2025年信息系統(tǒng)管理師考試試題及答案

2025年信息系統(tǒng)管理師考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某企業(yè)為提高工作效率，決定引入一套全新的信息系統(tǒng)。企業(yè)在采購前進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，選定了兩家供應(yīng)商，分別為A公司和B公司。經(jīng)過初步篩選，企業(yè)決定對(duì)兩家公司進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。

（1）請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析A公司和B公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

A公司：

優(yōu)勢(shì)：

-技術(shù)實(shí)力雄厚，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

-提供完善的售后服務(wù)。

-價(jià)格合理。

劣勢(shì)：

-系統(tǒng)功能相對(duì)較少。

-項(xiàng)目實(shí)施周期較長(zhǎng)。

B公司：

優(yōu)勢(shì)：

-系統(tǒng)功能全面，符合企業(yè)需求。

-項(xiàng)目實(shí)施周期短，快速交付。

-價(jià)格略高于A公司。

劣勢(shì)：

-售后服務(wù)相對(duì)較弱。

-行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少。

（2）請(qǐng)根據(jù)以上分析，為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供建議。

（3）請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，分析企業(yè)在選擇供應(yīng)商過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）請(qǐng)針對(duì)企業(yè)選擇供應(yīng)商的過程，提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：

某企業(yè)為提高員工工作效率，決定引進(jìn)一套協(xié)同辦公系統(tǒng)。在實(shí)施過程中，企業(yè)遇到了以下問題：

（1）請(qǐng)分析協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施過程中遇到的問題及其原因。

（2）請(qǐng)針對(duì)以上問題，提出解決方案。

（3）請(qǐng)從企業(yè)文化建設(shè)角度，分析協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施對(duì)員工的影響。

（4）請(qǐng)針對(duì)企業(yè)實(shí)施協(xié)同辦公系統(tǒng)，提出持續(xù)改進(jìn)措施。

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)管理師的主要職責(zé)。

2.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的基本原則。

3.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)安全管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的主要任務(wù)。

5.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)集成的基本流程。

6.簡(jiǎn)述云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)。

三、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)管理師的主要職責(zé)？（）

A.信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

B.信息系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)

C.信息系統(tǒng)安全管理

D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2.以下哪個(gè)原則不屬于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的基本原則？（）

A.以人為本

B.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

C.以客戶為中心

D.以質(zhì)量為核心

3.以下哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)安全管理的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)安全

B.網(wǎng)絡(luò)安全

C.應(yīng)用安全

D.物理安全

4.以下哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的主要任務(wù)？（）

A.系統(tǒng)監(jiān)控

B.故障處理

C.性能優(yōu)化

D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

5.以下哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)集成的基本流程？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.系統(tǒng)實(shí)施

D.系統(tǒng)驗(yàn)收

6.以下哪個(gè)不屬于云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)？（）

A.彈性伸縮

B.高可用性

C.資源共享

D.成本降低

四、論述題

1.論述信息系統(tǒng)管理師在項(xiàng)目管理中的角色與職責(zé)。

2.論述信息系統(tǒng)安全管理的必要性及其重要性。

3.論述信息系統(tǒng)運(yùn)維管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

4.論述云計(jì)算對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的推動(dòng)作用。

5.論述信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)信息系統(tǒng)管理師職業(yè)的影響。

五、案例分析題

1.案例背景：

某企業(yè)為提高業(yè)務(wù)流程效率，決定進(jìn)行信息系統(tǒng)升級(jí)。在實(shí)施過程中，企業(yè)遇到了以下問題：

（1）請(qǐng)分析信息系統(tǒng)升級(jí)過程中遇到的問題及其原因。

（2）請(qǐng)針對(duì)以上問題，提出解決方案。

（3）請(qǐng)從企業(yè)戰(zhàn)略角度，分析信息系統(tǒng)升級(jí)對(duì)企業(yè)的意義。

（4）請(qǐng)針對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)，提出持續(xù)改進(jìn)措施。

2.案例背景：

某企業(yè)為提升客戶滿意度，決定引入一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在實(shí)施過程中，企業(yè)遇到了以下問題：

（1）請(qǐng)分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施過程中遇到的問題及其原因。

（2）請(qǐng)針對(duì)以上問題，提出解決方案。

（3）請(qǐng)從企業(yè)服務(wù)角度，分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶滿意度的影響。

（4）請(qǐng)針對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提出持續(xù)改進(jìn)措施。

六、綜合應(yīng)用題

1.請(qǐng)根據(jù)以下信息，為企業(yè)制定一套信息系統(tǒng)安全策略。

（1）企業(yè)規(guī)模：中型企業(yè)

（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域：制造業(yè)

（3）數(shù)據(jù)類型：涉及客戶信息、企業(yè)機(jī)密等

（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，與互聯(lián)網(wǎng)相連

2.請(qǐng)根據(jù)以下信息，為企業(yè)制定一套信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度。

（1）企業(yè)規(guī)模：大型企業(yè)

（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域：金融業(yè)

