特勤隊工作大綱

武漢聯(lián)投物業(yè)有限公司特勤隊工作規(guī)程目的為進(jìn)一步提升特勤管理品質(zhì)，建立有效的激勵、約束機制，促進(jìn)全體隊員的工作積極性，保證各項特殊任務(wù)的圓滿完成。范圍適用于置業(yè)特勤隊所有成員的內(nèi)部管理。方法與過程控制3.1組織結(jié)構(gòu)隊長隊長副隊長副隊長副隊長副隊長小組長小組長組長小組長小組長小組長組長小組長組長小組長小組長組長長隊員4人隊員隊員4人隊員4人隊員4人隊員3人3.2人員競選3.2.1選聘要求3.2.1.1中專以上學(xué)歷，1年以上安全管理工作經(jīng)驗，40周年以下；3.2.1.2熟悉物業(yè)的法律法規(guī)；3.2.1.3有良好的客戶服務(wù)意識和安全防范意識；3.2.1.4具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立的操作能力；3.2.1.5有物業(yè)或酒店同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，退伍軍人優(yōu)先；3.2.1.6身高1.75米以上；3.2.2選聘程序3.2.2.1在公司在職員工中進(jìn)行選拔；3.2.2.2由各項目推薦至公司行政人事部；3.2.2.3副隊長面試考核；3.2.2.4成績符合要求集中推薦至隊長面試；3.2.2.5隊長面試審核通過后報備行政人事部；3.3培訓(xùn)、考核、獎勵、淘汰制度3.3.1培訓(xùn)制度3.3.1.1培訓(xùn)課時：沒月56課時，每天7課時，每課時45分鐘。3.3.1.2培訓(xùn)地點：龍灣、大廈、廣場、和出勤現(xiàn)場。3.3.1.3特殊培訓(xùn)：每年全隊員集訓(xùn)7天，進(jìn)行年終考核，成績納入年終獎。：3.2.2.4培訓(xùn)課目：（詳見《特勤隊訓(xùn)練列表》）培訓(xùn)課目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)講師課籌預(yù)算頻次備注隊列訓(xùn)練單個軍人隊列動：①整隊報數(shù)②整理著裝③立正、稍息與跨立④停止間轉(zhuǎn)發(fā)⑤蹲下、坐下與起立⑥步法與立定⑦敬禮與禮畢45分鐘訓(xùn)練場示范、講解和實操建立形象崗標(biāo)準(zhǔn)展示公司企業(yè)形象加強規(guī)范隊伍作風(fēng)紀(jì)律劉萬每月4次車輛指揮手勢:停車手勢②向左、右直行手勢靠邊停車手勢④倒車手勢45分鐘訓(xùn)練場示范、講解和實操是隊員對車輛進(jìn)行直觀、清晰的有效指揮劉萬每月1次體能訓(xùn)練1.器械：①啞鈴②杠鈴c.臂力器45分鐘自由練習(xí)鍛煉手臂爆發(fā)力劉萬每月8次2.上身體能：①俯臥撐②仰臥起坐c.折腕d.沖拳e.大臂繞環(huán)鍛煉手臂和腹部的持久力和韌性3.腿部鍛煉：①100米沖刺②400米折返跑③3000米長跑④蛙跳⑤展腹跳⑥深蹲⑦鴨子步⑧單腿屈登45分鐘訓(xùn)練場集體組訓(xùn)鍛煉腿部爆發(fā)力和協(xié)調(diào)力拳術(shù)訓(xùn)練基礎(chǔ)拳法：①直拳②擺拳c.勾拳45分鐘訓(xùn)練場示范、講解和實操扎實拳法基礎(chǔ)每月2次拳術(shù)步法：①前進(jìn)、墊步②后退、撤步③左右橫步扎實步法基礎(chǔ)劉萬格擋與拍擊：①左上、下格擋②右上、下格擋③左、右拍擊扎實防護(hù)基礎(chǔ)劉萬3.5.2對于有下列表現(xiàn)之一的隊員，可視其表現(xiàn)給予表揚或獎勵：對于表現(xiàn)突出者可給予調(diào)薪或晉升：3.5.2.1口頭表揚：對于遵守團隊各項管理制度，且訓(xùn)練積極主動，有團隊凝聚力，向心力等的隊員實行口頭表揚。3.5.2.2對于有以下表現(xiàn)之一的隊員，公司將給予通報表揚：3.5.2.2.1訓(xùn)練進(jìn)步較大，能按時完成上級交代的各項任務(wù)。