行政管理的公共關(guān)系學(xué)備考試題及答案

行政管理的公共關(guān)系學(xué)備考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系定義的描述中，正確的是（）

A.公共關(guān)系是一種以信息傳播為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)

B.公共關(guān)系是一種以維護(hù)和改善組織形象為主要目標(biāo)的管理活動(dòng)

C.公共關(guān)系是一種以公眾需求為導(dǎo)向的管理活動(dòng)

D.公共關(guān)系是一種以政府管理為對(duì)象的管理活動(dòng)

答案：ABC

2.公共關(guān)系的要素包括（）

A.組織與公眾

B.溝通

C.形象

D.目標(biāo)

答案：ABCD

3.公共關(guān)系的功能包括（）

A.建立和維護(hù)組織形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機(jī)管理

D.調(diào)查研究

答案：ABCD

4.公共關(guān)系的主要原則包括（）

A.以公眾為中心

B.實(shí)事求是

C.誠(chéng)信為本

D.主動(dòng)溝通

答案：ABCD

5.公共關(guān)系的基本策略包括（）

A.策劃與實(shí)施

B.溝通與傳播

C.危機(jī)管理

D.情感管理

答案：ABC

6.公共關(guān)系的傳播方式包括（）

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.大眾傳播

答案：ABCD

7.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)文化活動(dòng)

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)調(diào)查

答案：ABCD

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括（）

A.預(yù)防為主

B.及時(shí)響應(yīng)

C.主動(dòng)溝通

D.善后處理

答案：ABCD

9.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.消費(fèi)者調(diào)查

D.媒體調(diào)查

答案：ABCD

10.公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)包括（）

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.多元化

C.跨國(guó)化

D.綜合化

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的信息傳播活動(dòng)。（）

答案：錯(cuò)誤

2.公共關(guān)系的目標(biāo)就是維護(hù)組織的形象，提高組織的知名度。（）

答案：錯(cuò)誤

3.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)組織內(nèi)部的員工和股東進(jìn)行。（）

答案：錯(cuò)誤

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是處理突發(fā)事件，避免危機(jī)擴(kuò)大。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系調(diào)查是為了收集有關(guān)公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度的信息。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳，提高組織的知名度。（）

答案：錯(cuò)誤

7.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于，廣告是付費(fèi)的，而公共關(guān)系是不付費(fèi)的。（）

答案：錯(cuò)誤

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立是非常重要的。（）

答案：正確

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)指導(dǎo)組織的決策過(guò)程。（）

答案：正確

10.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)衡量公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度來(lái)評(píng)估。（）

答案：正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提升組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，減少組織運(yùn)營(yíng)中的阻力；

（3）傳播組織文化，塑造組織品牌；

（4）促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力；

（5）應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)組織穩(wěn)定。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟是什么？

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

（1）危機(jī)預(yù)防：建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；

（2）危機(jī)響應(yīng)：迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，采取有效措施控制危機(jī)蔓延；

（3）危機(jī)處理：制定危機(jī)處理方案，消除危機(jī)影響；

（4）危機(jī)恢復(fù)：重建組織形象，恢復(fù)公眾信任；

（5）危機(jī)總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)管理策略。

3.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度；

（2）訪談?wù){(diào)查：與公眾進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解公眾意見(jiàn)；

（3）觀察調(diào)查：通過(guò)觀察公眾行為，了解公眾需求；

（4）文獻(xiàn)調(diào)查：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知。

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則有哪些？

答案：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則包括：

（1）目標(biāo)明確：確保活動(dòng)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致；

（2）內(nèi)容豐富：活動(dòng)內(nèi)容要具有吸引力，能夠引起公眾關(guān)注；

（3）形式多樣：活動(dòng)形式要多樣化，滿足不同公眾的需求；

（4）創(chuàng)新獨(dú)特：活動(dòng)策劃要有創(chuàng)新性，突出組織特色；

（5）效果評(píng)估：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化活動(dòng)策劃。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。

