職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫-10

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論真題庫_101、單選題下列選項(xiàng)中，()需要考慮市場細(xì)分與消費(fèi)者群體的選擇，明確目標(biāo)競爭者，確定品牌差異的屬性。A、

品牌定位B、

品牌推廣C、

品牌識(shí)別D、

組織（江南博哥）架構(gòu)與流程正確答案：

A

參考解析：品牌定位，即對(duì)品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)）以及細(xì)分市場類型、品牌承諾和品牌個(gè)性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對(duì)購買該品牌產(chǎn)品（或服務(wù)）的客戶所承諾的核心內(nèi)容。品牌個(gè)性，即該品牌的產(chǎn)品（或服務(wù)）在同行業(yè)、同類產(chǎn)品（或服務(wù)）中的獨(dú)特性。品牌定位就是給某一具體品牌在消費(fèi)者心目中確定一個(gè)有價(jià)值、比較穩(wěn)定的位置。這一位置的價(jià)值來源于品牌的承諾及其個(gè)性，即品牌承諾對(duì)客戶是有效用的，而且這一承諾是獨(dú)特的，能針對(duì)特定顧客群體的特定需求2、單選題下列選項(xiàng)中，()是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。A、

品牌規(guī)劃B、

品牌定位C、

品牌愿景D、

品牌結(jié)構(gòu)正確答案：

A

參考解析：在品牌戰(zhàn)略中，品牌規(guī)劃被認(rèn)為是基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。品牌規(guī)劃涉及到對(duì)品牌的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、定位目標(biāo)、發(fā)展路徑、市場調(diào)研等方面。通過具體的規(guī)劃，可以確保品牌的展開與發(fā)展符合市場需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，選項(xiàng)A品牌規(guī)劃是正確答案。3、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的()，是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化對(duì)品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。A、

品牌維護(hù)B、

品牌塑造C、

品牌建設(shè)D、

品牌創(chuàng)新正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌維護(hù)，是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化對(duì)品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。4、單選題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)經(jīng)營模式選擇的表述中，錯(cuò)誤的是()。A、

企業(yè)選擇是否開設(shè)店鋪主要是由其計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用水平?jīng)Q定的B、

企業(yè)管理水平?jīng)Q定了企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模C、

隨著連鎖店經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其擴(kuò)張成本相對(duì)較高D、

高速擴(kuò)張的特許經(jīng)營模式對(duì)信息控制要求更高正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。一般而言，面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常需要開設(shè)店鋪，而面向機(jī)構(gòu)類大型客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不一定要開設(shè)店鋪。但是，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的推廣，即使是面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)企業(yè)也有可能以網(wǎng)上虛擬店鋪來代替有形店鋪。5、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的()特點(diǎn)A、

人本性B、

雙贏性與互惠性C、

戰(zhàn)略性與全面性D、

合法性正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定，這體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的合法性特點(diǎn)。這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須遵守國家有關(guān)人力資源管理的法律法規(guī)，確保其人力資源管理行為的合法性。其他選項(xiàng)如人本性、雙贏性與互惠性、戰(zhàn)略性與全面性，雖然在人力資源管理中具有重要性和優(yōu)點(diǎn)，但與題目中的情境不符。6、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以()為主要資源。A、

人力B、

財(cái)力C、

信息D、

關(guān)系正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以信息為主要資源，如果沒有充足的客戶信息和房源信息，那么開設(shè)過多的店鋪或分支機(jī)構(gòu)就會(huì)造成很大的浪費(fèi)。7、單選題經(jīng)紀(jì)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，()是其最重要的資源。A、

人力資源B、

經(jīng)濟(jì)資源C、

信息資源D、

管理水平正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是服務(wù)性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強(qiáng)的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實(shí)力相適應(yīng)8、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時(shí)刻面對(duì)的問題是()。A、

競爭與合作B、

誠實(shí)與守信C、

競爭與守信D、

守信與合作正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，存在激烈的同行競爭。在市場競爭中，合作常常是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高市場競爭力的重要手段。通過合作，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以取他人之長，補(bǔ)己之短，在做大業(yè)務(wù)增量的同時(shí)，提高自己的市場份額和收益。而合作中也存在競爭，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不能持續(xù)提高自己的市場競爭力，就會(huì)逐漸喪失自身的合作價(jià)值，最終被合作者淘汰甚至取而代之。但如果在合作中不能以公平的方式進(jìn)行競爭，合作也無法達(dá)成。因此，競爭與合作是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時(shí)刻面對(duì)的問題。而“公平競爭，注重合作”是制勝的前提。9、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是否采取店鋪經(jīng)營，主要取決于其()。A、

人員規(guī)模B、

發(fā)展階段C、

資金實(shí)力D、

面向的客戶類型正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的選擇包括：①組織結(jié)構(gòu)的選擇；②企業(yè)規(guī)模的選擇；③規(guī)?；?jīng)營方式選擇。其中，在組織結(jié)構(gòu)的選擇過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。10、單選題下列對(duì)搜集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的認(rèn)識(shí)中，正確的是()。A、

認(rèn)為廣播和電視信息不易整理，故只以報(bào)紙和雜志作為信息來源途徑B、

認(rèn)為學(xué)術(shù)文章是專家個(gè)人意見，主觀性強(qiáng)，故學(xué)術(shù)文章不能作為信息來源途徑C、

認(rèn)為樓書多為溢美之詞，不具有客觀性，故樓書不作為信息來源途徑D、

認(rèn)為房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)性，現(xiàn)場調(diào)查能獲得直觀的信息材料正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中十分重要的資源，但經(jīng)紀(jì)信息不是自然而然地被經(jīng)紀(jì)人所掌握，而是要通過有意識(shí)、有目的的勞動(dòng)才能將其收集起來。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應(yīng)從多個(gè)方面入手。通常可從以下途徑進(jìn)行收集：①收集報(bào)紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。11、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)象包括開發(fā)商、業(yè)主、購買者和承租人等，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要與他們進(jìn)行積極的、及時(shí)的溝通，()是經(jīng)紀(jì)企業(yè)與客戶有效溝通的載體。A、

