職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作真題庫(kù)-9

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作真題庫(kù)_91、多選題房地產(chǎn)項(xiàng)目定位的內(nèi)容主要有()。A、

客戶定位B、

形象定位C、

服務(wù)定位D、

產(chǎn)品定位E、

市場(chǎng)定位正確答案：

D

A

B（江南博哥）

參考解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目定位具體包括有：①產(chǎn)品定位，從產(chǎn)品定位中尋找市場(chǎng)主題；②客戶定位，從客戶定位中尋找市場(chǎng)主題；③形象定位，從形象定位中尋找廣告主題。2、單選題在房屋買賣合同簽訂的過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要認(rèn)真審查的證件不包括()。A、

房產(chǎn)證B、

土地證C、

戶口簿D、

工作證正確答案：

D

參考解析：在房屋買賣合同簽訂的過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要認(rèn)真審查的證件包括房產(chǎn)證、土地證和戶口簿，以確保交易的安全性和合法性。工作證不是必要的證件，因此不需要審查。因此，答案是D。3、多選題關(guān)于房地產(chǎn)分銷渠道，下列說法正確的有()。A、

房地產(chǎn)分銷渠道的起點(diǎn)是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者B、

房地產(chǎn)分銷渠道的終點(diǎn)是開發(fā)商、房屋出售（租）者C、

房地產(chǎn)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)紀(jì)人等D、

建立專門的分銷渠道進(jìn)行房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售，可以減少潛在消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品的次數(shù)，提高形成交易的效率E、

通過分銷商的標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，可以提高房地產(chǎn)交易的標(biāo)準(zhǔn)化程度正確答案：

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)分銷是指將房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。房地產(chǎn)分銷渠道的起點(diǎn)是開發(fā)商、房屋出售（租）者，終點(diǎn)是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)紀(jì)人等。建立專門的分銷渠道進(jìn)行房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售的好處包括：①減少了潛在消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品的次數(shù)，提高了形成交易的效率；②通過分銷商的標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為，提高了房地產(chǎn)交易的標(biāo)準(zhǔn)化程度；③便于房地產(chǎn)銷售方找到交易對(duì)象。4、多選題下列()屬于房地產(chǎn)促銷組合。A、

廣告B、

公共關(guān)系C、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、

人員推銷E、

直復(fù)營(yíng)銷正確答案：

A

B

D

E

參考解析：房地產(chǎn)促銷組合通常包括廣告、公共關(guān)系、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和直復(fù)營(yíng)銷等多種方式。因此，選項(xiàng)A、B、D、E都是正確的。而C選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是一種常見的促銷方式，但并不是房地產(chǎn)促銷組合中的主要方式，因此不是正確答案。5、多選題下列關(guān)于房地產(chǎn)定價(jià)方法正確的說法有()。A、

目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法以總成本和總銷量為定價(jià)原則B、

目標(biāo)利潤(rùn)額＝投資總額÷投資利潤(rùn)率C、

變動(dòng)成本定價(jià)法屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)的方法D、

目標(biāo)貢獻(xiàn)＝預(yù)計(jì)固定成本費(fèi)用＋年目標(biāo)盈利E、

房地產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)方法的策略即“成本＋競(jìng)爭(zhēng)”正確答案：

C

B

D

參考解析：房地產(chǎn)定價(jià)方法包括成本加成定價(jià)法、變動(dòng)成本定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法等。其中，變動(dòng)成本定價(jià)法屬于房地產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)的方法，而選項(xiàng)A錯(cuò)誤。目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法是以總成本和預(yù)計(jì)銷量為依據(jù)，通過確定目標(biāo)利潤(rùn)來制定銷售價(jià)格的方法，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。目標(biāo)利潤(rùn)額可以通過投資總額除以投資利潤(rùn)率得出，選項(xiàng)D正確。而熱游離發(fā)生在2500~5000K的高溫下，與房地產(chǎn)定價(jià)方法無關(guān)。6、多選題下列關(guān)于品牌戰(zhàn)略的說法正確的有()。A、

樓盤品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的無形資產(chǎn)B、

企業(yè)品牌策略是將企業(yè)的品牌轉(zhuǎn)化為名牌C、

樓盤品牌戰(zhàn)略最直接的體現(xiàn)方式是廣告宣傳D、

品牌戰(zhàn)略包括樓盤品牌戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略E、

樹立企業(yè)品牌戰(zhàn)略稱為決勝的關(guān)鍵正確答案：

D

A

B

參考解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的一種重要戰(zhàn)略，包括樓盤品牌戰(zhàn)略和企業(yè)品牌戰(zhàn)略。樓盤品牌戰(zhàn)略是通過廣告宣傳等手段，最直接地體現(xiàn)樓盤品牌戰(zhàn)略的特點(diǎn)。企業(yè)品牌戰(zhàn)略是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要武器。而樹立企業(yè)品牌戰(zhàn)略是決勝的關(guān)鍵。同時(shí)，企業(yè)品牌策略是將企業(yè)的品牌轉(zhuǎn)化為名牌，以獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，選項(xiàng)A、C、E是正確的。選項(xiàng)B是關(guān)于樓盤品牌戰(zhàn)略的描述，但過于片面，品牌戰(zhàn)略不僅僅是通過廣告宣傳，還包括其他營(yíng)銷手段。選項(xiàng)D則表述不準(zhǔn)確，雖然企業(yè)品牌戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要作用，但不是唯一的決勝關(guān)鍵。7、多選題一個(gè)樓盤的賣點(diǎn)必須具備的條件有()。A、

賣點(diǎn)是樓盤自身優(yōu)越的，不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的個(gè)性化特點(diǎn)B、

賣點(diǎn)必須是樓盤永不更改的亮點(diǎn)C、

賣點(diǎn)必須能夠展示，能夠表現(xiàn)出來D、

賣點(diǎn)必須在項(xiàng)目定位階段就確定E、

賣點(diǎn)必須是能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點(diǎn)正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產(chǎn)的賣點(diǎn)，是產(chǎn)品所獨(dú)有的難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，同時(shí)又可以展示和能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點(diǎn)。賣點(diǎn)具備3個(gè)特點(diǎn)：①賣點(diǎn)是房源自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的個(gè)性化特點(diǎn)；②賣點(diǎn)必須具有能夠展示并表現(xiàn)出來的特點(diǎn)；③賣點(diǎn)必須是能夠得到目標(biāo)客戶認(rèn)同的特點(diǎn)。8、多選題在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中涉及的主體有()。A、

房地產(chǎn)供應(yīng)商B、

房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)C、

房地產(chǎn)建筑商D、

消費(fèi)者E、

物業(yè)管理單位正確答案：

A

B

D

參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中涉及很多個(gè)主體，包括供應(yīng)商、市場(chǎng)營(yíng)銷中介和消費(fèi)者。中介是產(chǎn)品和服務(wù)從供應(yīng)商達(dá)到消費(fèi)者的橋梁。房地產(chǎn)分銷渠道的起點(diǎn)是開發(fā)商、房屋出售（租）者，終點(diǎn)是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和經(jīng)紀(jì)人等。9、多選題在市場(chǎng)促銷中，人員促銷要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人()。A、

