時間使用就近()撲滅(遇電器火災先切斷電源再進行撲救)。①水源；198.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》,以下()屬于違禁物品范疇。①槍支子彈；②管制器具；③爆炸性物品；④傳染病病原體。199.《客運無線對講機管理辦法》(西鐵客〔2018〕86號)規(guī)定，列車為()④車輛乘務員。200.票據庫必須配備(),有條件的要設置自動報警裝置。①專用的票柜、票架；②防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬設施；③保險柜；④防爆設備。201.客流調查一般以車站為主，在車站吸引區(qū)范圍內進行。調查形式分為()。①節(jié)假日調查；②綜合調查；③年度調查；④日常調查。202.空調旅客列車車廂內可開啟窗戶常態(tài)鎖閉，廁所車窗()通風，加強監(jiān)管。A、定期開啟B、隨時開啟C、不開啟D、視情況開啟203.“鐵路e卡通”乘車碼僅限本人使用，旅客從進站(入閘)、乘車、到出站(出閘)視為完成一次()旅行。204.每張車票允許托運行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運費計費。206.就醫(yī)乘車證的版面顏色為()。207.行李超過運到期限()日以上仍未到達時，旅客可以認為行李已滅失而向鐵208.新老兵運輸期間，()必須到始發(fā)站所在地客運段派班室報到，受領任務。209.開車后在當日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的()計210.站車實行首問首訴負責制。受理旅客咨詢、求助、投訴，();對旅客提出211.旅客攜帶品應當遵守()的相關規(guī)定。①國家禁止；②免費攜帶；③限制運215.本規(guī)程所指的兒童是指符合購買()的未成年人。①鐵路兒童優(yōu)惠票條件；用至下一個圖定給水、吸污站時，列車長視情況，提前(向給水、吸污站所屬A、1小時B、2小時D、4小時時，應使用緊急制動閥(緊急制動裝置)停車的情況有()。①車輛燃軸或重要218.旅客攜帶包裝好的代步車乘車時，應妥善放置在()。①大件行李處；②座大件行李處(①)適用于體積較大的物品；座椅鋪位下部(②)方便乘客隨時照看；列車工作人員指定處(③)確保符合車廂內空間管理要求。中途不開啟車門處(④)可能影響緊急情況疏散，未列為指定存放區(qū)域。選項對應①、②、③正219.處理鐵路乘意險案件應按照鐵路保險公司規(guī)定，以()原則進行賠償。220.普速列車運行途中嚴重缺水時，列車長可通過()等方式請求應急給水，相關客運站及時接收并做好應急給水工作。①聯系客調；②拍發(fā)缺水電報；③電話聯系車站行車室；④電話聯系車站客運值班員。221.對公益性“慢火車”開行涉及的相關站段，站車從()三個方面落實基本服務要求。①供水；②餐飲；③衛(wèi)生；④文明用語。222.按規(guī)范設置()廁所、座椅、專用座席等設施設備，()良好。A、二長聲B、一長聲224.客車應有()。①容量計表標記；②車種；③定員；④最高運行速度標記。225.在鐵路運送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業(yè)應當盡力采取()并做好記錄。C、救助措施226.鐵路運輸企業(yè)責任導致的誤售應為旅客()或換發(fā)新票。A、免費辦理退票C、重新補票227.鐵路運輸收入()是運輸收入稽查人員執(zhí)行任務的(),在執(zhí)行稽查任務時228.對有關人員進行()培訓，并按規(guī)定做好防寒勞動防護用品的()和()工229.降雨(水害)限速、封鎖造成客車晚點按照動車組列車晚點()分鐘、普速旅客列車晚點()分鐘的規(guī)定，做好廣播宣傳，間隔不超過30分鐘，不得增加致歉內容。①15;②25;③30;④40。230.始發(fā)后、終到前40分鐘鍋爐應進行封火處理，始發(fā)水溫不低于()℃。231.列車渡海以及()和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所。①運行在市區(qū)；②對應長大坡道，④對應大橋，三者均符合規(guī)程要求。選項③的長大隧道不在規(guī)定適用范圍內。正確選項組合為①、②、④。232.清晨作業(yè)：擦抹洗臉間、()重點旅客服務到位，溫度適宜，供水充足。①沖刷廁所；②開啟窗簾；③恢復照明；④收取垃圾及時。233.火車票學生優(yōu)惠卡內需載明學生姓名、()等信息。①有效身份證號碼；②優(yōu)惠乘車區(qū)間；③入學日期；④優(yōu)惠乘車次數。234.運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業(yè)的安排返回(),退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。①發(fā)站、中途站退票；②繞道旅行；③取消行程。235.