員工心理健康培訓(xùn)打好心理健康站

安

全

為

王 卓

越

人

生關(guān)注員工心理健康調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活——員工健康的心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展的生命力授課人：2024前言PREFACE員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。心理學(xué)研究表明壓力并非都是有害的，工作績效與壓力的對應(yīng)關(guān)系呈倒

U型曲線。適度的壓力能夠帶來積極的工作動(dòng)力和樂觀的生活目標(biāo)，提高工作效率和生活滿意度；高負(fù)荷的壓力卻給個(gè)人以極大的負(fù)面影響。那么如何消除壓力的這些負(fù)面影響，使員工都有一個(gè)健康的心理狀態(tài)?這就是企業(yè)員工心理健康管理專題所要解決的問題。目錄CONTENTS企業(yè)員工心理健康的概念1影響心理健康的外部因素2影響心理健康的內(nèi)部因素3尊重心理防疫的客觀規(guī)律401企業(yè)員工心理健康的概念中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報(bào)告引起心理困擾的原因有：辦公室人際關(guān)系（52.9%），職業(yè)生涯規(guī)劃（52.6%），工作壓力大（49.4%），家庭、工作難以平衡（33.9%）。96％的人認(rèn)為企業(yè)有必要為員工進(jìn)行職業(yè)心理健康管理，提高員工心理健康水平。企業(yè)越來越重視員工職業(yè)心理健康管理，提出員工援助計(jì)劃以消除心理困擾。2010年5月25日凌晨，富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工墜樓死亡。2010年5月21日4時(shí)50分富士康發(fā)生當(dāng)年“第10跳”，死者為21歲男性員工。2010年5月14日，在深圳富士康龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，晚間富士康一名梁姓員工墜樓身亡，安徽籍，21歲。2010年5月6日凌晨4時(shí)30分，富士康再現(xiàn)跳樓悲劇。一名年僅24歲入職不到一年的男性員工從富士康龍華總部招待所6樓房間陽臺(tái)縱身跳下，結(jié)束了年輕的生命。。。。。。。。。富士康跳樓事件另一組數(shù)據(jù)0

1中國是世界上婦女自殺率最高的國家之一，自殺人數(shù)比男性高

25%，而在西方國家，男性的自殺人數(shù)是女性的3.6倍。中國有30%的家庭存在家庭暴力在中國，男女兩性平均一天用于家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間比：1.31

?

4.010

20

30

4中國的整形術(shù)以前所未有的速度增長，其中女性占91%。

75%的女性認(rèn)為她們太胖。有關(guān)專家總結(jié)出健康公式如下：健康指不僅沒有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)、社會(huì)適應(yīng)能力和有良好地道德觀。 世界衛(wèi)生組織=