通過媒體向消費(fèi)者傳遞銷售信息B、

通過與消費(fèi)者直接溝通傳遞企業(yè)信息C、

與消費(fèi)者接觸并推薦房源D、

與消費(fèi)者建立伙伴式工作關(guān)系E、

與消費(fèi)者建立互利互惠關(guān)系正確答案：

B

C

E

參考解析：在市場(chǎng)促銷中，人員促銷要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：①通過房地產(chǎn)銷售人員與消費(fèi)者直接接觸，向消費(fèi)者傳遞企業(yè)和房地產(chǎn)的有關(guān)信息；②通過與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者的需求，便于企業(yè)能夠進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求；③通過與消費(fèi)者的接觸，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，使消費(fèi)者也能發(fā)揮介紹和推薦房地產(chǎn)的作用。10、多選題在最大利潤(rùn)目標(biāo)下，營(yíng)銷者確定房地產(chǎn)價(jià)格需要考慮()之間的關(guān)系。A、

成本與銷售量B、

價(jià)格與銷售量C、

價(jià)格與規(guī)模D、

價(jià)格與成本E、

銷售量與規(guī)模正確答案：

D

B

參考解析：為了追求利潤(rùn)最大化，需要提高房地產(chǎn)的單價(jià)，但是當(dāng)單價(jià)高時(shí)，又使得項(xiàng)目的銷售量下滑，可能造成因?yàn)殇N售量的下降帶來項(xiàng)目總利潤(rùn)的減少。另外，當(dāng)提高了房地產(chǎn)價(jià)格水平后，為了提高銷售量，需要投入更大的廣告和營(yíng)銷費(fèi)用，引起銷售成本大幅度增加。成本的加大，也有可能減少了總利潤(rùn)。最大利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不意味著企業(yè)將房?jī)r(jià)定得最高，也不是將房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)模最大，而應(yīng)該是一個(gè)合適的價(jià)格和規(guī)模。因此，在最大利潤(rùn)目標(biāo)下，營(yíng)銷者確定房地產(chǎn)價(jià)格需要考慮單價(jià)與銷量、單價(jià)與成本之間的關(guān)系。11、多選題按產(chǎn)品性質(zhì)劃分，房源可以分為()。A、

商品房B、

經(jīng)濟(jì)適用房C、

普通住宅D、

商鋪E、

寫字樓正確答案：

C

D

E

參考解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可劃分為：①住宅類房源（普通住宅、非普通住宅）；②非住宅類房源（商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等）。12、多選題按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價(jià)商品住房、私房等等，其中，()不能上市交易。A、

房改房B、

限價(jià)商品住房C、

解困房D、

集資房E、

經(jīng)濟(jì)適用房正確答案：

C

D

參考解析：C項(xiàng)，解困房是指地方各級(jí)政府專門修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題的住房。解困房不能上市交易。D項(xiàng)，集資房是指由政府、單位、個(gè)人三方面共同承擔(dān)，通過籌集資金而建造的一種住房。職工個(gè)人可按房?jī)r(jià)全額或部分出資，政府及相關(guān)部門在用地、信貸、建材供應(yīng)、稅費(fèi)等方面給予部分減免。集資房通常也不可上市交易。13、單選題若是空房，業(yè)主可以不陪同看房，只需與經(jīng)紀(jì)人簽訂()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同B、

存量房房屋代理協(xié)議C、

鑰匙委托協(xié)議D、

獨(dú)家委托協(xié)議正確答案：

C

參考解析：在看房過程中，售房業(yè)主最好能安靜地等在一旁，給購(gòu)房者以充足的時(shí)間查驗(yàn)房產(chǎn)；如果是空房，業(yè)主則不必親自陪同看房，簽署鑰匙委托協(xié)議后，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)即可。售房業(yè)主應(yīng)該充分相信和尊重房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也應(yīng)該竭盡全力為售房業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。14、多選題按照繳稅標(biāo)準(zhǔn)可分為普通住宅和非普通住宅，非普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)有()。A、

住宅小區(qū)建筑容積率在2.0以下（不含2.0）B、

單套建筑面積在144m2以上（不含144m2）C、

單套層高在3.0m以上（不含3.0）D、

實(shí)際成交價(jià)格高于同級(jí)別土地住房平均交易價(jià)格1.2倍E、

住宅小區(qū)建筑綠地率在0.4以上（不含0.4）正確答案：

B

D

參考解析：非普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)包括單套建筑面積在144m2以上（不含144m2）和實(shí)際成交價(jià)格高于同級(jí)別土地住房平均交易價(jià)格1.2倍。因此，選項(xiàng)B、D是正確的。而選項(xiàng)A、C、E不符合非普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)。15、多選題從房源所包括的各項(xiàng)指標(biāo)來看，房源的屬性主要有()。A、

物理屬性B、

法律屬性C、

心理屬性D、

社會(huì)屬性E、

經(jīng)濟(jì)屬性正確答案：

A

B

C

參考解析：從表征房源信息的各項(xiàng)指標(biāo)來看，它不僅有物理指標(biāo)、法律指標(biāo)，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”。16、多選題房地產(chǎn)證的主要內(nèi)容有()。A、

房屋性質(zhì)B、

土地使用年限C、

業(yè)主姓名D、

房屋平面圖E、

法定用途正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有：①房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）；②業(yè)主姓名；③土地使用年限；④法定用途；⑤房屋土地位置圖；⑥他項(xiàng)權(quán)利等。17、多選題房源的動(dòng)態(tài)性主要包括()。A、

物業(yè)信息的動(dòng)態(tài)變更B、

物業(yè)的可替代C、

物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)D、

物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)E、

物業(yè)交易的時(shí)效正確答案：

C

D

參考解析：房源具有如下特征：動(dòng)態(tài)性、可替代性。其中，房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場(chǎng)狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化。18、多選題房源的動(dòng)態(tài)性主要包括()等方面。A、

物業(yè)使用年限的更改B、

物業(yè)使用范圍的變動(dòng)C、

物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)D、

物業(yè)保修期限的變動(dòng)E、

物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)正確答案：

C

E

參考解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場(chǎng)狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的買家去看房等。19、多選題房源信息包括與委托出售房屋相關(guān)的相關(guān)信息，具體包括()。A、

房屋的實(shí)物狀況信息B、

權(quán)益狀況信息C、

區(qū)位狀況信息D、

房屋抵押信息E、

房源委托人身份正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源信息是指描述和刻畫房源的房地產(chǎn)狀況、權(quán)利人情況和租售價(jià)格等內(nèi)容的數(shù)字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關(guān)的相關(guān)信息，包括房屋的實(shí)物狀況信息、權(quán)益狀況信息、區(qū)位狀況信息、租售價(jià)格信息、物業(yè)管理狀況信息以及房源委托人身份等相關(guān)信息。20、多選題商鋪首先是商品交易的場(chǎng)所，還包含了()。A、

