電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)協(xié)議。1.2“甲方”是指運營電子商務(wù)平臺的主體，即__________。1.3“乙方”是指使用甲方提供的電子商務(wù)平臺服務(wù)的客戶，即__________。1.4“電子商務(wù)平臺”是指甲方提供的在線購物平臺，用于展示商品、提供服務(wù)及交易等功能。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供電子商務(wù)平臺的技術(shù)支持及維護；2.1.2提供商品展示、搜索、購買、支付、售后服務(wù)等功能；2.1.3為乙方提供在線客戶服務(wù)支持。三、用戶注冊與賬戶管理3.1乙方在使用甲方提供的電子商務(wù)平臺前，需完成以下注冊程序：3.1.1提供真實、完整、有效的個人信息；3.1.2遵守本協(xié)議及甲方制定的相關(guān)規(guī)定；3.1.3接受甲方的審核。3.2乙方在注冊成功后，將獲得一個賬戶，乙方應(yīng)妥善保管賬戶信息，并對賬戶內(nèi)發(fā)生的所有活動承擔(dān)法律責(zé)任。四、商品及服務(wù)4.1甲方應(yīng)保證所提供的商品及服務(wù)符合以下要求：4.1.1商品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求；4.1.2服務(wù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整；4.1.3保障乙方在購買商品及服務(wù)過程中的合法權(quán)益。4.2甲方承諾在以下情況下，提供售后服務(wù)：4.2.1商品存在質(zhì)量問題；4.2.2商品與描述不符；4.2.3乙方在收到商品后七日內(nèi)，未使用商品且不影響二次銷售的情況下，可以申請退貨。五、支付及結(jié)算5.1乙方在購買商品及服務(wù)時，應(yīng)按照以下方式支付：5.1.1乙方可以選擇以下支付方式：__________；5.1.2乙方應(yīng)在訂單后__________小時內(nèi)完成支付，否則訂單將被取消。5.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的商品及服務(wù)費用后，按照以下方式為乙方開具發(fā)票：5.2.1甲方應(yīng)在收到乙方支付的商品及服務(wù)費用后__________個工作日內(nèi)，為乙方開具發(fā)票；5.2.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、數(shù)量、金額、稅率等信息，并與實際交易相符。六、交付與物流6.1甲方應(yīng)保證商品按照以下流程進行交付：6.1.1甲方在確認乙方的訂單及支付信息無誤后，將商品交付給物流公司；6.1.2甲方應(yīng)選擇有良好信譽的物流公司進行商品配送，并保證商品在運輸過程中的安全；6.1.3甲方應(yīng)提供訂單追蹤服務(wù)，乙方可以通過電子商務(wù)平臺查詢商品的配送狀態(tài)。6.2乙方在收到商品后，應(yīng)按照以下程序進行驗收：6.2.1乙方應(yīng)在收到商品后__________小時內(nèi)進行驗收；6.2.2如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，乙方應(yīng)在驗收期內(nèi)通知甲方并進行售后處理。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方應(yīng)保證其提供的商品及服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方在使用甲方提供的電子商務(wù)平臺時，應(yīng)尊重并遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。7.3任何一方如發(fā)覺第三方侵犯本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即通知對方，并采取必要的措施維護雙方的合法權(quán)益。八、隱私保護8.1甲方承諾對乙方在注冊、購物過程中提供的個人信息進行保密，并采取以下措施保護乙方隱私：8.1.1采取技術(shù)手段保證個人信息的安全；8.1.2不向第三方透露乙方的個人信息，除非法律法規(guī)要求或乙方同意。8.2乙方同意甲方為了以下目的使用其個人信息：8.2.1提供電子商務(wù)平臺服務(wù)；8.2.2改進產(chǎn)品及服務(wù)；8.2.3開展?fàn)I銷活動。九、違約責(zé)任9.1如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：9.1.1支付違約金；9.1.2賠償損失；9.1.3承擔(dān)其他法律責(zé)任。9.2如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)采取以下措施：9.2.1暫?；蚪K止乙方使用電子商務(wù)平臺的服務(wù)；9.2.2要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；9.2.3追究乙方的法律責(zé)任。十、爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。雙方應(yīng)履行仲裁裁決，不得再向法院提起訴訟。10.4爭議的解決不應(yīng)影響雙方在本協(xié)議項下未爭議部分的權(quán)利和義務(wù)的繼續(xù)履行。十一、協(xié)議的修改和更新11.1甲方保留隨時修改和更新本協(xié)議的權(quán)利。修改和更新后的協(xié)議將在電子商務(wù)平臺上公布。11.2乙方繼續(xù)使用電子商務(wù)平臺服務(wù)，視為乙方已接受修改和更新后的協(xié)議。11.3如果乙方不同意修改和更新后的協(xié)議，乙方應(yīng)停止使用電子商務(wù)平臺服務(wù)。十二、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、通知13.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式通過以下方式送達：13.1.1郵件；13.1.2快遞；13.1.3傳真。13.2通知在發(fā)送后__________小時內(nèi)視為已送達。十四、適用法律14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用__________法律。14.2雙方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。十五、其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的協(xié)議和通信。15.2本協(xié)議的任何條款如果因任何原因被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。15.3雙