行政管理公共關(guān)系學考試內(nèi)容整合及試題答案

行政管理公共關(guān)系學考試內(nèi)容整合及試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.傳播性

C.非盈利性

D.政治性

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機管理

C.品牌建設(shè)

D.市場營銷

3.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.廣播傳播

4.公共關(guān)系的目標包括哪些？

A.提高知名度

B.增強美譽度

C.樹立良好形象

D.增加市場份額

5.以下哪種活動不屬于公共關(guān)系的活動？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.市場調(diào)查

D.產(chǎn)品促銷

6.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.尊重原則

B.誠信原則

C.公平原則

D.效益原則

7.以下哪種觀點不屬于公共關(guān)系的觀點？

A.傳播學觀點

B.管理學觀點

C.哲學觀點

D.心理學觀點

8.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.增強企業(yè)凝聚力

D.提高企業(yè)經(jīng)濟效益

9.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系的調(diào)查方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

10.公共關(guān)系在危機管理中的作用包括哪些？

A.及時發(fā)現(xiàn)危機

B.評估危機影響

C.制定危機應(yīng)對策略

D.恢復(fù)企業(yè)形象

二、判斷題（每題2分，共5題）

1.公共關(guān)系是一種以盈利為目的的商業(yè)活動。（）

2.公共關(guān)系的基本職能是提高企業(yè)知名度。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對企業(yè)的看法。（）

4.公共關(guān)系在危機管理中的作用是降低危機帶來的損失。（）

5.公共關(guān)系的基本原則是尊重原則、誠信原則、公平原則和效益原則。（）

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是建立和維護良好的公眾關(guān)系。（√）

2.公共關(guān)系的傳播過程是單向的，只由企業(yè)向公眾傳播信息。（×）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

4.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是保持企業(yè)的聲譽不受損害。（√）

5.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反道德規(guī)范。（√）

6.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，應(yīng)該保持冷靜、禮貌和耐心。（√）

7.公共關(guān)系的傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體和新興社交媒體。（√）

8.公共關(guān)系的目標是使企業(yè)成為公眾心目中的“好企業(yè)”。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該對所有員工保密，以免影響公司決策。（×）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重長期效應(yīng)，而非短期效果。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機管理中的具體作用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟。

3.闡述公共關(guān)系活動中信息傳播的雙向性特征。

4.分析公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機事件中的應(yīng)對策略及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的起源可以追溯到哪個時期？

A.古代

B.中世紀

C.近代

D.現(xiàn)代初期

2.以下哪位學者被公認為公共關(guān)系之父？

A.威爾·伯姆

B.埃德華·伯尼斯

C.威爾·哈特

D.詹姆斯·格魯尼

3.公共關(guān)系的基本目標是？

A.獲得最大利潤

B.提高企業(yè)知名度

C.增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力

D.建立良好的企業(yè)形象

4.公共關(guān)系活動中的核心要素是？

A.傳播

B.互動

C.信息

D.目標

5.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實驗研究

D.歷史分析

6.公共關(guān)系危機管理中的“黃金時段”是指？

A.危機發(fā)生后的第一時間

B.危機蔓延的整個過程中

C.危機平息后的恢復(fù)階段

D.危機預(yù)測階段

7.公共關(guān)系活動中的“軟性廣告”是指？

A.通過新聞報道進行宣傳

B.在雜志上刊登廣告

C.在電視上播放廣告

D.在社交媒體上發(fā)布信息

8.以下哪項不是公共關(guān)系人員的職責？

A.監(jiān)測媒體動態(tài)

B.組織公關(guān)活動

C.處理公眾投訴

D.進行市場調(diào)研

9.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用不包括？

A.提升品牌形象

B.增強員工士氣

C.增加銷售業(yè)績

D.降低生產(chǎn)成本

10.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的特點？

A.互動性

B.雙向性

C.廣泛性

D.單向性

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.C

2.A,B,C

3.D

4.A,B,C

5.D

6.A,B,C,D

7.D

8.A,B,C

9.D

10.A,B,C

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系在危機管理中的具體作用包括：危機預(yù)防、危機監(jiān)測、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)。它通過建立和維護良好的公眾關(guān)系，提高企業(yè)的危機應(yīng)對能力，減少危機帶來的損失，恢復(fù)企業(yè)形象。

2.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟包括：確定調(diào)查目的、選擇調(diào)查對象、設(shè)計調(diào)查問卷、實施調(diào)查、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

3.公共關(guān)系活動中信息傳播的雙向性特征體現(xiàn)在：信息傳播不僅是企業(yè)向公眾傳播信息，也包括公眾向企業(yè)反饋信息，雙方在信息交流中形成互動。

4.公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在：通過有效的公共關(guān)系活動，企業(yè)可以塑造良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度，增強消費者對品牌的信任和忠誠度。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：它有助于企業(yè)建立和維護良好的公眾關(guān)系，提升品牌形象，增強企業(yè)競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系通過有效的信息傳播和溝通，能夠幫助企業(yè)應(yīng)對各種社會和市場競爭，提高企業(yè)的社會影響力。