營(yíng)銷功能B、

服務(wù)功能C、

加強(qiáng)管理功能D、

感受體驗(yàn)的功能E、

系統(tǒng)分化功能正確答案：

B

D

參考解析：商業(yè)用房，俗稱商鋪，是專門用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的房地產(chǎn)，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品交易、服務(wù)及感受體驗(yàn)的場(chǎng)所。21、多選題“物業(yè)勘查表”的填寫細(xì)則中，交通條件主要是填寫物業(yè)附近的()。A、

公交數(shù)量B、

公交便捷程度C、

附近交通狀況D、

生活方便程度E、

道路通達(dá)程度正確答案：

B

E

參考解析：《物業(yè)勘查表》的填寫細(xì)則中交通條件主要是填寫物業(yè)附近的公交便捷程度和道路通達(dá)程度。交通條件劃分為好、較好、一般、差（在填寫時(shí)最好能注明途經(jīng)的各條公交線路名稱）。22、多選題采用派發(fā)宣傳單的方式開拓房源渠道的要點(diǎn)有()。A、

應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個(gè)人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)B、

派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備C、

宣傳單設(shè)計(jì)要新穎、吸引眼球D、

派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象E、

目標(biāo)客戶的有效率必須保持在一定水平線上正確答案：

A

B

C

D

參考解析：派發(fā)宣傳單的要點(diǎn)：①注意遵守所在城市管理行政執(zhí)法部門和工商管理部相關(guān)的法律法規(guī)，不在被明確禁止的場(chǎng)所和地點(diǎn)派發(fā)宣傳單，不在宣傳單里使用有違《廣告法》的宣傳用語(yǔ)；②宣傳單設(shè)計(jì)要新穎、吸引眼球，體現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)獲取房源委托的宣傳單內(nèi)容應(yīng)該與針對(duì)獲得客源的內(nèi)容有所區(qū)別，比如可以體現(xiàn)專案樓盤的成交案例和市場(chǎng)咨詢、針對(duì)業(yè)主方常見異議問題解答、政策解讀分析等實(shí)用性內(nèi)容；③應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個(gè)人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)；④派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備，熟悉宣傳單上內(nèi)容及信息資源、可能被咨詢到的專業(yè)問題，事先調(diào)查確認(rèn)派發(fā)地點(diǎn)和時(shí)段，預(yù)先查詢了解天氣情況，準(zhǔn)備專業(yè)作業(yè)工具等；⑤派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象，保持微笑服務(wù)，熱情解答咨詢，選擇適合的對(duì)象派發(fā)，如果能夠結(jié)合駐守、營(yíng)銷活動(dòng)、企業(yè)活動(dòng)等效果可能更好。23、多選題對(duì)物業(yè)進(jìn)行勘查評(píng)估是進(jìn)行房源信息管理的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對(duì)物業(yè)勘查評(píng)估前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

提前一周與業(yè)主取得聯(lián)系，預(yù)約具體的上門勘查時(shí)間B、

在與業(yè)主聯(lián)系時(shí)應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱C、

向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置D、

合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率E、

檢查是否帶好了工牌、名片、照相機(jī)、攝像機(jī)、卷尺、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品正確答案：

B

C

D

E

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作包括：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查的時(shí)間，同時(shí)向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備，檢查是否帶好了工牌、名片、照相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。24、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為委托人進(jìn)行房源與客源匹配的過程，實(shí)際上是()的過程。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋B、

協(xié)調(diào)客戶解決房屋糾紛C、

協(xié)助客戶代辦產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記D、

協(xié)助潛在客戶做出交易決策正確答案：

D

參考解析：信息配對(duì)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將自己所掌握的房源和客源信息進(jìn)行匹配，在初步分析后認(rèn)為向房源需求方推薦該房源信息可能會(huì)獲得購(gòu)房客戶的認(rèn)可，并促成客戶實(shí)地看房的一項(xiàng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)能力之一。一般來說，潛在客戶做出房屋交易決策的過程，既要衡量自己的資金限制條件，還要考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息條件，只有當(dāng)二者條件吻合時(shí)，客戶才會(huì)做出最終的決策。即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為委托人進(jìn)行房源與客源匹配，為客戶尋找適合其經(jīng)濟(jì)能力的房源，實(shí)際上是協(xié)助潛在客戶做出交易決策25、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)的問題有()。A、

對(duì)委托房屋描述有誤導(dǎo)B、

違反經(jīng)紀(jì)行業(yè)的職業(yè)道德C、

不在勘查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估D、

對(duì)委托房屋捕述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可E、

對(duì)房屋關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或者勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)需要注意的問題有：①勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可；②勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對(duì)物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等。26、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)要特別注意的事項(xiàng)有()。A、

仔細(xì)核對(duì)房地產(chǎn)證上所載的面積與業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相符B、

了解物業(yè)所在區(qū)域是否劃入拆遷范圍C、

對(duì)底層并沿街有商業(yè)價(jià)值的物業(yè)應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費(fèi)層次等內(nèi)容D、

詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況E、

對(duì)煤氣或天然氣的氣路要請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行查驗(yàn)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)要特別注意的事項(xiàng)有：①現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主指出；②了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；③對(duì)底層并沿街有商業(yè)價(jià)值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費(fèi)層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對(duì)外商業(yè)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)的種類；④對(duì)非獨(dú)用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無陽(yáng)臺(tái)；⑤耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境；⑥掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；⑦詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對(duì)煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用的水電氣剩余量。27、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)，正確的做法有()。A、

房屋面積以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量面積為準(zhǔn)B、

房屋租售的建議價(jià)格需要業(yè)主簽字確認(rèn)C、

對(duì)非獨(dú)用房屋出售應(yīng)填寫合用衛(wèi)生間面積D、

房屋樓層應(yīng)說明所在層數(shù)及房屋所在樓房總層數(shù)E、

對(duì)底層沿街商業(yè)房屋應(yīng)了解營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)情況正確答案：

B

C

D

參考解析：在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)要特別注意以下事項(xiàng)：①現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上所載的面積、業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相符，如有不符，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主指出；②了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入征收拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；③對(duì)底層并沿街有商業(yè)價(jià)值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費(fèi)層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對(duì)外商業(yè)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)的種類；④對(duì)非獨(dú)用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無陽(yáng)臺(tái)；⑤耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境，如綠化環(huán)境、噪聲環(huán)境、人文環(huán)境及物業(yè)周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施、交通狀況、居住人氣、基礎(chǔ)設(shè)施配套等；⑥了解掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；⑦詳細(xì)勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對(duì)煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用的水電氣剩余量。28、多選題房源必須依法可租售，要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能承接法律規(guī)定不能出售出租的房屋，比如()。A、