情緒穩(wěn)定+運(yùn)動(dòng)適量+飲食合理

懶惰+嗜酒+嗜煙心理健康的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)01對外界與自我認(rèn)識(shí)正常情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮有耐壓力與耐挫折的能力與毅力有責(zé)任感、活動(dòng)性、外向性與獨(dú)立性02030405對社會(huì)、人際環(huán)境都有很強(qiáng)的適應(yīng)能力1具體到個(gè)人，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：有正確的自我意識(shí)和自知之明對自己的需要、動(dòng)機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)的客觀的評價(jià)。2要自尊自制自己要有行為上的獨(dú)立性和自主性，能控制自己的心理與行為。3善于與人相處人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。4情緒正常個(gè)體活動(dòng)與社會(huì)要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動(dòng)的平衡與穩(wěn)定。5行為適度行為具有自覺性、目的性，受意識(shí)的支配。6樂于工作對工作意義和價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)，愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感。狀態(tài)一簡單的心理健康狀態(tài)判斷本人不覺得痛苦即在一個(gè)時(shí)間段中快樂的感覺大于痛苦的感覺狀態(tài)二狀態(tài)三能勝任家庭和社會(huì)角色，在社會(huì)環(huán)境下充分發(fā)揮自身能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值他人不感覺到異常即心理活動(dòng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，不出現(xiàn)與周圍環(huán)境格格不入的現(xiàn)象社會(huì)功能良好心理正常與異常的判斷依據(jù)抑郁癥：其實(shí)這是一種心理疾病，由工作壓力大引起的。我們都是想個(gè)人和家庭生活水平得到提高，除了努力工作，預(yù)防職業(yè)病也是很重要；只有健康工作，才能創(chuàng)造幸福生活。人生多有不如意，需隨時(shí)解脫心中煩惱，以調(diào)節(jié)心理平衡，保持健康，快樂生活。心理正常與異常的判斷依據(jù)主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性原則心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則人格的相對穩(wěn)定性原則根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義：健康，是一種身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病和虛弱的現(xiàn)象。健康，包涵了三個(gè)基本要素：1、軀體健康；2、心理健康；3、具有社會(huì)適應(yīng)能力。其中，具有社會(huì)適應(yīng)能力是國際上公認(rèn)的心理健康首要標(biāo)準(zhǔn)，全面健康包括軀體健康和心理健康兩大部分，兩者密切相關(guān)，缺一不可，無法分割。這就是健康概念的精髓。什么是健康員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病癥”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保持職業(yè)心理健康。什么是員工心理健康我國的疫情防控已經(jīng)取得了階段性成效，總體形勢積極向好，初步具備了“后疫情”的階段性特征。在這個(gè)階段，心理防疫的重要性也愈加凸顯。企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。一個(gè)人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個(gè)和諧的企業(yè)。企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么？在“后疫情”階段，我們的工作需要做好由“生理”向“心理”的重心轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備，即從“安身”向“安心”的轉(zhuǎn)變，這是符合重大公共衛(wèi)生安全事件治理邏輯的，也有利于從內(nèi)在心理支持系統(tǒng)的質(zhì)量調(diào)控，切實(shí)洞察補(bǔ)齊公共衛(wèi)生強(qiáng)化制度保障短板的必要努力方向，提高應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。在“安身”階段，工作重心落在保證廣大人民群眾的生命安全上，如我們前期和當(dāng)前所投入的大量人力和物力資源，這些都是為了保證廣大人民群眾的生命安全，都是為“生命”所提供的“看得見”的庇護(hù)。隨著疫情形勢的積極向好，“安身立命之所”得到基本保證之后，心理防疫這個(gè)“看不見”的“戰(zhàn)場”將會(huì)成為主要

“戰(zhàn)場”之一。企業(yè)員工從“安身”向“安心”的轉(zhuǎn)變02影響心理健康的外部因素壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點(diǎn)問題。壓力作為一種外部因素，是影響員工心理健康的重要因素。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:有28%的人認(rèn)為“壓力較大影響工作滿意度”2%的人認(rèn)為“壓力超負(fù)荷”60%的人認(rèn)為“壓力適度可以承受”7%的人認(rèn)為“壓力不足”

僅2%的人認(rèn)為“沒有壓力”壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程.是現(xiàn)實(shí)生活要求人們?nèi)ミm應(yīng)的事件。工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。健康與績效低（苦惱、憂慮）最適度（無憂慮）高（苦惱、憂慮）①②③④高低壓力水平苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負(fù)荷①刺激不足，缺乏激勵(lì)②低頻率或低強(qiáng)度的工作壓力反應(yīng)③苛嚴(yán)的工作負(fù)荷④刺激過度，壓力過大壓力源分類：生物性壓力源

精神性壓力源

社會(huì)環(huán)境性壓力源這是一組直接阻礙和破壞個(gè)體生存和種系延續(xù)的事件這是一組直接阻礙和破壞個(gè)體精神需求的內(nèi)在和外在事件這是一組直接阻礙和破壞個(gè)體社會(huì)需的事件1社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)不景氣，社會(huì)變遷的速度，噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間等2工作環(huán)境因素⑴任務(wù)方面：資源條件不佳、任務(wù)過重、任務(wù)多樣化。⑵角色方面：角色負(fù)擔(dān)過重，角色混淆。⑶人際關(guān)系：同僚的支持與否。⑷組織結(jié)構(gòu)：呆板、管道不通。3個(gè)人能力與期待⑴個(gè)人解決問題的能力⑵處理人際關(guān)系的技巧。⑶個(gè)人的抱負(fù)與理想⑷對他人或自己的期待與看法。4重大生活事件婚戀、親子關(guān)系、健康工作環(huán)境工作構(gòu)成工作關(guān)系員工本人的情況組織的作用0

1

通常有相應(yīng)的原因，持續(xù)時(shí)間較短，不伴有明顯的睡眠和情緒改變，經(jīng)過良好的休息和適當(dāng)?shù)膴蕵芳纯上?。疲勞感焦慮反應(yīng)焦慮反應(yīng)是人們適應(yīng)某種特定環(huán)境的一種反應(yīng)方式。但正常的焦慮反應(yīng)常有其現(xiàn)實(shí)原因（現(xiàn)實(shí)性焦慮）如面臨高考，并隨著事過境遷而很快緩解。0

