軟件系統(tǒng)故障排除及優(yōu)化服務(wù)合同

軟件系統(tǒng)故障排除及優(yōu)化服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供軟件系統(tǒng)故障排除及優(yōu)化服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。第二章定義2.1“軟件系統(tǒng)”指甲方使用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等。2.2“故障排除”指甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方提供的排查、修復(fù)服務(wù)。2.3“優(yōu)化服務(wù)”指甲方軟件系統(tǒng)運(yùn)行過程中，乙方提供的功能優(yōu)化、功能改進(jìn)等服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的軟件系統(tǒng)故障情況，及時(shí)提供故障排除服務(wù)。3.1.1故障排除服務(wù)包括但不限于：遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)排查、故障分析、修復(fù)方案制定、實(shí)施修復(fù)措施等。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供初步診斷意見。3.1.3乙方應(yīng)根據(jù)故障情況，制定詳細(xì)的修復(fù)方案，并在方案確定后3個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施修復(fù)措施。3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。3.2.1優(yōu)化服務(wù)包括但不限于：功能評(píng)估、系統(tǒng)調(diào)整、功能擴(kuò)展、安全加固等。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方優(yōu)化需求后5個(gè)工作日內(nèi)，提供書面優(yōu)化方案。3.2.3乙方應(yīng)在方案確定后10個(gè)工作日內(nèi)，完成優(yōu)化服務(wù)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的軟件系統(tǒng)故障信息、運(yùn)行日志等資料，以便乙方進(jìn)行故障排除。4.1.2甲方應(yīng)保證乙方在提供服務(wù)過程中，有充分的工作條件，包括但不限于提供場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等。4.1.3甲方應(yīng)在乙方完成故障排除或優(yōu)化服務(wù)后，按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提供故障排除和優(yōu)化服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。4.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和相關(guān)信息保密，未經(jīng)甲方允許不得泄露給第三方。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起算。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體金額及支付方式雙方另行約定。5.3如甲方需提前終止合同，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.4如乙方未能按照約定完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1故障排除服務(wù)：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，保證軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.1.2優(yōu)化服務(wù)：乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在優(yōu)化后，功能提升達(dá)到雙方約定的指標(biāo)。6.2乙方應(yīng)提供至少6個(gè)月的質(zhì)量保證期。在保證期內(nèi)，如因乙方服務(wù)導(dǎo)致的軟件系統(tǒng)問題，乙方應(yīng)免費(fèi)提供修復(fù)服務(wù)。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額千分之一的違約金。7.2若乙方服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救，并支付甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.3若因乙方原因?qū)е萝浖到y(tǒng)嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方共同簽署。10.5本合同的有效期、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等具體事項(xiàng)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況在附件中約定。第十一章人員派遣與培訓(xùn)11.1乙方應(yīng)派遣具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。11.1.1派遣人員應(yīng)具備至少____年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，并持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。11.1.2乙方應(yīng)在派遣人員到位后，向甲方提供人員名單及資質(zhì)證明。11.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)派遣人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，保證其熟悉甲方的軟件系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程。11.3甲方有權(quán)對(duì)派遣人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如派遣人員不符合甲方要求，乙方應(yīng)及時(shí)更換。第十二章服務(wù)變更與終止12.1在合同服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。12.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)書面通知乙方終止合同。12.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，交付已完成的全部工作成果，并協(xié)助甲方進(jìn)行交接。第十三章違約賠償13.1若乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2乙方的賠償責(zé)任包括但不限于：甲方因軟件系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失、額外費(fèi)用支出等。13.3雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給第三方。14.3如乙方需分包，應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。第十五章法律適用與解除15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。15.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。15.3雙方同意，本合同提前解除的，應(yīng)書面