行政管理的公共關(guān)系學(xué)眼界試題及答案

行政管理的公共關(guān)系學(xué)眼界試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要功能？

A.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

B.協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系

C.提高組織形象

D.推動組織發(fā)展

2.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.誠信原則

B.公平原則

C.效率原則

D.互惠原則

3.公共關(guān)系活動的主要形式有：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動策劃

D.公關(guān)危機(jī)處理

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)的特點？

A.突發(fā)性

B.持續(xù)性

C.靈活性

D.復(fù)雜性

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

A.組織形象調(diào)查

B.公眾需求調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

6.以下哪些是公關(guān)危機(jī)管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.預(yù)防為主

C.誠信溝通

D.系統(tǒng)協(xié)調(diào)

7.公共關(guān)系傳播的要素包括：

A.傳播者

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.受傳者

8.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

9.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的主要類型有：

A.集中式

B.分散式

C.縱向式

D.橫向式

10.以下哪些是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.誠信

B.團(tuán)隊合作

C.溝通能力

D.創(chuàng)新能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動不需要考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點和基礎(chǔ)。（√）

4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對外發(fā)布信息以平息輿論。（√）

5.公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾對組織的看法。（×）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循“以人為本”的原則。（√）

7.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具備較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。（√）

8.公共關(guān)系人員只需具備良好的溝通能力即可。（×）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)以組織利益為最高準(zhǔn)則。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對措施。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.簡要說明公關(guān)危機(jī)管理的步驟。

3.分析公共關(guān)系傳播的三個基本要素及其相互關(guān)系。

4.簡要討論公共關(guān)系人員在組織中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的起源可以追溯到哪個時期？

A.20世紀(jì)初

B.19世紀(jì)末

C.18世紀(jì)

D.21世紀(jì)初

2.以下哪個不是公共關(guān)系的三大支柱？

A.傳播

B.活動

C.調(diào)查

D.法律

3.公共關(guān)系工作的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.公眾關(guān)系管理

C.市場營銷

D.財務(wù)管理

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.減少法律糾紛

D.提高員工滿意度

5.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是：

A.設(shè)計調(diào)查問卷

B.選擇調(diào)查對象

C.收集和分析數(shù)據(jù)

D.撰寫調(diào)查報告

6.以下哪項不是公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.輿論危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

7.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.電信網(wǎng)絡(luò)

8.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.改善形象

D.以上都是

9.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)中，不屬于公關(guān)部門的是：

A.市場部

B.客戶服務(wù)部

C.新聞宣傳部

D.品牌管理部

10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的專業(yè)技能不包括：

A.溝通能力

B.策劃能力

C.管理能力

D.藝術(shù)創(chuàng)作能力

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要功能包括建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系、提高組織形象和推動組織發(fā)展。

2.ABD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、公平原則、效率原則和互惠原則。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動策劃和公關(guān)危機(jī)處理。

4.ABD

解析思路：公關(guān)危機(jī)的特點包括突發(fā)性、持續(xù)性和復(fù)雜性。

5.ABD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織形象調(diào)查、公眾需求調(diào)查和競爭對手調(diào)查。

6.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、預(yù)防為主、誠信溝通和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實施與評估。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的主要類型包括集中式、分散式、縱向式和橫向式。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括誠信、團(tuán)隊合作、溝通能力和創(chuàng)新能力。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的整體形象和社會影響力，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，包括品牌建設(shè)、企業(yè)文化傳承等。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾對組織的看法和需求，為公關(guān)工作提供依據(jù)的基礎(chǔ)。

4.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，及時對外發(fā)布信息可以防止謠言傳播，維護(hù)組織形象。

5.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純改變公眾的看法。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)以人為本，關(guān)注公眾需求和利益，實現(xiàn)組織與公眾的共贏。

7.√

解析思路：公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具備靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境。

8.×

解析思路：公共關(guān)系人員不僅需要良好的溝通能力，還需要具備策劃、管理和協(xié)調(diào)等多方面的能力。

9.×

解析思路：公共關(guān)系應(yīng)以組織形象和社會責(zé)任為準(zhǔn)則，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益。

10.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時、有效的應(yīng)對措施，以減輕危機(jī)對組織的影響。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義包括：

-了解公眾對組織的看法和需求；

-為公關(guān)工作提供依據(jù)和方向；

-發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前采取措施；

-評估公關(guān)活動的效果。

2.公關(guān)危機(jī)管理的步驟包括：

-確定危機(jī)類型和程度；

-組織危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊；

-制定危機(jī)應(yīng)對策略；

-及時溝通，發(fā)布信息；

-評估危機(jī)應(yīng)對效果。

3.公共關(guān)系傳播的三個基本要素及其相互關(guān)系：

-傳播者：負(fù)責(zé)信息的發(fā)出和傳遞；

-傳播內(nèi)容：需要傳遞的信息和觀點；

-傳播渠道：信息傳遞的途徑和方式；

-相互關(guān)系：三者相互依存，共同構(gòu)成有效的傳播過程。

4.公共關(guān)系人員在組織中的作用包括：

-建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系；

-協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系；

-提高組織形象；

-推動組織發(fā)展；

-處理公關(guān)危機(jī)。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要作用：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織與公眾的溝通、推動組織發(fā)展等。

-面臨的挑戰(zhàn)：輿論