行政管理與公共關(guān)系的績效評估題及答案

行政管理與公共關(guān)系的績效評估題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系績效評估的指標(biāo)體系？

A.媒體關(guān)注度

B.組織形象

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.員工滿意度

2.在進(jìn)行公共關(guān)系績效評估時(shí)，以下哪種方法較為科學(xué)？

A.經(jīng)驗(yàn)判斷法

B.定量分析法

C.質(zhì)量控制法

D.問卷調(diào)查法

3.公共關(guān)系績效評估的目的不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高公共關(guān)系活動(dòng)效率

B.促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

C.降低組織成本

D.提升組織知名度

4.下列哪項(xiàng)不是影響公共關(guān)系績效評估結(jié)果的因素？

A.評估者的主觀因素

B.評估對象的客觀因素

C.評估方法的科學(xué)性

D.評估時(shí)間的選擇

5.以下哪種評估方法在公共關(guān)系績效評估中較為常用？

A.目標(biāo)管理法

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C.平衡計(jì)分卡法

D.360度評估法

6.在公共關(guān)系績效評估中，以下哪種指標(biāo)較為重要？

A.組織知名度

B.媒體報(bào)道量

C.公眾滿意度

D.員工滿意度

7.公共關(guān)系績效評估的主要內(nèi)容包括哪些方面？

A.組織內(nèi)部溝通

B.組織與公眾關(guān)系

C.組織品牌形象

D.組織社會(huì)責(zé)任

8.以下哪種評估方法適用于對公共關(guān)系活動(dòng)效果進(jìn)行評估？

A.成本效益分析法

B.實(shí)證研究法

C.質(zhì)量控制法

D.問卷調(diào)查法

9.在進(jìn)行公共關(guān)系績效評估時(shí)，以下哪種方法有助于提高評估結(jié)果的準(zhǔn)確性？

A.定量分析法

B.質(zhì)量控制法

C.專家咨詢法

D.問卷調(diào)查法

10.以下哪種評估方法在公共關(guān)系績效評估中較為全面？

A.目標(biāo)管理法

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C.平衡計(jì)分卡法

D.360度評估法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系績效評估的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系績效評估應(yīng)該只關(guān)注組織內(nèi)部的工作效果。（×）

3.公共關(guān)系績效評估的結(jié)果可以直接用于員工的績效考核。（√）

4.公共關(guān)系績效評估應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保評估的準(zhǔn)確性。（√）

5.公共關(guān)系績效評估應(yīng)該由外部專家獨(dú)立完成，以保證評估的客觀性。（×）

6.公共關(guān)系績效評估的結(jié)果應(yīng)該對所有員工公開，以提高透明度。（√）

7.公共關(guān)系績效評估應(yīng)該側(cè)重于評估活動(dòng)的成本和收益。（×）

8.公共關(guān)系績效評估可以通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。（√）

9.公共關(guān)系績效評估的結(jié)果應(yīng)該用于指導(dǎo)未來的公共關(guān)系策略制定。（√）

10.公共關(guān)系績效評估應(yīng)該包括對組織形象、公眾滿意度和媒體影響力的評估。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系績效評估的意義。

2.請列舉三種常用的公共關(guān)系績效評估方法及其特點(diǎn)。

3.在進(jìn)行公共關(guān)系績效評估時(shí)，如何確保評估的客觀性和公正性？

4.公共關(guān)系績效評估的結(jié)果如何應(yīng)用于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理決策？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系績效評估在提升組織競爭力中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系績效評估在危機(jī)管理中的應(yīng)用及其效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系績效評估中最常用的定量指標(biāo)是：

A.組織知名度

B.媒體報(bào)道量

C.員工滿意度

D.公眾參與度

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系績效評估的階段性目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.降低運(yùn)營成本

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

3.在公共關(guān)系績效評估中，以下哪項(xiàng)不屬于定性指標(biāo)？

A.組織形象

B.媒體報(bào)道傾向

C.員工士氣

D.市場份額

4.公共關(guān)系績效評估的核心是：

A.評估活動(dòng)的成本

B.評估活動(dòng)的效率

C.評估活動(dòng)的效果

D.評估活動(dòng)的創(chuàng)新性

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系績效評估的常見方法？

A.目標(biāo)管理法

B.平衡計(jì)分卡法

C.360度評估法

D.財(cái)務(wù)審計(jì)法

6.公共關(guān)系績效評估的目的是：

A.評價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的成敗

B.提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率

C.優(yōu)化公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容

D.以上都是

7.在公共關(guān)系績效評估中，以下哪項(xiàng)不是影響評估結(jié)果的因素？

A.評估者的專業(yè)能力

B.評估對象的配合程度

C.評估方法的科學(xué)性

D.評估時(shí)間的長短

8.公共關(guān)系績效評估的結(jié)果應(yīng)該：

A.只向高層管理人員報(bào)告

B.定期向全體員工公開

C.僅用于改進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)

