行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)的實(shí)踐案例及試題及答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)的實(shí)踐案例及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場營銷

D.企業(yè)形象塑造

E.公眾關(guān)系調(diào)查

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.增進(jìn)公眾對企業(yè)的了解

D.建立良好的企業(yè)形象

E.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

3.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.實(shí)事求是原則

D.保密原則

E.合作原則

4.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括哪些？

A.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查

B.企業(yè)外部調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

E.公眾意見調(diào)查

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)總結(jié)

E.危機(jī)預(yù)防

6.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方法

D.主體

E.時(shí)間

7.以下哪些是公共關(guān)系傳播的主要渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.社交媒體傳播

D.線下活動(dòng)傳播

E.電子郵件傳播

8.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的評估方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.專家評估

E.公眾滿意度調(diào)查

9.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.真實(shí)性原則

D.保密性原則

E.責(zé)任性原則

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.互動(dòng)性

B.目標(biāo)性

C.創(chuàng)新性

D.長期性

E.效益性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要職能是處理企業(yè)與媒體的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高企業(yè)的市場占有率。（）

3.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“以受眾為中心”的原則。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解企業(yè)的公眾形象。（）

5.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)盡量避免公開危機(jī)信息。（）

6.公共關(guān)系策劃需要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（）

7.公共關(guān)系傳播的主要渠道是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的評估應(yīng)注重短期效果。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制危機(jī)蔓延。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的維護(hù)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

2.請列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)管理的策略。

3.解釋公共關(guān)系策劃中“目標(biāo)”和“內(nèi)容”兩個(gè)要素的關(guān)系。

4.分析公共關(guān)系傳播中社交媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系傳播策略的演變及其對企業(yè)形象塑造的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場營銷

C.人力資源開發(fā)

D.企業(yè)形象塑造

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通

3.公共關(guān)系活動(dòng)的原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠信原則

B.公平原則

C.競爭原則

D.合作原則

4.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的內(nèi)容？

A.員工滿意度

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.媒體接觸情況

D.市場占有率

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)宣傳

6.公共關(guān)系策劃的基本要素中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方法

D.預(yù)算

7.公共關(guān)系傳播的主要渠道中，不屬于以下哪項(xiàng)？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.線下活動(dòng)傳播

D.產(chǎn)品傳播

8.公共關(guān)系活動(dòng)的評估方法中，不屬于以下哪項(xiàng)？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.成本效益分析

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.秘密性原則

D.透明性原則

10.公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)中，不屬于以下哪項(xiàng)？

A.互動(dòng)性

B.目標(biāo)性

C.創(chuàng)新性

D.競爭性

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析：公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理和企業(yè)形象塑造。市場營銷和人力資源開發(fā)不屬于公共關(guān)系的直接職能。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、增進(jìn)公眾了解和建立良好形象。

3.ABDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的原則包括誠信、公平、實(shí)事求是、保密和合作。

4.ABE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括企業(yè)內(nèi)部調(diào)查、外部調(diào)查、媒體調(diào)查、競爭對手調(diào)查和公眾意見調(diào)查。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理、危機(jī)總結(jié)和危機(jī)預(yù)防。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、方法和主體。

7.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括媒體傳播、口碑傳播、社交媒體傳播、線下活動(dòng)傳播和電子郵件傳播。

8.ABE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評估方法包括定量評估、定性評估、案例評估和專家評估。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、保密性和責(zé)任性。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、目標(biāo)性、創(chuàng)新性、長期性和效益性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要職能不包括處理企業(yè)與媒體的關(guān)系，這是公共關(guān)系的一部分。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高企業(yè)的美譽(yù)度和公眾形象，而不是市場占有率。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃確實(shí)應(yīng)遵循“以受眾為中心”的原則，以更好地滿足公眾的需求。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的之一就是了解企業(yè)的公眾形象，以便進(jìn)行針對性的公關(guān)活動(dòng)。

5.×

解析：危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)公開危機(jī)信息，以透明度贏得公眾的信任。

6.√

解析：公共關(guān)系策劃需要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，以確保公關(guān)活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

7.×

解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體擴(kuò)展到社交媒體等新媒體。

8.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的評估不僅應(yīng)注重短期效果，還應(yīng)關(guān)注長期影響。

9.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制危機(jī)蔓延，減少對企業(yè)的影響。

10.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)確實(shí)應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的維護(hù)，以提高員工滿意度和忠誠度。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：

-訪談法：直接與目標(biāo)受眾進(jìn)行面對面的交流。

-問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)問卷收集大量數(shù)據(jù)。

-觀察法：通過觀察受眾行為來了解他們的需求和態(tài)度。

-文獻(xiàn)分析法：研究已有的資料和報(bào)告。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括：

-危機(jī)預(yù)防：通過風(fēng)險(xiǎn)評估和制定預(yù)防措施來減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

-危機(jī)應(yīng)對：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取及時(shí)有效的措施來控制局勢。

-危機(jī)處理：解決危機(jī)的根本問題，包括修復(fù)受損的形象和信譽(yù)。

-危機(jī)總結(jié)：評估危機(jī)應(yīng)對的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.公共關(guān)系策劃中“目標(biāo)”和“內(nèi)容”兩個(gè)要素的關(guān)系：

-目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)整個(gè)策劃過程。

-內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)來設(shè)計(jì)和安排。

4.公共關(guān)系傳播中社交媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別：

-互動(dòng)性：社交媒體具有更高的互動(dòng)性，用戶可以即時(shí)反饋。

-傳播速度：社交媒體的傳播速度更快，信息可以迅速傳播。

-影響范圍：社交媒體的影響范圍更廣，覆蓋不同年齡和地區(qū)的人群。

-信任度：傳統(tǒng)媒體通常被認(rèn)為更具信任度，而社交媒體的信任度可能因個(gè)體差異而異。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性：

-提升企業(yè)形象：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)在公眾中的形象和認(rèn)知度。

-增強(qiáng)市場競爭力：公關(guān)活動(dòng)有助于企業(yè)在競爭中脫穎而出，吸引更多顧客。

-應(yīng)對危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，