沙龍B、

論壇C、

講座D、

客戶俱樂部正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)象包括開發(fā)商、業(yè)主、購買者和承租人等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與他們進(jìn)行積極的、及時(shí)的溝通?？蛻艟銟凡渴欠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與客戶溝通的有效載體，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)除了基本的會(huì)員服務(wù)，諸如免費(fèi)發(fā)放會(huì)刊雜志、豐富的樓盤或房源信息、政策法規(guī)咨詢、優(yōu)先優(yōu)惠認(rèn)購等，還可以定期安排一些會(huì)員活動(dòng)，比如會(huì)員沙龍、投資分析講座、家居服務(wù)活動(dòng)等，增進(jìn)對(duì)客戶的了解，為客戶提供力所能及的幫助，建立與客戶的友好關(guān)系，取得客戶的信任甚至信賴，以實(shí)現(xiàn)真正贏得客戶的目的。12、單選題某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)將客戶登記表按客戶所屬區(qū)域分類，同一區(qū)域類別中再按收入高低排序。這種做法屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息整理過程中()環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。A、

篩選B、

編輯C、

分類D、

整序正確答案：

D

參考解析：整序是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質(zhì)相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時(shí)間。13、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的過程中，通過對(duì)信息的()，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息并提高自身的判斷、思考能力。A、

篩選B、

鑒別C、

研究D、

編輯正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，研究是指在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要經(jīng)常對(duì)信息進(jìn)行綜合的分析和研究，以提高自身判斷、思考能力，在挖掘市場內(nèi)在規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)其未來發(fā)展趨勢有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測。14、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的()是后續(xù)加工整理工作有效開展的重要保障A、

篩選B、

整序C、

研究D、

鑒別正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的第一步、是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開展的重要保障。15、單選題對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息篩選的目的是()。A、

刪除無用的信息B、

增加信息的數(shù)量C、

增強(qiáng)信息的可信度D、

將信息整理歸類正確答案：

A

參考解析：篩選是指對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。通過篩選，可以減少信息的數(shù)量，將無用信息刪除，將有用信息保留，這樣既可以減少后續(xù)整理加工的工作量，又可以減少以后查詢所需的時(shí)間。16、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的主要類型不包括()。A、

數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)B、

網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換管理信息系統(tǒng)C、

流程控制信息系統(tǒng)D、

輔助決策信息系統(tǒng)正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)最重要的經(jīng)營資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息實(shí)施有效的管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)通常包括以下子系統(tǒng)：①數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；②流程控制系統(tǒng)；③輔助決策系統(tǒng)。17、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性不包括()。A、

完整性B、

即時(shí)性C、

連續(xù)性D、

時(shí)效性正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性主要包括信息的完整性、連續(xù)性和時(shí)效性。即時(shí)性通常指的是信息的發(fā)布和更新需要及時(shí)，但并不屬于系統(tǒng)性的一部分。因此，選項(xiàng)B是正確答案。18、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則中，()要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在提供信息共享的平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺(tái)。A、

網(wǎng)絡(luò)化原則B、

協(xié)同原則C、

共享原則D、

平等原則正確答案：

B

參考解析：協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)。協(xié)同概念包含四個(gè)方面的含義：人的協(xié)同、信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和流程協(xié)同。協(xié)同原則要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在提供信息共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺(tái)。19、單選題凡取得中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的人員，必須經(jīng)過()才能以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。A、

考核B、

會(huì)審C、

鑒定D、

登記正確答案：

D

參考解析：按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員登記的人員，不得以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，不得在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同上簽名。20、單選題人力資源管理的最終目標(biāo)是()。A、

為企業(yè)提供穩(wěn)定人才B、

提高員工的整體素質(zhì)C、

促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D、

擴(kuò)大企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲?。ㄟx人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。21、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，因買賣雙方客戶“跳單”而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，屬于()。A、

未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)B、

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)C、

經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)D、

客戶道德風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在與道德較差的客戶打交道時(shí)，稍有不慎，就會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，有些事故還可能帶來比較嚴(yán)重的后果。如“跳單”風(fēng)險(xiǎn)，利用偽造證件詐騙，甚至對(duì)經(jīng)紀(jì)人的人身安全造成威脅等都屬此類風(fēng)險(xiǎn)。22、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)客觀信息和業(yè)務(wù)活動(dòng)，分析、研究而產(chǎn)生的新信息，通常以()相結(jié)合的形式來反映。A、

文字與表格B、

文字與圖形C、

圖形與表格D、

圖形與圖形正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過信息加工整理而產(chǎn)生的新信息，通常以文字與表格相結(jié)合的形式來反映。例如，新樓盤的結(jié)案分析，其中會(huì)有反映銷售過程、進(jìn)度、業(yè)績的表格以及對(duì)銷售過程中得失的文字分析。23、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息共享，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時(shí)為()提供基礎(chǔ)。A、

協(xié)同辦公B、

信息匯總C、

協(xié)同管理D、

信息傳遞正確答案：

A

參考解析：信息共享是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必然趨勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要通過其信息管理系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息共享平臺(tái)，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時(shí)為協(xié)同辦公提供基礎(chǔ)。24、單選題客戶關(guān)系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它是以()為手段。A、

信息技術(shù)B、

服務(wù)質(zhì)量C、

營銷方式D、

管理水平正確答案：

A

參考解析：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，旨在建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，并提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，信息技術(shù)通常被視為重要手段，用于支持有效的客戶數(shù)據(jù)管理、溝通和交互。通過信息技術(shù)的運(yùn)用，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以更好地了解客戶，個(gè)性化地提供相關(guān)信息和服務(wù)，有效跟蹤和管理客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和營銷效果。因此，選項(xiàng)A“信息技術(shù)”是正確答案。25、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心是()。A、

以客戶為中心B、

積極與客戶溝通C、

恪守職業(yè)道德D、

遵守職業(yè)規(guī)則正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。26、單選題被喻為是協(xié)同商務(wù)之父的JimHeppLemann指出，()的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心。A、

