行政管理公共關(guān)系學(xué)知識拓展試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)知識拓展試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部消費(fèi)者

C.對組織有影響力的社會(huì)團(tuán)體

D.對組織產(chǎn)品或服務(wù)有購買意愿的個(gè)人

2.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.信息溝通

B.組織形象塑造

C.危機(jī)管理

D.媒體關(guān)系處理

3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

A.目標(biāo)明確

B.方法科學(xué)

C.策劃全面

D.預(yù)算合理

4.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.復(fù)雜性

D.難以預(yù)測

5.公共關(guān)系傳播的四大功能包括：

A.信息傳遞

B.情感交流

C.意識引導(dǎo)

D.行為改變

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于媒體關(guān)系的核心內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系建立

B.媒體信息傳播

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體滿意度調(diào)查

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

D.評估危機(jī)處理效果

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括：

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.維護(hù)員工權(quán)益

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.誠信性

D.實(shí)效性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門純粹的人文社會(huì)科學(xué)。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的核心是了解公眾對組織的認(rèn)知和評價(jià)。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速應(yīng)對。（√）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以我為主”的原則。（×）

6.媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容之一。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行，無需實(shí)地調(diào)研。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理過程中，組織應(yīng)該保持與媒體的透明溝通。（√）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重形式，忽視內(nèi)容。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理需要組織內(nèi)部各部門的協(xié)同合作。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中“公眾輿論”的概念，并說明其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

3.描述公共關(guān)系策劃的基本流程，并說明每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟，并舉例說明如何在每個(gè)步驟中實(shí)施有效的危機(jī)應(yīng)對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對公共關(guān)系工作的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系危機(jī)管理中的溝通策略，以及如何通過有效的溝通來降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的研究對象？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.市場營銷策略

C.法律法規(guī)

D.組織文化

2.公共關(guān)系工作的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.媒體關(guān)系

C.公眾關(guān)系

D.產(chǎn)品研發(fā)

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解公眾對組織的認(rèn)知

C.了解競爭對手

D.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

D.評估危機(jī)處理效果

5.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括：

A.電視、廣播

B.報(bào)紙、雜志

C.網(wǎng)絡(luò)、社交媒體

D.以上都是

6.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.以上都是

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)”指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織內(nèi)部問題

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”指的是：

A.組織對危機(jī)的公關(guān)活動(dòng)

B.媒體對危機(jī)的報(bào)道

C.公眾對危機(jī)的反應(yīng)

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”是指：

A.預(yù)測危機(jī)的發(fā)生

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對措施

D.評估危機(jī)處理效果

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD：公眾的范圍非常廣泛，包括組織內(nèi)部員工、外部消費(fèi)者、社會(huì)團(tuán)體以及有購買意愿的個(gè)人。

2.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素涵蓋了信息溝通、組織形象塑造、危機(jī)管理和媒體關(guān)系處理等多個(gè)方面。

3.ABCD：公共關(guān)系策劃的基本原則要求目標(biāo)明確、方法科學(xué)、策劃全面和預(yù)算合理。

4.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、復(fù)雜性和難以預(yù)測等特點(diǎn)。

5.ABCD：公共關(guān)系傳播的四大功能包括信息傳遞、情感交流、意識引導(dǎo)和行為改變。

6.ABCD：媒體關(guān)系包括建立關(guān)系、傳播信息、處理危機(jī)和滿意度調(diào)查等方面。

7.ABCD：公共關(guān)系調(diào)查的方法多樣，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法等。

8.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對策略、實(shí)施應(yīng)對措施和評估處理效果。

9.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任涉及環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)、員工權(quán)益和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

10.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則要求及時(shí)性、主動(dòng)性、誠信性和實(shí)效性。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×：公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間關(guān)系的學(xué)科，并非純粹的人文社會(huì)科學(xué)。

2.×：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是塑造和維護(hù)組織形象，而非單純提升經(jīng)濟(jì)效益。

3.√：公共關(guān)系調(diào)查的核心在于了解公眾對組織的認(rèn)知和評價(jià)，這是制定有效公關(guān)策略的基礎(chǔ)。

4.√：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速應(yīng)對，以減輕危機(jī)帶來的損害。

5.×：公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以公眾為中心”的原則，而非“以我為主”。

6.√：媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容之一，因?yàn)槊襟w是組織與公眾溝通的重要渠道。

7.×：公共關(guān)系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行，但實(shí)地調(diào)研同樣重要，可以獲取更深入的信息。

8.√：公共關(guān)系危機(jī)管理過程中，保持與媒體的透明溝通有助于樹立組織的正面形象。

9.×：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重內(nèi)容與形式的結(jié)合，忽視任何一方都會(huì)影響效果。

10.√：公共關(guān)系危機(jī)管理需要組織內(nèi)部各部門的協(xié)同合作，形成合力以應(yīng)對危機(jī)。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、責(zé)任性、合法性、溝通性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性。這些原則確保危機(jī)管理能夠迅速、有效地進(jìn)行。

2.公眾輿論是指公眾對特定事件、人物或組織的看法和意見。它在公共關(guān)系活動(dòng)中起到傳遞信息、引導(dǎo)輿論和塑造形象的作用。

3.公共關(guān)系策劃的基本流程包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、選擇方案、實(shí)施計(jì)劃和評估效果。每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)在于確保策劃的針對性和有效性。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：預(yù)警、預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)和總結(jié)。每個(gè)步驟中實(shí)施有效的危機(jī)應(yīng)對策略需要根據(jù)危機(jī)的具體情況靈活調(diào)整。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性