行政管理必看的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理必看的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息傳播

B.協(xié)調(diào)溝通

C.情感聯(lián)絡(luò)

D.咨詢顧問

E.管理決策

答案：ABCD

2.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.活動(dòng)

E.目標(biāo)

答案：ABCD

3.公共關(guān)系與廣告的關(guān)系是？

A.相互獨(dú)立

B.相互補(bǔ)充

C.競爭關(guān)系

D.互不干涉

E.不可替代

答案：B

4.公共關(guān)系的核心價(jià)值是什么？

A.信譽(yù)

B.形象

C.關(guān)系

D.價(jià)值

E.利益

答案：ABCD

5.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.尊重原則

B.誠信原則

C.公正原則

D.協(xié)調(diào)原則

E.開放原則

答案：ABCDE

6.公共關(guān)系的主體是誰？

A.組織

B.個(gè)人

C.政府

D.企業(yè)

E.公眾

答案：A

7.公共關(guān)系的客體是指？

A.組織

B.個(gè)人

C.政府

D.企業(yè)

E.公眾

答案：BDE

8.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定計(jì)劃

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估反饋

E.調(diào)整優(yōu)化

答案：ABCDE

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.公開透明

D.主動(dòng)溝通

E.真誠對(duì)待

答案：ABCDE

10.公共關(guān)系在組織中的作用包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.優(yōu)化組織形象

E.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，而忽略外部公眾。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織的經(jīng)濟(jì)效益最大化。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)不需要遵循法律法規(guī)。（×）

4.公共關(guān)系與市場營銷是完全相同的概念。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是保護(hù)組織的核心利益。（√）

6.公共關(guān)系的傳播方式只限于傳統(tǒng)的媒體渠道。（×）

7.公共關(guān)系人員的職責(zé)僅限于處理突發(fā)事件。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織利益為唯一導(dǎo)向。（×）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的長期穩(wěn)定發(fā)展。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與其他管理職能的協(xié)調(diào)配合。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

答案要點(diǎn)：

-尊重原則：尊重公眾的意愿和需求，以誠信為基礎(chǔ)。

-誠信原則：公開透明，真實(shí)可信，贏得公眾信任。

-公正原則：公平對(duì)待所有公眾，不偏袒任何一方。

-協(xié)調(diào)原則：平衡各方利益，促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系。

-開放原則：積極傾聽公眾意見，鼓勵(lì)公眾參與。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段，并簡要說明每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)。

答案要點(diǎn)：

-預(yù)防階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

-監(jiān)測階段：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，評(píng)估危機(jī)影響。

-應(yīng)對(duì)階段：采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

-恢復(fù)階段：修復(fù)受損形象，重建公眾信任。

3.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

答案要點(diǎn)：

-提升企業(yè)形象：增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，樹立良好的公眾形象。

-拓展市場份額：通過有效的公關(guān)活動(dòng)，提高市場競爭力。

-增強(qiáng)員工凝聚力：增強(qiáng)員工歸屬感，提高工作效率。

-建立合作伙伴關(guān)系：促進(jìn)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴的互利合作。

4.如何評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

答案要點(diǎn)：

-目標(biāo)達(dá)成度：是否實(shí)現(xiàn)預(yù)定的公關(guān)目標(biāo)。

-公眾滿意度：公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

-媒體曝光度：媒體對(duì)組織活動(dòng)的報(bào)道和傳播效果。

-組織形象改善：組織形象是否得到提升和改善。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。

答案要點(diǎn)：

-公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性：

-幫助組織建立和維護(hù)良好的公眾形象。

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和理解。

-增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力和競爭力。

-推動(dòng)社會(huì)和諧與進(jìn)步。

-公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響：

-提高社會(huì)透明度和信任度。

-促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的互動(dòng)與合作。

-增強(qiáng)社會(huì)公平與正義。

-推動(dòng)社會(huì)文明與進(jìn)步。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)處理的策略及其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)用。

答案要點(diǎn)：

-公共關(guān)系危機(jī)處理的策略：

-預(yù)防策略：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

-應(yīng)對(duì)策略：迅速響應(yīng)，采取有效措施控制危機(jī)。

-恢復(fù)策略：修復(fù)受損形象，重建公眾信任。

-學(xué)習(xí)策略：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

-應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)用：

-透明溝通：及時(shí)向公眾提供信息，保持溝通渠道暢通。

-誠信原則：以誠信為本，贏得公眾信任。

-專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，提高應(yīng)對(duì)效率。

-法律法規(guī)：遵守法律法規(guī)，確保危機(jī)處理合法合規(guī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.技術(shù)