以人為本B、

應(yīng)用C、

流程D、

信息正確答案：

A

參考解析：根據(jù)題目中提到的信息，JimHeppLemann將協(xié)同工作視為衡量企業(yè)是否真正具有競爭力的核心。而協(xié)同工作通常指的是團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和配合，以人為中心，以達(dá)到共同的目標(biāo)。因此，選項(xiàng)A“以人為本”是正確的答案。27、單選題對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有一定激勵(lì)作用，又能降低人員流動(dòng)率的薪酬制度是()。A、

傭金制B、

獎(jiǎng)金制C、

固定薪金制D、

固定薪金和傭金提成混合制正確答案：

D

參考解析：在我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式可以分為：①固定薪金制。即有保障底薪，無論業(yè)績?nèi)绾危寄塬@得固定的薪金收入。這一薪金制度對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。②傭金制。即沒有保障底薪，其收入完全視個(gè)人業(yè)績而定，業(yè)績高則薪酬高，業(yè)績低則薪酬低，甚至沒有薪金。傭金制激勵(lì)大，刺激性強(qiáng)，業(yè)務(wù)員的“危機(jī)意識(shí)”最高。但由于無底薪，公司在管理上存在較大的難度，人員流動(dòng)大。有些業(yè)務(wù)員為了取得業(yè)績，甚至不擇手段，可能對(duì)公司的信譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。③混合制。即將固定薪金制和傭金制混合運(yùn)用，比如，工資加代理傭金、銷售傭金加提成比例等。它融合了上述兩種支付方式的優(yōu)點(diǎn)，并避免了它們的缺點(diǎn)。28、單選題企業(yè)實(shí)行()的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，提升員工的滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力，這樣企業(yè)就會(huì)在競爭中立于不敗之地。A、

傭金制度B、

薪酬制度C、

激勵(lì)機(jī)制D、

生涯規(guī)劃正確答案：

C

參考解析：企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，提升員工的滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力。激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)通過一系列的制度、措施和方法，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠主動(dòng)地投入到工作中，提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。薪酬制度是激勵(lì)機(jī)制中的一種手段，但不是最根本的目的。傭金制度主要是針對(duì)銷售人員的激勵(lì)制度。生涯規(guī)劃主要是針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和管理，與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制沒有直接關(guān)系。因此，選項(xiàng)C“激勵(lì)機(jī)制”是正確的答案。29、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行()。A、

預(yù)測、識(shí)別、分析B、

識(shí)別、衡量、分析C、

預(yù)測、衡量、分析D、

識(shí)別、預(yù)測、衡量正確答案：

B

參考解析：加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有非常重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的過程和方法。30、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度不包括()。A、

考試制度B、

注冊制度C、

繼續(xù)教育制度D、

職業(yè)保證金制度正確答案：

D

參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度。B項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員資格證書實(shí)行登記服務(wù)制度。C項(xiàng)，取得相應(yīng)級(jí)別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員資格證書的人員，應(yīng)當(dāng)按照國家專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，參加繼續(xù)教育，不斷更新專業(yè)知識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。繼續(xù)教育是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度的重要內(nèi)容。2015年6月，人力資源社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，確定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員資格證書實(shí)行登記服務(wù)制度。原“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊制度”更改為“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員資格證書登記服務(wù)制度”。31、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)避要以()為主。A、

預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)B、

控制風(fēng)險(xiǎn)C、

分散風(fēng)險(xiǎn)D、

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理三個(gè)方面。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要以預(yù)防為主，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其措施和方法主要包括：①對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化；②權(quán)限的控制與分配；③門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)；④建立監(jiān)察稽核體系；⑤風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。32、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的()徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式。A、

整體化B、

高效化C、

普遍化D、

網(wǎng)絡(luò)化正確答案：

D

參考解析：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢。表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本；②網(wǎng)絡(luò)化管理還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了平臺(tái)；③網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)公開性，突破房地產(chǎn)交易時(shí)間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的觸角擴(kuò)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必然趨勢。33、單選題重視()，就是要通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，一是保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的完整性，二是保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在時(shí)間上的連續(xù)性，三是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的及時(shí)更新和維護(hù)，以保證時(shí)效性。A、

整體性B、

統(tǒng)一性C、

系統(tǒng)性D、

大局性正確答案：

C

參考解析：重視系統(tǒng)性就是要通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的完整性、時(shí)間上的連續(xù)性，并對(duì)信息及時(shí)更新和維護(hù)，以保證時(shí)效性。這是因?yàn)橄到y(tǒng)性考慮要求將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息視為一個(gè)整體，通過科學(xué)的管理和組織，確保信息的完整性和連續(xù)性，同時(shí)及時(shí)更新和維護(hù)，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。因此，選項(xiàng)C“系統(tǒng)性”是正確答案。34、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理過程中對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可信性進(jìn)行分析，判斷其時(shí)效性，是()環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。A、

整序B、

篩選C、

鑒別D、

編輯正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，鑒別是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的第一步、是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開展的重要保障。35、單選題現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過()，在保持這三者之間動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。A、

綜合管理、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理B、

戰(zhàn)略制定、綜合管理和日常管理C、

戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和綜合管理D、

戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理正確答案：

D

參考解析：現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理，在保持企業(yè)愿景、使命和核心價(jià)值觀之間動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，選項(xiàng)D是正確的。36、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理程序中，()的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時(shí)間。A、

編輯B、

研究C、

篩選D、

整序正確答案：

D

參考解析：整序是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質(zhì)相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時(shí)間。37、單選題企業(yè)品牌結(jié)構(gòu)的層次構(gòu)成中，第二層次是()，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌。A、

產(chǎn)品品牌B、

事業(yè)品牌C、

企業(yè)品牌D、

專業(yè)品牌正確答案：

B

參考解析：品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個(gè)企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個(gè)層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個(gè)企業(yè)的品牌；②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌；③產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品（或服務(wù)）的品牌。38、單選題“以現(xiàn)有市場為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型”屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的()。A、

