公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料試題及答案

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的特征？

A.雙向溝通

B.穩(wěn)定性

C.情感化

D.目標(biāo)導(dǎo)向

2.公共關(guān)系活動的基本原則包括：

A.尊重事實

B.以人為本

C.誠信為本

D.合作共贏

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.建立良好的人際關(guān)系

D.實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

4.公共關(guān)系的基本職能有：

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系

D.品牌管理

5.以下哪些屬于公共關(guān)系的活動方式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)贊助

C.公益活動

D.產(chǎn)品發(fā)布會

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括：

A.確定危機(jī)

B.分析原因

C.制定應(yīng)對措施

D.評估效果

7.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

D.降低企業(yè)運營成本

8.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.外部公眾調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.市場調(diào)查

9.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實用性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

10.以下哪些屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.團(tuán)隊協(xié)作

D.適應(yīng)能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，不涉及外部公眾。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純地提高組織的知名度。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，就應(yīng)該立即對外公布，以增加透明度。（√）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，其目的是為了更好地服務(wù)于組織。（√）

5.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)新性是唯一重要的原則。（×）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理，而不是事前的預(yù)防。（×）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該以組織的利益為中心，不考慮公眾的意見。（×）

8.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和廣泛的人際關(guān)系。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以完全代表公眾的意見。（×）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效果，而不僅僅是短期利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的核心概念及其主要特征。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段，并簡要說明每個階段的主要任務(wù)。

3.列舉三種常見的公共關(guān)系調(diào)查方法，并簡要說明其特點和適用范圍。

4.分析公共關(guān)系人員在面對突發(fā)事件時應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗因素，并探討如何提高公共關(guān)系危機(jī)管理的有效性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心概念是：

A.組織與公眾的互動

B.信息傳播

C.形象塑造

D.溝通協(xié)調(diào)

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，第一階段的任務(wù)是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對策略

B.發(fā)布危機(jī)信息

C.控制危機(jī)擴(kuò)散

D.評估危機(jī)影響

3.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地觀察

D.媒體監(jiān)測

4.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織的知名度

B.塑造良好的組織形象

C.增強(qiáng)組織的凝聚力

D.以上都是

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪個階段最為關(guān)鍵？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)確認(rèn)

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

6.公共關(guān)系活動的基本原則不包括：

A.以人為本

B.誠信為本

C.目標(biāo)導(dǎo)向

D.權(quán)力至上

7.公共關(guān)系調(diào)查中，外部公眾調(diào)查的目的是：

A.了解組織在公眾中的形象

B.收集市場信息

C.評估組織內(nèi)部問題

D.以上都是

8.公共關(guān)系人員在面對媒體采訪時，應(yīng)該：

A.完全按照自己的意愿回答問題

B.嚴(yán)格按照組織要求回答問題

C.在不違反原則的前提下，靈活回答問題

D.拒絕回答問題

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：

A.消除危機(jī)

B.降低危機(jī)影響

C.避免類似危機(jī)再次發(fā)生

D.以上都是

10.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時，應(yīng)該：

A.保持冷靜，迅速做出反應(yīng)

B.依賴外部專家意見

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.B.穩(wěn)定性

解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是動態(tài)的、持續(xù)的與公眾的互動，而非靜態(tài)的穩(wěn)定性。

2.A.尊重事實

B.以人為本

C.誠信為本

D.合作共贏

解析：這些原則是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，確保了與公眾互動的質(zhì)量和效果。

3.A.提高組織形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.建立良好的人際關(guān)系

D.實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

解析：這些目標(biāo)是公共關(guān)系工作的直接體現(xiàn)，有助于組織的長期發(fā)展。

4.A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.媒體關(guān)系

D.品牌管理

解析：這些職能是公共關(guān)系工作的核心，涵蓋了公共關(guān)系的各個方面。

5.A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)贊助

C.公益活動

D.產(chǎn)品發(fā)布會

解析：這些活動是公共關(guān)系工作中常用的手段，用于與公眾溝通和建立關(guān)系。

6.A.確定危機(jī)

B.分析原因

C.制定應(yīng)對措施

D.評估效果

解析：這些步驟是危機(jī)管理的基本流程，確保了危機(jī)能夠得到有效處理。

7.A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

D.降低企業(yè)運營成本

解析：公共關(guān)系通過提升企業(yè)形象和增強(qiáng)公眾信任，間接促進(jìn)了企業(yè)的競爭力。

8.A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.外部公眾調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.市場調(diào)查

解析：這些調(diào)查內(nèi)容涵蓋了公共關(guān)系工作的各個方面，有助于全面了解公眾和媒體。

9.A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實用性

C.可行性

D.創(chuàng)新性

解析：這些原則確保了公共關(guān)系策劃的有效性和創(chuàng)新性。

10.A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.團(tuán)隊協(xié)作

D.適應(yīng)能力

解析：這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員必備的，以確保其能夠勝任工作。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部關(guān)系，還包括與外部公眾的互動。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅限于提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.√

解析：透明度是危機(jī)管理中的重要原則，有助于建立公眾信任。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾和媒體態(tài)度的基礎(chǔ)，對于公共關(guān)系工作至關(guān)重要。

5.×

解析：公共關(guān)系策劃需要遵循多個原則，創(chuàng)新性只是其中之一。

6.×

解析：預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分，事前預(yù)防比事后處理更為有效。

7.×

解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)