答案：在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提升組織競(jìng)爭(zhēng)力：公共關(guān)系通過(guò)塑造良好的組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與公眾、政府、媒體等各方建立良好的溝通渠道，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（3）維護(hù)組織利益：公共關(guān)系在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用，能夠幫助組織及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)組織利益。

（4）促進(jìn)組織發(fā)展：公共關(guān)系通過(guò)傳播組織文化，凝聚員工力量，推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展。

（5）推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步：公共關(guān)系有助于推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，提高社會(huì)文明程度。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與措施。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略與措施主要包括：

（1）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制：通過(guò)收集和分析信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。

（2）加強(qiáng)溝通與傳播：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)與公眾、媒體等溝通，傳遞真實(shí)信息，穩(wěn)定公眾情緒。

（3）制定危機(jī)處理方案：根據(jù)危機(jī)性質(zhì)和影響，制定針對(duì)性的危機(jī)處理方案，采取有效措施控制危機(jī)蔓延。

（4）開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)：通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪等形式，向公眾展示組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的決心和能力。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：危機(jī)過(guò)后，對(duì)危機(jī)管理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析原因，改進(jìn)策略，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）

A.組織內(nèi)部管理

B.組織與公眾的關(guān)系

C.組織的經(jīng)濟(jì)效益

D.組織的法律責(zé)任

答案：B

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的要素（）

A.組織

B.目標(biāo)

C.產(chǎn)品

D.溝通

答案：C

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括（）

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.提升組織經(jīng)濟(jì)效益

D.增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

答案：C

4.公共關(guān)系的基本原則中，不包括（）

A.誠(chéng)信為本

B.以公眾為中心

C.保密原則

D.主動(dòng)溝通

答案：C

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是傳播方式（）

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.直接銷售

答案：D

6.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合了解公眾對(duì)組織的整體印象（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

答案：A

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的步驟（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)響應(yīng)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評(píng)估

答案：A

8.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)策劃的基本原則（）

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.成本控制

答案：D

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的內(nèi)容（）

A.媒體調(diào)研

B.媒體策劃

C.媒體采訪

D.媒體投訴處理

答案：D

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括（）

A.提升組織形象

B.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

C.增加組織市場(chǎng)份額

D.提高組織員工福利

答案：D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及信息傳播、形象維護(hù)和公眾需求，但不涉及政府管理。

2.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的要素包括組織、公眾、溝通、形象和目標(biāo)，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。

3.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的功能全面，包括形象維護(hù)、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理和調(diào)查研究。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要原則應(yīng)涵蓋以公眾為中心、實(shí)事求是、誠(chéng)信為本和主動(dòng)溝通。

5.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本策略涉及策劃與實(shí)施、溝通與傳播和危機(jī)管理，情感管理不屬于基本策略。

6.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式包括口頭、書(shū)面、電子和大眾傳播，這些都是常見(jiàn)的傳播途徑。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)形式多樣，包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)文化活動(dòng)、公關(guān)廣告和公關(guān)調(diào)查。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理原則包括預(yù)防為主、及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)溝通和善后處理。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查涉及組織內(nèi)部和外部，包括消費(fèi)者、媒體和文獻(xiàn)等多個(gè)方面。

10.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化、多元化、跨國(guó)化和綜合化。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系是雙向的信息交流，而非單向。

2.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，不僅僅是維護(hù)形象和知名度。

3.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)面向所有公眾，而不僅僅是組織內(nèi)部員工和股東。

4.答案：正確

解析思路：危機(jī)管理的主要任務(wù)是迅速響應(yīng)和及時(shí)處理危機(jī)。

5.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的核心是了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度。

6.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅限于媒體宣傳，還包括其他多種形式。

7.答案：錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系和廣告都是付費(fèi)的傳播方式，公共關(guān)系也包括付費(fèi)的廣告活動(dòng)。

8.答案：正確

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是危機(jī)管理的重要組成部分。

9.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為組織決策提供依據(jù)。

10.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)公眾的認(rèn)知度和好感度來(lái)評(píng)估。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提升組織形象、構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系、維護(hù)組織利益、促進(jìn)組織發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

2.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)響應(yīng)、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

3.答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括