低成本戰(zhàn)略B、

聚集戰(zhàn)略C、

差異化戰(zhàn)略D、

多樣化戰(zhàn)略正確答案：

D

參考解析：多樣化戰(zhàn)略是指企業(yè)從事與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)差異較大的其他產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營，以現(xiàn)有市場為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型。因此，選項(xiàng)D是正確的。39、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理程序通常包括鑒別、篩選、()、編輯和研究五個(gè)環(huán)節(jié)。A、

分析B、

整序C、

集中D、

調(diào)整正確答案：

B

參考解析：通過各種渠道獲取的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，其本身的內(nèi)容、形式各種各樣，這給查詢、儲(chǔ)存、利用帶來了很大的難度，所以需要進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序包含五個(gè)環(huán)節(jié)，包括：：①鑒別；②篩選；③整序；④編輯；⑤研究。40、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌建立是以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的()為核心。A、

感知價(jià)值B、

忠誠度C、

滿意度D、

信任度正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌建立是以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核心。感知價(jià)值是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的價(jià)值的主觀感受，是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)和印象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的感知價(jià)值，從而建立品牌形象和信譽(yù)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。41、單選題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)聘用了沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格的李某從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。甲機(jī)構(gòu)和李某的行為違反了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德基本要求中的()。A、

恪守信用B、

盡職守責(zé)C、

守法經(jīng)營D、

以誠為本正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德基本要求包括恪守信用、盡職守責(zé)、以誠為本等。在這個(gè)問題中，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)聘用沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格的李某從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，違反了守法經(jīng)營的要求，因此選項(xiàng)C是正確的。42、單選題以()方式開展流程中的工作，將是多數(shù)企業(yè)進(jìn)行流程改造的重要策略。A、

會(huì)議B、

團(tuán)隊(duì)C、

評(píng)估D、

登記正確答案：

B

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，流程改造是企業(yè)提高工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在流程中開展工作的方式有多種，但多數(shù)企業(yè)選擇以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行工作，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以提高溝通效率、減少浪費(fèi)、增強(qiáng)責(zé)任感和歸屬感，從而提高整體的工作效率。因此，答案為B，即團(tuán)隊(duì)。43、單選題有店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，其規(guī)?；\(yùn)作的主要方式是()。A、

開設(shè)網(wǎng)上店鋪B、

發(fā)展連鎖經(jīng)營C、

擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)D、

提高管理水平正確答案：

B

參考解析：與任何企業(yè)一樣，每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)?；?jīng)營的具體方式，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的最大化。無店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)?；\(yùn)作時(shí)，主要需要考慮企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)更新或設(shè)立更多的分支機(jī)構(gòu)。而有店鋪的機(jī)構(gòu)通常會(huì)選擇連鎖經(jīng)營的規(guī)?；\(yùn)作方式44、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給()，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本。A、

客戶B、

市場C、

網(wǎng)絡(luò)D、

公眾正確答案：

B

參考解析：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本45、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接作用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的過程之中，而這種活動(dòng)是人們有意識(shí)、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的()特征。A、

目的性B、

專業(yè)性C、

時(shí)效性D、

操作性正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接作用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的過程之中，而這種活動(dòng)是人們有意識(shí)、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的目的性特征。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，包括搜集、加工、整理和利用都應(yīng)圍繞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的目的而展開。只有這樣，才能節(jié)約房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的獲取成本，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。46、單選題在制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之后，建立品牌的第二項(xiàng)工作是()。A、

品牌承諾B、

建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播C、

組建品牌管理部門D、

培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立的程序有以下兩步：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略；②建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播。品牌識(shí)別是指區(qū)別于競爭對(duì)手的，客戶可以感知和產(chǎn)生聯(lián)系的視覺要素和其他要素。47、單選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)，下列表述中不正確的是()。A、

品牌管理的目標(biāo)是提升客戶價(jià)值，造就忠誠客戶和終身客戶B、

品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核心C、

品牌維護(hù)主要通過影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及建立良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)D、

品牌管理的目標(biāo)是提升品牌價(jià)值正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價(jià)值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核心；③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。48、單選題()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容。A、

品牌建立和品牌維護(hù)B、

品牌建立和品牌策劃C、

品牌塑造和品牌創(chuàng)新D、

品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理主要包括品牌建立和品牌維護(hù)，包括品牌名稱、標(biāo)志、形象等的設(shè)計(jì)和推廣，以及品牌形象的維護(hù)和管理。其他選項(xiàng)如品牌塑造、品牌創(chuàng)新、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)等也涉及品牌管理，但并非主要內(nèi)容。因此，答案為A。49、單選題一個(gè)品牌必須要有自己核心的品牌價(jià)值，也就是()。A、

品牌優(yōu)勢B、

品牌形象C、

品牌承諾D、

品牌塑造正確答案：

C

參考解析：品牌定位，即對(duì)品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)）以及細(xì)分市場類型、品牌承諾和品牌個(gè)性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對(duì)購買該品牌產(chǎn)品（或服務(wù)）的客戶所承諾的核心內(nèi)容。50、單選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的過程中，最關(guān)鍵的工作是對(duì)信息的()。A、

篩選B、

鑒別C、

編輯D、

研究正確答案：

C

參考解析：編輯是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程，是整個(gè)加工整理過程中最關(guān)鍵的工作。在編輯的過程中要注意簡單明了、重點(diǎn)突出，同時(shí)要注意語義表達(dá)的準(zhǔn)確性。51、單選題下列風(fēng)險(xiǎn)中，不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)的是()。A、

協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)B、

意外事故引起的風(fēng)險(xiǎn)C、

未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)D、

產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾種：①未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)；②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括虛報(bào)成交價(jià)和偽造簽名；③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)包括房屋鑰匙保管風(fēng)險(xiǎn)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂；④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)權(quán)瑕疵風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；⑤經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)，包括銀行房地產(chǎn)抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)和同行合作風(fēng)險(xiǎn)；⑥道德風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)和客戶道德風(fēng)險(xiǎn)。52、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種中介服務(wù)，無論是房源還是客源，都要靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員自己去尋找。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須具有()的心理素質(zhì)。A、