危房B、

廉租房C、

經(jīng)濟(jì)適用房D、

違章建筑E、

待拆遷房屋正確答案：

A

B

D

參考解析：房源依法可以租售，是指依法可以出租或者出售的房屋，并達(dá)到法律法規(guī)和政策規(guī)定的出租或者出售條件，無法律法規(guī)和政策規(guī)定不得出租或者出售的情形。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能承接法律規(guī)定不能出售出租的房屋，比如危房、廉租房、違章建筑等。29、多選題房源信息的獲取具有真實(shí)性原則，即房源()。A、

房屋權(quán)屬明晰B、

依法可以租售C、

租售價(jià)格真實(shí)D、

租售意思真實(shí)E、

房屋狀況真實(shí)正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證獲取的房源的真實(shí)性，也才能保證房源信息的真實(shí)性。房源信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合依法可以租售、租售意思真實(shí)、房屋狀況真實(shí)、租售價(jià)格真實(shí)、租售狀態(tài)真實(shí)的要求。30、多選題勘查人員在填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)應(yīng)當(dāng)注意()。A、

勘查人員對(duì)委估勘查物業(yè)描述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可B、

勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)C、

勘查人員對(duì)物業(yè)未細(xì)致勘探D、

勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求E、

勘查人員對(duì)物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)需要注意的問題有：①勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可；②勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對(duì)物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等。31、多選題人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個(gè)等級(jí)，其中“較好”相對(duì)應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為()。A、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)總體較高B、

社會(huì)建設(shè)發(fā)展很成熟C、

治安狀況較好D、

區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)較高E、

物業(yè)所在區(qū)域附近有普通學(xué)院、區(qū)級(jí)圖書館正確答案：

B

C

D

E

參考解析：人文環(huán)境等級(jí)劃分具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-3所示。表3-3人文環(huán)境等級(jí)劃分32、多選題社區(qū)開發(fā)應(yīng)遵循的原則有()。A、

謹(jǐn)慎性B、

時(shí)效性C、

事先準(zhǔn)備D、

周密籌劃E、

避免擾民正確答案：

C

D

E

參考解析：在社區(qū)開發(fā)方面，應(yīng)遵循以下原則：①事先準(zhǔn)備。對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先勘查和申請(qǐng)，提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板、名片、贈(zèng)送禮品等。②周密籌劃。對(duì)于活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間，社區(qū)開發(fā)的形式，人員分工安排、活動(dòng)預(yù)告宣傳等都應(yīng)該預(yù)先進(jìn)行周密的籌劃，以保證取得預(yù)期的活動(dòng)效果。③避免擾民。社區(qū)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是為了以親近居民的手段，應(yīng)避免擾民以及保護(hù)個(gè)人隱私信息等，以免引起客戶反感。33、多選題在房源實(shí)地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

與業(yè)主確定勘查時(shí)間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)靄證書E、

讓業(yè)主在實(shí)地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時(shí)間。最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查的時(shí)間，同時(shí)向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、照相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。34、多選題針對(duì)小業(yè)主房源的開拓渠道中的報(bào)紙廣告途徑，其優(yōu)點(diǎn)有()。A、

投入成本低B、

受眾面廣C、

目標(biāo)客戶群體強(qiáng)D、

效果立竿見影E、

時(shí)效性長(zhǎng)正確答案：

B

C

D

參考解析：報(bào)紙信息傳遞迅速，傳播面廣，報(bào)紙廣告也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的宣傳方式之一。其優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)目標(biāo)客戶群體強(qiáng)、受眾面廣、效果立竿見影、客戶需求較明確；缺點(diǎn)是投入成本較高、包含信息量有限、時(shí)效性短、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊閱讀群體日益縮小。35、單選題在房屋交易配對(duì)過程中，配對(duì)成功的關(guān)鍵因素是()。A、

房源的質(zhì)量B、

客戶對(duì)房源的喜好C、

房源的數(shù)量D、

客源的數(shù)量正確答案：

C

參考解析：目前我國(guó)主流的配對(duì)方法是以房源為基礎(chǔ)對(duì)客源進(jìn)行配對(duì)。其原理是房源在本區(qū)域是固有存在的，而客源可能在各個(gè)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行選擇和對(duì)比，即使同一套房源仍然會(huì)通過不同的經(jīng)紀(jì)公司獲得信息。所以房源的數(shù)量成為配對(duì)成功的關(guān)鍵因素。36、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人選擇自己的房源分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該()。A、

集中精力B、

定期回訪C、

營(yíng)銷推廣D、

以求快速促成交易E、

保持聯(lián)絡(luò)正確答案：

A

C

D

參考解析：根據(jù)分類原則以及結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)定位，選擇自己的分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該集中精力、投入時(shí)間，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)、營(yíng)銷推廣，以求快速促成交易；對(duì)于非重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、持續(xù)跟蹤、定期回訪、及時(shí)更新。37、多選題房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，主要包括()。A、

分享制B、

私盤制C、

公盤制D、

信息公開制E、

混合制正確答案：

B

C

E

參考解析：房源信息的共享管理制度，主要依據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn)和發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)定。主要包括私盤制、公盤制和混合制，各有優(yōu)劣之處，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。38、多選題房源信息更新的要點(diǎn)有()。A、

放棄“冷門”房源B、

周期性訪問C、

回訪信息的累積D、

房源的循環(huán)利用E、

忽略“不活躍房源”正確答案：

B

C

D

參考解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來說，對(duì)房源信息的更新要注意以下三點(diǎn)：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新。其中，在房源狀態(tài)的及時(shí)更新過程中，房源狀態(tài)分為有效（在租、在售、租售）、定金、無效（我租我售、他租他售、暫緩租/售）。根據(jù)每一次的房源帶看結(jié)果及房源的買賣（租賃）交易進(jìn)程，錄入相應(yīng)的房源狀態(tài)（在租、在售、租售），從而實(shí)現(xiàn)房源信息的及時(shí)更新與循環(huán)利用。39、多選題房源信息私盤制的缺點(diǎn)包括()。A、

不利于調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性B、

工作效率低C、

擁有房源和客源信息的兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人如果不配合，易導(dǎo)致交易失敗D、

經(jīng)紀(jì)人存在“留盤”行為E、

不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下正確答案：

B

C

E

參考解析：私盤制的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：①不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下，當(dāng)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人持有大量房源時(shí)可能出現(xiàn)精力不足、無暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無法為委托業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。②在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀(jì)人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進(jìn)行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀(jì)人合作的順暢，容易錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)，降低成交的效率。40、多選題房源外部營(yíng)銷中的櫥窗廣告應(yīng)注意的內(nèi)容包括()。A、

櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實(shí)性、時(shí)效性、完整性，保證是最新的真實(shí)房源B、

櫥窗廣告版面設(shè)計(jì)應(yīng)該圖文并茂、簡(jiǎn)潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳C、

櫥窗廣告不用定期更新和清潔，但要注意櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象D、

對(duì)于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時(shí)接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對(duì)客戶需求做好了解登記E、

櫥窗廣告最好做好分區(qū)：出租房源、出售房源、重點(diǎn)推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽正確答案：

