網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及支持協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及支持協(xié)議合同編號：____________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及支持達(dá)成以下協(xié)議。1.2合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及支持方面的權(quán)利和義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，滿足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。1.3定義和解釋在本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義（1）“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”指甲方提供的包括但不限于網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器租用、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲、在線客服等一切與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的服務(wù)。（2）“技術(shù)支持”指甲方在乙方使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)過程中，提供的技術(shù)問題解答、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等支持服務(wù)。（3）“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效起至終止日的期間。第二章服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)：（1）提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（2）保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定運行；（3）提供技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（4）定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和漏洞修補；（5）提供必要的數(shù)據(jù)備份服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議涉及的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建和維護；（2）軟件系統(tǒng)的安裝、配置和升級；（3）網(wǎng)絡(luò)安全的保障，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）用戶培訓(xùn)和技術(shù)交流。第三章服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)達(dá)到行業(yè)平均水平，具體包括但不限于以下指標(biāo)：（1）服務(wù)器正常運行時間不低于99.9%；（2）響應(yīng)時間不超過30秒；（3）網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于甲方承諾的帶寬。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）24小時技術(shù)支持，節(jié)假日不休息；（2）7x24小時在線客服；（3）提供詳細(xì)的故障處理流程和文檔；（4）定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第四章服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用本協(xié)議下的服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和范圍進(jìn)行確定，具體費用（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)費用：____________元/年；（2）技術(shù)支持費用：____________元/次；（3）其他相關(guān)費用：____________元。4.2支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后，將首期服務(wù)費用支付至甲方指定的賬戶。后續(xù)服務(wù)費用，乙方應(yīng)按甲方提出的付款計劃支付。第五章服務(wù)期限和終止5.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為____________年，自合同生效之日起計算。5.2終止條件以下情況可導(dǎo)致本協(xié)議終止：（1）一方違約，另一方提前30日書面通知對方終止合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）本協(xié)議約定的其他終止條件。5.3終止后的處理合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：（1）完成尚未完成的服務(wù)項目；（2）在合同終止之日起30日內(nèi)，提供完整的合同執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)備份；（3）在合同終止之日起30日內(nèi)，乙方需支付甲方尚未支付的服務(wù)費用。第六章服務(wù)數(shù)據(jù)與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不因系統(tǒng)故障而丟失。6.2隱私保護6.2.1甲方承諾對乙方提供的服務(wù)過程中獲取的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方隱私信息進(jìn)行保護，保證乙方個人信息不被濫用。第七章服務(wù)的變更與升級7.1變更通知7.1.1甲方對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行變更時，應(yīng)提前30日以書面形式通知乙方。7.1.2乙方有權(quán)在接到變更通知后30日內(nèi)書面提出異議，若乙方未提出異議，變更自通知之日起生效。7.2服務(wù)升級7.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行升級，以提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。7.2.2服務(wù)升級不影響乙方正常使用，升級后的服務(wù)費用，雙方另有約定的除外。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)及支持中的軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)性成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2若甲方泄露乙方隱私信息，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。9.2.2若乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章協(xié)議的解除10.1協(xié)議解除條件10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。10.2協(xié)議解除程序10.2.1一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對方。10.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)費用結(jié)算、數(shù)據(jù)備份等。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項下的所有通知，除非另有約定，應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：郵寄：使用掛號信郵寄至對方提供的地址；傳真：使用雙方確認(rèn)的傳真號碼發(fā)送；郵件：通過雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送。11.2通知生效11.2.1通知自發(fā)出之日起生效，除非法律另有規(guī)定或通知中另有指定。11.2.2以郵寄方式發(fā)送的通知，自郵件投遞之日起生效；以傳真或郵件方式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)收到之日的次日起生效。第十二章不可抗力12.1定義“不可抗力”是指合同訂立后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。12.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，并各自承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。12.2.3不可抗力事件持續(xù)超過60日，雙方均有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章其他13.1合同的附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于服務(wù)清單、費用明細(xì)表等。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.3合同的修改本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式由雙方共同簽署，并作為本協(xié)議的組成部分。13.4合同的生效與終止13.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.4.2本協(xié)議生效后，除非雙方另有約定，否則任