3.5.2.2.2任務(wù)期間表現(xiàn)優(yōu)異。3.5.2.2.3月度考核科目成績優(yōu)良。3.5.2.2.4突發(fā)事件的處理得當(dāng)。3.5.3對于有以下表現(xiàn)之一的隊員，公司將給予嘉獎：3.5.2.3.1在訓(xùn)練中積極主動，無遲到早退的現(xiàn)象且月度考核全勤。3.5.2.3.2月度、季度考核成績優(yōu)異。3.5.2.3.3出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。3.5.2.3.4在同行業(yè)和公司組織的各種競賽和活動中取得名次者。3.5.2.3.5任務(wù)期間及時發(fā)現(xiàn)未知安全隱患，采取措施防范于未然者。3.5.4對于有以下表現(xiàn)之一的隊員，公司視其情況給予經(jīng)濟獎勵，調(diào)薪或晉升。3.5.4.1一個月內(nèi)通報表楊四次以上者。3.5.4.2被評為年度優(yōu)秀隊員者。3.5.4.3超額完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。3.5.4.4重大事件及時處理得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟損失者。3.5.4.5為公司做出重大貢獻(xiàn)者。3.5.5處罰分為口頭警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、淘汰。3.5.6凡具有下列行為之一的，視其情節(jié)輕重給予口頭警告，公司通報批評、經(jīng)濟處罰、淘汰、降薪等處分，并記錄到員工個人信息檔案中。3.5.7隊員有如下情形的，將給予口頭警告：3.5.7.1制服穿戴不整齊，且內(nèi)務(wù)臟亂差者。3.5.7.2在訓(xùn)練時隨意攀談，喧嘩者。3.5.7.3不遵守特勤隊相關(guān)規(guī)章制度者。3.5.7.4當(dāng)月無故缺席且遲到早退者。3.5.8對于有以下表現(xiàn)之一的隊員，公司將給予通報批評：3.5.8.1訓(xùn)練沒有進(jìn)步，不能按時完成上級交代的各項任務(wù)。3.5.8.2任務(wù)期間表現(xiàn)較差。3.5.8.3月度考核科目成績較差。3.5.8.4突發(fā)事件的處理不得當(dāng)。3.5.9對于有以下表現(xiàn)之一的隊員，公司將給予經(jīng)濟處罰：3.5.9.1在訓(xùn)練中消極遲緩，遲到早退的現(xiàn)象較多。3.5.9.2月度、季度考核成績差。3.5.9.3不能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。3.5.9.4任務(wù)期間不能及時發(fā)現(xiàn)未知安全隱患，采取措施防范于未然者。3.5.10對于有以下表現(xiàn)之一的隊員，公司將給予淘汰：3.5.10.1一個月內(nèi)通報批評四次以上者。3.5.10.2在年度綜合考核中，成績位列最后一名者。3.5.10.3多次未完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)者。3.5.10.4重大事件處理不得當(dāng)，給公司造成重大經(jīng)濟損失者。3.6日常管理制度3.6.1團隊管理3.6.1.1集中出勤，分散管理；3.6.1.2團隊集中組訓(xùn)，分組學(xué)習(xí)和單訓(xùn)；3.6.1.3根據(jù)隊員個人業(yè)績進(jìn)行骨干選用，考核，保證團隊梯形替補管理模式，每月需提交個人排班表或統(tǒng)一制定；3.6.1.4隊員24小時保持通訊暢通；3.6.1.5休假和外出需提前報備；3.6.1.6按公司任務(wù)量的多少進(jìn)行調(diào)休或者補休；3.6.2勤務(wù)類別3.6.3特殊勤務(wù)3.6.3.1公司各類維權(quán)事件；3.6.3.2公司各項目轄區(qū)治安事件；3.6.3.3公司營銷開盤和大型策劃促銷活動；3.6.3.4公司大型會議；3.6.3.5記者招待會；3.6.3.6新聞發(fā)布會；3.6.3.7集團、置業(yè)全體大會；3.6.3.8大型比賽；3.6.3.8.1美巡賽；3.6.3.8.2釣魚比賽；3.6.3.8.3中網(wǎng)級別賽；3.6.3.8.4公司各項目集中交付活動；3.6.4日常工作。