A

B

D

E

參考解析：櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營(yíng)銷方式。櫥窗廣告應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實(shí)性、時(shí)效性、完整性，保證是最新的真實(shí)房源；②櫥窗廣告版面設(shè)計(jì)應(yīng)該圖文并茂、簡(jiǎn)潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳；③櫥窗廣告最好做好分區(qū)：如出租房源、出售房源、重點(diǎn)推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽；④櫥窗廣告應(yīng)定期及時(shí)更新和清潔，避免日曬廣告紙褪色影響美觀，避免櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象；⑤對(duì)于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時(shí)接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對(duì)客戶需求做好了解登記。41、多選題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)方式的表述，正確的有()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)把握好時(shí)間B、

網(wǎng)站上信息標(biāo)題描述要醒目C、

追求發(fā)布的房源圖片的質(zhì)量D、

為了吸引顧客，可以對(duì)某些房源加以優(yōu)化，夸大其條件E、

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最主要的取得客戶委托以及信息發(fā)布的手段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：目前，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶開發(fā)的方式效果越來越明顯。使用互聯(lián)網(wǎng)方式開發(fā)客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率?；ヂ?lián)網(wǎng)開發(fā)客戶的優(yōu)勢(shì)是更新速度快，時(shí)效性強(qiáng)；劣勢(shì)在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶識(shí)別難度大，需要對(duì)客源信息進(jìn)行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作，需要注意以下三點(diǎn)：①時(shí)間點(diǎn)把握。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在充分了解網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)則后，應(yīng)合理規(guī)劃信息發(fā)布操作時(shí)間，盡可能錯(cuò)開客戶看房的高峰時(shí)段，同時(shí)也應(yīng)注意網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣。②杜絕虛假房源。對(duì)于虛假的房源信息，雖然在短時(shí)間內(nèi)能夠招徠客戶，但長(zhǎng)此以往，會(huì)使客戶喪失對(duì)信息發(fā)布者的信任度，實(shí)際效果大打折扣，甚至還會(huì)招致投訴。③圖片質(zhì)量和描述文字。標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)；追求房源圖片的質(zhì)量；房源描述詳盡。42、多選題內(nèi)部推廣工作一般操作簡(jiǎn)單，方便快捷，見效迅速，有可能在短時(shí)間內(nèi)獲得有效客戶，下列屬于房源內(nèi)部推廣的有()。A、

管理軟件B、

推薦合作C、

業(yè)務(wù)會(huì)議D、

櫥窗廣告E、

聊天工具正確答案：

A

B

C

E

參考解析：內(nèi)部推廣是指將委托物業(yè)在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間進(jìn)行推廣。房源內(nèi)部推廣的方式有：①管理軟件。②推薦合作，內(nèi)部合作推薦操作過程需要注意：a．事先溝通確定好合作推薦的方式和具體分傭比例；b．簽訂《合作協(xié)議》，以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；c．報(bào)備所在企業(yè)的直接上級(jí)主管，以便跨部門之間溝通協(xié)調(diào)；d．秉承誠(chéng)信、互助、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。③聊天工具。④業(yè)務(wù)會(huì)議。⑤其他推廣方式。43、多選題外部營(yíng)銷工作可以在內(nèi)部推廣的同時(shí)展開，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)大推廣面的必需工作。房源外部營(yíng)銷包括()。A、

櫥窗廣告B、

業(yè)務(wù)會(huì)議C、

平面媒體廣告D、

駐守派單E、

網(wǎng)絡(luò)廣告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：外部營(yíng)銷指各類直接面向市場(chǎng)大眾的房源推廣工作。房源外部營(yíng)銷的方式有：①櫥窗廣告；②平面媒體廣告；③網(wǎng)絡(luò)廣告；④同行合作；⑤駐守派單；⑥其他推廣方式。44、多選題在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作，需要注意()。A、

時(shí)間點(diǎn)把握B、

標(biāo)題描述醒目C、

在客戶看房高峰時(shí)段D、

房源描述詳盡E、

杜絕虛假房源正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一些房地產(chǎn)網(wǎng)站提供了付費(fèi)的房源信息發(fā)布平臺(tái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以按照網(wǎng)站的房源發(fā)布規(guī)則在平臺(tái)中發(fā)布房源信息，吸引通過網(wǎng)絡(luò)渠道尋找房源的購(gòu)房人或承租人。在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作需要注意的內(nèi)容包括：①時(shí)間點(diǎn)把握；②杜絕虛假房源；③圖片質(zhì)量和描述文字：a．要標(biāo)題描述醒目；b．要追求房源圖片的質(zhì)量；c．要房源描述詳盡。45、多選題在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布房源信息，要想在眾多信息中脫穎而出，在圖片質(zhì)量和文字描述上應(yīng)做到()。A、

標(biāo)題描述要醒目B、

重點(diǎn)宣傳優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目C、

夸大核心賣點(diǎn)，吸引顧客D、

追求房源圖片的質(zhì)量E、

房源描述詳盡正確答案：

A

D

E

參考解析：通常在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上，會(huì)匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級(jí)的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，要做到：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時(shí)要充分考慮對(duì)主要房間的覆蓋；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”、“優(yōu)點(diǎn)”以及給客戶帶來的“利益”等多方面進(jìn)行描述。46、單選題如果客戶實(shí)地看房后的反映是對(duì)“房源滿意，但覺得價(jià)格高”時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策是()。A、

分析客源具有的優(yōu)勢(shì)B、

分析客戶的購(gòu)買能力C、

明確客戶的購(gòu)房需求D、

及時(shí)了解客戶最高購(gòu)買價(jià)正確答案：

D

參考解析：一般情況下，客戶對(duì)看房結(jié)果有不同的反映，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該根據(jù)客戶的態(tài)度分別采取不同的對(duì)策，具體如表5-1所示。表5-1購(gòu)房客戶看房結(jié)果列舉根據(jù)表5-1，對(duì)于“房源滿意，但覺得價(jià)格高”的顧客，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策是及時(shí)了解客戶在價(jià)格上的心理底線。47、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點(diǎn)有()。(2012、2008年真題)A、

節(jié)省時(shí)間B、

針對(duì)性較強(qiáng)C、

容易取得客戶信任D、

可聯(lián)系人較多E、

不受地點(diǎn)和天氣的影響與限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：采用電話拜訪開拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要有：①比較集中；②針對(duì)性較強(qiáng)；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點(diǎn)的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費(fèi)的時(shí)間較少。其缺點(diǎn)是：①會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；②只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。48、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站平臺(tái)吸引和尋找購(gòu)房（或承租）人時(shí)，其網(wǎng)站平臺(tái)上房源信息的文字描述和圖片質(zhì)量應(yīng)做到()。(2012年真題)A、