旅客辦理已打印報銷憑證的車票()時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交236.客貨票據入庫、領發(fā)、出庫，均應辦理()手續(xù)，并及時登記賬簿，嚴禁信237.電子現金金額不得超過1000元，用于直接()進出站檢票。A、在車上過夜8小時(含8小時)或連續(xù)乘車超過12小時(含12小時)以上的B、在車上過夜6小時(含6小時)或連續(xù)乘車超過12小時(含12小時)以上的C、車上過夜6小時(含6小時)或連續(xù)乘車超過18小時(含18小時)以上的D、車上過夜12小時(含12小時)或連續(xù)乘車超過24小時(含24小時)以上的240.滅火器壓力表的紅色區(qū)域代表滅火器處于()狀態(tài)、黃色區(qū)域代表滅火器處于()狀態(tài)、綠色區(qū)域代表滅火器處于()狀態(tài)。①超壓；②欠壓；③正常；④241.冷燙精、染發(fā)劑、()等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升，每種限帶1件，累計不超過600毫升。①摩絲；②發(fā)膠；③殺蟲劑；④空氣清新劑。242.對重點旅客做到“三知三有”(),優(yōu)先()。①知座席、知到站、知困難；②有登記、有服務、有交接；③辦理臥鋪；④安排座席。243.無線交互系統應在()登錄下載數據，每站開車前3分鐘進行數據更新。A、開車后C、始發(fā)前D、終到站244.席位是車票載明的車廂，以及()位置。①座位；②席別；③鋪位。245.重點旅客預約服務規(guī)定，乘車前2小時至12小時的，可通過()預約。C、鐵路12306微信公眾號246.平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用()妥善包裝。A、木板247.重點旅客做到“三知三有”三知是指：()。①知座席；②知到站；③知困248.中鐵銀通卡持()限乘坐一等座席位，并按一等座票價扣款。249.定期票和計次票產品僅限在購買時指250.要求餐車對旅客供餐時，下列()行為不符合。①在餐車逗留、閑談；②在乘務員分別向()匯報，在前方站停車處理。252.動車組列車嚴禁私設電器設備，如需增加必須經()審核批準后方可使用。253.《鐵路旅客服務管理實施細則》(西鐵客函〔2021〕33號)要求，列車服務備品(),符合國家環(huán)保規(guī)定。①齊全完整；②質地良好；③補充及時；④不254.旅客可辦理一次改簽，開車前超過()小時的，可改簽預售期內的列車。255.鈴響站線，統一收崗，鈴止登車。高站臺收()、抹布，上車收安全踏板，A、伸縮式安全警示帶D、順號牌256.不出售無()、生產日期、保質期和(),以及()等嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。①生產單位；②過期；③變質；④口香糖。257.運輸收入事故分為()。①現金事故；②票據事故；③壞賬損失；④電子票258.緊急破窗錘標注()標志，安放牢固，便于取用。A、“危險勿動”B、“消防專用”C、“請勿觸摸”D、“安全專用”答案：B259.食品安全，指食品(),符合應當有的(),對()不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。①無毒；②無害；③營養(yǎng)要求；④人體健康。答案：C260.旅客列車發(fā)生烈性傳染疾病，采集涉及人員信息內容包括：()。①病人基本信息；②乘車信息；③主要癥狀；④密切接觸人員信息。261.旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起()到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。A、15日以內B、30日以內C、90日以內D、180日以內262.旅客的乘車憑證是()使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其()所使用的兒童有效身份證件。①購票時；②乘車時；③申明時；④候車時。263.上水站開車后，及時在“()”模塊進行確認填記。A、上水填報D、客運記錄264.除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當日當次有效。旅客自行中途()的，265.列車發(fā)生火災、爆炸時，須立即停車(停車地點應盡量避開()等，選擇便于旅客疏散的地點),車站不再向區(qū)間放行列車，并通知鄰線及后續(xù)相關列車停266.車票實名購買和實名查驗統稱為()。A、實名制多選題1.機車、客車、動車組等主要設備的()及其()須經鐵路總公司批準。B、調撥2.事故責任分為全部責任和()。3.鐵路職工因公出差、駐勤、開會、()、()、在本管轄區(qū)段內流動性生產(工作)等乘車，均屬因公乘車。A、調轉4.行李員整點對行李車全面巡視一次，檢查倉內貨物有無(),鮮活貨物是否滲5.聽取廣播播報、客運對講機聯控，();低站臺時卡牢翻板。6.