消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于何時(shí)開始實(shí)施？

A.1993年10月1日

B.1994年1月1日

C.1994年12月1日

D.1995年1月1日

2.消費(fèi)者的“知假買假”行為是否受到法律保護(hù)？

A.是，受到法律保護(hù)

B.否，不受法律保護(hù)

C.不確定，需具體情況分析

D.部分受保護(hù)，部分不受保護(hù)

3.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合哪些質(zhì)量要求？

A.符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.符合經(jīng)營者的承諾和明示標(biāo)準(zhǔn)

C.以上兩者都符合

D.僅需符合國家規(guī)定

4.經(jīng)營者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上三者均可

5.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，可以向誰投訴？

A.工商管理部門

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C.人民法院

D.以上均可

6.消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的價(jià)格有疑義，可以要求經(jīng)營者說明？

A.可以

B.不可以

C.不確定，視具體情況而定

D.經(jīng)經(jīng)營者同意后可以

7.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？

A.必須進(jìn)行匿名處理

B.必須取得消費(fèi)者同意

C.必須嚴(yán)格保密，不得泄露

D.以上都正確

8.經(jīng)營者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的，消費(fèi)者可以向哪個(gè)部門投訴？

A.工商行政管理部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.檢察機(jī)關(guān)

D.以上均可

答案及解題思路：

1.答案：B

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，該法于1994年1月1日開始實(shí)施。

2.答案：A

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，消費(fèi)者的“知假買假”行為，法律予以保護(hù)。

3.答案：C

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)符合經(jīng)營者的承諾和明示標(biāo)準(zhǔn)。

4.答案：D

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任或刑事責(zé)任的，由有關(guān)部門依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。

5.答案：D

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，可以向有關(guān)部門投訴。

6.答案：A

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的價(jià)格有疑義，可以要求經(jīng)營者說明。

7.答案：D

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露。

8.答案：A

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條，消費(fèi)者可以向工商行政管理部門投訴經(jīng)營者違反本法的行為。二、多項(xiàng)選擇題1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)哪些消費(fèi)者的合法權(quán)益？

A.保障消費(fèi)者的安全權(quán)

B.保障消費(fèi)者的知情權(quán)

C.保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)

D.保障消費(fèi)者的求償權(quán)

E.保障消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

2.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有哪些權(quán)利？

A.獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理

B.獲得安全、衛(wèi)生、健康的產(chǎn)品和服務(wù)

C.獲得真實(shí)、全面的信息

D.自主選擇商品或服務(wù)

E.獲得公平交易條件

3.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些質(zhì)量、功能、用途等？

A.符合國家標(biāo)準(zhǔn)

B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.符合消費(fèi)者要求

E.符合合理使用的要求

4.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有哪些權(quán)益？

A.獲得尊重和尊嚴(yán)

B.獲得滿意的消費(fèi)體驗(yàn)

C.獲得安全、衛(wèi)生、健康的服務(wù)

D.獲得真實(shí)、全面的服務(wù)信息

E.獲得及時(shí)、有效的售后服務(wù)

5.消費(fèi)者在投訴、請(qǐng)求損害賠償時(shí)，可以向哪些部門投訴？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商行政管理部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.人民法院

E.有關(guān)部門

6.消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供哪些證明文件？

A.商品合格證明

B.服務(wù)質(zhì)量保證書

C.價(jià)格標(biāo)簽

D.保修卡

E.營業(yè)執(zhí)照

7.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A.明確告知收集目的

B.采取技術(shù)措施保護(hù)信息

C.不得非法收集、使用、泄露、出售個(gè)人信息

D.在收集前征得消費(fèi)者同意

E.定期更新個(gè)人信息保護(hù)措施

8.消費(fèi)者在投訴過程中，應(yīng)當(dāng)如何行使自己的權(quán)利？

A.依法維護(hù)自己的合法權(quán)益

B.提供必要的證據(jù)

C.遵守投訴程序

D.保持理性，不采取過激行為

E.尋求第三方調(diào)解或仲裁

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者合法權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)。

2.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費(fèi)者權(quán)利包括質(zhì)量保障、價(jià)格合理、安全、衛(wèi)生、健康、真實(shí)信息、自主選擇和公平交易條件。

3.答案：A,B,C,D,E

解題思路：商品或服務(wù)應(yīng)具備國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者要求和合理使用的要求。

4.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有尊重、滿意體驗(yàn)、安全、真實(shí)信息和服務(wù)保障等權(quán)益。

5.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費(fèi)者投訴可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門、公安機(jī)關(guān)、人民法院和有關(guān)部門投訴。

