成功案例分析的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

成功案例分析的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.目標(biāo)

D.策略

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.提高員工滿意度

D.增加銷售量

3.公共關(guān)系傳播的主要渠道有哪些？

A.媒體傳播

B.人員傳播

C.文件傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

4.公共關(guān)系危機管理的步驟包括哪些？

A.預(yù)防

B.監(jiān)測

C.應(yīng)對

D.恢復(fù)

5.公共關(guān)系策劃的原則有哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.系統(tǒng)性原則

C.可行性原則

D.創(chuàng)新性原則

6.以下哪些是公共關(guān)系活動的常見形式？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)年會

C.社會公益活動

D.產(chǎn)品發(fā)布會

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地考察

D.數(shù)據(jù)分析

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容有哪些？

A.組織形象診斷

B.公共關(guān)系策略規(guī)劃

C.公共關(guān)系活動策劃

D.公共關(guān)系危機管理

9.以下哪些是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.善于溝通

B.具有敏銳的觀察力

C.具有良好的團隊協(xié)作精神

D.具有豐富的專業(yè)知識

10.公共關(guān)系活動評價的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

A.活動效果

B.活動成本

C.活動影響力

D.活動滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟利益。（×）

2.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的補救措施。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（√）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（√）

5.公共關(guān)系人員的核心能力是處理媒體關(guān)系。（×）

6.公共關(guān)系活動的效果可以通過市場份額的變化來衡量。（×）

7.公共關(guān)系危機管理的主要任務(wù)是消除危機帶來的負(fù)面影響。（√）

8.公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，以吸引公眾關(guān)注。（√）

9.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話訪談的方式進行。（√）

10.公共關(guān)系活動的評價應(yīng)該以公眾滿意度為主要標(biāo)準(zhǔn)。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的三個階段。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“5W1H”分析法。

3.簡要說明公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用。

4.分析公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.闡述公共關(guān)系危機管理對企業(yè)形象的影響，并探討如何通過有效的公共關(guān)系策略來維護和提升企業(yè)形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項？

A.組織

B.傳播

C.市場

D.目標(biāo)

2.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的預(yù)防階段的工作？

A.建立危機預(yù)警機制

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.加強員工培訓(xùn)

D.進行市場調(diào)研

3.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是“5W1H”分析法的內(nèi)容？

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.Who（誰）

D.How（如何）

4.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合快速收集大量數(shù)據(jù)？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實地考察

D.數(shù)據(jù)分析

5.以下哪項不是公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容？

A.組織形象診斷

B.公共關(guān)系策略規(guī)劃

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.公共關(guān)系活動策劃

6.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求中，以下哪項不是必備條件？

A.善于溝通

B.具有創(chuàng)新思維

C.具有豐富的實踐經(jīng)驗

D.具有良好的家庭背景

7.公共關(guān)系活動的評價中，以下哪項不是重要的評價標(biāo)準(zhǔn)？

A.活動效果

B.活動成本

C.活動參與度

D.活動安全性

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的事后恢復(fù)階段的工作？

A.評估危機處理效果

B.改進危機應(yīng)對策略

C.恢復(fù)與公眾的關(guān)系

D.提高員工士氣

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是系統(tǒng)性原則的體現(xiàn)？

A.綜合考慮各種因素

B.制定長期規(guī)劃

C.注重細(xì)節(jié)

D.追求短期效果

10.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的主要渠道？

A.媒體傳播

B.人員傳播

C.文件傳播

D.物理傳播

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCD

2.D

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系危機管理的三個階段為：預(yù)防階段、應(yīng)對階段和恢復(fù)階段。

2.“5W1H”分析法是指對公共關(guān)系策劃進行系統(tǒng)性分析的方法，包括：What（什么）、Why（為什么）、Who（誰）、When（何時）、Where（何地）、How（如何）。

3.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用包括：了解公眾需求、評估組織形象、監(jiān)測輿論動態(tài)、提供決策依據(jù)。

4.公共關(guān)系人員在處理媒體關(guān)系時應(yīng)遵循的原則包括：誠信原則、尊重原則、溝通原則、保密原則。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在：提升品牌形象、增強市場競爭力、促進企業(yè)內(nèi)部和諧、維護社會關(guān)系。案例分析可參考某知名企業(yè)通過有效的公共關(guān)系策略成功應(yīng)對危機，從而提升企業(yè)形象和市場份額。