列車或單機在車站時，所有乘務人員應按()的指揮進行工作。D、列車長7.站車使用客運記錄辦理特殊重點旅客交接，記錄包括()等信息。8.旅客應當配合鐵路運輸企業(yè)實施車票實名查驗，在()時出示車票和本人購票9.旅客遺失物品可以分為()。D、特殊物品10.視力殘疾旅客可攜帶導盲犬進站乘車(),需與具備照看導盲犬能力的成年A、乘坐同一趟列車時間超過12小時C、購買聯程票時每段接續(xù)時間在2小時以內規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，處理問題應當()。12.車站對持用的()乘車證免打查驗標記。13.鐵路職工(含國鐵控股合資鐵路公司職工)持()的人員可以乘坐動車組列14.對有關人員進行()培訓，并按規(guī)定做好防寒勞動防護用品的()和()工15.下列()情形，為一般A類事故。A、客運列車耽誤本列4小時以上B、客運列車脫軌1輛C、客運列車中途摘車2輛以上D、客車報廢1輛或大破2輛以上16.下列()情形，為特別重大事故。A、造成30人以上死亡。B、造成100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒)C、造成1億元以上直接經濟損失D、客運列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上17.為了預防火災和減少火災危害，加強()工作，保護(),維護(),制定18.乘車證實行一人一票制。除()外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。D、就醫(yī)乘車證19.“客運臺賬”是指需日常填記且需要保存一定時限的()。A、業(yè)務表報B、交接憑證C、作業(yè)記錄D、記錄管理過程、提供查閱分析的賬簿20.紅十字救護員使用藥械后應當客觀、翔實地填寫《藥械使用登記》,登記表應包含()。A、日期B、藥品名稱、數量C、適用癥狀D、發(fā)放人簽名和使用人簽名21.運輸收入事故的種類分為()。A、現金事故B、票據事故22.列車長使用客管系統APP完成列車()信息報送，除通信網絡、手持終端故C、直供電D、掛夫補23.持硬席乘車證(含全面定期、臨時定期)可乘坐()。C、動車組二等座席24.某陪同人員持外賓乘車證乘車，出站時查驗，其無外賓陪同任務，需()。25.持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可乘坐()。26.安全標志和揭示揭掛設置齊全，設置()。27.危險物品，是指()等能夠危及()的物品。28.臥具(),床單、頭枕套、座席套、茶幾布等()。29.運輸企業(yè)收入管理部門采取()相結合的方法對運輸收入進款運動及運輸收30.電氣化廚房設備在明顯位置粘貼()。31.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票()時，旅客當場提出的，車站換發(fā)新票，需33.客運提質工作目標按照“()”的原則開展。35.行李運輸合同的憑證是行李票。行李票可采用()等形式。36.席位是車票載明的車廂，以及()位置。37.服務質量問題分為()。38.按軍事運輸后付辦理的客貨運輸，應當使用()。A、“軍運后付代用票”B、“軍運后付貨票”39.列車長出乘前，必須帶足所需客票票據，遇特殊情況在中途向車站或其他列車借票時，()應與()辦理借票手續(xù)，()應發(fā)電報向有關收入管理部門、站C、其他列車D、出借票據方40.佩戴職務標志，胸章牌(長方形職務標志)包含()等內容。D、工號41.要求在旅客面前不得()。A、吸煙C、剔牙齒42.火車票學生優(yōu)惠卡內需載明學生姓名、()等信息。44.旅客列車發(fā)生初起火災時.匯報()(隨車機械師)。45.持用(),在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘各種旅客列車(國際列車除外)。46.夜間()要輕。C、交談D、開關門47.旅客列車可在()等處所插座安設接線板，不得占用旅客公用區(qū)域插座，除指定充電位置外，不得在其他位置使用接線板。B、餐車吧臺、監(jiān)控室D、餐車外臺48.()可直接派發(fā)至在途列車長客管系統APP中，由列車長及時處理；不在途列車長工單由所屬車隊負責處理及辦結。B、遺失物品工單D、建議工單49.票、證、人不一致包含：()。A、拒不提供本人有效身份證件；B、查驗中票、證、人不一致；C、使用電子客票或鐵路乘車卡，人證不一致；D、核查外籍旅客，系統顯示證件類型、證件姓名、國籍與旅客所持證件對應信息不一致。50.鐵路客運車站標識根據標識承載信息內容的不同，分為()、警示標識、站名B、導向標識51.運輸收入進款存放地點必須有()。52.列車車門有()標志。B、禁止吸煙D、禁止攜帶危險品53.需滿足下列()條件旅客列車配備甲類藥箱。A、單程運行時間超過4小時B、全程運行時間超過4小時C、運行區(qū)間超過I小時D、總運行距離超過1000公里的54.客運乘務人員執(zhí)行職務時表情自然，態(tài)度和藹，()。