D.以上都不對

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系績效評估的常見指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.公眾參與度

C.員工滿意度

D.產(chǎn)品銷量

10.公共關(guān)系績效評估的結(jié)果應(yīng)該用于：

A.制定未來的公共關(guān)系策略

B.評估公共關(guān)系活動(dòng)的成本效益

C.優(yōu)化公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系績效評估的指標(biāo)體系應(yīng)包括與公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的各個(gè)方面，法律風(fēng)險(xiǎn)屬于組織運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，而非公共關(guān)系績效評估的范疇。

2.B

解析思路：定量分析法通過量化數(shù)據(jù)來評估績效，更加客觀和科學(xué)。

3.C

解析思路：公共關(guān)系績效評估的目的包括提高活動(dòng)效率、促進(jìn)溝通、提升知名度等，降低成本不是直接目的。

4.D

解析思路：評估時(shí)間的選擇會(huì)影響數(shù)據(jù)的收集和評估的準(zhǔn)確性，但不是影響評估結(jié)果的因素。

5.B

解析思路：關(guān)鍵績效指標(biāo)法通過設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)來評估績效，是公共關(guān)系績效評估中常用的一種方法。

6.C

解析思路：公眾滿意度是衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，反映了組織與公眾的關(guān)系。

7.B

解析思路：公共關(guān)系績效評估應(yīng)包括組織內(nèi)部溝通、組織與公眾關(guān)系、組織品牌形象和組織的社會(huì)責(zé)任等方面。

8.A

解析思路：成本效益分析法通過比較成本和收益來評估績效，適用于對公共關(guān)系活動(dòng)效果進(jìn)行評估。

9.C

解析思路：專家咨詢法可以提供專業(yè)的評估意見，有助于提高評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

10.D

解析思路：平衡計(jì)分卡法通過多個(gè)維度的指標(biāo)來評估績效，較為全面。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系績效評估的目的之一是提高組織的公共關(guān)系活動(dòng)效率，而非經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系績效評估應(yīng)關(guān)注組織內(nèi)部和外部的工作效果，以全面評估公共關(guān)系活動(dòng)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系績效評估的結(jié)果可以用于員工的績效考核，以反映其在公共關(guān)系工作中的表現(xiàn)。

4.√

解析思路：定期進(jìn)行公共關(guān)系績效評估有助于跟蹤活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整策略。

5.×

解析思路：公共關(guān)系績效評估應(yīng)由內(nèi)部或外部專業(yè)人士進(jìn)行，但并非必須由外部專家獨(dú)立完成。

6.√

解析思路：公開評估結(jié)果可以提高透明度，增強(qiáng)公眾對組織的信任。

7.×

解析思路：公共關(guān)系績效評估應(yīng)側(cè)重于評估活動(dòng)的效果和影響，而非成本。

8.√

解析思路：問卷調(diào)查法是收集公眾意見和反饋的有效方式，適用于公共關(guān)系績效評估。

9.√

解析思路：公共關(guān)系績效評估的結(jié)果可以用于指導(dǎo)未來的公共關(guān)系策略制定，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

10.√

解析思路：公共關(guān)系績效評估應(yīng)包括對組織形象、公眾滿意度和媒體影響力的評估，以全面評估公共關(guān)系活動(dòng)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系績效評估的意義：

-提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率和效果

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通

-優(yōu)化公共關(guān)系策略和資源分配

-提升組織形象和品牌價(jià)值

2.三種常用的公共關(guān)系績效評估方法及其特點(diǎn)：

-目標(biāo)管理法：通過設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)來評估績效，特點(diǎn)在于明確性和可量化性。

-關(guān)鍵績效指標(biāo)法：選擇對組織目標(biāo)影響最大的指標(biāo)進(jìn)行評估，特點(diǎn)在于重點(diǎn)突出和易于監(jiān)控。

-平衡計(jì)分卡法：從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度評估績效，特點(diǎn)在于全面性和平衡性。

3.確保公共關(guān)系績效評估的客觀性和公正性的方法：

-采用科學(xué)的評估方法和指標(biāo)

-確保評估者的獨(dú)立性和專業(yè)性

-使用多角度的數(shù)據(jù)來源

-定期進(jìn)行評估，避免主觀偏見

4.公共關(guān)系績效評估結(jié)果的應(yīng)用：

-改進(jìn)公共關(guān)系策略和活動(dòng)

-調(diào)整資源分配和預(yù)算

-優(yōu)化公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

-為管理層提供決策支持

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系績效評估在提升組織競爭力中的作用：

-評估和改進(jìn)公共