6.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品合格證明、服務(wù)質(zhì)量保證書、價(jià)格標(biāo)簽、保修卡和營業(yè)執(zhí)照等證明文件。

7.答案：A,B,C,D,E

解題思路：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明示目的、采取技術(shù)措施、不得非法收集、使用、泄露、出售，并征得同意，定期更新保護(hù)措施。

8.答案：A,B,C,D,E

解題思路：消費(fèi)者在投訴過程中應(yīng)依法維護(hù)權(quán)益、提供證據(jù)、遵守程序、保持理性，并尋求調(diào)解或仲裁。三、判斷題1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅適用于在中國境內(nèi)的消費(fèi)者。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅適用于在中國境內(nèi)的消費(fèi)者，也適用于在中國境外但購買或使用中國商品或服務(wù)的消費(fèi)者。

2.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳或者引人誤解的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提供虛假的商品或服務(wù)信息，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，經(jīng)營者提供虛假商品或服務(wù)信息，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，并采取措施防止消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，采取措施防止消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

5.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，如果商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者更換或退貨。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者更換或退貨。

6.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

7.消費(fèi)者個(gè)人信息屬于消費(fèi)者所有，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得泄露、公開或者使用。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定，消費(fèi)者個(gè)人信息屬于消費(fèi)者所有，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得泄露、公開或者使用。

8.經(jīng)營者未按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任，消費(fèi)者可以提起訴訟。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定，經(jīng)營者未按照本法規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任的，消費(fèi)者可以依法向人民法院提起訴訟。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的和適用范圍。

目的：

維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

保護(hù)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；

促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

適用范圍：

凡在中國境內(nèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者；

凡從事商品經(jīng)營和服務(wù)的經(jīng)營者。

2.簡述消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)利：

知情權(quán)；

安全權(quán)；

選擇權(quán)；

獲得賠償權(quán)；

監(jiān)督權(quán)。

消費(fèi)者義務(wù)：

遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營者；

維護(hù)商品和服務(wù)質(zhì)量；

合法使用商品和服務(wù)；

不濫用權(quán)利。

3.簡述經(jīng)營者的義務(wù)。

依法提供商品和服務(wù)；

實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營；

保證商品和服務(wù)質(zhì)量；

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行充分告知；

依法承擔(dān)商品和服務(wù)缺陷責(zé)任。

4.簡述消費(fèi)者投訴的途徑和程序。

途徑：

依法向有關(guān)部門投訴；

通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；

依法向人民法院提起訴訟。

程序：

收集證據(jù)；

提交投訴；

等待處理結(jié)果。

5.簡述消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的主要內(nèi)容。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；

未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得將個(gè)人信息用于其他目的；

加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的安全管理，防止信息泄露、損毀、篡改；

建立個(gè)人信息保護(hù)制度，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

答案及解題思路：

答案：

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的在于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。其適用范圍包括在中國境內(nèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者，以及從事商品經(jīng)營和服務(wù)的經(jīng)營者。

2.消費(fèi)者享有知情權(quán)、安全權(quán)、選擇權(quán)、獲得賠償權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)消費(fèi)者也有遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營者，維護(hù)商品和服務(wù)質(zhì)量，合法使用商品和服務(wù)，不濫用權(quán)利等義務(wù)。

3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品和服務(wù)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行充分告知，依法承擔(dān)商品和服務(wù)缺陷責(zé)任。

4.消費(fèi)者投訴的途徑包括依法向有關(guān)部門投訴、通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和依法向人民法院提起訴訟。投訴程序包括收集證據(jù)、提交投訴和等待處理結(jié)果。

5.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的主要內(nèi)容包括經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得將個(gè)人信息用于其他目的，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的安全管理，防止信息泄露、損毀、篡改，建立個(gè)人信息保護(hù)制度，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

解題思路：

1.理解并記憶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的和適用范圍。

2.理解并記憶消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。

3.理解并記憶經(jīng)營者的義務(wù)。

4.理解并記憶消費(fèi)者投訴的途徑和程序。

5.理解并記憶消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的主要內(nèi)容。五、論述題1.闡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義。一、引言（引言部分可簡要概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要性）二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義1.1規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序

1.2保障消費(fèi)者合法權(quán)益

1.3促進(jìn)公平競爭

1.4維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

1.5增強(qiáng)國家軟實(shí)力

2.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢三、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的發(fā)展現(xiàn)狀3.1法律體系日益完善