B、用語文明55.客運工作人員達到“四懂”,即：(),經考試合格后方可上崗。D、懂得逃生的方法56.清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰()。挪動旅客物品時，征得旅客同意。57.旅途核心是美好?；疽鬄?)。59.以下屬于鐵路乘車證的有()哪些。B、通勤(學)乘車證60.進站提前到崗，(),無旅客從背面車門下車。61.發(fā)生()時，旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交前方停62.列車工作人員應加強();提醒兒童乘車注意事項，制止兒童奔跑、吵鬧、64.根據中央軍委最新規(guī)定，軍士證和警士證已正式啟用。()可以作為鐵路實A、軍士證65.橋梁、隧道應按規(guī)定設置()、電氣化預埋件及必要的檢查和()等，應預C、電纜溝(槽)但傷亡是()造成的或者承運人證明傷亡是()造成的，承運人不承擔責任。B、不可抗力67.旅客列車發(fā)生火災無法控制時.列車長接到匯報后立即開啟巡檢儀趕赴現場，并匯報段指揮中心，同時通知()趕赴現場，并告知列車工作人員啟動應急處置工作。A、司機B、乘警C、車輛乘務員(隨車機械師)D、行李員68.客運人員在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對面時，要(),不與B、對方先行C、主動側身69.下列哪些情況可不填寫《客運突發(fā)報》?A、臨時要點停車B、造成列車晚點C、旅客因自身健康原因突發(fā)疾病D、移交疾病旅客未影響列車正常運行70.列車工作人員發(fā)現或旅客撿拾到遺失物品時，旅客已下車的，列車長應客運記錄移交(),不能判明時移交()。71.客車上應有哪些標記?()D、電氣化區(qū)段運行的應有“電化區(qū)段嚴禁攀登”的標識72.計次(定期)票產品可通過()方式使用。73.聯程車票是旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可()的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應為()鐵路客運營業(yè)站。74.客貨票據分為以印刷或打印形式體現的()或以()形式體現的鐵路電子票B、購票信息單75.客運收入是指運輸企業(yè)在辦理()中，使用鐵路(),按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的()。76.()乘車證人數欄內限填發(fā)一人。77.餐料、商品有檢驗、簽收制度，()、銷售符合食品衛(wèi)生安全要求。A、加工78.()和()統稱為車票實名制管理。79.持()的人員憑證可以購買優(yōu)待票。A、“中華人民共和國殘疾軍人證”B、“中華人民共和國傷殘人民警察證”C、“國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證”D、“參戰(zhàn)民兵”80.()乘車證可免于簽證。A、臨時定期乘車證B、通勤乘車證C、全年定期乘車證D、探親乘車證81.鐵路運輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為三年。有效期從下列日期起計算：()。A、身體損害和隨身攜帶品損失時，為發(fā)生事故的次日；B、行李全部損失時為運到期限終了的次日，部分損失時為交付的次日；全批未到的為運到期限期滿后的第31日；C、給鐵路造成損失時，為發(fā)生事故的次日；D、多收或少收運輸費用時，為核收該項費用的次日。82.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應自()起，另行補票，核收手續(xù)費。B、前方停車站D、有效期終了站83.普速旅客列車對乘務人員素質有何要求?()。A、熟練使用本崗位相關設備設施。B、熟知本崗位業(yè)務知識和職責。C、掌握擔當列車沿途停站和時刻，沿線長大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以84.站、車要積極采取傷病搶救措施，有條件的，要先行采取包扎或其他急救措施，處置過程要留有()等材料，必要時公安機關要配合做好筆錄。85.旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、()以及可能危及運輸工具上人身和財產安全的()。A、有腐蝕性86.列車運行中，遇()情況下應鎖閉廁所。A、列車渡海C、站停3分鐘及以上的停車站87.客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據，按規(guī)定向()核收的票款、運費、雜費。B、線路坡度超過8‰,長度為6km及以上D、線路坡度超過20‰,長度為2km及以上89.始發(fā)(折返)站，客運乘務組應注意車站開始檢票放行的廣播通報，列車長組織(),做好安全宣傳、重點幫扶、實名制查驗。