行政管理公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)分析

行政管理公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)分析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.互惠性

B.公開性

C.傳播性

D.非對(duì)抗性

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.市場營銷

3.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.增進(jìn)組織與公眾之間的信任

D.提高組織競爭力

4.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)策劃

D.公關(guān)咨詢

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.公平性

6.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.降低組織風(fēng)險(xiǎn)

7.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別有哪些？

A.目標(biāo)不同

B.方法不同

C.主體不同

D.范圍不同

8.公共關(guān)系在政府管理中的作用有哪些？

A.提高政府形象

B.促進(jìn)政府與公眾之間的溝通

C.增強(qiáng)政府公信力

D.提高政府工作效率

9.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用有哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)

D.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

10.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用有哪些？

A.及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)

B.減少危機(jī)損失

C.恢復(fù)組織形象

D.提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)性原則，不得隱瞞事實(shí)。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的修復(fù)和重建。（×）

4.公共關(guān)系工作只涉及組織內(nèi)部，與外部公眾無關(guān)。（×）

5.公共關(guān)系策劃應(yīng)該以受眾需求為導(dǎo)向，而不是以組織利益為中心。（√）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)的影響，而不是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。（×）

7.公共關(guān)系在處理沖突時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織的長遠(yuǎn)利益。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重情感投入，以情感人。（√）

9.公共關(guān)系與傳播學(xué)是兩個(gè)完全不同的學(xué)科領(lǐng)域。（×）

10.公共關(guān)系工作者的職業(yè)道德要求他們必須保持中立立場。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段，并簡要說明每個(gè)階段的關(guān)鍵任務(wù)。

3.分析公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用，結(jié)合具體案例進(jìn)行說明。

4.討論公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，以及其對(duì)組織和社會(huì)的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性，結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)應(yīng)對(duì)和恢復(fù)過程中的作用。

2.探討公共關(guān)系在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，分析如何利用數(shù)字技術(shù)提升公共關(guān)系工作的效率和效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾滿意

C.傳播活動(dòng)

D.信息溝通

2.公共關(guān)系的基本要素不包括：

A.組織

B.公眾

C.傳播媒介

D.財(cái)務(wù)資源

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.建立良好的公眾形象

B.提高組織知名度

C.增加銷售量

D.增強(qiáng)員工士氣

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.采取緊急措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟廣告”指的是：

A.通過新聞報(bào)道進(jìn)行宣傳

B.在電視節(jié)目中插入產(chǎn)品廣告

C.利用社交媒體進(jìn)行宣傳

D.在雜志上刊登產(chǎn)品介紹

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的目的是：

A.保持信息透明

B.避免信息泄露

C.控制輿論

D.提高員工士氣

7.公共關(guān)系策劃中，SWOT分析用于：

A.分析競爭對(duì)手

B.評(píng)估組織優(yōu)勢

C.識(shí)別市場機(jī)會(huì)

D.評(píng)估組織風(fēng)險(xiǎn)

8.公共關(guān)系在政府管理中的作用不包括：

A.提高政府形象

B.促進(jìn)政策實(shí)施

C.增加政府收入

D.增強(qiáng)政府公信力

9.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用不包括：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

D.降低企業(yè)成本

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，媒體關(guān)系管理的目的是：

A.控制信息傳播

B.維護(hù)組織形象

C.提高媒體曝光率

D.建立良好媒體關(guān)系

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B.公開性

2.A.信息溝通

3.B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

4.A.信息溝通

5.A.及時(shí)性

6.A.提高組織形象

7.A.目標(biāo)不同

8.A.提高政府形象

9.A.提高企業(yè)知名度

10.A.及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、互惠性、一致性、責(zé)任感和誠信。在實(shí)踐中的應(yīng)用包括確保信息的真實(shí)性，與公眾建立互惠關(guān)系，保持組織內(nèi)外部的一致性，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以及保持誠信。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段為：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估。每個(gè)階段的關(guān)鍵任務(wù)分別是：預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，恢復(fù)組織形象，以及評(píng)估危機(jī)處理的效果。

3.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象，增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)組織與公眾的溝通，以及提高組織應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的能力。例如，通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以建立良好的品牌形象，吸引更多消費(fèi)者，從而促進(jìn)銷售增長。

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：它是組織與公眾溝通的橋梁，有助于建立和維護(hù)良好的組織形象，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以及推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展。例如，政府通過公共關(guān)系工作，可以提高政策透明度，增強(qiáng)公眾對(duì)政策的理解和支持。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：它有助于組織及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)危機(jī)，通過有效的溝通策略減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信任，以及重建組織形象。案例：在COVID-19疫情期間，許多企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)，如發(fā)布防護(hù)措施、捐贈(zèng)物資等，展現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任感，贏得了公眾的認(rèn)可。

2.公共關(guān)系