樂觀、開朗B、

自知、自信C、

堅(jiān)韌、奮進(jìn)D、

積極、主動(dòng)正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一種中介服務(wù)，無論是房源還是客源，都要靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員自己去尋找。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須具有積極、主動(dòng)的心理素質(zhì)，每天都要積極、熱情地投入工作之中，主動(dòng)做好每一件事。53、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。根據(jù)當(dāng)前需要挑選信息時(shí)，應(yīng)主要考慮()。A、

信息的深度B、

信息的廣度C、

信息的密度D、

信息的限度正確答案：

A

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序中，篩選是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。54、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的()相適應(yīng)。A、

信息資源B、

管理水平C、

人力資源實(shí)力D、

品牌戰(zhàn)略正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是服務(wù)性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強(qiáng)的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實(shí)力相適應(yīng)。55、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的環(huán)節(jié)中，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研的緊后步驟是()。A、

組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題B、

繪制現(xiàn)有流程，對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述C、

將問題分類，確定解決問題的先后順序D、

選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的環(huán)節(jié)包括：①對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研；②繪制現(xiàn)有流程圖，對(duì)流程圖中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述；③組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題；④將問題分類，確定解決問題的先后順序；⑤針對(duì)某一問題，尋找解決問題的方法；⑥選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施；⑦評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施；⑧解決下一個(gè)問題，直至問題全部解決；⑨進(jìn)行新一輪的流程分析和重組。56、單選題存量房的買賣雙方在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下簽訂了買賣合同后，發(fā)現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)存在問題，房屋無法交易及過戶。這種情況提示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須高度重視簽約前的()。A、

買方調(diào)查B、

合同審查C、

產(chǎn)權(quán)確認(rèn)D、

房屋現(xiàn)場查驗(yàn)正確答案：

C

參考解析：產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)是指買賣雙方簽訂買賣合同甚至交付定金后才發(fā)現(xiàn)，由于房屋產(chǎn)權(quán)的種種問題，房屋無法交易，也無法過戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須意識(shí)到產(chǎn)權(quán)確認(rèn)在存量房交易中的重要性。這些在交易簽約前未做產(chǎn)權(quán)確認(rèn)而引發(fā)的糾紛大量出現(xiàn)，不僅浪費(fèi)了經(jīng)紀(jì)方、買賣雙方大量的時(shí)間和精力，甚至給客戶造成了經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也不利于存量房市場的健康發(fā)展。57、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)中，()比較常見的是房屋的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)、銷售許可等問題。A、

操作不規(guī)范引起的風(fēng)險(xiǎn)B、

未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)C、

承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)D、

資金監(jiān)管不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

B

參考解析：未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人因?yàn)榭陀^條件的限制或一些主觀上的原因，對(duì)房源的相關(guān)信息未嚴(yán)格實(shí)施審查。比較常見的是房屋的質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)、銷售許可等問題，因?yàn)檫@些問題往往需要深入調(diào)查才能了解清楚，而一般的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)很難組織人力對(duì)每一套房源進(jìn)行深入調(diào)查的。58、單選題甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在自制的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同文本中，把“客戶與業(yè)主見面”的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為收取傭金的依據(jù)。該機(jī)構(gòu)的這種行為會(huì)產(chǎn)生()引起的風(fēng)險(xiǎn)。A、

不當(dāng)承諾B、

不當(dāng)代理C、

協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料D、

不當(dāng)收取傭金正確答案：

C

參考解析：傭金是指經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托人對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供方所付出的勞動(dòng)時(shí)間、花費(fèi)的資金和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的總回報(bào)。傭金是對(duì)經(jīng)紀(jì)人提供的經(jīng)紀(jì)服務(wù)的報(bào)酬，這種服務(wù)是經(jīng)紀(jì)人為了滿足委托人與第三方達(dá)成交易的具體目的。傭金按國家相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。經(jīng)紀(jì)人在開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，由于許多具體的操作由經(jīng)辦人直接辦理，許多操作無法集中處理，因而存在不少由于不規(guī)范的業(yè)務(wù)操作引起的風(fēng)險(xiǎn)事故，如虛報(bào)成交價(jià)、亂收費(fèi)、偽造客戶簽名等，這些不規(guī)范的操作容易與客戶發(fā)生糾紛，從而給經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)帶來經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失。本題中，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司把“客戶與業(yè)主見面”的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為收取傭金的依據(jù)的行為是亂收費(fèi)，屬于協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)。59、單選題門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置()人。A、

2～5B、

4～6C、

6～10D、

8～12正確答案：

C

參考解析：門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員（店長或店經(jīng)理）。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對(duì)于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)?？蔀?5～20人。60、單選題門店可以從半徑為1000m以外的外圍區(qū)域中獲取客戶總數(shù)的()左右。A、

30％B、

25％C、

15％D、

5％正確答案：

D

參考解析：門店可以通過門店周圍的商圈、社區(qū)等區(qū)域獲取客戶。由于商圈的邊界一般在一定范圍內(nèi)，門店能夠獲取的客戶數(shù)量受到該區(qū)域半徑的影響。因此，從半徑為1000m以外的外圍區(qū)域中獲取客戶總數(shù)，門店可以獲得約5%左右的客戶數(shù)量。61、單選題二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店選址時(shí)，做區(qū)域競爭對(duì)手情況調(diào)查是以選定門店的地點(diǎn)為中心，對(duì)其()m半徑距離內(nèi)的同業(yè)門店進(jìn)行調(diào)查。A、

500B、

1000C、

1500D、

2000正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行門店選址時(shí)，首先要對(duì)對(duì)手進(jìn)行詳盡的調(diào)查，即以選定門店的地點(diǎn)為中心，對(duì)1000米半徑，尤其是500米半徑距離內(nèi)的同業(yè)門店的發(fā)展?fàn)顩r、營運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)查。62、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店可輻射的核心區(qū)域一般為以該門店為圓心，半徑為()的區(qū)域。A、