20

3類似歇斯底里現(xiàn)象多見于婦女和兒童。有些女性和丈夫吵架盡情發(fā)泄、大喊大叫、撕衣毀物、痛打小孩，甚至威脅自殺。不成熟所致。強(qiáng)迫現(xiàn)象有些腦力勞動(dòng)者，特別是辦事認(rèn)真的人反復(fù)思考一些自己都意識(shí)到?jīng)]有必要的事，如是不是得罪了某個(gè)人，反復(fù)檢查門是否鎖好了等。但持續(xù)時(shí)間不長，不影響生活工作。0

40

50

6恐怖和對立我們站在很高但很安全的地方時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)恐怖感，有時(shí)也想到會(huì)不會(huì)往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。這種想法如果很快得到糾正不再繼續(xù)思考，屬正常現(xiàn)象。疑病現(xiàn)象很多人都將輕微的不適現(xiàn)象看成嚴(yán)重疾病，反復(fù)多次檢查，特

別是當(dāng)親友、鄰居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出現(xiàn)。但檢查如排除相關(guān)疾病后能接受醫(yī)生的勸告，屬正?，F(xiàn)象。偏執(zhí)和自我牽掛任何人都有自我牽連傾向，即假設(shè)外界事物對自己影射著某種意義，特別是對自己有不利影響、如走進(jìn)辦公室時(shí)，人們停止談話，這時(shí)往往會(huì)懷疑人們在議論自己。這種現(xiàn)象通常是一過性的，而且經(jīng)過片刻的疑慮之后就會(huì)省悟過來，其性質(zhì)和內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的處境聯(lián)系緊密。錯(cuò)覺正常人在光線暗淡，恐懼緊張及期待等心理狀態(tài)下可出現(xiàn)錯(cuò)覺，但經(jīng)重復(fù)驗(yàn)證后可迅速糾正。成語“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型的例子。0

70

80

9有些人在獨(dú)處時(shí)自言自語甚至邊說邊笑，但有客觀原因，能選擇場合，能自我控制，屬正?，F(xiàn)象。自笑、自言自語組織方面的管理策略1合理地進(jìn)行人事配置2對職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)3加強(qiáng)群體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的人際環(huán)境4對職工開展心理輔導(dǎo)1壓力的個(gè)人調(diào)適12承認(rèn)壓力是無處不在的，以積極的態(tài)度面對壓力。正確看待壓力對人的影響。掌握自我緩解壓力的方法3求助心理醫(yī)生2通過直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響的方法如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開一個(gè)工作崗位、尋找新的職業(yè)等此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動(dòng)的社會(huì)文化可能性、道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實(shí)可能性，即不能對他人和自己帶來不利的后果。在不改變應(yīng)激物的情況下，個(gè)人通過改變自己的觀念或行為反應(yīng)來削弱或消除應(yīng)激所帶來的不利影響如不苛求高目標(biāo)、適當(dāng)學(xué)會(huì)屈服、學(xué)會(huì)暫時(shí)逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、食物減壓、游戲減壓等等此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應(yīng)激物無法改變或沒有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應(yīng)激物有可能改變，而且不改變無法保證能否真正擺脫應(yīng)激困擾時(shí)，此方法不僅不起作用，還可能帶來新的應(yīng)激因素調(diào)適方法有利的方面不利的方面問題解決1、你的行動(dòng)可能適宜地消除壓力源；2、可能消除你的情緒；3、可以彌補(bǔ)未發(fā)現(xiàn)的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮；2、可能錯(cuò)誤地診斷問題；3、可能增加行動(dòng)不當(dāng)帶來的煩惱。情緒調(diào)節(jié)1、可能降低自己的情緒反應(yīng)；2、可以維持增長的希望和勇氣；3、可以重新獲得自尊。1、防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜的行為；2、可能變得情感麻木；3、意識(shí)到威脅可能干擾后續(xù)行動(dòng)。4、可能維持對癥狀與原因之間的關(guān)系的無知03

