公共關(guān)系危機中的媒體使用試題及答案

公共關(guān)系危機中的媒體使用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系危機中媒體使用的原則？

A.誠實透明

B.及時溝通

C.控制信息

D.主動承擔(dān)責(zé)任

2.以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)該公開危機事件？

A.事件涉及公共利益

B.事件可能導(dǎo)致聲譽受損

C.事件可能引發(fā)公眾恐慌

D.以上都是

3.公共關(guān)系危機中，如何正確處理媒體關(guān)系？

A.保持冷靜，不慌張

B.堅持事實，不夸大

C.保持溝通，及時反饋

D.以上都是

4.以下哪種媒體類型在公共關(guān)系危機中尤為重要？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.以上都是

5.在公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何利用媒體發(fā)布信息？

A.通過新聞發(fā)布會

B.利用官方網(wǎng)站和社交媒體

C.發(fā)布新聞稿

D.以上都是

6.公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何應(yīng)對負面報道？

A.及時回應(yīng)，澄清事實

B.保持冷靜，不急于反駁

C.聯(lián)合媒體進行宣傳

D.以上都是

7.以下哪種方法在公共關(guān)系危機中可以有效控制信息？

A.媒體封鎖

B.及時發(fā)布正面信息

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.以上都是

8.公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何利用媒體塑造良好形象？

A.發(fā)布正面新聞

B.與媒體合作舉辦活動

C.提供媒體訪問機會

D.以上都是

9.以下哪種情況表明公共關(guān)系危機已經(jīng)得到有效控制？

A.事件得到公眾理解

B.媒體報道逐漸減少

C.企業(yè)形象得到修復(fù)

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何評估媒體使用效果？

A.跟蹤媒體報道

B.收集公眾反饋

C.評估媒體滿意度

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機中，企業(yè)應(yīng)該避免在媒體面前承認錯誤。（×）

2.在公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)盡量保持信息不透明。（×）

3.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即啟動危機公關(guān)預(yù)案。（√）

4.媒體在公共關(guān)系危機中扮演的角色是中立的。（×）

5.公共關(guān)系危機中，企業(yè)可以通過控制信息來避免危機擴大。（√）

6.在公共關(guān)系危機中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的情緒穩(wěn)定。（√）

7.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)可以與競爭對手聯(lián)合應(yīng)對媒體。（×）

8.公共關(guān)系危機中，企業(yè)可以通過發(fā)布虛假信息來掩蓋真相。（×）

9.媒體在公共關(guān)系危機中，對事件的報道越詳細，對企業(yè)越有利。（×）

10.公共關(guān)系危機處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)進行總結(jié)和反思，以防止類似事件再次發(fā)生。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機中媒體使用的策略。

2.如何評估公共關(guān)系危機中媒體使用的有效性？

3.請列舉至少三種公共關(guān)系危機中可能出現(xiàn)的媒體陷阱，并說明如何應(yīng)對。

4.分析公共關(guān)系危機中媒體使用對企業(yè)形象重建的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在公共關(guān)系危機中，如何通過媒體使用來維護企業(yè)聲譽。

2.分析新媒體時代下，公共關(guān)系危機中媒體使用的挑戰(zhàn)與機遇。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機中媒體使用的原則？

A.誠實透明

B.避免責(zé)任

C.及時溝通

D.主動承擔(dān)責(zé)任

2.在公共關(guān)系危機中，以下哪種行為最可能導(dǎo)致危機擴大？

A.及時發(fā)布信息

B.保持沉默

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.主動承擔(dān)責(zé)任

3.公共關(guān)系危機中，企業(yè)應(yīng)該通過哪種方式與媒體溝通？

A.邀請媒體參加新聞發(fā)布會

B.通過電子郵件發(fā)送信息

C.直接電話聯(lián)系

D.以上都是

4.以下哪種媒體類型在公共關(guān)系危機中傳播速度最快？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.官方網(wǎng)站

5.公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何處理與媒體的關(guān)系？

A.忽視媒體

B.主動溝通

C.避免接觸

D.以上都是

6.在公共關(guān)系危機中，以下哪種做法有助于企業(yè)形象重建？

A.避免提及危機

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.強調(diào)公司實力

D.以上都是

7.公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何應(yīng)對媒體質(zhì)疑？

A.保持沉默

B.及時回應(yīng)，提供證據(jù)

