行政管理者需知的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理者需知的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的特征？

A.互動(dòng)性

B.信息性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.法律性

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.公共形象塑造

D.政策咨詢(xún)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)要素是什么？

A.組織

B.目標(biāo)公眾

C.傳播媒介

D.信息內(nèi)容

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)公眾？

A.內(nèi)部公眾

B.顧客

C.媒體

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.公共關(guān)系傳播的媒介包括哪些？

A.語(yǔ)言

B.圖像

C.文字

D.數(shù)據(jù)

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟是什么？

A.確定危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.執(zhí)行和評(píng)估

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.實(shí)事求是

C.保護(hù)聲譽(yù)

D.隱瞞事實(shí)

8.公共關(guān)系策劃的基本步驟是什么？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.評(píng)估效果

D.招標(biāo)投標(biāo)

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的技巧？

A.故事化

B.系列化

C.創(chuàng)新化

D.跟風(fēng)化

10.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.數(shù)據(jù)分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維持良好關(guān)系的活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織的內(nèi)部公眾。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.公共關(guān)系傳播的信息必須真實(shí)可靠。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是避免危機(jī)的發(fā)生。（）

6.公共關(guān)系策劃需要遵循一定的程序和方法。（）

7.公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解公眾的態(tài)度和需求。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)該保持沉默以避免引起更大的關(guān)注。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估。（）

10.公共關(guān)系是一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，與其他學(xué)科沒(méi)有交叉。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段。

2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和作用。

3.解釋公共關(guān)系策劃中的“創(chuàng)意”在活動(dòng)設(shè)計(jì)中的作用。

4.分析公共關(guān)系在組織形象塑造中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體進(jìn)行有效的傳播和管理。

2.分析公共關(guān)系在跨國(guó)企業(yè)品牌國(guó)際化進(jìn)程中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.傳播

B.管理

C.服務(wù)

D.危機(jī)處理

2.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是：

A.提高知名度

B.增加市場(chǎng)份額

C.建立良好的公眾形象

D.增加收入

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的基本要素？

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的一步是：

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)處理

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)傳播

5.公共關(guān)系策劃的首要任務(wù)是：

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.評(píng)估效果

D.制定預(yù)算

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例研究

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.實(shí)事求是

C.保護(hù)聲譽(yù)

D.推卸責(zé)任

8.公共關(guān)系策劃中的“創(chuàng)意”是指：

A.新穎的想法

B.傳統(tǒng)的做法

C.重復(fù)的內(nèi)容

D.實(shí)用的方案

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解公眾態(tài)度

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.提高組織知名度

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在組織形象塑造中的作用？

A.增強(qiáng)公眾信任

B.提升品牌價(jià)值

C.降低公關(guān)成本

D.增進(jìn)組織與公眾的互動(dòng)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系不具有法律性，它主要關(guān)注的是組織與公眾之間的溝通和關(guān)系。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理、公共形象塑造和政策咨詢(xún)。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)要素包括組織、目標(biāo)公眾、傳播媒介和信息內(nèi)容。

4.D

解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于組織的目標(biāo)公眾，目標(biāo)公眾通常包括內(nèi)部公眾、顧客、媒體和合作伙伴等。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括語(yǔ)言、圖像、文字和數(shù)據(jù)等多種形式。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括確定危機(jī)、分析危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略和執(zhí)行評(píng)估。

7.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、實(shí)事求是、保護(hù)聲譽(yù)和積極應(yīng)對(duì)，不包括隱瞞事實(shí)。

8.A

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)估效果和持續(xù)改進(jìn)。

9.D

解析：公共關(guān)系策劃的技巧包括故事化、系列化、創(chuàng)新化和個(gè)性化，不包括跟風(fēng)化。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注內(nèi)部公眾，還包括外部公眾，如顧客、媒體和合作伙伴等。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是建立良好的公眾形象，還包括信息溝通、危機(jī)管理和政策咨詢(xún)等。

3.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，但不是唯一目標(biāo)。

4.√

解析：公共關(guān)系傳播的信息必須真實(shí)可靠，以建立和維護(hù)良好的公眾信任。

5.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是處理危機(jī)，而不是避免危機(jī)的發(fā)生。

6.√

解析：公共關(guān)系策劃需要遵循一定的程序和方法，以確保活動(dòng)的有效性和可行性。

7.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解公眾的態(tài)度和需求，為決策提供依據(jù)。

8.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)該積極溝通，而不是保持沉默。

9.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估，以了解公眾的反饋。

10.×

解析：公共關(guān)系是一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，但與其他學(xué)科如傳播學(xué)、管理學(xué)等存在交叉和融合。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段：

-危機(jī)預(yù)防：通過(guò)建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別和預(yù)防潛在的危機(jī)。

-危機(jī)處理：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延，減少損失。

-危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)得到控制后，采取措施恢復(fù)組織形象，重建公眾信任。

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和作用：

-內(nèi)容：包括公眾態(tài)度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

-作用：幫助組織了解公眾需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為決策提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系策劃中的“創(chuàng)意”在活動(dòng)設(shè)計(jì)中的作用：

-吸引公眾注意力：通過(guò)新穎獨(dú)特的創(chuàng)意，吸引公眾關(guān)注和參與。

-增強(qiáng)活動(dòng)效果：創(chuàng)意可以提升活動(dòng)的吸引力和影響力，提高傳播效果。

-塑造品牌形象：創(chuàng)意有助于塑造組織獨(dú)特的品牌形象，提升品牌價(jià)值。

4.公共關(guān)系在組織形象塑造中的重要性：

-建立信任：通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，建立和維護(hù)與公眾的信任關(guān)系。

-提升品牌價(jià)值：公共關(guān)系有助于提升組織的品牌形象和價(jià)值。

-應(yīng)對(duì)危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系可以幫助組織有效應(yīng)對(duì)，減輕負(fù)面影響。

四、論述題

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系利用新媒體進(jìn)行有效的傳播和管理：

-利用社交媒體平臺(tái)：通過(guò)微博、微信等社交媒體平臺(tái)，與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。

-內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)作有價(jià)值、有