會同運營管理部定時或不定時（每月或每季度）在公司各中心、案場進(jìn)行安全工作、技能、形象展示和交流。3.6.5內(nèi)務(wù)整理要求3.6.5.1褥面平整無褶皺；3.6.5.2被子折成正四方形，放于右側(cè)床頭中央，衣服放上面，枕頭放右側(cè)；3.6.5.3鞋子放在鞋架上，襪子洗完可放床頭用衣架掛起；3.6.5.4脫下的衣服要折疊起來，或清洗干凈晾于室外；3.6.5.5臉盆腳盆放一起放在床底下，香皂盒放于其中；3.6.5.6毛巾疊成方形放于窗臺；3.6.5.7牙刷頭向下，牙膏有口的向下，傾向右側(cè)放于窗臺，不得有污漬；3.6.5.8垃圾桶內(nèi)不得超過三分之一垃圾；3.6.5.9吃完東西后要打掃衛(wèi)生；3.6.5.10墻面保持干凈不得有任何污漬；3.6.5.11掃把和簸箕放于門后，靠于墻上，并且上面保持干凈。3.6.6日常行為規(guī)范3.6.5.1特勤隊員著特訓(xùn)服，必須按照著裝規(guī)定和要求著裝，領(lǐng)章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽、編號，要嚴(yán)格按照規(guī)定綴訂、佩帶。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。3.6.5.2特勤隊員在工作或值勤時，除因執(zhí)行不適宜著裝的任務(wù)外，都應(yīng)當(dāng)著特訓(xùn)服。非因公外出應(yīng)當(dāng)穿便服。3.6.5.3炎熱季節(jié)，在工作區(qū)內(nèi)，除值勤、訓(xùn)練外，可以不戴特訓(xùn)帽，不穿特訓(xùn)上衣，但不能赤背或只穿背心。3.6.5.4特勤隊員應(yīng)當(dāng)妥善保管所配發(fā)的特訓(xùn)服和徽章，嚴(yán)禁將特訓(xùn)服、徽章贈送或借給非特勤隊員。3.6.5.5特勤隊員要特別講究個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生。工作區(qū)域內(nèi)不亂丟紙屑、煙頭，不隨地吐痰。3.6.5.6特勤隊員應(yīng)當(dāng)保持頭發(fā)整潔，非特殊任務(wù)需要不得染發(fā)，特勤隊員不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)、紋身、染指甲、留長指甲和戴首飾（手表除外）。3.6.5.7特勤隊員應(yīng)當(dāng)舉止端莊、談吐文明、精神振作，姿態(tài)良好。特勤隊員著特訓(xùn)服執(zhí)行公事時，不得邊走邊吃東西，不得在公共場所或者其他禁止吸煙的場所吸煙，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂，不得嬉笑打鬧，高聲喧嘩，不得席地而臥，不得釀酒、賭博和打架斗毆。3.6.5.8特勤隊員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，語言文明，態(tài)度和藹，學(xué)會規(guī)范地使用文明用語：“你好！”“請問你找誰？”“請坐！”“請喝水！”“請慢走！”“對不起！”做到說話和氣辦事公道，在公作區(qū)域內(nèi)要遵守公司章程，講究公共衛(wèi)生，在任何情況下嚴(yán)禁酗酒鬧事。3.6.5.9對不服從檢查，態(tài)度不好的人，要進(jìn)行批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令寫出檢查，請?zhí)厍陉犘〗M長領(lǐng)回處理或淘汰。