500mB、

500～1000mC、

1000～2000mD、

2000～3000m正確答案：

A

參考解析：通常情況下，門店的影響力在區(qū)域內(nèi)通常有一個(gè)相對(duì)集中、穩(wěn)定的范圍。一般是以門店設(shè)定點(diǎn)為圓心，以周圍1000米距離為半徑劃定的范圍作為該門店的可輻射市場。根據(jù)半徑范圍的不同，可以有以下幾種情況：①半徑在500米內(nèi)的為核心區(qū)域，通常門店可在該區(qū)域內(nèi)獲取本門店客戶總數(shù)的55％～70％；②半徑在500～1000米之間的為中間區(qū)域，門店可從中獲取客戶總數(shù)的15％～25％；③半徑在1000米以外的為外圍區(qū)域，門店可從中獲取客戶總數(shù)的5％左右。界定區(qū)域時(shí)，應(yīng)力求較大的目標(biāo)市場，以吸引更多的目標(biāo)客戶，故門店所處位置不能偏離選定區(qū)域的核心。63、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，該知識(shí)結(jié)構(gòu)有()A、

兩層B、

五層C、

四層D、

三層正確答案：

D

參考解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。其結(jié)構(gòu)有三層，具體為：①知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識(shí)，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)；②該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)；③最外層則是能對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的文化修養(yǎng)和心理素質(zhì)產(chǎn)生潛移默化影響的人文（如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等）和心理方面的知識(shí)。64、單選題最常見的門店租金繳付方式是()。A、

按年結(jié)算和定期繳付B、

按季結(jié)算和定期繳付C、

按月結(jié)算和定期繳付D、

按旬結(jié)算和定期繳付正確答案：

C

參考解析：門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定期繳付兩種。選擇哪種繳費(fèi)方式要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身情況和出租人條件來定。一般情況下，出租人會(huì)收取相當(dāng)于兩個(gè)月月租的資金作為押金（退租后應(yīng)按雙方合同簽署條件退還），簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增。65、單選題售樓處的關(guān)鍵人員是()，其對(duì)案場團(tuán)隊(duì)的管理能力，直接影響項(xiàng)目的銷售業(yè)績。A、

案場經(jīng)理B、

經(jīng)紀(jì)人C、

辦證員D、

店長正確答案：

A

參考解析：售樓處的管理人員即案場經(jīng)理，是非常關(guān)鍵的人員，他（她）對(duì)案場團(tuán)隊(duì)的管理能力，直接影響項(xiàng)目的銷售業(yè)績。應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特性、銷售難點(diǎn)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)資質(zhì)人員的過往經(jīng)歷、業(yè)績情況，合理選擇配置。售樓處也是收取定金、首付款的場所，因此應(yīng)配置專門的會(huì)計(jì)和出納人員。66、單選題下列不屬于二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店選址原則的是()。A、

保證充足的客源和房源B、

保證良好的展示性C、

保證順暢的交通和可達(dá)性D、

保證靠近商務(wù)區(qū)正確答案：

D

參考解析：門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。門店選址的原則包括：①保證充足的客源和房源；②保證良好的展示性；③保證順暢的交通和可達(dá)性；④保證經(jīng)營的可持續(xù)性。67、單選題商品房代理機(jī)構(gòu)的售樓處是新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中銷售環(huán)節(jié)的主要()。A、

店鋪B、

工作場所C、

經(jīng)營場所D、

注冊地正確答案：

B

參考解析：售樓處，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)又常被稱之為“案場”，是新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行的主要工作場所，同時(shí)也是以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下設(shè)項(xiàng)目組的所在地。嚴(yán)格來講，售樓處設(shè)置并不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的工作，而是房地產(chǎn)開發(fā)商在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)予以考慮的。68、單選題門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，所以門店的()對(duì)門店的客流量有很大影響。A、

方位B、

地勢C、

與客戶的接近度D、

臨路狀況正確答案：

D

參考解析：對(duì)門店環(huán)境的研究主要是從以下四方面進(jìn)行：①臨路狀況；②方位；③地勢；④與客戶的接近度。其中，對(duì)臨路狀況進(jìn)行研究是因?yàn)殚T店所面臨的街道是門店客流來源的通道，其通達(dá)程度對(duì)門店的客流量有很大影響。大多數(shù)情況下，街道與街道的交接之處（如轉(zhuǎn)角、十字路口、三岔路口），客流較為集中，愈往道路中間，客流則逐漸減少。門店如能設(shè)置在這種地方，店面會(huì)較為顯眼，便于吸引客流。因此，在門店布置時(shí)，應(yīng)盡量將門店的正門設(shè)置在人流最大街道的一面。69、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行門店開設(shè)的可行性研究，主要應(yīng)考慮門店輻射范圍內(nèi)的()A、

房屋存量和周轉(zhuǎn)率B、

房屋價(jià)格和面積C、

房屋新舊程度和裝修程度D、

房屋交易成本和持有成本正確答案：

A

參考解析：門店開設(shè)的可行性研究是在對(duì)區(qū)域的市場存量、客戶需求程度、周轉(zhuǎn)率、交易的活躍和關(guān)注程度等機(jī)會(huì)因素分析的基礎(chǔ)上，通過盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數(shù)額及規(guī)模等的過程。門店可行性研究中關(guān)鍵的指標(biāo)包括經(jīng)營成本、損益平衡銷售額和區(qū)域必要市場占有率等。門店必須通過實(shí)現(xiàn)客戶與業(yè)主交易需求來實(shí)現(xiàn)自身的利潤目標(biāo)。門店應(yīng)有一定規(guī)模的目標(biāo)客戶，這是保證經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模的重要條件。所以應(yīng)主要考慮門店輻射范圍內(nèi)的存量和周轉(zhuǎn)率。70、單選題門店選址的區(qū)域調(diào)查不包括()。A、

房源狀況B、

交通情況C、

客源狀況D、

競爭因素正確答案：

B

參考解析：門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應(yīng)包括：①房源狀況；②客源狀況；③競爭因素；④周邊環(huán)境。71、單選題下列關(guān)于店長的職責(zé)，說法錯(cuò)誤的是()。A、

