行政管理公共關(guān)系學(xué)重點內(nèi)容與考試試題

行政管理公共關(guān)系學(xué)重點內(nèi)容與考試試題姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的信息溝通

B.組織與政府之間的政策協(xié)調(diào)

C.組織與媒體之間的新聞發(fā)布

D.組織與競爭對手之間的市場分析

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.維護組織利益

D.控制公眾輿論

3.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳播

B.組織形象

C.公眾心理

D.法律法規(guī)

4.公共關(guān)系的工作原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.公平原則

C.客觀原則

D.效率原則

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系的職能？

A.咨詢服務(wù)

B.媒體關(guān)系

C.危機管理

D.財務(wù)管理

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括以下哪項？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.實地考察

7.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施監(jiān)督

8.公共關(guān)系活動的基本類型不包括以下哪項？

A.媒體活動

B.社會活動

C.市場活動

D.政治活動

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠信透明

C.依法依規(guī)

D.短期利益最大化

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下哪項素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的專業(yè)知識

D.良好的心理素質(zhì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是通過媒體來提高組織的知名度。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點，其目的是了解公眾對組織的認知和態(tài)度。（）

3.公共關(guān)系策劃的過程是一個連續(xù)的、動態(tài)的、系統(tǒng)化的工作過程。（）

4.公共關(guān)系活動必須遵循法律、道德和行業(yè)規(guī)范。（）

5.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的危機處理。（）

6.公眾關(guān)系部門是組織內(nèi)部的一個獨立部門，負責(zé)處理組織與外部公眾的關(guān)系。（）

7.公共關(guān)系工作的核心是維護組織形象，提高組織的整體競爭力。（）

8.公共關(guān)系活動可以通過各種傳播渠道來實現(xiàn)，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。（）

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備較強的新聞敏感性和寫作能力，以便更好地撰寫新聞稿和宣傳材料。（）

10.公共關(guān)系危機管理應(yīng)該遵循“先處理后果，后分析原因”的原則。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和步驟。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則，并舉例說明。

3.分析公共關(guān)系危機管理的主要策略。

4.闡述公共關(guān)系人員在組織中的作用和職責(zé)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.探討公共關(guān)系危機管理的未來發(fā)展趨勢，以及組織如何提升危機應(yīng)對能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織形象

B.傳播渠道

C.法律法規(guī)

D.公眾心理

2.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是：

A.確定調(diào)查目的

B.選擇調(diào)查方法

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.撰寫調(diào)查報告

3.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.制定組織戰(zhàn)略

B.確定組織目標(biāo)

C.規(guī)劃公共關(guān)系活動

D.評估公共關(guān)系效果

4.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的策略？

A.媒體溝通

B.法律咨詢

C.市場營銷

D.社會責(zé)任

5.公共關(guān)系活動的基本類型不包括以下哪項？

A.社會公益活動

B.媒體發(fā)布會

C.產(chǎn)品推廣

D.政治競選

6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要素質(zhì)是：

A.良好的溝通能力

B.深厚的專業(yè)知識

C.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

D.強大的抗壓能力

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的基本原則？

A.誠信透明

B.快速反應(yīng)

C.內(nèi)部保密

D.長期利益優(yōu)先

8.公共關(guān)系調(diào)查中，問卷調(diào)查的優(yōu)點不包括以下哪項？

A.調(diào)查范圍廣

B.調(diào)查結(jié)果客觀

C.調(diào)查成本低

D.調(diào)查速度快

9.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施監(jiān)督

10.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.危機預(yù)防

B.危機識別

C.危機應(yīng)對

D.危機恢復(fù)

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析：公共關(guān)系的定義范疇主要涉及組織與公眾之間的信息溝通，政府、媒體和競爭對手不屬于這一范疇。

2.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強美譽度、維護利益和促進組織發(fā)展，但不涉及控制公眾輿論。

3.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括信息傳播、組織形象、公眾心理和傳播渠道，法律法規(guī)不是其基本要素。

4.D

解析：公共關(guān)系的工作原則包括誠信原則、公平原則、客觀原則和效率原則，效率原則強調(diào)的是工作效率，而非效率本身。

5.D

解析：公共關(guān)系的職能包括咨詢服務(wù)、媒體關(guān)系、危機管理和形象管理，財務(wù)管理不屬于其職能范圍。

6.C

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、案例分析和實地考察，案例分析屬于定性分析，不是調(diào)查方法。

7.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實施監(jiān)督，撰寫報告是實施監(jiān)督的一部分。

8.D

解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體活動、社會活動、市場活動和公益活動，政治活動不屬于公共關(guān)系活動的基本類型。

9.D

解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)、誠信透明、依法依規(guī)和長期利益優(yōu)先，短期利益最大化不是其原則之一。

10.A

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力、豐富的專業(yè)知識和良好的心理素質(zhì)，溝通能力是基礎(chǔ)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護良好的公眾關(guān)系。

2.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的確是公共關(guān)系工作的起點，通過調(diào)查了解公眾認知和態(tài)度對后續(xù)工作至關(guān)重要。

3.√

解析：公共關(guān)系策劃是一個連續(xù)的、動態(tài)的、系統(tǒng)化的過程，需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化。

4.√

解析：公共關(guān)系活動必須遵循法律、道德和行業(yè)規(guī)范，以確保活動的合法性和有效性。

5.×

解析：公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防，而非事后的危機處理。

6.√

解析：公眾關(guān)系部門是負責(zé)處理組織與外部公眾關(guān)系的獨立部門。

7.√

解析：維護組織形象和提高組織競爭力是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)。

8.√

解析：公共關(guān)系活動可以通過各種傳播渠道實現(xiàn)，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。

9.√

解析：公共關(guān)系人員確實需要具備較強的新聞敏感性和寫作能力，以便更好地完成工作。

10.×

解析：公共關(guān)系危機管理應(yīng)該遵循“先處理后果，后分析原因”的原則，確保危機得到有效控制后再分析原因。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括公眾認知、態(tài)度、需求和行為等，步驟包括確定調(diào)查目的、選擇調(diào)查方法、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

2.解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、環(huán)境分析、方案可行、實施有效和評估反饋，舉例說明時可以結(jié)合具體案例闡述如何應(yīng)用這些原則。

3.解析：公共關(guān)系危機管理的主要策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略和恢復(fù)策略，預(yù)防策略包括建立危機預(yù)警機制，應(yīng)對策略包括快速反應(yīng)和媒體溝通，恢復(fù)策略包括修復(fù)形象和重建信任。

4.解析：公共關(guān)系人員在組織中的作用包括溝通協(xié)調(diào)、形象管理、危機應(yīng)對、咨詢服務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃，職責(zé)包括策劃和組織公共關(guān)系活動、維護組織形象、處理媒體關(guān)系、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系等。

四、論述題（每