答案：D

2.公共關(guān)系起源于哪個(gè)國家？

A.美國

B.英國

C.法國

D.德國

答案：A

3.公共關(guān)系的工作主體是誰？

A.組織

B.公眾

C.政府部門

D.媒體

答案：A

4.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是什么？

A.提高銷售額

B.維護(hù)組織形象

C.提升員工福利

D.降低成本

答案：B

5.公共關(guān)系的傳播渠道不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體

B.口碑

C.廣告

D.物流

答案：D

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是？

A.快速反應(yīng)

B.保持冷靜

C.公開透明

D.誠實(shí)守信

答案：B

7.公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循哪個(gè)原則？

A.實(shí)用性

B.美觀性

C.創(chuàng)新性

D.節(jié)約性

答案：A

8.以下哪種活動(dòng)不屬于公共關(guān)系的范疇？

A.新聞發(fā)布

B.企業(yè)贊助

C.產(chǎn)品推廣

D.員工培訓(xùn)

答案：D

9.公共關(guān)系人員的專業(yè)素質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通能力

B.組織能力

C.策劃能力

D.管理能力

答案：D

10.以下哪種方式不是公共關(guān)系的傳播方式？

A.口碑傳播

B.事件營銷

C.公共廣告

D.政府采購

答案：D

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.解析思路：公共關(guān)系的功能涵蓋了信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、情感聯(lián)絡(luò)、咨詢顧問等方面，旨在建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

2.解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織（公關(guān)主體）、公眾（公關(guān)對(duì)象）、信息（溝通媒介）、活動(dòng)（行動(dòng)方案）和目標(biāo)（預(yù)期效果）。

3.解析思路：公共關(guān)系與廣告相互補(bǔ)充，廣告?zhèn)戎赜诋a(chǎn)品推廣，公共關(guān)系則側(cè)重于建立和維護(hù)公眾關(guān)系。

4.解析思路：公共關(guān)系的核心價(jià)值體現(xiàn)在信譽(yù)、形象、關(guān)系、價(jià)值和利益等方面，這些價(jià)值是組織與公眾建立良好關(guān)系的基石。

5.解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括尊重、誠信、公正、協(xié)調(diào)和開放，這些原則指導(dǎo)著公關(guān)活動(dòng)的開展。

6.解析思路：公共關(guān)系的主體是組織，組織通過公關(guān)活動(dòng)來與公眾建立和維持關(guān)系。

7.解析思路：公共關(guān)系的客體是公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾，組織通過公關(guān)活動(dòng)影響和滿足公眾的需求。

8.解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、評(píng)估反饋和調(diào)整優(yōu)化，確?；顒?dòng)有效進(jìn)行。

9.解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、公開透明、主動(dòng)溝通和真誠對(duì)待，以最小化危機(jī)影響。

10.解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用體現(xiàn)在提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)發(fā)展、優(yōu)化形象和降低風(fēng)險(xiǎn)等方面。

二、判斷題答案及解析思路

1.解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部公眾，也關(guān)注外部公眾，如消費(fèi)者、媒體、政府等。

2.解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循法律法規(guī)，確?；顒?dòng)的合法性和合規(guī)性。

3.解析思路：公共關(guān)系與廣告是相互獨(dú)立的，但也可以相互配合，共同達(dá)到宣傳目的。

4.解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非追求經(jīng)濟(jì)效益最大化。

5.解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是保護(hù)組織的核心利益，同時(shí)也要關(guān)注公眾利益。

6.解析思路：公共關(guān)系的傳播方式不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等多種渠道。

7.解析思路：公共關(guān)系人員的職責(zé)不僅限于處理突發(fā)事件，還包括日常的溝通、協(xié)調(diào)和關(guān)系維護(hù)。

8.解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織利益為重要導(dǎo)向，但也要兼顧公眾利益。

9.解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的長期穩(wěn)定發(fā)展，確保組織在公眾中的良好形象。

10.解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與其他管理職能的協(xié)調(diào)配合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：闡述公共關(guān)系的基本原則，并結(jié)合具體案例說明這些原則在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解析思路：介紹公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段，并針對(duì)每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析。

3.解析思路：列舉公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展