文字標(biāo)題醒目B、

文字描述詳盡C、

關(guān)鍵詞語(yǔ)具有誘導(dǎo)性D、

圖片質(zhì)量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上，會(huì)匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級(jí)的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點(diǎn)：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)，例如“學(xué)區(qū)房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時(shí)要充分考慮對(duì)主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對(duì)房屋內(nèi)做適當(dāng)整理甚至保潔，使房源拍攝時(shí)處于最佳狀態(tài)；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優(yōu)點(diǎn)”（核心賣點(diǎn)），以及給客戶帶來的“利益”（投資價(jià)值）等多方面進(jìn)行描述。49、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二手房經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)中需要對(duì)房源進(jìn)行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有()。(2009年真題)A、

地理位置較好B、

產(chǎn)權(quán)清晰C、

價(jià)格較高D、

市場(chǎng)需求旺E、

銷售周期長(zhǎng)正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優(yōu)劣性，將房源劃分為優(yōu)質(zhì)房源和一般房源。其中，優(yōu)質(zhì)房源的分類依據(jù)有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業(yè)主心理價(jià)位合理；③業(yè)主主動(dòng)積極配合；④具備合法上市產(chǎn)權(quán)。優(yōu)質(zhì)房源的特征有：①市場(chǎng)需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。50、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時(shí)，正確的做法有()。(2010年真題)A、

對(duì)房源進(jìn)行周期性訪問B、

放棄冷門房源C、

累積房源訪問信息D、

刪除不活躍房源E、

刪除已成交的房源信息正確答案：

A

C

參考解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來說，對(duì)房源信息的更新要注意以下幾點(diǎn)：①周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時(shí)則會(huì)被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)它們進(jìn)行更新。這種做法是不科學(xué)的。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，再次上市進(jìn)入交易市場(chǎng)。②回訪信息的累積。③房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新。51、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。(2007年真題)A、

建筑結(jié)構(gòu)B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經(jīng)濟(jì)壽命正確答案：

A

B

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。52、多選題下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有()。(2009年真題)A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、

房源物理屬性決定房源的使用價(jià)值C、

房源物理屬性決定房源的市場(chǎng)價(jià)格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，其決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。房屋價(jià)格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價(jià)格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個(gè)別性。53、多選題房源開發(fā)的原則主要有()。(2008年真題)A、

有效性B、

及時(shí)性C、

靈活性D、

集中性E、

持續(xù)性正確答案：

D

E

參考解析：房源開發(fā)的原則主要有以下幾個(gè)方面：A、有效性：房源開發(fā)應(yīng)該注重有效利用資源，確保開發(fā)的房源能夠滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到預(yù)期的效果。B、及時(shí)性：房源開發(fā)需要及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)變化，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整開發(fā)策略，確保房源能夠及時(shí)上市。C、靈活性：房源開發(fā)需要具備靈活性，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的變化靈活調(diào)整開發(fā)計(jì)劃和策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。D、集中性：房源開發(fā)需要集中資源，集中力量進(jìn)行規(guī)劃和開發(fā)，以提高效率和效果。E、持續(xù)性：房源開發(fā)需要持續(xù)進(jìn)行，不斷推出新的房源，以滿足市場(chǎng)需求的持續(xù)變化。綜上所述，房源開發(fā)的原則主要包括有效性、靈活性和持續(xù)性。因此，選項(xiàng)A、C、E為正確答案。54、多選題房源信息“公盤制”的作用主要有()。(2009年真題)A、

促進(jìn)了機(jī)構(gòu)所有房源信息完全共享B、

提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性C、

促進(jìn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率D、

提高了房源的成交速度E、

防止了房源信息外泄正確答案：

A

C

D

參考解析：公盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：①信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率，因?yàn)闊o需再通過持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；②強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要包括：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性；②部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為；③房源信息較容易外泄。55、多選題房源信息的“真實(shí)性”體現(xiàn)在()。(2012年真題)A、

真實(shí)存在B、

真實(shí)廣告C、

真實(shí)用途D、

真實(shí)委托E、

真實(shí)價(jià)格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實(shí)性。房源的真實(shí)性主要體現(xiàn)在：①房源的真實(shí)存在；②真實(shí)價(jià)格；③真實(shí)委托。56、多選題公盤制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于()。(2010年真題)A、

保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益B、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息D、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率E、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平正確答案：

C

D

參考解析：公盤制的優(yōu)點(diǎn)包括：①信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率；②強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要有：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項(xiàng)，私盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項(xiàng)屬于公盤制的缺點(diǎn)。57、單選題配對(duì)的注意事項(xiàng)可以簡(jiǎn)單概括為三個(gè)核心問題，即房源信息、客戶信息和()A、

工作效率B、

工作效益C、

契合度D、

配合度正確答案：

A

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行配對(duì)時(shí)應(yīng)注意三個(gè)核心問題：①房源信息。房源信息的掌握對(duì)經(jīng)紀(jì)人來說是十分重要的，應(yīng)盡量多地挖掘房源信息，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能夠更好地控制業(yè)務(wù)進(jìn)程。②客戶信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要全面了解和挖掘客戶信息，以客戶的需求為中心，尋找及變通適宜的房源，盡量為客戶提供合適對(duì)口的房源，符合其基本需求和預(yù)算，以減少客戶看房次數(shù)，提高看房效率。③工作效率。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶尋找房源和售房要及時(shí)。58、多選題在房源實(shí)地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。(2012年真題)A、

與業(yè)主確定勘查時(shí)間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書E、

讓業(yè)主在實(shí)地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時(shí)間，同時(shí)向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。59、多選題在中介市場(chǎng)上，住宅交易的房源有()。(2006年真題)A、

商品房B、

房改房C、

廉租房D、

經(jīng)濟(jì)適用住房E、

村民住宅正確答案：

A

B

D

參考解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價(jià)商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟(jì)適用住房。60、多選題房源信息的“真實(shí)性”體現(xiàn)在()。A、

真實(shí)存在B、

真實(shí)廣告C、

真實(shí)用途D、

真實(shí)委托E、

真實(shí)價(jià)格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實(shí)性。房源的真實(shí)性主要體現(xiàn)在：①房源的真實(shí)存在；②真實(shí)價(jià)格；③真實(shí)委托。61、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點(diǎn)有()。A、

節(jié)省時(shí)間B、

不受地點(diǎn)和天氣的影響與限制C、

針對(duì)性較強(qiáng)D、

容易取得客戶信任E、

可聯(lián)系人較多正確答案：

A

C

E

B

參考解析：采用電話拜訪開拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要有：①比較集中；②針對(duì)性較強(qiáng)；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點(diǎn)的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費(fèi)的時(shí)間較少。其缺點(diǎn)是：①會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；②只能通過聲音傳達(dá)信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。62、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站平臺(tái)吸引和尋找購(gòu)房（或承租）人時(shí)，其網(wǎng)站平臺(tái)上房源信息的文字描述和圖片質(zhì)量應(yīng)做到()。A、

