行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織內(nèi)部溝通

C.組織形象管理

D.公共關(guān)系活動(dòng)策劃

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢建議

D.危機(jī)管理

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.樹立組織形象

D.增進(jìn)組織與公眾的信任

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.對等性原則

C.可控性原則

D.時(shí)效性原則

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評估

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.預(yù)警策略

7.公共關(guān)系傳播的主要方式有哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.多媒體傳播

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高組織競爭力

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.提升組織品牌價(jià)值

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織的內(nèi)部溝通。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純地提高組織的知名度。（）

4.公共關(guān)系策劃的過程不需要進(jìn)行市場調(diào)研。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理。（）

6.公共關(guān)系傳播的主要方式是傳統(tǒng)的口頭和書面?zhèn)鞑?。（?/p>

7.公共關(guān)系調(diào)查可以完全依賴問卷調(diào)查一種方法。（）

8.公共關(guān)系人員的專業(yè)背景不限，關(guān)鍵是具備良好的溝通能力。（）

9.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用可以忽略不計(jì)。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循的原則是絕對的，不能靈活變通。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在組織中的作用。

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)主要策略及其適用情況。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和方法，并說明其在公共關(guān)系工作中的應(yīng)用價(jià)值。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略，并探討如何提高組織的危機(jī)應(yīng)對能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.市場營銷

C.溝通協(xié)調(diào)

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.分析環(huán)境

D.選擇傳播渠道

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)是：

A.預(yù)防

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.預(yù)警

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播的范疇？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.廣播傳播

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解組織內(nèi)部狀況

B.收集公眾意見

C.評估傳播效果

D.分析市場趨勢

6.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是：

A.知識水平

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

7.以下哪種方法不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查

8.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，最關(guān)鍵的是：

A.活動(dòng)的規(guī)模

B.活動(dòng)的形式

C.活動(dòng)的效果

D.活動(dòng)的預(yù)算

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)警”策略是指：

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭

B.制定應(yīng)對措施

C.進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)

D.公開信息發(fā)布

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用？

A.提高組織競爭力

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系

D.增加組織收入

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCD

解析：公共關(guān)系學(xué)的研究對象包括組織與公眾的關(guān)系、組織內(nèi)部溝通、組織形象管理以及組織與公眾之間的傳播互動(dòng)。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議以及危機(jī)管理等多個(gè)方面。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、樹立組織形象以及增進(jìn)組織與公眾的信任等。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則應(yīng)遵循真實(shí)性、對等性、可控性和時(shí)效性，以確?；顒?dòng)有效進(jìn)行。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施與評估，每一步都是為了確?；顒?dòng)的成功。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略和恢復(fù)策略，分別對應(yīng)危機(jī)的前期準(zhǔn)備、危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理和危機(jī)后的修復(fù)。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的主要方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播和多媒體傳播，這些都是公眾接收信息的渠道。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查，這些方法可以幫助組織了解公眾意見和需求。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，這些素質(zhì)是勝任工作的基礎(chǔ)。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高組織競爭力、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系以及提升組織品牌價(jià)值。

二、判斷題答案：

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.錯(cuò)誤

5.錯(cuò)誤

6.錯(cuò)誤

7.錯(cuò)誤

8.錯(cuò)誤

9.錯(cuò)誤

10.錯(cuò)誤

三、簡答題答案：

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在組織中的作用。

-職能：信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、危機(jī)管理

-作用：提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、樹立形象、增進(jìn)信任、提升競爭力、增強(qiáng)凝聚力

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

-步驟：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施與評估

-重要性：確?；顒?dòng)有的放矢、全面了解內(nèi)外環(huán)境、制定有效策略、保證活動(dòng)執(zhí)行效果

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)主要策略及其適用情況。

-預(yù)防策略：針對潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和規(guī)避，適用于日常管理

-應(yīng)對策略：在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取應(yīng)對措施，適用于危機(jī)處理

-恢復(fù)策略：危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行恢復(fù)和重建，適用于危機(jī)后的重建工作

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和方法，并說明其在公共關(guān)系工作中的應(yīng)用價(jià)值。

-目的：了解公眾意見、需求、態(tài)度和行為，評估傳播效果

-方法：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查

-應(yīng)用價(jià)值：為決策提供依據(jù)、改進(jìn)公共關(guān)系工作、提高組織與公眾溝通效果

四、論述題答案：

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

-重要性：構(gòu)建良好形象、增強(qiáng)品牌影