行政管理公共關(guān)系學考試趨勢試題及答案

行政管理公共關(guān)系學考試趨勢試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學的基本要素包括：

A.組織與公眾

B.溝通

C.傳播

D.協(xié)調(diào)

E.管理策略

答案：ABCD

2.下列哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.宣傳推廣

D.招標投標

E.法律事務(wù)

答案：D

3.公共關(guān)系活動的基本原則有：

A.尊重公眾

B.實事求是

C.持續(xù)穩(wěn)定

D.適度原則

E.情感原則

答案：ABCDE

4.公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括：

A.目標設(shè)定

B.活動策劃

C.預(yù)算規(guī)劃

D.評估總結(jié)

E.案例分析

答案：ABCD

5.下列哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的原則？

A.誠實守信

B.及時主動

C.沉著冷靜

D.堅決抵制

E.公開透明

答案：D

6.公共關(guān)系活動的主要形式有：

A.新聞發(fā)布會

B.線下活動

C.網(wǎng)絡(luò)宣傳

D.媒體采訪

E.廣告宣傳

答案：ABCDE

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有：

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察法

E.統(tǒng)計分析法

答案：BCD

8.下列哪項不屬于公共關(guān)系危機？

A.媒體曝光

B.法律訴訟

C.產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.災(zāi)害事件

E.政府監(jiān)管

答案：E

9.公共關(guān)系策劃的程序包括：

A.確定目標

B.制定方案

C.組織實施

D.監(jiān)測評估

E.調(diào)整優(yōu)化

答案：ABCDE

10.下列哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的策略？

A.媒體溝通

B.法律援助

C.輿論引導(dǎo)

D.緊急公關(guān)

E.招標投標

答案：E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學是研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學科。（）

2.公共關(guān)系的目標是維護組織的形象和利益，而不是公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)當遵循平等、互利、誠信的原則。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。（）

5.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和有效溝通。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)當以市場為導(dǎo)向，滿足公眾的需求。（）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)當注重短期效果，忽視長期影響。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法等方法進行。（）

9.公共關(guān)系危機處理過程中，組織應(yīng)當堅持實事求是，不回避問題。（）

10.公共關(guān)系策劃的最終目的是提升組織的競爭力，增強市場占有率。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機處理的“四S”原則。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本原則。

4.分析公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的策略和技巧。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學的奠基人是誰？

A.威爾·斯特朗

B.艾維·李

C.威廉·班尼特

D.帕克·帕特森

答案：B

2.下列哪項不是公共關(guān)系的四大要素？

A.組織

B.目標

C.公眾

D.活動過程

答案：B

3.公共關(guān)系活動的核心是：

A.溝通

B.傳播

C.協(xié)調(diào)

D.服務(wù)

答案：A

4.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是：

A.控制事態(tài)

B.修復(fù)形象

C.公開溝通

D.制定方案

答案：A

5.公共關(guān)系策劃的基本流程不包括：

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定預(yù)算

D.評估效果

答案：C

6.下列哪種調(diào)查方法最適合了解公眾的意見？

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察法

答案：B

7.公共關(guān)系危機處理中，組織應(yīng)當首先考慮的是：

A.法律責任

B.經(jīng)濟損失

C.社會影響

D.媒體反應(yīng)

答案：C

8.下列哪項不是公共關(guān)系活動的形式？

A.新聞發(fā)布會

B.線下活動

C.網(wǎng)絡(luò)宣傳

D.人力資源管理

答案：D

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.獲取信息

B.形成決策

C.實施行動

D.以上都是

答案：D

10.公共關(guān)系危機處理中，組織應(yīng)當避免的做法是：

A.主動溝通

B.避免責任

C.及時回應(yīng)

D.透明公開

答案：B

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系學的基本要素包括組織、公眾、溝通、傳播和管理策略，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本組成部分。

2.D

解析思路：招標投標屬于企業(yè)采購和供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容，不屬于公共關(guān)系的職能。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的基本原則包括尊重公眾、實事求是、持續(xù)穩(wěn)定、適度原則和情感原則，這些都是指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容包括目標設(shè)定、活動策劃、預(yù)算規(guī)劃和評估總結(jié)，這些都是策劃一個成功的公共關(guān)系活動所必需的步驟。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機處理的原則包括誠實守信、及時主動、沉著冷靜和公開透明，堅決抵制不是危機處理的原則。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、線下活動、網(wǎng)絡(luò)宣傳、媒體采訪和廣告宣傳，這些都是常見的公共關(guān)系活動形式。

7.BCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法，案例分析和統(tǒng)計分析法不屬于調(diào)查方法。

8.E

解析思路：公共關(guān)系危機通常是指對組織形象和利益造成威脅的事件，政府監(jiān)管不屬于危機。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的程序包括確定目標、制定方案、組織實施、監(jiān)測評估和調(diào)整優(yōu)化，這是策劃過程的完整步驟。

10.E

解析思路：公共關(guān)系危機處理策略包括媒體溝通、法律援助、輿論引導(dǎo)和緊急公關(guān)，招標投標不是危機處理策略。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系學確實研究組織與公眾之間的相互關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標是維護組織與公眾的良好關(guān)系，既包括組織利益也包括公眾利益。

3.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)當遵循平等、互利、誠信的原則，這是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是獲取信息、了解公眾和制定策略的基礎(chǔ)，因此調(diào)查是必要的。

5.√

解析思路：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)和有效溝通，以減少負面影響。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)當以市場為導(dǎo)向，滿足公眾的需求，以提高活動的有效性。

7.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)當注重長期效果，同時也要關(guān)注短期效果，兩者相輔相成。

8.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進行，包括案例分析、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法。

9.√

解析思路：公共關(guān)系危機處理過程中，組織應(yīng)當堅持實事求是，不回避問題，以贏得公眾的信任。

10.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的最終目的是提升組織的競爭力，增強市場占有率，這是公共關(guān)系工作的目標之一。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：

-確定調(diào)查目的和范圍

-設(shè)計調(diào)查方案

-收集和分析數(shù)據(jù)

-編制調(diào)查報告

-調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

2.公共關(guān)系危機處理的“四S”原則包括：

-Stoppingthebleeding（止血）：迅速控制事態(tài)發(fā)展，防止危機擴大。

-Stabilizingthesituation（穩(wěn)定）：穩(wěn)定公眾情緒，保持信息透明。

-Startingtocommunicate（溝通）：與公眾進行有效溝通，提供準確信息。

-Strengtheningtherelationship（關(guān)系修復(fù)）：修復(fù)受損的關(guān)系，重建信任。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

-目標明確：策劃活動應(yīng)當有明確的目標和預(yù)期效果。

-環(huán)境分析：充分了解內(nèi)外部環(huán)境，制定適應(yīng)性的策略。

-創(chuàng)新思維：運用創(chuàng)新思維，提高活動的吸引力和影響力。

-效益評估：對活動效果進行評估，及時調(diào)整策略。

4.公共關(guān)系活動在組織發(fā)展中的作用包括：

-增強組織形象：提升組織在公眾中的知名度和美譽度。

-促進溝通協(xié)調(diào)：加強組織與公眾之間的溝通，建立良好的關(guān)系。

-提升競爭力：通過有效的公共關(guān)系活動，增強組織的市場競爭力。

-應(yīng)對危機：在危機發(fā)生時，通過公共關(guān)系活動進行危機管理，減輕負面影響。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)：

-作用：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，包括塑造組織形象、維護公眾關(guān)系、提升品牌價值、促進社會和諧