文字標(biāo)題醒目B、

文字描述詳盡C、

關(guān)鍵詞語(yǔ)具有誘導(dǎo)性D、

圖片質(zhì)量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上，會(huì)匯集幾萬甚至幾十萬數(shù)量級(jí)的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點(diǎn)：①標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡(jiǎn)短概括房源的核心賣點(diǎn)，例如“學(xué)區(qū)房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質(zhì)量，在拍攝時(shí)要充分考慮對(duì)主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對(duì)房屋內(nèi)做適當(dāng)整理甚至保潔，使房源拍攝時(shí)處于最佳狀態(tài)；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優(yōu)點(diǎn)”（核心賣點(diǎn)），以及給客戶帶來的“利益”（投資價(jià)值）等多方面進(jìn)行描述。63、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時(shí)，正確的做法有()。A、

放棄冷門房源B、

刪除不活躍房源C、

對(duì)房源進(jìn)行周期性訪問D、

刪除已成交的房源信息E、

累積房源訪問信息正確答案：

C

E

參考解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來說，對(duì)房源信息的更新要注意以下幾點(diǎn)：①周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時(shí)則會(huì)被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)它們進(jìn)行更新。這種做法是不科學(xué)的。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，再次上市進(jìn)入交易市場(chǎng)。②回訪信息的累積。③房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新。64、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過直接接觸開拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要有()。A、

省時(shí)省力B、

可信度高C、

不受地點(diǎn)的影響D、

有利于展示專業(yè)技能E、

易與房源所有人建立良好關(guān)系正確答案：

B

D

E

參考解析：門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的店面，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源信息。門店接待的優(yōu)點(diǎn)是面對(duì)面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進(jìn)一步服務(wù)做好鋪墊。缺點(diǎn)是面對(duì)面溝通對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。65、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二手房經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)中需要對(duì)房源進(jìn)行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有()。A、

地理位置較好B、

產(chǎn)權(quán)清晰C、

價(jià)格較高D、

市場(chǎng)需求旺E、

銷售周期長(zhǎng)正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優(yōu)劣性，將房源劃分為優(yōu)質(zhì)房源和一般房源。其中，優(yōu)質(zhì)房源的分類依據(jù)有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業(yè)主心理價(jià)位合理；③業(yè)主主動(dòng)積極配合；④具備合法上市產(chǎn)權(quán)。優(yōu)質(zhì)房源的特征有：①市場(chǎng)需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。66、多選題房源開發(fā)的原則主要有()。A、

有效性B、

及時(shí)性C、

靈活性D、

集中性E、

持續(xù)性正確答案：

B

D

參考解析：因?yàn)榉吭吹闹匾?，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項(xiàng)需要持續(xù)開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則主要有四點(diǎn)：①真實(shí)性，主要是指房源的真實(shí)存在、真實(shí)業(yè)主、真實(shí)價(jià)格與真實(shí)委托。②及時(shí)性，主要指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取目標(biāo)房源的資料之后房源信息之后應(yīng)及時(shí)了解和核實(shí)房屋情況、業(yè)主信息，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查拍照、及時(shí)獲取鑰匙和委托、及時(shí)補(bǔ)全信息和委托手續(xù)、及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行營(yíng)銷推廣。③集中性，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所收集的房源要具備相對(duì)集中的特點(diǎn)。67、多選題房源外部營(yíng)銷中的同行合作注意事項(xiàng)有()。A、

可以先不用簽訂《合作協(xié)議》以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)B、

選擇合作對(duì)象，外部合作需要考慮和評(píng)估合作對(duì)象的合作誠(chéng)意和履約精神C、

秉承平等、誠(chéng)信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系D、

合作雙方事先確定合作的各項(xiàng)事宜E、

確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成正確答案：

B

C

D

參考解析：采取同行的獨(dú)家委托房源也分為一般推薦和合作推薦。同行合作應(yīng)注意事項(xiàng)為：①選擇合作對(duì)象，外部合作需要考慮和評(píng)估合作對(duì)象的合作誠(chéng)意和履約精神；②合作雙方事先確定合作的各項(xiàng)事宜（包括投入費(fèi)用承擔(dān)、成交分傭比例；成交合同簽約、售后服務(wù)方面雙方責(zé)任分工等），簽訂《合作協(xié)議》以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；③秉承平等、誠(chéng)信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。68、單選題在整個(gè)配對(duì)過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是圍繞()推薦一定價(jià)位和品質(zhì)的房源。A、

購(gòu)房客戶的基本信息B、

購(gòu)房客戶的資金實(shí)力C、

客戶的房源信息D、

購(gòu)房客戶的需求正確答案：

D

參考解析：在整個(gè)配對(duì)過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都是圍繞購(gòu)房客戶的需求推薦一定價(jià)位和品質(zhì)的房源。既是賣方獨(dú)家代理人為賣方尋找合適買家的過程，實(shí)際上也是為買家尋找合適房源的過程，因?yàn)橹挥匈I賣雙方實(shí)現(xiàn)信息的匹配，才能完成房地產(chǎn)交易。69、多選題公盤制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于()。A、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性B、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息C、

保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益D、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平E、

提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率正確答案：

B

E

參考解析：公盤制的優(yōu)點(diǎn)包括：①信息完全共享，有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率；②強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要有：①不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項(xiàng)，私盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項(xiàng)屬于公盤制的缺點(diǎn)。70、多選題下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有()。A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、

房源物理屬性決定房源的使用價(jià)值C、

房源物理屬性決定房源的市場(chǎng)價(jià)格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，其決定了房源的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。房屋價(jià)格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來看，每一套物業(yè)的價(jià)格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個(gè)別性。71、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。A、

建筑結(jié)構(gòu)B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經(jīng)濟(jì)壽命正確答案：

A

B

C

參考解析：表征房源信息的物理指標(biāo)，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標(biāo)，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標(biāo)在交易過程中是不變的。72、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)房源的特征有()。A、

價(jià)格穩(wěn)定B、

銷售周期短C、

銷售難度小D、

市場(chǎng)需求旺盛E、

地理位置好正確答案：

B

C

D

E

參考解析：優(yōu)質(zhì)房源一般地理位置較好或處于熱銷地段、產(chǎn)權(quán)清晰、具備合法的交易資格、業(yè)主出售意向堅(jiān)定、心理價(jià)位較接近市場(chǎng)價(jià)格。其特征有：①市場(chǎng)需求旺；②銷售難度??；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。73、多選題在房源實(shí)地勘查前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A、

與業(yè)主確定勘查時(shí)間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書E、

讓業(yè)主在實(shí)地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作主要有：①經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘查的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘查時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時(shí)間，同時(shí)向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。②勘查前，做好現(xiàn)場(chǎng)勘查的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機(jī)、攝像機(jī)、測(cè)量工具、計(jì)算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。74、多選題在中介市場(chǎng)上，住宅交易的房源有()。A、

村民住宅B、

房改房C、

商品房D、

經(jīng)濟(jì)適用住房E、

廉租房正確答案：

C

B

D

參考解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價(jià)商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、私房、廉租房、軍產(chǎn)房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟(jì)適用住房。75、多選題電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對(duì)面的交流，經(jīng)紀(jì)人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進(jìn)一步的行動(dòng)，關(guān)于電話接待的說法正確的有()。A、