及時(shí)了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通B、

保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時(shí)保存C、

參加公司的各類會(huì)議和培訓(xùn)D、

參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談?wù)_答案：

B

參考解析：店長是門店日常管理的責(zé)任主體，其崗位職責(zé)通常包括：①門店日常管理工作，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標(biāo)；②接受公司領(lǐng)導(dǎo)及所在區(qū)域的總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助；③參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談，并促成合同的簽訂；④關(guān)心本門店經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)、外經(jīng)紀(jì)人員之間的業(yè)務(wù)糾紛；⑤經(jīng)營門店業(yè)務(wù)，提高業(yè)績，降低門店成本，對(duì)日常操作業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān)；⑥落實(shí)公司及各部門的各項(xiàng)工作要求；⑦定時(shí)召開門店會(huì)議；⑧參加公司的各類會(huì)議和培訓(xùn)；⑨及時(shí)上交各類表單；⑩及時(shí)了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通；協(xié)助解決門店內(nèi)的投訴、抱怨及其他各類問題；做好每套業(yè)務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)工作，特別是客戶回訪工作；建立業(yè)務(wù)檔案，做好網(wǎng)絡(luò)無效信息的清理；保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時(shí)上交；嚴(yán)格執(zhí)行公司的培訓(xùn)帶教制度，嚴(yán)格培訓(xùn)帶教所在門店的經(jīng)紀(jì)人員。72、單選題關(guān)于客戶確認(rèn)要求的說法，正確的是()。A、

均以第二次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)B、

接待客戶前不用詢問C、

銷售人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶D、

銷售人員之間爭搶客戶，對(duì)此引起的不良后果由當(dāng)事人自己與經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任正確答案：

C

參考解析：客戶的確認(rèn)要求有：①銷售人員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。②客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。③銷售人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。73、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)選擇設(shè)置存量房業(yè)務(wù)門店具體區(qū)域時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)和根據(jù)是()。A、

客源情況B、

房源情況C、

目標(biāo)市場定位D、

市場狀況正確答案：

C

參考解析：門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。由于城市內(nèi)部不同區(qū)域存量房市場的客源、房源以及市場狀況均有差異，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的目標(biāo)市場定位來選擇設(shè)置存量房業(yè)務(wù)門店的具體區(qū)域。74、單選題參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格全部4個(gè)科目考試的人員，必須在()考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目，才視為考試通過。A、

兩個(gè)B、

任意四個(gè)C、

報(bào)考約定的四個(gè)D、

連續(xù)四個(gè)正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格各科目考試成績實(shí)行滾動(dòng)管理的辦法。在規(guī)定的期限內(nèi)參加應(yīng)試科目考試并合格，方可獲得相應(yīng)級(jí)別房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書。參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試的人員，必須在連續(xù)的4個(gè)考試年度內(nèi)通過全部（4個(gè)）科目的考試。75、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店損益平衡點(diǎn)的銷售額等于計(jì)劃期限內(nèi)的()。A、

門店經(jīng)營成本B、

門店固定成本C、

門店經(jīng)營成本加同期正常利潤D、

門店固定成本加變動(dòng)成本正確答案：

C

參考解析：計(jì)劃期限內(nèi)的經(jīng)營成本加上同期門店應(yīng)得的正常利潤，即為門店損益平衡點(diǎn)的銷售額。76、單選題售樓處的家具、裝飾品等應(yīng)選擇有利于激發(fā)客戶購買欲的品種，并可適當(dāng)?shù)嘏渲帽尘耙魳泛嫱袣夥?，但要注意音樂文化屬性與()的統(tǒng)一。A、

企業(yè)文化B、

市場定位C、

項(xiàng)目定位D、

客戶意愿正確答案：

C

參考解析：售樓處的布置包括：①戶外功能布置；②人流動(dòng)線設(shè)計(jì)；③裝修裝飾風(fēng)格。其中，裝修裝飾風(fēng)格的設(shè)計(jì)要求包括：①售樓處的建筑外型、外墻立面的用材、色調(diào)，均應(yīng)與項(xiàng)目本身的建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一；②內(nèi)部裝修風(fēng)格和檔次應(yīng)根據(jù)目標(biāo)客戶的偏好進(jìn)行設(shè)計(jì)；③家具、裝飾品等應(yīng)選擇有利于激發(fā)客戶購買欲的品種；④可適當(dāng)?shù)嘏渲帽尘耙魳泛嫱袣夥?，但要注意背景音樂的文化屬性與項(xiàng)目定位的統(tǒng)一；⑤結(jié)合開發(fā)商及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌元素。77、單選題七天內(nèi)就會(huì)委托出售房屋的客戶是()。A、

潛在客B、

希望客C、

有望客D、

成約客正確答案：

C

參考解析：根據(jù)目標(biāo)客戶成交的可能性的大小，可將目標(biāo)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如表5-1所示。表5-1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店目標(biāo)客戶分級(jí)78、單選題房源狀況的區(qū)域調(diào)查中，將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓潛力的是()。A、

區(qū)域內(nèi)業(yè)主置業(yè)情況B、

區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)C、

區(qū)域內(nèi)房屋周邊環(huán)境狀況D、

區(qū)域內(nèi)房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率正確答案：

D

參考解析：選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場進(jìn)行調(diào)查和分析。房源狀況的區(qū)域調(diào)查和分析的內(nèi)容主要包括：①業(yè)主置業(yè)情況，可按初次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)進(jìn)行區(qū)分；②業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)，包括現(xiàn)有業(yè)主的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等基本情況；③房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率，這兩個(gè)指標(biāo)將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓的潛力。79、單選題為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展、門店選址的時(shí)候必須充分考慮公司經(jīng)營定位及()。A、

市場細(xì)分B、

目標(biāo)市場定位C、

目標(biāo)利潤D、

經(jīng)營目標(biāo)正確答案：

B

參考解析：開設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店必須充分考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍和目標(biāo)市場定位，以符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展為前提，周密籌劃，合理設(shè)置。80、單選題售樓處管理制度的核心部分是()。A、