3.6.5.10對嚴(yán)重違反隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定的人，要進(jìn)行批評教育：情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令寫出檢查，請?zhí)厍陉犘〗M長領(lǐng)回處理或淘汰.3.6.5.11對初次違反隊容風(fēng)紀(jì)的人，特勤隊負(fù)責(zé)人要進(jìn)行批評教育，違反人要向特勤隊負(fù)責(zé)人作出口頭檢討。對再次違反規(guī)定的，要令其寫出書面檢查，并相應(yīng)扣發(fā)本人當(dāng)月崗位津貼。對屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重的，要給予辭退處分，對于將特訓(xùn)服、徽章贈送、外借造成嚴(yán)重后果的，要追究責(zé)任。3.6.5.12因違反隊容風(fēng)紀(jì)受到處分的人，當(dāng)年不能評為先進(jìn)和記功、晉級、授獎。3.7物資管理3.7.1配備標(biāo)準(zhǔn)3.7.1.1單個隊員勤務(wù)配備：作戰(zhàn)特勤制服（上衣+褲子+T恤+戰(zhàn)靴+帽子+標(biāo)識6件套+半截手套+面罩）、作戰(zhàn)器材（電警棍（短）+甩棍+對講機+警用水壺）、裝備包（電警棍（短）包+甩棍包+水壺包+對講機包）。3.7.1.2單個隊員作訓(xùn)配備：特勤作訓(xùn)制服（上衣+褲子+T恤+戰(zhàn)靴+帽子+標(biāo)識7件套+半截手）套+面罩）、作訓(xùn)球鞋（1雙/人）、體能運動鞋（1雙/人）、軍用背包（1個/人）、拳擊手套（2人/雙）、拳擊護(hù)具(2套/人）、手靶（2人/組）、腳靶（2人/組）、摔勤地墊（2人/個)、啞鈴（5人/2組）、臂力器（4人/條）、應(yīng)急棍（5根/人）、沙包（集體使用）、杠鈴（集體使用）、刀、匕首(橡膠道具）。3.7.1.3防爆專用：防爆頭盔、橡膠警棍、防割手套、防刺背心按人員編制配備，高強度塑料盾牌（2人/面）、防暴叉（5人/支）。3.7.1.4消防所需：防火服（2人/件）、防火手套（2人/雙）、滅火毯（4人/床）3.7.1.5取證所備：DV、錄音筆。3.7.1.6后勤保障標(biāo)準(zhǔn)：軍被（枕頭+墊子+墊背+蓋被+軍用三件套）、統(tǒng)一洗漱用具（臉盆+毛巾+牙缸+牙刷）按人員編制標(biāo)準(zhǔn)配備，宿舍（10人/間）、熨斗（1個/間）。3.7.2物資需求特勤隊所需物資清單類別序號裝備名稱單位數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)備注日常勤務(wù)1電警棍（短）支221人/支必配2電警棍（短）包個221個/人必配3甩棍根251人/支必配（易損，備用庫存3支）4甩棍包個221個/人必配5作戰(zhàn)特勤制服（上衣+褲子+T恤+戰(zhàn)靴+帽子+標(biāo)識6件套+半截手套+面罩）套221件/人必配6作戰(zhàn)特勤制服（上衣+褲子+T恤+戰(zhàn)靴+帽子+標(biāo)識7件套+半截手套+面罩）套8備用必配7黑色墨鏡個301個/人必配（易損，備用庫存10件個）8警用水壺個221個/人必配9警戒帶套10單配必配10警用水壺包個221個/人必配11對講機包個221個/人必配防爆專用1電警棍（長）個2單配必配（防爆專用，隊長專配）2防刺背心件221人/件必配3防割手套雙221雙/人必配4橡膠警棍支201根/人必配5頭盔罩件301件/人必配（易損，備用庫存10件）6防暴頭盔頂201頂/人必配7防爆叉套4單配必配8高強度塑料盾牌面102人/面必配消防用品1防火服套10單配必配2防火手套雙10單配必配3防火毯床5單配必配作訓(xùn)物資1作訓(xùn)特訓(xùn)服（上衣+褲子+T恤+戰(zhàn)靴+