網(wǎng)絡(luò)教育平臺運(yùn)營支持服務(wù)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)教育平臺運(yùn)營支持服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“網(wǎng)絡(luò)教育平臺”指甲方運(yùn)營的在線教育服務(wù)平臺，提供教育內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)。1.1.2“運(yùn)營支持服務(wù)”指甲方委托乙方提供的技術(shù)支持、運(yùn)維保障、客戶服務(wù)等與網(wǎng)絡(luò)教育平臺運(yùn)營相關(guān)的服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的運(yùn)營支持服務(wù)提供的時(shí)間段。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下運(yùn)營支持服務(wù)：2.1.1技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)教育平臺的技術(shù)維護(hù)和升級，保證平臺穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.1.2運(yùn)維保障：乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)教育平臺的運(yùn)維管理，包括但不限于服務(wù)器監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。2.1.3客戶服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)教育平臺的客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付運(yùn)營支持服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限開始前支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)的每月支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行。第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)4.1乙方應(yīng)對在提供運(yùn)營支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方泄露。4.2乙方在提供運(yùn)營支持服務(wù)過程中創(chuàng)作的任何作品、軟件、專利等知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方不得未經(jīng)甲方同意，以任何形式使用或許可第三方使用。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供運(yùn)營支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的費(fèi)用。5.2若乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為泄露信息所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)營支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.4本協(xié)議任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行義務(wù)的，不視為違約。但應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。第六章服務(wù)的變更與終止6.1甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，提前書面通知乙方變更運(yùn)營支持服務(wù)的內(nèi)容、范圍或服務(wù)期限。6.1.1甲方變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或服務(wù)期限的，乙方應(yīng)按照甲方的書面要求進(jìn)行調(diào)整，并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。6.1.2因變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或服務(wù)期限導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。6.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方?jīng)Q定終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知乙方。6.2.1甲方提前終止本協(xié)議的，應(yīng)按照已提供服務(wù)的時(shí)間比例支付乙方未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。6.2.2甲方終止本協(xié)議的，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將網(wǎng)絡(luò)教育平臺的運(yùn)營管理權(quán)、相關(guān)數(shù)據(jù)和技術(shù)文檔等移交給甲方。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證運(yùn)營支持服務(wù)的質(zhì)量，保證網(wǎng)絡(luò)教育平臺的正常運(yùn)行。7.1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。7.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)服務(wù)，保證故障及時(shí)得到處理。7.1.3乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理情況等。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。8.1.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章一般條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）。9.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。9.4本協(xié)議的簽訂地、履行地均為______。第十章其他約定10.1甲方應(yīng)提供乙方開展運(yùn)營支持服務(wù)所需的必要資料、設(shè)施和人員支持。10.1.1甲方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。10.1.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。10.2乙方應(yīng)定期對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高甲方人員對網(wǎng)絡(luò)教育平臺的管理和運(yùn)營能力。10.2.1乙方提供的培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于技術(shù)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。10.2.2培訓(xùn)的具體內(nèi)容和時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并簽訂書面培訓(xùn)協(xié)議。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證網(wǎng)絡(luò)教育平臺的數(shù)據(jù)安全。11.1.1乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.1.2乙方應(yīng)采取加密、防火墻等安全措施，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改或泄露。11.2乙方應(yīng)尊重用戶隱私，不得非法收集、使用、泄露用戶個(gè)人信息。11.2.1乙方應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私權(quán)益。11.2.2乙方在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取去標(biāo)識化、加密等手段，保證用戶隱私不被泄露。第十二章法律適用與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.1.1本協(xié)議的簽訂地、履行地均為______。12.2若本協(xié)議的簽訂地、履行地發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的簽訂地、履行地。12.2.1若雙方無法協(xié)商一致，本協(xié)議的簽訂地、履行地以甲方所在地為準(zhǔn)。第十三章違約賠償13.1若乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.1乙方應(yīng)賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.1.2若乙方違約行為導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的名譽(yù)損失賠償。第十四章終止后的義務(wù)14.1本協(xié)議終止后，雙方仍需履行以下義務(wù)：14.1.1保密義務(wù)：雙方對在協(xié)議履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息仍需保密。14.1.2數(shù)據(jù)遷移：乙方應(yīng)按照甲方的要求，將網(wǎng)絡(luò)教育平臺的數(shù)據(jù)遷移至甲方指定的服務(wù)器。14.1.3資產(chǎn)移交：乙方應(yīng)將運(yùn)營支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)資產(chǎn)、文檔等移交給甲方。第十五章其他事項(xiàng)15.1本協(xié)議的簽訂、履行、修改、補(bǔ)充、終止均應(yīng)按照中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。15.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、修改、補(bǔ)充、終止均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。15.2本協(xié)議的簽訂地為______，履行地為______。15.2.1本協(xié)議的簽訂地、履行地如發(fā)生變化，雙方應(yīng)書面確認(rèn)新的簽訂地、履