C.轉(zhuǎn)移話題

D.以上都是

8.以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)該公開危機事件？

A.事件涉及公共利益

B.事件可能導(dǎo)致聲譽受損

C.事件可能引發(fā)公眾恐慌

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何利用媒體發(fā)布信息？

A.通過新聞發(fā)布會

B.利用官方網(wǎng)站和社交媒體

C.發(fā)布新聞稿

D.以上都是

10.以下哪種方法在公共關(guān)系危機中可以有效控制信息？

A.媒體封鎖

B.及時發(fā)布正面信息

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABD

解析思路：誠實透明、及時溝通、主動承擔(dān)責(zé)任是公共關(guān)系危機中媒體使用的原則，控制信息雖然有時也是策略之一，但并非原則。

2.D

解析思路：當(dāng)事件涉及公共利益、可能導(dǎo)致聲譽受損或可能引發(fā)公眾恐慌時，企業(yè)應(yīng)該公開危機事件，以增強透明度和信任。

3.D

解析思路：在公共關(guān)系危機中，正確處理媒體關(guān)系需要保持冷靜、堅持事實、保持溝通和及時反饋，這些行為都是確保有效溝通的關(guān)鍵。

4.D

解析思路：傳統(tǒng)媒體、新媒體和社交媒體都是公共關(guān)系危機中重要的媒體類型，因為它們都能夠影響廣泛的受眾。

5.D

解析思路：企業(yè)可以通過新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站和社交媒體、發(fā)布新聞稿等多種方式發(fā)布信息，以覆蓋不同類型的媒體和受眾。

6.D

解析思路：應(yīng)對負面報道時，企業(yè)需要及時回應(yīng)、保持冷靜、不急于反駁，并通過聯(lián)合媒體進行宣傳來塑造正面形象。

7.D

解析思路：通過媒體封鎖、及時發(fā)布正面信息、與媒體建立良好關(guān)系等方法可以有效控制信息，減少危機擴大。

8.D

解析思路：發(fā)布正面新聞、與媒體合作舉辦活動、提供媒體訪問機會等都是塑造良好形象的有效手段。

9.D

解析思路：事件得到公眾理解、媒體報道逐漸減少、企業(yè)形象得到修復(fù)都是危機得到有效控制的標志。

10.ABD

解析思路：跟蹤媒體報道、收集公眾反饋、評估媒體滿意度是評估媒體使用效果的重要方法。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：在公共關(guān)系危機中，承認錯誤是建立信任和恢復(fù)聲譽的關(guān)鍵步驟。

2.×

解析思路：保持信息不透明可能導(dǎo)致公眾不滿和信任危機，因此應(yīng)該保持溝通和透明度。

3.√

解析思路：啟動危機公關(guān)預(yù)案是快速響應(yīng)和有效管理危機的第一步。

4.×

解析思路：媒體在公共關(guān)系危機中并不總是中立的，它們可能會對事件進行解讀和報道。

5.√

解析思路：控制信息可以幫助企業(yè)引導(dǎo)公眾輿論，避免不必要的恐慌和誤解。

6.√

解析思路：關(guān)注內(nèi)部員工的情緒穩(wěn)定有助于保持企業(yè)穩(wěn)定，減少內(nèi)部動蕩。

7.×

解析思路：與競爭對手聯(lián)合應(yīng)對媒體可能導(dǎo)致公眾對企業(yè)的不信任。

8.×

解析思路：發(fā)布虛假信息不僅違法，而且會嚴重損害企業(yè)聲譽。

9.×

解析思路：媒體報道越詳細，公眾對事件的了解越全面，企業(yè)應(yīng)該提供真實的信息。

10.√

解析思路：總結(jié)和反思有助于企業(yè)改進危機應(yīng)對策略，預(yù)防未來類似事件。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析思路：公共關(guān)系危機中媒體使用的策略包括及時發(fā)布信息、與媒體建立良好關(guān)系、控制信息傳播、利用正面報道、回應(yīng)負面報道等。

2.解析思路：