2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試高頻考點試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理師職業(yè)資格考試高頻考點試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是最符合題目要求的，請將你認為正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理師在履行職責時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.服務(wù)至上原則B.合同第一原則C.客戶至上原則D.法律法規(guī)至上原則2.下列不屬于物業(yè)管理師基本職責的是（）。A.制定物業(yè)管理方案B.組織實施物業(yè)管理C.負責物業(yè)管理設(shè)施的維護保養(yǎng)D.負責物業(yè)項目的市場推廣3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的要求（）。A.忠誠誠信B.保守秘密C.追求利潤D.尊重他人4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容（）。A.制定物業(yè)管理規(guī)章制度B.審查物業(yè)服務(wù)合同C.參與物業(yè)項目的竣工驗收D.負責物業(yè)項目的財務(wù)預(yù)算5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范是（）。A.誠實守信B.尊重他人C.創(chuàng)新進取D.以上都是6.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)（）。A.嚴格遵守法律法規(guī)B.確保合同內(nèi)容合法有效C.確保合同履行期限明確D.以上都是7.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識（）。A.法律法規(guī)知識B.財務(wù)管理知識C.市場營銷知識D.藝術(shù)鑒賞知識8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)（）。A.主動服務(wù)，滿足業(yè)主需求B.維護業(yè)主權(quán)益，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益C.堅持公平公正，維護物業(yè)管理秩序D.以上都是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)（）。A.不斷提高自身素質(zhì)B.嚴謹工作態(tài)度C.積極參與物業(yè)管理培訓(xùn)D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)（）。A.尊重業(yè)主權(quán)益B.堅持公正原則C.嚴守職業(yè)道德D.以上都是二、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請判斷以下各小題的正誤，正確的在題后的括號內(nèi)寫“對”，錯誤的寫“錯”。）11.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)將業(yè)主利益放在首位。（）12.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，可以隨意更改合同內(nèi)容。（）13.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）14.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不參加物業(yè)管理培訓(xùn)。（）15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不關(guān)心業(yè)主需求。（）16.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不維護物業(yè)管理秩序。（）17.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不尊重業(yè)主權(quán)益。（）18.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不遵守法律法規(guī)。（）19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不堅持公平公正原則。（）20.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不保守秘密。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請將答案要點簡明扼要地寫在答題卡上。）21.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的主要職責。22.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如何處理與業(yè)主、供應(yīng)商、政府機構(gòu)等各方的關(guān)系？23.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)如何保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。24.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如何應(yīng)對突發(fā)事件？25.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)如何履行職業(yè)道德規(guī)范。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請將答案要點詳盡地寫在答題卡上。）26.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的角色和作用。27.結(jié)合實際案例，分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。六、案例分析題（本大題共1小題，共10分。請將答案要點詳盡地寫在答題卡上。）28.案例分析：某住宅小區(qū)因物業(yè)管理不善，導(dǎo)致業(yè)主意見較大，物業(yè)管理師應(yīng)如何采取措施解決問題？本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：物業(yè)管理師在履行職責時，應(yīng)遵循法律法規(guī)至上原則，確保所有行為符合國家法律法規(guī)的要求。2.D解析：物業(yè)管理師的基本職責包括制定物業(yè)管理方案、組織實施物業(yè)管理、負責物業(yè)管理設(shè)施的維護保養(yǎng)等，不包括物業(yè)項目的市場推廣。3.C解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求忠誠誠信、保守秘密、尊重他人，追求利潤不符合職業(yè)道德規(guī)范。4.D解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容不包括參與物業(yè)項目的竣工驗收，這是建設(shè)單位的職責。5.D解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求誠實守信、尊重他人、創(chuàng)新進取，因此答案為D。6.D解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，確保合同內(nèi)容合法有效，合同履行期限明確。7.D解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備法律法規(guī)知識、財務(wù)管理知識、市場營銷知識等，藝術(shù)鑒賞知識不屬于專業(yè)知識范疇。8.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)主動服務(wù)，滿足業(yè)主需求，維護業(yè)主權(quán)益，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益，堅持公平公正，維護物業(yè)管理秩序。9.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，嚴謹工作態(tài)度，積極參與物業(yè)管理培訓(xùn)。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)尊重業(yè)主權(quán)益，堅持公平公正原則，嚴守職業(yè)道德。二、判斷題11.對解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)將業(yè)主利益放在首位，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。12.錯解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，不得隨意更改合同內(nèi)容。13.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護行業(yè)形象。14.錯解析：物業(yè)管理師應(yīng)積極參與物業(yè)管理培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。15.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)關(guān)心業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。16.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)維護物業(yè)管理秩序，確保小區(qū)安全。17.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)尊重業(yè)主權(quán)益，不得侵犯業(yè)主合法權(quán)益。18.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，必須遵守法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。19.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)堅持公平公正原則，處理各類事務(wù)。20.錯解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)保守秘密，不得泄露業(yè)主隱私。四、簡答題21.解析：物業(yè)管理師的主要職責包括：（1）制定物業(yè)管理方案；（2）組織實施物業(yè)管理；（3）負責物業(yè)管理設(shè)施的維護保養(yǎng)；（4）處理物業(yè)管理中的各類問題；（5）協(xié)調(diào)業(yè)主、供應(yīng)商、政府機構(gòu)等各方關(guān)系；（6）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；（7）遵守職業(yè)道德規(guī)范。22.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)：（1）與業(yè)主建立良好溝通，了解業(yè)主需求；（2）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)；（3）與政府機構(gòu)保持良好關(guān)系，爭取政策支持；（4）公平公正處理各類糾紛；（5）尊重各方權(quán)益，維護物業(yè)管理秩序。23.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)：（1）制定合理的物業(yè)管理方案；（2）嚴格執(zhí)行規(guī)章制度；（3）加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（4）定期檢查物業(yè)管理設(shè)施，確保設(shè)施完好；（5）及時解決業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。24.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中，應(yīng)對突發(fā)事件采取以下措施：（1）立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）組織相關(guān)人