公共關(guān)系學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.活動策劃

D.產(chǎn)品

2.下列關(guān)于公共關(guān)系的特點，哪項是錯誤的？

A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通

B.公共關(guān)系的主要目的是提高組織的知名度

C.公共關(guān)系活動具有戰(zhàn)略性

D.公共關(guān)系活動具有長期性

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的信譽(yù)度

C.塑造組織的形象

D.提升組織的市場競爭力

4.公共關(guān)系的主體是：

A.組織

B.公眾

C.傳播媒介

D.以上都是

5.以下哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息收集

B.活動策劃

C.危機(jī)管理

D.財務(wù)管理

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：

A.目標(biāo)確定

B.策略制定

C.資源配置

D.活動評估

7.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.舞臺劇

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心內(nèi)容包括：

A.確定危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.預(yù)防危機(jī)

9.公共關(guān)系活動評價的標(biāo)準(zhǔn)包括：

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.資源利用效率

C.公眾滿意度

D.組織內(nèi)部支持度

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.及時性原則

C.保密性原則

D.公眾導(dǎo)向原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種通過傳播活動來影響公眾態(tài)度和行為的藝術(shù)。（）

2.公共關(guān)系活動僅限于內(nèi)部溝通，不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在任何情況下都能保持良好的形象。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該根據(jù)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系的傳播媒介主要包括報紙、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了最大限度地減少危機(jī)對組織的損害。（）

7.公共關(guān)系活動評價的主要標(biāo)準(zhǔn)是活動的成本效益比。（）

8.公眾關(guān)系部門是組織內(nèi)部的一個獨(dú)立部門，負(fù)責(zé)處理所有與公眾相關(guān)的事務(wù)。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以避免謠言傳播。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反社會道德規(guī)范。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.請簡要說明公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.論述如何有效地評估公共關(guān)系活動的效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播媒介的變化及其對公共關(guān)系工作的影響。

2.結(jié)合實際案例，探討公共關(guān)系危機(jī)管理中如何有效運(yùn)用媒體關(guān)系策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織

B.產(chǎn)品

C.傳播

D.公眾

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機(jī)管理

C.財務(wù)管理

D.市場營銷

3.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.策略制定

B.目標(biāo)確定

C.資源配置

D.活動評估

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的是：

A.信息的準(zhǔn)確傳遞

B.預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

C.及時處理危機(jī)

D.恢復(fù)組織形象

5.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部會議記錄

6.公共關(guān)系活動的評價標(biāo)準(zhǔn)中，最重要的指標(biāo)是：

A.成本效益比

B.公眾滿意度

C.媒體報道數(shù)量

D.組織內(nèi)部反饋

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括：

A.及時性原則

B.保密性原則

C.公眾導(dǎo)向原則

D.以組織利益為重

8.以下哪項不是公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容？

A.活動策劃

B.媒體關(guān)系管理

C.財務(wù)管理

D.公眾關(guān)系調(diào)研

9.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪項不是策劃者應(yīng)考慮的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.個人喜好

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時機(jī)是：

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生時

C.危機(jī)結(jié)束后

D.危機(jī)爆發(fā)初期

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.D（產(chǎn)品不屬于公共關(guān)系的基本要素，公共關(guān)系關(guān)注的是組織與公眾之間的關(guān)系）

2.B（公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而不僅僅是提高知名度）

3.ABCD（提高知名度、增強(qiáng)信譽(yù)度、塑造形象、提升競爭力都是公共關(guān)系的目標(biāo)）

4.D（公共關(guān)系的主體是組織，公眾是公共關(guān)系的對象）

5.D（財務(wù)管理不屬于公共關(guān)系的基本職能，公共關(guān)系主要關(guān)注的是與公眾的溝通和關(guān)系）

6.ABCD（目標(biāo)確定、策略制定、資源配置、活動評估是公共關(guān)系策劃的基本步驟）

7.D（公共關(guān)系傳播的媒介包括報紙、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)，舞臺劇屬于藝術(shù)表演形式）

8.A（公共關(guān)系危機(jī)管理的核心內(nèi)容包括確定危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、恢復(fù)形象和預(yù)防危機(jī)）

9.A（公共關(guān)系活動評價的主要標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)達(dá)成度、資源利用效率、公眾滿意度和組織內(nèi)部支持度）

10.D（公共關(guān)系危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則包括誠信原則、及時性原則、保密性原則和公眾導(dǎo)向原則）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關(guān)系傳播不僅限于內(nèi)部溝通，還包括與外部公眾的溝通）

2.×（公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是保持良好的形象，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系）

3.×（公共關(guān)系策劃應(yīng)該根據(jù)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行，但也要考慮短期目標(biāo)）

4.×（公共關(guān)系傳播的媒介不僅限于報紙、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)，還包括其他形式）

5.×（公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了最大限度地減少危機(jī)對組織的損害，而不僅僅是處理危機(jī)）

6.×（公共關(guān)系活動評價的主要標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是成本效益比，還包括其他多個維度）

7.×（公眾關(guān)系部門是組織內(nèi)部的一個獨(dú)立部門，但可能與其他部門協(xié)作處理公眾相關(guān)的事務(wù)）

8.×（公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外發(fā)布信息，但發(fā)布信息前應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時性）

9.×（公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，但同時也需要考慮社會道德規(guī)范）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和溝通。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象，傳播是公共關(guān)系的基本手段，溝通是公共關(guān)系的目的。這四個要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系的基本框架。

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、策略制定、資源配置和活動評估。目標(biāo)確定是策劃的基礎(chǔ)，策略制定是達(dá)到目標(biāo)的途徑，資源配置是確保策略實施的保障，活動評估是檢驗策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防是通過管理活動減少危機(jī)發(fā)生的可能性，危機(jī)監(jiān)測是及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，危機(jī)應(yīng)對是采取行動減輕危機(jī)影響，危機(jī)恢復(fù)是恢復(fù)組織形象和公眾信任。

4.有效地評估公共關(guān)系活動效果的方法包括目標(biāo)達(dá)成度評估、資源利用效率評估、公眾滿意度評估和組織內(nèi)部支持度評估。通過這些評估，可以了解公共關(guān)系活動的實際效果，為未來的活動提供參考。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時代，公共關(guān)系傳播媒介的變化主要體現(xiàn)在社交媒體的興起和傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型。這些變化對公