帽子+標(biāo)識8件套+半截手套+面罩）套221套/人必配2作訓(xùn)特訓(xùn)服（上衣+褲子+T恤+戰(zhàn)靴+帽子+標(biāo)識9件套+半截手套+面罩）套8備用庫存3軍用背包個221個/人必配4作訓(xùn)球鞋雙201雙/人必配5作訓(xùn)球鞋雙10備用庫存6體能運動鞋雙201雙/人必配7體能運動鞋雙10備用庫存8拳擊手套雙10單配必配9拳擊護(hù)具（護(hù)頭、護(hù)襠、護(hù)肘、護(hù)膝）套10單配必配10摔擒地墊套10單配必配11手把組102人/組必配12腳把組102人/組必配13沙包個2單配必配14臂力器條5單配必配15啞鈴組8單配必配16應(yīng)急棍根4單配必配17杠鈴組1單配必配18刀（橡膠道具）把10單配必配（演練專用）19匕首（橡膠道具）把10單配必配（演練專用）通訊物資1手持DV臺1單配必配2錄音筆支2單配必配3對講機臺221臺/人必備（現(xiàn)用）4對講機耳機副221副/人必備（現(xiàn)用）后勤物資1軍被（枕頭+墊子+墊背+蓋被+軍用三件套）床201床/人必配2軍被（枕頭+墊子+墊背+蓋被+軍用三件套）床10備用庫存3衣柜個42個/間必配4熨斗個21個/間必配5統(tǒng)一洗漱用具（臉盆+毛巾+牙缸+牙刷）套201套/人必配6統(tǒng)一洗漱用具（臉盆+毛巾+牙缸+牙刷）套101套/人庫存7器械柜個10單配固定地點3.7.3物資保管實行安全保管責(zé)任制。3.7.3.1特勤隊負(fù)責(zé)人任命一名特定的物資保管人，對物資的安全、使用、遺失負(fù)責(zé)。3.7.3.2物資保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管特勤隊所需要的各種物資，并對這些物資進(jìn)行科學(xué)合理的分類，在整理物資的過程中，如發(fā)現(xiàn)特勤隊所需要的某種物資不足，需要申購的，要做出詳細(xì)的記錄，并向特勤隊負(fù)責(zé)人匯報說明，及時補充物資的不足。3.7.3.3凡是需要物資的特勤隊員需要在物資保管人處進(jìn)行實名登記，使用完以后，及時歸還。如果在使用過程中出現(xiàn)損壞情況，應(yīng)當(dāng)及時向物資保管人匯報，以便物資保管人第一時間清楚物資的損壞情況，及時向特勤隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行說明情況，為特勤隊購買新的需要物資，保證特勤隊的工作效率。3.8保障需求3.8.1交通出行需求。由于特勤隊工作的特殊性，特勤隊員需要到達(dá)各個項目進(jìn)行支援，為了加強特勤隊員支援的積極性，減少路途上的耽擱，保證特勤隊的工作效率，帶隊人員需要提前將行程進(jìn)行妥善安排，因而對于出行的需求也需要得到相應(yīng)的支援。3.8.2后勤需求3.8.2宿舍。特勤隊員20人,縱然有的特勤隊員是從各個項目抽掉出來的人員，但是如果需要長時間的支援，那么支援的這段時間特勤隊員應(yīng)該擁有統(tǒng)一的住宿位置，一是這樣做方便于管理人員的管理工作能夠順利開展；二是可以增進(jìn)特勤隊員之間對于工作的交流；三是可以及時的應(yīng)對突發(fā)事件的到來。相對于正常的安全員而言，特勤隊員的固定性比較弱，如果每次支援都要到所住的地方去搬運住宿用品，一是比較浪費時間：二是對于特勤隊員的心理也會造成一定程度的影響，不利于更好地開展工作，所以特勤隊員應(yīng)當(dāng)有一套完整的備用住宿用品，以便時刻應(yīng)對將要到來的支援行動。3.8.3伙食。特勤隊員是由各個項目上選拔的安全員和外招的的人員組成。就項目上選拔出來的而言，若平常無特殊需要的支援外，還可以回到項目上進(jìn)行正常的工作，倘若出現(xiàn)不可預(yù)測的支援情況下，特勤隊員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間與特勤隊匯合，這樣就會出現(xiàn)飲