公共關(guān)系危機(jī)處理的實(shí)務(wù)研究試題及答案

公共關(guān)系危機(jī)處理的實(shí)務(wù)研究試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)評估

D.危機(jī)善后

2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)措施不是第一時(shí)間應(yīng)該采取的？

A.信息公開

B.媒體溝通

C.調(diào)查原因

D.法律咨詢

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括以下哪些？

A.誠信原則

B.及時(shí)原則

C.實(shí)事求是原則

D.全面協(xié)調(diào)原則

4.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)高管違法違紀(jì)

C.企業(yè)品牌形象受損

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不佳

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種溝通方式不適合危機(jī)應(yīng)對？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)官網(wǎng)公告

C.微博、微信等社交媒體

D.私下溝通

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.避免危機(jī)擴(kuò)大

B.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D.提高員工素質(zhì)

7.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方法不屬于輿論引導(dǎo)？

A.發(fā)表聲明

B.媒體采訪

C.網(wǎng)絡(luò)評論

D.建立危機(jī)應(yīng)對小組

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種方法不屬于危機(jī)預(yù)警？

A.監(jiān)測媒體報(bào)道

B.分析企業(yè)內(nèi)部問題

C.調(diào)查競爭對手動(dòng)態(tài)

D.評估危機(jī)應(yīng)對效果

9.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)評估

D.危機(jī)預(yù)防

10.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪種措施不屬于危機(jī)善后？

A.修復(fù)企業(yè)形象

B.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，企業(yè)應(yīng)始終保持與媒體的透明溝通。（）

2.在危機(jī)處理初期，企業(yè)應(yīng)立即采取措施，控制危機(jī)蔓延，而不是等待危機(jī)進(jìn)一步惡化。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)形象和利益，而非解決問題本身。（）

4.危機(jī)預(yù)警階段，企業(yè)只需關(guān)注外部環(huán)境的變化，無需關(guān)注內(nèi)部管理問題。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)避免對危機(jī)原因進(jìn)行公開討論，以免引發(fā)不必要的爭議。（）

6.危機(jī)應(yīng)對階段，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮與媒體溝通，而不是與利益相關(guān)者溝通。（）

7.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)盡可能保持一致的信息發(fā)布，避免出現(xiàn)信息混亂。（）

8.危機(jī)評估階段，企業(yè)應(yīng)全面分析危機(jī)的影響，包括對品牌、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)等方面的損害。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)立即恢復(fù)正常運(yùn)營，不必進(jìn)行長期跟蹤和改進(jìn)。（）

10.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體進(jìn)行信息傳播，以迅速應(yīng)對危機(jī)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段及其主要內(nèi)容。

2.解釋“危機(jī)預(yù)警”在公共關(guān)系危機(jī)處理中的重要性。

3.闡述企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)處理中如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)如何平衡內(nèi)部溝通與外部溝通的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)處理對企業(yè)形象和品牌價(jià)值的影響，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)，探討公共關(guān)系危機(jī)處理中如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，并提出相應(yīng)的策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.不可預(yù)測性

C.廣泛性

D.持久性

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.控制危機(jī)蔓延

B.公開信息

C.分析原因

D.制定應(yīng)對策略

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的潛在后果？

A.財(cái)務(wù)損失

B.員工士氣低落

C.市場份額下降

D.企業(yè)合并

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)措施不是與媒體溝通的關(guān)鍵？

A.定期召開新聞發(fā)布會(huì)

B.提供準(zhǔn)確信息

C.回應(yīng)媒體提問

D.避免直接回應(yīng)負(fù)面報(bào)道

5.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的組成部分？

A.監(jiān)測媒體報(bào)道

B.分析客戶反饋

C.評估員工滿意度

D.跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中的危機(jī)評估內(nèi)容？

A.危機(jī)原因分析

B.影響范圍評估

C.企業(yè)資源評估

D.法律責(zé)任評估

7.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是與利益相關(guān)者溝通的要點(diǎn)？

A.傾聽意見

B.提供信息

C.保持一致性

D.忽視負(fù)面反饋

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理中危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制

D.減少對外合作

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)善后的工作內(nèi)容？

A.評估危機(jī)應(yīng)對效果

B.修復(fù)企業(yè)形象

C.恢復(fù)正常運(yùn)營

D.修改企業(yè)戰(zhàn)略

10.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)遵循的原則？

A.誠信原則

B.及時(shí)而公開原則

C.保密原則

D.實(shí)事求是原則

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)評估和危機(jī)善后是公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段，因此排除選項(xiàng)C。

2.C

解析思路：在危機(jī)應(yīng)對初期，調(diào)查原因和進(jìn)行法律咨詢是后續(xù)步驟，不應(yīng)為首要任務(wù)。

3.A、B、C、D

解析思路：誠信、及時(shí)、實(shí)事求是和全面協(xié)調(diào)是公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

4.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)是指對企業(yè)形象和聲譽(yù)造成威脅的事件，D選項(xiàng)不屬于此類事件。

5.D

解析思路：私下溝通不適合危機(jī)應(yīng)對，因?yàn)樾枰獜V泛傳播信息以應(yīng)對危機(jī)。

6.D

解析思路：危機(jī)處理策略應(yīng)包括避免危機(jī)擴(kuò)大、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任等，提高員工素質(zhì)屬于人力資源管理范疇。

7.D

解析思路：輿論引導(dǎo)應(yīng)包括聲明、采訪、評論等，建立危機(jī)應(yīng)對小組是組織架構(gòu)的調(diào)整。

8.D

解析思路：危機(jī)預(yù)警包括監(jiān)測媒體報(bào)道、分析客戶反饋和跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)等。

9.D

解析思路：危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)警、應(yīng)對、評估和善后，預(yù)防是危機(jī)處理的前置工作。

10.D

解析思路：危機(jī)善后工作應(yīng)包括修復(fù)形象、恢復(fù)運(yùn)營和調(diào)整戰(zhàn)略，優(yōu)化內(nèi)部管理是長期的工作。

二、判斷題

1.√

2.√

3.×

解析思路：危機(jī)處理的核心目標(biāo)是解決問題，同時(shí)維護(hù)企業(yè)形象和利益。

4.×

解析思路：危機(jī)預(yù)警階段需要關(guān)注內(nèi)外部問題，包括內(nèi)部管理問題。

5.×

解析思路：公開討論危機(jī)原因有助于公眾理解，避免不必要的爭議。

6.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對階段需要與媒體和利益相關(guān)者溝通，以獲得支持和理解。

7.√

解析思路：保持信息一致有助于樹立企業(yè)形象，避免信息混亂。

8.√

解析思路：危機(jī)評估需要全面分析危機(jī)的影響，包括對品牌、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)等方面的損害。

9.×

解析思路：危機(jī)處理結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行長期跟蹤和改進(jìn)，以防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

10.√

解析思路：社交媒體是信息傳播的重要渠道，利用其應(yīng)對危機(jī)有助于快速響應(yīng)。

三、簡答題

1.答案（略）

解析思路：闡述四個(gè)階段：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)評估和危機(jī)善后，并簡要說明每個(gè)階段的主要內(nèi)容。

2.答案（略）

解析思路：解釋危機(jī)預(yù)警的重要性，包括預(yù)防危機(jī)、減少損失、提高應(yīng)對效率等。

3.答案（略）

解析思路：闡述輿論