智能硬件產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議

智能硬件產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語(yǔ)應(yīng)作如下解釋：1.1.1“智能硬件產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)或銷售，需乙方提供售后維修服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品。1.1.2“維修服務(wù)”包括對(duì)甲方智能硬件產(chǎn)品的檢查、維修、更換零部件等服務(wù)。1.1.3“有效期內(nèi)”指自甲方購(gòu)買智能硬件產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下維修服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，因材質(zhì)或制造原因?qū)е碌墓收?，乙方?fù)責(zé)免費(fèi)維修；2.1.2產(chǎn)品超過一年但在保修期內(nèi)，因非人為原因?qū)е碌墓收?，乙方?fù)責(zé)免費(fèi)維修；2.1.3產(chǎn)品因人為原因?qū)е碌墓收?，乙方按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供有償維修服務(wù)。第三章：服務(wù)承諾3.1乙方承諾：3.1.1在接到甲方維修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供上門或郵寄維修服務(wù)；3.1.2維修過程中，保證維修質(zhì)量，并對(duì)維修后的產(chǎn)品提供等同于新品的質(zhì)量保證；3.1.3對(duì)維修過程中的個(gè)人信息和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密。第四章：維修費(fèi)用4.1以下情況，甲方需支付乙方維修費(fèi)用：4.1.1產(chǎn)品因超出保修期、人為原因?qū)е碌墓收希?.1.2產(chǎn)品因未按說明書使用、私自拆卸、改裝等非正常使用導(dǎo)致的故障；4.1.3甲方要求乙方提供超出保修范圍的有償服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在維修前告知甲方維修費(fèi)用，并在得到甲方同意后方可進(jìn)行維修。第五章：維修期限5.1乙方應(yīng)在以下期限內(nèi)完成維修服務(wù)：5.1.1自收到甲方產(chǎn)品之日起，普通維修服務(wù)不超過7個(gè)工作日；5.1.2如涉及特殊零部件采購(gòu)，乙方應(yīng)在采購(gòu)到貨后立即進(jìn)行維修，并在合理期限內(nèi)完成維修服務(wù)；5.1.3因不可抗力等原因?qū)е戮S修期限延長(zhǎng)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在合理期限內(nèi)完成維修服務(wù)。第六章：甲方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方應(yīng)保證提供的智能硬件產(chǎn)品屬于乙方維修服務(wù)范圍內(nèi)，并按乙方要求提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證。6.1.1甲方在申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象，以便乙方提供更準(zhǔn)確的維修服務(wù)。6.1.2甲方在收到乙方維修費(fèi)用報(bào)價(jià)后，如同意維修，應(yīng)按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。6.2甲方不得要求乙方違反法律法規(guī)、商業(yè)道德及本協(xié)議約定提供維修服務(wù)。第七章：乙方責(zé)任與義務(wù)7.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)。7.1.1乙方在維修過程中，如需更換零部件，應(yīng)使用原廠或質(zhì)量相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。7.1.2乙方應(yīng)在維修完成后，向甲方提供維修記錄和質(zhì)保憑證。7.2乙方在維修過程中，如發(fā)覺產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷、安全隱患等問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并與甲方協(xié)商解決。第八章：維修服務(wù)質(zhì)量管理8.1乙方應(yīng)建立健全維修服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證維修服務(wù)質(zhì)量。8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高維修服務(wù)水平。8.1.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方關(guān)于維修服務(wù)的咨詢、投訴和建議。8.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)對(duì)甲方的評(píng)價(jià)認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)改進(jìn)。第九章：保密條款9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。9.1.1雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密義務(wù)、保密期限等內(nèi)容。9.1.2雙方在未經(jīng)對(duì)方書面同意的情況下，不得向任何第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。9.2保密協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。第十章：違約責(zé)任10.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.1甲方未按約定支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。10.1.2乙方未按約定完成維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并按照實(shí)際損失賠償甲方。10.2雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章：變更與終止11.1本協(xié)議的任何變更或終止，均需雙方書面同意。11.1.1任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提出書面變更申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2在下列情況下，一方可以書面形式通知另一方終止本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議，且未在合理期限內(nèi)改正；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項(xiàng)，影響本協(xié)議的履行。11.2本協(xié)議的終止不影響雙方在終止前的權(quán)利義務(wù)，也不影響雙方依據(jù)本協(xié)議享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益。第十二章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的智能硬件產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)、商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.1乙方在維修過程中，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得以任何形式使用、披露甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.1.2乙方因維修需要獲取甲方的技術(shù)資料、專利文件等，應(yīng)嚴(yán)格保密，并在維修完成后銷毀或退還。12.2雙方在維修服務(wù)過程同開發(fā)的任何技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。13.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。13.1.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十四章：爭(zhēng)議解決14.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。14.1.1如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.1.2爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十五章：附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_