行政管理公共關(guān)系學(xué)影響力構(gòu)建試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)影響力構(gòu)建試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些因素屬于公共關(guān)系活動中的軟性因素？

A.信任

B.形象

C.公眾滿意度

D.法規(guī)

E.經(jīng)濟(jì)利益

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.人力資源開發(fā)

D.市場營銷

E.品牌建設(shè)

3.在公共關(guān)系活動中，以下哪種方法不屬于傳播策略？

A.事件營銷

B.公關(guān)宣傳

C.危機(jī)公關(guān)

D.媒體關(guān)系

E.品牌代言

4.公共關(guān)系活動中的核心要素不包括以下哪項？

A.公眾

B.情感

C.傳播

D.組織

E.政策

5.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.促進(jìn)銷售

D.建立良好的人際關(guān)系

E.降低成本

6.公共關(guān)系活動中的溝通方式不包括以下哪項？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.虛擬溝通

E.感官溝通

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的原則？

A.誠信原則

B.公正原則

C.服務(wù)原則

D.保密原則

E.激勵原則

8.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理不包括以下哪項？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)評估

D.危機(jī)傳播

E.危機(jī)總結(jié)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系活動中的公眾？

A.消費者

B.媒體

C.競爭對手

D.政府機(jī)構(gòu)

E.員工

10.公共關(guān)系活動中的傳播渠道不包括以下哪項？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.書面媒體

E.口碑傳播

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動不需要考慮法律法規(guī)的影響。（×）

3.公眾關(guān)系的建立和維護(hù)是公共關(guān)系活動的核心任務(wù)。（√）

4.公共關(guān)系活動中的傳播策略可以完全取代市場營銷策略。（×）

5.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理。（×）

6.公共關(guān)系活動中的傳播內(nèi)容應(yīng)該以事實為基礎(chǔ)，避免夸大或虛構(gòu)。（√）

7.公共關(guān)系活動中的公眾包括所有可能對組織產(chǎn)生影響的個人或團(tuán)體。（√）

8.公共關(guān)系活動中的傳播渠道選擇應(yīng)優(yōu)先考慮成本因素。（×）

9.公共關(guān)系活動中的溝通方式應(yīng)該根據(jù)不同公眾的特點進(jìn)行差異化處理。（√）

10.公共關(guān)系活動中的原則是指導(dǎo)公共關(guān)系實踐的基本準(zhǔn)則，不可隨意更改。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系活動中“公眾”的概念，并列舉幾種主要的公眾類型。

3.描述公共關(guān)系活動中危機(jī)管理的三個關(guān)鍵步驟。

4.論述公共關(guān)系活動中的傳播策略如何影響組織的形象和聲譽(yù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。

2.探討在全球化背景下，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)應(yīng)對跨文化溝通的挑戰(zhàn)，并提升國際影響力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰？

A.艾維·李

B.威爾·李

C.霍普金斯

D.哈里森

2.以下哪個不是公共關(guān)系活動的基本原則？

A.誠信

B.公平

C.私密

D.及時

3.公共關(guān)系活動中，以下哪種溝通方式最直接？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.虛擬溝通

4.公共關(guān)系活動的核心目標(biāo)是什么？

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.維護(hù)組織形象

D.降低成本

5.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.事故處理

B.媒體應(yīng)對

C.公眾安撫

D.品牌重塑

6.公共關(guān)系活動中，以下哪種角色不屬于公眾？

A.消費者

B.媒體

C.競爭對手

D.組織內(nèi)部員工

7.以下哪種傳播渠道在公共關(guān)系活動中最常用？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.電話

8.公共關(guān)系活動中的傳播內(nèi)容應(yīng)該具備哪些特點？

A.真實性、客觀性、針對性

B.真實性、主觀性、創(chuàng)意性

C.客觀性、主觀性、創(chuàng)新性

D.創(chuàng)意性、客觀性、針對性

9.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于傳播策略？

A.事件營銷

B.公關(guān)宣傳

C.危機(jī)公關(guān)

D.品牌代言

10.公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理不包括以下哪項？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)評估

D.市場調(diào)研

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：信任、形象和公眾滿意度是公共關(guān)系活動中的軟性因素，而法規(guī)和經(jīng)濟(jì)利益屬于硬性因素。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、人力資源開發(fā)、市場營銷和品牌建設(shè)。

3.E

解析思路：公關(guān)宣傳、危機(jī)公關(guān)、媒體關(guān)系和事件營銷都是公共關(guān)系活動的傳播策略，而品牌代言通常屬于市場營銷范疇。

4.E

解析思路：公共關(guān)系活動的核心要素包括公眾、情感、傳播、組織和目標(biāo)，政策屬于外部環(huán)境因素。

5.ABD

解析思路：公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括提升組織形象、增強(qiáng)品牌知名度和建立良好的人際關(guān)系，但不包括直接促進(jìn)銷售和降低成本。

6.E

解析思路：公共關(guān)系活動中的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和虛擬溝通，感官溝通不是常規(guī)的溝通方式。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的原則包括誠信、公正、服務(wù)和保密，激勵原則通常不屬于公共關(guān)系原則。

8.E

解析思路：公共關(guān)系活動中的危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)評估，市場調(diào)研不是危機(jī)管理的一部分。

9.ABD

解析思路：公共關(guān)系活動中的公眾包括消費者、媒體、競爭對手和政府機(jī)構(gòu)，員工通常被視為組織內(nèi)部公眾。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播渠道包括廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和書面媒體，口碑傳播不屬于常規(guī)的傳播渠道。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的形象和社會影響力，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動需要遵守法律法規(guī)，否則可能面臨法律風(fēng)險。

3.√

解析思路：公眾關(guān)系的建立和維護(hù)是公共關(guān)系活動的核心任務(wù)，因為它關(guān)系到組織的形象和聲譽(yù)。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播策略和市場營銷策略是相輔相成的，不能完全取代。

5.×

解析思路：危機(jī)管理需要在危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理，以及危機(jī)后的總結(jié)。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播內(nèi)容應(yīng)該基于事實，避免夸大或虛構(gòu)，以保持真實性。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動中的公眾包括所有可能對組織產(chǎn)生影響的個人或團(tuán)體。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動中的傳播渠道選擇應(yīng)考慮傳播效果和成本，但不應(yīng)僅以成本為優(yōu)先。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動中的溝通方式應(yīng)根據(jù)不同公眾的特點進(jìn)行差異化處理，以提高溝通效果。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動的原則是指導(dǎo)公共關(guān)系實踐的基本準(zhǔn)則，不可隨意更改。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的作用包括：

-提升組織形象和聲譽(yù)；

-建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系；

-促進(jìn)組織與公眾之間的有效溝通；

-應(yīng)對危機(jī)和風(fēng)險；

-支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.公共關(guān)系活動中的“公眾”概念指的是所有可能對組織產(chǎn)生影響的個人或團(tuán)體，包括：

-消費者；

-媒體；

-競爭對手；

-政府機(jī)構(gòu)；

-員工；

-社區(qū)團(tuán)體；

-行業(yè)協(xié)會。

3.公共關(guān)系活動中危機(jī)管理的三個關(guān)鍵步驟是：

-危機(jī)預(yù)防：識別潛在危機(jī)，制定預(yù)防措施；

-危機(jī)處理：迅速響應(yīng)，