（3）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：30人

（4）運(yùn)維對(duì)象：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）A公司優(yōu)勢(shì)：技術(shù)實(shí)力雄厚，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供完善的售后服務(wù)，價(jià)格合理。劣勢(shì)：系統(tǒng)功能相對(duì)較少，項(xiàng)目實(shí)施周期較長(zhǎng)。B公司優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)功能全面，符合企業(yè)需求，項(xiàng)目實(shí)施周期短，快速交付。劣勢(shì)：售后服務(wù)相對(duì)較弱，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少。

（2）建議：根據(jù)企業(yè)需求，優(yōu)先考慮系統(tǒng)功能，若B公司能提供滿足需求的系統(tǒng)且售后服務(wù)有所提升，則可考慮B公司；若A公司能提供更全面的系統(tǒng)功能且項(xiàng)目實(shí)施周期可接受，則可考慮A公司。

（3）風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)商選擇不當(dāng)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)功能不滿足需求，項(xiàng)目延期，售后服務(wù)不到位等。

（4）改進(jìn)措施：加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)估，關(guān)注供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)等方面；明確項(xiàng)目需求，確保供應(yīng)商了解企業(yè)需求；建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。

2.（1）問題及原因：協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施過程中，可能存在的問題包括需求分析不準(zhǔn)確、系統(tǒng)功能不符合實(shí)際需求、用戶培訓(xùn)不足、企業(yè)文化適應(yīng)性差等。

（2）解決方案：重新進(jìn)行需求分析，確保系統(tǒng)功能滿足實(shí)際需求；加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高用戶對(duì)系統(tǒng)的使用能力；加強(qiáng)企業(yè)文化適應(yīng)性，促進(jìn)系統(tǒng)與企業(yè)文化的融合。

（3）影響：協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施對(duì)員工的影響包括提高工作效率、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、改變工作方式等。

（4）持續(xù)改進(jìn)措施：定期收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工對(duì)系統(tǒng)的接受度。

二、簡(jiǎn)答題

1.信息系統(tǒng)管理師的主要職責(zé)包括：信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)、信息系統(tǒng)安全管理、信息系統(tǒng)運(yùn)維管理、信息系統(tǒng)集成等。

2.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的基本原則包括：以人為本、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以客戶為中心、以質(zhì)量為核心等。

3.信息系統(tǒng)安全管理的關(guān)鍵點(diǎn)包括：數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、物理安全等。

4.信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的主要任務(wù)包括：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

5.信息系統(tǒng)集成的基本流程包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收等。

6.云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)包括：彈性伸縮、高可用性、資源共享、成本降低等。

三、選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.C

四、論述題

1.信息系統(tǒng)管理師在項(xiàng)目管理中的角色與職責(zé)包括：項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目收尾等。

2.信息系統(tǒng)安全管理的必要性及其重要性在于保護(hù)企業(yè)信息資產(chǎn)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

3.信息系統(tǒng)運(yùn)維管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響包括提高工作效率、降低運(yùn)營成本、提升客戶滿意度等。

4.云計(jì)算對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的推動(dòng)作用包括提高資源利用率、降低企業(yè)成本、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新等。

5.信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)信息系統(tǒng)管理師職業(yè)的影響包括提高技術(shù)要求、拓寬職業(yè)領(lǐng)域、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

五、案例分析題

1.（1）問題及原因：信息系統(tǒng)升級(jí)過程中，可能存在的問題包括需求分析不準(zhǔn)確、系統(tǒng)兼容性問題、用戶適應(yīng)性問題等。

（2）解決方案：重新進(jìn)行需求分析，確保系統(tǒng)升級(jí)滿足實(shí)際需求；解決系統(tǒng)兼容性問題，確保新舊系統(tǒng)順利切換；加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高用戶對(duì)系統(tǒng)升級(jí)的接受度。

（3）意義：信息系統(tǒng)升級(jí)有助于提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程效率，降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）持續(xù)改進(jìn)措施：定期評(píng)估系統(tǒng)升級(jí)效果，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高用戶滿意度。

2.（1）問題及原因：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施過程中，可能存在的問題包括需求分析不準(zhǔn)確、系統(tǒng)功能不符合實(shí)際需求、用戶培訓(xùn)不足、數(shù)據(jù)遷移困難等。

（2）解決方案：重新進(jìn)行需求分析，確保系統(tǒng)功能滿足實(shí)際需求；加強(qiáng)用戶培訓(xùn)，提高用戶對(duì)系統(tǒng)的使用能力；解決數(shù)據(jù)遷移問題，確?？蛻魯?shù)據(jù)完整遷移。

（3）影響：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶滿意度的影響包括提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠度等。

（4）持續(xù)改進(jìn)措施：定期收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，提高客戶滿意度。

六、綜合應(yīng)用題

1.企業(yè)信息系統(tǒng)安全策略：

（1）制定嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理策略，確保用戶只能訪問其權(quán)限范圍內(nèi)的信息。

（2）定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。

（3）實(shí)施數(shù)據(jù)加密，保護(hù)敏感數(shù)據(jù)不被非法訪