3.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織逐漸壯大

3.3消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提升

3.4監(jiān)管力度不斷加大四、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的趨勢4.1法律法規(guī)的進(jìn)一步完善

4.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的多元化

4.3消費(fèi)者維權(quán)途徑的多樣化

4.4國際合作與交流的加強(qiáng)

答案及解題思路：一、答案1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)市場公平競爭。

（2）保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（3）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高社會(huì)整體素質(zhì)。

（4）增強(qiáng)國家軟實(shí)力，提升國際形象。

2.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

（1）法律法規(guī)體系日益完善，保障消費(fèi)者權(quán)益的法律體系逐步建立。

（2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織逐漸壯大，消費(fèi)者維權(quán)力量不斷增強(qiáng)。

（3）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提升，消費(fèi)者自我保護(hù)能力得到提高。

（4）監(jiān)管力度不斷加大，市場秩序得到有效維護(hù)。二、解題思路1.分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義，可以從市場經(jīng)濟(jì)秩序、消費(fèi)者權(quán)益、社會(huì)穩(wěn)定和國家軟實(shí)力四個(gè)方面展開論述。

2.分析我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的發(fā)展現(xiàn)狀，可以從法律體系、保護(hù)組織、維權(quán)意識(shí)、監(jiān)管等方面進(jìn)行闡述。

3.分析我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的趨勢，可以從法律法規(guī)、保護(hù)體系、維權(quán)途徑和國際合作等方面進(jìn)行論述。

注意事項(xiàng)：

1.語言嚴(yán)謹(jǐn)，保證論述內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

2.層級(jí)分明，保持論述結(jié)構(gòu)清晰。

3.結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)論述的說服力。

：六、案例分析題1.某消費(fèi)者購買了一臺(tái)電視機(jī)，后發(fā)覺電視畫面嚴(yán)重閃爍，要求退貨。請(qǐng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判斷經(jīng)營者的行為是否合法，并說明理由。

（案例分析）

答案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法接受消費(fèi)者提出的退貨請(qǐng)求。

解題思路：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退貨，且無需說明理由。電視機(jī)畫面嚴(yán)重閃爍，符合法定的“商品存在質(zhì)量問題”，經(jīng)營者有義務(wù)按照法律規(guī)定進(jìn)行退貨。

2.某消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，食物中出現(xiàn)異物，要求餐廳賠償。請(qǐng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判斷餐廳是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并說明理由。

（案例分析）

答案：餐廳應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償。

解題思路：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)。食物中出現(xiàn)異物，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成人身、財(cái)產(chǎn)安全威脅，根據(jù)法律，餐廳應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失。

3.某消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買了一款手機(jī)，收到的商品與廣告描述不符，要求商家賠償。請(qǐng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判斷商家是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并說明理由。

（案例分析）

答案：商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償消費(fèi)者損失。

解題思路：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)真實(shí)、全面地提供商品信息。若商品與廣告描述不符，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，商家應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。

4.某消費(fèi)者在酒店住宿時(shí)，個(gè)人信息被泄露。請(qǐng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分析酒店的責(zé)任，并提出相關(guān)建議。

（案例分析）

答案：酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，采取措施防止個(gè)人信息泄露，并對(duì)泄露行為造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

解題思路：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。酒店泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，違反了相關(guān)法律，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)損失給予賠償。建議酒店加強(qiáng)個(gè)人信息安全管理，保證消費(fèi)者信息不被泄露。七、法規(guī)解讀題1.消費(fèi)者基本權(quán)利

(1)消費(fèi)者享有知情權(quán)。

(2)消費(fèi)者享有選擇權(quán)。

(3)消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。

(4)消費(fèi)者享有安全權(quán)。

(5)消費(fèi)者享有求償權(quán)。

(6)消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)。

(7)消費(fèi)者享有個(gè)人信息保護(hù)權(quán)。

2.經(jīng)營者義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)保證商品或服務(wù)的質(zhì)量。

(2)經(jīng)營者應(yīng)提供真實(shí)信息。

(3)經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營。

(4)經(jīng)營者應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。

(5)經(jīng)營者應(yīng)依法履行合同義務(wù)。

(6)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任。

(7)經(jīng)營者應(yīng)積極配合消費(fèi)者維權(quán)。

3.消費(fèi)者投訴途徑和程序

(1)消費(fèi)者可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

(2)消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴。

(3)消費(fèi)者可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

(4)消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。

(5)投訴應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料。

(6)投訴應(yīng)在法定時(shí)效內(nèi)提出。

4.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)

(1)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

(2)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開收集、使用規(guī)則。

(3)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必