C、下車面向旅客放行方向立崗(高站臺時不背對車廂連接處立崗)90.不赤足穿鞋，不穿()。91.普速硬座雙邊通報，()到站提醒點對點。92.車門及()鎖閉；行李車、發(fā)電車、郵政車端門鎖閉，但與車廂連接端門鎖93.列車標識以國鐵集團鐵路旅客列車服務標識為準，在出廠車體自帶標識基礎上，可適當補強()類警示標識，同一處所禁止同類標識重復設置。C、防拋94.動車組、普速直通列車廣播播音()。C、精準化D、智能化95.列車運行途中嚴重缺水()未及時采取措施定客運乘務擔當段責任。A、普速50%以上載客車廂B、動車組短編組3輛及以上C、長編組或重聯5輛及以上D、1小時以上96.車票(特殊票種除外)主要信息應包含：()乘車日期和開車時間；有效期；97.將國家禁止、限制運輸的物品或危險品夾帶運輸時，()已收運費不退，按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。B、在中途站停止運送(在列車上發(fā)現危險品交前方停車站)C、均通知有關部門和旅客處理D、交由旅客自行處理98.旅客可在()辦理退票。A、車站售票窗口B、任意網站100.布制備品定位存放在備品柜內。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在()臥鋪下，軟臥車定位放置在()臥鋪下。101.以下站車交接位置正確的有哪些?()C、長編組動車組列車在8、9號車廂之間；D、重聯動車組列車在列車運行方向前組第7、8A、對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處10萬元以上50萬元以下的罰款B、對個人，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處4000元以上2萬元以下的罰款C、對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處4萬元以上20萬元以下的罰款D、對個人，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處2000元以上1萬元以下的罰款乘途中檢查可與防火檢查一并組織實施，()。D、公安人員負責列車消防監(jiān)督檢查104.承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔();但是，傷亡是或者承運人證B、旅客自身健康原因造成的D、傷亡是旅客重大過失造成的105.鐵路運輸費用結算方式分為()兩種。A、支票B、微信106.有哪些情況不辦理退票：()。C、加收的票款；D、車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。A、事件類別D、滅鼠109.承運人在運輸過程中，應當盡力救助()的旅客。110.一般事故分為()。111.旅客的乘車憑證是()使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童乘車憑證是其()所使用的兒童有效身份證件。A、購票時D、候車時112.車票實名查驗是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票記載的()進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。C、乘車人D、有效身份證件113.發(fā)生行李損失，旅客要求賠償時，應在規(guī)定的期限內提出并應附下列材料：D、身份證件114.依照《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》,旅客可攜帶以下()進D、小貓115.下列()情形，為一般B類事故。A、繁忙干線行車中斷1小時以上B、客車大破1輛C、其他線路行車中斷2小時以上D、客運列車中途摘車1輛116.鐵路作業(yè)人員由于違反(),或鐵路運輸生產設備設施勞動條件作業(yè)環(huán)境不117.售貨小推車衛(wèi)生清潔、定位存放，設有();不承擔責任：()。119.對持用硬席全年定期、()、通勤、()、通學、全年定期、就醫(yī)、臨時定A、硬席臨時定期120.探親乘車證準乘各種旅客列車(國際、旅游列車除外),但不能乘坐()。B、軟席C、臥鋪121.經營行為規(guī)范，()不捆綁銷售商品。銷售人員不在車內(),銷售過程中122.垃圾袋符合國家標準，印有使用單位標志，與垃圾箱(桶)規(guī)格匹配，厚度不小于()。餐車廚房配備專用垃圾袋，厚度不小于()。按下列規(guī)定辦理，不收退票費：()。124.列車按運輸性質分為()。125.發(fā)生危及旅客安全情況時，客運乘務組應視情況，通報()等相關人員，共答案：ABC126.持用探親乘車證準乘除()列車以外的各種旅客列車，不能乘坐軟席和免費127.警示帶印有反光材料制作的()。B、活動順號C、垃圾箱(桶)129.關于列車日常廣播的要求正確的是()。130.經停少數民族自治地區(qū)車站的列車可根據需要增加當地通用的()播音。過