影響心理健康的內(nèi)部因素曾幾何時(shí)，我們做的一些事情總會(huì)受到周遭的懷疑，在我們失敗、落淚時(shí)，得到的并不是安慰，而是落井下石！挫折的定義挫折是人們在有目的的活動(dòng)中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，其需要與動(dòng)機(jī)不能滿足時(shí)所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)。挫折的產(chǎn)生的原因外部原因有些挫折是由于非人為的環(huán)境因素造成的如一個(gè)急于想完成學(xué)業(yè)以便能負(fù)擔(dān)家庭生活的大學(xué)生還必須苦讀一二年才能畢業(yè)掙錢；身處異國的留學(xué)生由于遠(yuǎn)隔重洋而無法與思念至親的親人朋友等。另一種外部挫折是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中遭受到人為因素所引起的。例如，兩個(gè)相愛至深的大學(xué)生，但因男方家庭是農(nóng)村，遭到女方家庭反對等。外部原因挫折的產(chǎn)生的原因內(nèi)部原因個(gè)體生理?xiàng)l件的限制動(dòng)機(jī)沖突能力和期望的矛盾人際關(guān)系障礙學(xué)習(xí)上的不適應(yīng)生活上的創(chuàng)傷內(nèi)部原因挫折能提高人的認(rèn)識(shí)水平挫折能增強(qiáng)個(gè)體的承受力挫折能激發(fā)人的活力減弱個(gè)體的成就動(dòng)機(jī)水平降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平挫折的作用挫折時(shí)的心理與行為反應(yīng)1攻擊心理與行為2倒退與回歸心理與行為3固執(zhí)心理與行為4妥協(xié)心理與行為5壓抑心理與行為6自殺心理與行為挫折時(shí)的心理對策心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用一定的心理誘導(dǎo)策略和方法使受挫者在別人引導(dǎo)下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到消除心理障礙、明確前進(jìn)方向、排除不良情緒和行為的目的。找尋誘發(fā)挫折的誘因?qū)用娲_定挫折引起的心理反應(yīng)的層面探尋認(rèn)知根源的層面心理疏導(dǎo)要在三個(gè)層面上進(jìn)行滾雪球式地?cái)U(kuò)大事態(tài)：讓問題像滾雪球一樣，不斷地?cái)U(kuò)大反其道而行之：把別人的問題攬到自己身上而自怨自艾，自尋煩惱盯著消極面：注意力集中在那些不好的事情上，你就會(huì)用消極的方法來制造煩惱“我早就知道會(huì)如此”綜合癥：如果你預(yù)料到壞事會(huì)出現(xiàn)，它多半是會(huì)兌現(xiàn)的。做不可實(shí)現(xiàn)的夢：如果你想真正地灰心喪氣，就把自己的目標(biāo)制定的高不可攀吧蠢人的黃金律：把其他人都看得一錢不值，對他們不屑一顧，自己就變得眾叛親離制造隔閡：絕對不贊揚(yáng)別人、不使用任何鼓勵(lì)之詞。其次，喋喋不休地批評、挑刺、埋怨、小題大做以殉難者自居：把自己放在受苦受難者的位置上便會(huì)制造出惡劣情緒，且能使周圍的人感到討厭，因此你的感覺變得更糟04尊重心理防疫的客觀規(guī)律較之于“生理防疫”的顯性效果，“心理防疫”取得實(shí)效會(huì)是一個(gè)長期的過程：一方面，需要我們不斷加強(qiáng)“潤物細(xì)無聲”的心理疏導(dǎo);另一方面，也需要我們用積極的精神力量引導(dǎo)、用規(guī)范的制度操作把心理防疫工作不斷規(guī)范化和常態(tài)化。要增強(qiáng)心理防疫的科學(xué)性，就必須尊重心理防疫的客觀規(guī)律，只有按照客觀規(guī)律進(jìn)行科學(xué)診療，才能真正打贏疫情防控戰(zhàn)。尊重心理防疫客觀規(guī)律的主要內(nèi)容之一，就是科學(xué)區(qū)分診療對象，因人因時(shí)、分類施策，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一，加強(qiáng)患者及其家屬的心理干預(yù)和疏導(dǎo)廣大新冠肺炎患者是此次疫情的直接受害者，他們對于疫情的感受和作為“旁觀者”的我們是不一樣的。在疫情暴發(fā)之初，關(guān)于此次疫情還沒有形成比較完整的科學(xué)認(rèn)知，因此，初期的患者會(huì)有很強(qiáng)的恐慌感。面對他們，我們要加大心理輔導(dǎo)，不斷增強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的力度，并做好相關(guān)社會(huì)保障工作;“后疫情”階段，醫(yī)療條件已經(jīng)有了諸多保障，很多患者可能不會(huì)再有最初的恐慌之感，隨之而來的則是“比較視野”中的焦慮感，這種焦慮感是與身邊的人進(jìn)行比較進(jìn)而產(chǎn)生的。它可能來源于一種差異化對待，也可能來源于對于“正常生活”的迫切