公共關(guān)系學(xué)考試的問(wèn)題與答案

公共關(guān)系學(xué)考試的問(wèn)題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.雙向溝通

B.非強(qiáng)制性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.互惠性

2.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.維護(hù)組織利益

D.控制公眾輿論

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有：

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)策劃

C.公關(guān)咨詢

D.公關(guān)培訓(xùn)

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.拖延時(shí)間

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括：

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.服務(wù)危機(jī)

C.輿論危機(jī)

D.法律危機(jī)

8.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.預(yù)防為主

B.應(yīng)急處理

C.拖延時(shí)間

D.信息公開

10.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容有：

A.組織形象咨詢

B.公眾關(guān)系咨詢

C.媒體關(guān)系咨詢

D.危機(jī)處理咨詢

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織的短期利益最大化。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以組織利益為中心，忽視公眾利益。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，對(duì)于制定有效的公共關(guān)系策略至關(guān)重要。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延，而不是解決危機(jī)本身。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向”的原則。（）

7.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象僅限于企業(yè)組織，不包括政府和非營(yíng)利組織。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該追求與公眾的完全一致，避免任何形式的分歧。（）

9.在公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)該盡量減少與媒體的溝通，以避免負(fù)面信息的傳播。（）

10.公共關(guān)系培訓(xùn)是提高組織員工公共關(guān)系意識(shí)和技能的重要手段。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的“5S”原則。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值所在。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對(duì)組織聲譽(yù)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.雙方利益

D.政府利益

2.公共關(guān)系工作的基本原則不包括：

A.誠(chéng)信原則

B.互惠原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.合作原則

3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.采取緊急措施

D.公開信息溝通

5.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.建立良好的組織形象

C.獲取最大經(jīng)濟(jì)效益

D.控制公眾輿論

6.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心內(nèi)容是：

A.組織形象咨詢

B.公眾關(guān)系咨詢

C.媒體關(guān)系咨詢

D.危機(jī)處理咨詢

7.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要目的是：

A.提高員工職業(yè)技能

B.增強(qiáng)員工公關(guān)意識(shí)

C.提升員工綜合素質(zhì)

D.培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)能力

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最有效的溝通方式是：

A.新聞發(fā)布

B.內(nèi)部通報(bào)

C.媒體采訪

D.社交媒體互動(dòng)

9.公共關(guān)系調(diào)查中，觀察法適用于：

A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查

B.消費(fèi)者行為調(diào)查

C.市場(chǎng)需求調(diào)查

D.組織內(nèi)部調(diào)查

10.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容？

A.危機(jī)原因分析

B.應(yīng)急措施

C.恢復(fù)計(jì)劃

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.ABCD

3.D

4.ABCD

5.C

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.C

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的包括：了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度、評(píng)估組織的公共關(guān)系狀況、為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)、監(jiān)測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。公共關(guān)系調(diào)查的意義在于：有助于組織更好地了解公眾、提高公共關(guān)系工作的針對(duì)性、增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.“5S”原則包括：速度（Speed）、準(zhǔn)確（Sincerity）、系統(tǒng)（System）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、安全感（Safety）。這一原則要求在危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)迅速反應(yīng)，保持溝通的真誠(chéng)性，建立有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保公眾的安全感。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施與評(píng)估。這一過(guò)程要求策劃者明確策劃目標(biāo)，分析內(nèi)外部環(huán)境，制定具體的行動(dòng)方案，并實(shí)施過(guò)程中持續(xù)評(píng)估和調(diào)整。

4.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值在于：提供專業(yè)的公共關(guān)系建議，幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題，提高組織的公關(guān)能力，增強(qiáng)組織與公眾的互動(dòng)，提升組織形象和品牌價(jià)值。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)組織與公眾的溝通與理解、提升組織形象和品牌價(jià)值、促進(jìn)組織與社會(huì)的和諧發(fā)展、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的作用包括：增強(qiáng)組織凝聚力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、