收款方式規(guī)定B、

接待時(shí)間規(guī)定C、

工作流程規(guī)定D、

關(guān)鍵內(nèi)容說辭規(guī)定正確答案：

C

參考解析：售樓處管理制度包括工作流程、關(guān)鍵內(nèi)容說辭、接待時(shí)間、保潔要求等。其中工作流程是最為核心的部分，主要包括客戶接待的流程、簽約流程、收款流程、交房流程等。81、單選題售樓處設(shè)置工作的第一個(gè)步驟是()。A、

售樓處選址B、

確定售樓處的功能C、

組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)D、

制定售樓處管理制度正確答案：

B

參考解析：售樓處設(shè)置一般應(yīng)按照以下程序依次進(jìn)行：①售樓處功能確定；②售樓處的選址；③售樓處的布置；④售樓處管理制度的制定；⑤售樓處工作團(tuán)隊(duì)的組建。82、單選題關(guān)于二次來訪客戶人流動(dòng)線設(shè)計(jì)，正確的是()。A、

停車→入/出口→模型展示區(qū)→示范單位→入/出口B、

停車→入/出口→展覽→入/出口C、

停車→入/出口→接待臺(tái)→休息區(qū)→影音展示區(qū)→洽談區(qū)→休息區(qū)→入/出口D、

停車→入/出口→接待臺(tái)→洽談區(qū)→入/出口正確答案：

D

參考解析：為了保證各類信息的充分展示，應(yīng)對(duì)售樓處內(nèi)的客戶人流動(dòng)線進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，并據(jù)此安排不同功能區(qū)域的具體位置。來訪客戶的流動(dòng)線設(shè)計(jì)具體包括：①首次來訪客戶。停車→入/出口→接待臺(tái)→休息區(qū)→影音展示區(qū)→模型展示區(qū)→樣板房→建材展示→開發(fā)商品牌展示→洽談區(qū)→休息區(qū)→入/出口。②二次來訪客戶。停車→入/出口→接待臺(tái)→洽談區(qū)→入/出口。83、單選題目前在我國，以存量住房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，大多采用()經(jīng)營模式。A、

網(wǎng)絡(luò)B、

有店鋪C、

單店D、

連鎖正確答案：

B

參考解析：目前在我國，以存量住房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，大多采用有店鋪經(jīng)營模式。門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。84、單選題在二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店的選址過程中，區(qū)域內(nèi)房源狀況分析的內(nèi)容不包括()。A、

業(yè)主置業(yè)情況B、

業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)C、

物業(yè)管理狀況D、

房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率正確答案：

C

參考解析：選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要包括：房源狀況、客源狀況、競爭因素和周邊環(huán)境。其中，房源狀況包括：①業(yè)主置業(yè)情況，可按初次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)進(jìn)行區(qū)分；②業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)，包括現(xiàn)有業(yè)主的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等基本情況；③房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率，這兩個(gè)指標(biāo)將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓的潛力。85、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括遵紀(jì)守法、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠實(shí)守信、公平競爭和()。A、

靈活機(jī)智B、

信息公開C、

熱情周到D、

盡職盡責(zé)正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括遵紀(jì)守法、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠實(shí)守信、公平競爭和盡職盡責(zé)。這些都是作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范和職業(yè)操守。86、單選題門店的營業(yè)績效應(yīng)以()業(yè)績的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。A、

一個(gè)會(huì)計(jì)年度B、

每年C、

每季度D、

每月正確答案：

D

參考解析：門店的營業(yè)績效通常以每月業(yè)績的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@可以更直接地反映門店日常運(yùn)營的實(shí)際情況和效果。相比之下，一個(gè)會(huì)計(jì)年度、每年或每季度的業(yè)績表現(xiàn)雖然也重要，但它們可能受到季節(jié)性因素、市場波動(dòng)或其他不可控因素的影響，而月度業(yè)績表現(xiàn)更具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性。因此，答案為D，即每月。87、單選題售樓處設(shè)置的一般程序不包括()。A、

制定售樓處管理制度B、

組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)C、

確定售樓處的主要功能D、

創(chuàng)造有利的經(jīng)營環(huán)境正確答案：

D

參考解析：售樓處設(shè)置一般應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：①售樓處功能確定；②售樓處的選址；③售樓處的布置；④售樓處管理制度的制定；⑤售樓處工作團(tuán)隊(duì)的組建。88、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)獨(dú)具匠心，便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”，這體現(xiàn)了門店設(shè)計(jì)應(yīng)遵循()原則A、

注重人性化B、

注重大眾化C、

注重標(biāo)準(zhǔn)化D、

注重個(gè)性化正確答案：

D

參考解析：門店形象設(shè)計(jì)的基本原則包括：①符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳；②注重個(gè)性化；③注重人性化。其中，注重個(gè)性化原則是指設(shè)計(jì)風(fēng)格要獨(dú)具匠心、個(gè)性化、便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”。89、單選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店客流類型的表述，錯(cuò)誤的是()。A、

自身的客流指專門為購房或租房而尋求中介的客流B、

分享客流指從臨近的競爭對(duì)手的客流中獲得的客流C、

派生客流指事先沒有購買目標(biāo)，無意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流D、

潛在客流指無意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流正確答案：

D

參考解析：門店的客流通常分為以下三種類型：①自身的客流，是指專門為購房或租房而尋求中介的客流；②分享客流，指從臨近的競爭對(duì)手的客流中獲得的客流；③派生客流，指事先沒有購買目標(biāo)，無意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流。90、單選題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店協(xié)商租賃條件的表述，不正確的是()。A、

租金價(jià)格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價(jià)理由B、

門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定期繳付兩種C、

通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商D、

一般情況下，出租人會(huì)收取相當(dāng)于3個(gè)月月租的資金作為押金，簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增正確答案：

D

參考解析：題目中要求選擇不正確的表述，而D選項(xiàng)表述的內(nèi)容并沒有在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中得到廣泛認(rèn)可和實(shí)踐，因此D選項(xiàng)是不正確的。其他三個(gè)選項(xiàng)A、B、C