記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》B、

掛斷電話后應(yīng)及時(shí)將信息錄入計(jì)算機(jī)企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)C、

記錄來電者基本資料D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時(shí)，應(yīng)盡可能使用口頭語(yǔ)E、

感謝來電者正確答案：

A

B

C

E

參考解析：電話接待流程包括：①問候，電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報(bào)出公司名稱，自己的姓名；②回答咨詢，記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》；③記錄來電者基本資料；④感謝來電者，當(dāng)電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)：“感謝您的來電，竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，再見！”同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對(duì)方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒；⑤信息錄入。無論是到店接待還是電話接待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時(shí)，應(yīng)盡可能使用書面用語(yǔ)。76、多選題獨(dú)家委托對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義表現(xiàn)在()。A、

不利于提高工作效率B、

有利于擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)人的客戶群C、

更好地保護(hù)了業(yè)主房產(chǎn)資料的隱私D、

提高經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平E、

更高成功率和傭金分成比例正確答案：

B

D

E

參考解析：獨(dú)家委托對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有穩(wěn)固的優(yōu)質(zhì)房源，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷時(shí)間、活動(dòng)的計(jì)劃及控制，利于聚焦?fàn)I銷開展；②經(jīng)紀(jì)人以房源為中心，建立起個(gè)人化營(yíng)銷模式和差異化服務(wù)，日常營(yíng)銷工作更有重點(diǎn)，工作效率更高；③提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化程度和專業(yè)形象，提高了經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平；④有利于吸引更多客戶，擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)人的客戶群，并獲得客戶推薦和重復(fù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；⑤使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有更高成功率和傭金分成比例，增加經(jīng)紀(jì)人的收入。C項(xiàng)屬于獨(dú)家委托對(duì)業(yè)主方的意義。77、多選題獨(dú)家委托對(duì)委托業(yè)主、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、購(gòu)房客戶與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)具有重要的意義和作用。具體地說，獨(dú)家委托對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展的作用有()。A、

明確了委托人和受托人的權(quán)利和義務(wù)，大大減少兩者之間的矛盾和誤解B、

減少“搭便車”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力C、

引發(fā)同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)故意攪黃單子D、

促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力E、

服務(wù)大眾化正確答案：

A

B

D

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全行業(yè)實(shí)行房源獨(dú)家委托制度，對(duì)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力有很大的意義。獨(dú)家委托對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展的積極作用主要包括：①減少“搭便車”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力；②服務(wù)進(jìn)程透明化，促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；③經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌化，消費(fèi)者更容易接受品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)，使品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)與其他中介區(qū)別開來。78、多選題獨(dú)家委托對(duì)業(yè)主方的意義表現(xiàn)在()。A、

避免多家中介公司為達(dá)成交易而迫使業(yè)主降價(jià)出售B、

更好地保護(hù)業(yè)主房產(chǎn)資料的隱私C、

最大限度調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性D、

不利于增加房屋曝光度E、

不利于加快房產(chǎn)銷售的速度正確答案：

A

B

C

參考解析：獨(dú)家委托對(duì)業(yè)主方的意義表現(xiàn)在：①避免多家中介公司為達(dá)成交易而迫使業(yè)主降價(jià)出售或出租，最大限度保護(hù)業(yè)主的利益；②委托人可更省心、放心地出租或出售房產(chǎn)，免受多家中介的打擾，更好地保護(hù)了業(yè)主房產(chǎn)資料的隱私，可以享受專屬服務(wù)，獲得更有保障的專業(yè)化、差異化的服務(wù)，縮短銷售周期；③最大限度調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性，增加房屋曝光度，吸引更多客戶看房，集中營(yíng)銷廣告力度，加快了房產(chǎn)銷售的速度。79、單選題對(duì)房屋本身盡量創(chuàng)造有利成交的條件，主要是弱化房屋缺陷，強(qiáng)化房屋優(yōu)點(diǎn)，具體做法不包括()A、

建議業(yè)主修復(fù)缺陷B、

通知業(yè)主準(zhǔn)備好土地使用證、室內(nèi)家具清單及客戶違約責(zé)任C、

留意通風(fēng)采光，空屋應(yīng)常開窗通風(fēng)，避免客戶看房時(shí)呼吸不適D、

建議業(yè)主清理家具，破敗的雜物全部拋棄，體現(xiàn)家的溫馨正確答案：

B

參考解析：對(duì)房屋本身盡量創(chuàng)造有利成交的條件，主要是弱化房屋缺陷，強(qiáng)化房屋優(yōu)點(diǎn)，具體做法包括：①建議業(yè)主修復(fù)缺陷，如打掃灰塵、油漆墻壁、修補(bǔ)裂縫滲漏、電燈更新、暗處使用玻璃補(bǔ)光、歪斜處擺放飾品家具等；②留意通風(fēng)采光，空屋應(yīng)常開窗通風(fēng)，避免客戶看房時(shí)呼吸不適；③建議業(yè)主花費(fèi)適當(dāng)?shù)某杀炯右哉?，甚至裝潢，提升房屋的格調(diào)；④建議業(yè)主清理家具，破敗的雜物全部拋棄，體現(xiàn)家的溫馨；⑤準(zhǔn)備好贈(zèng)送家具電器清單，貴重家具如不想贈(zèng)送，則宜提前搬出，免生異議；⑥通知業(yè)主準(zhǔn)備好房地產(chǎn)證、室內(nèi)平面圖、物業(yè)管理公約及其他文件。80、多選題獨(dú)家委托與普通委托的差異性表現(xiàn)在()。A、

業(yè)主優(yōu)先次序B、

銷售方式C、

委托形式D、

委托代理關(guān)系E、

成功率正確答案：

A

B

D

E

參考解析：獨(dú)家委托與普通委托的差異性，如表5-2所示。表5-2獨(dú)家委托與普通委托的差異性81、多選題獨(dú)家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要有()。A、

明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，減少兩者之間的摩擦B、

受托人為委托人的唯一代理人，增加了受托人的責(zé)任心C、

引發(fā)同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)故意攪黃單子D、

委托人與受托人形成了一個(gè)較少利益沖突的利益共同體E、

受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，提升顧客滿意度正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一般來講，獨(dú)家委托與較高的經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系：①獨(dú)家委托明確了委托人和受托人的義務(wù)和權(quán)利，大大減少兩者之間的矛盾和誤解，為建立相互信任和相互配合關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；②由于受托人為委托人的唯一代理人，受托人對(duì)委托人所托之事有著不可推卸的責(zé)任，從而增加了受托人的責(zé)任心；③委托人與受托人形成了一個(gè)較少利益沖突的利益共同體，為建立兩者之間的良好溝通渠道提供了可能；④獨(dú)家委托使受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，從而提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。82、多選題對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，獨(dú)家委托的意義表現(xiàn)在()。A、

使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有更高成功率和傭金分成比例B、

促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C、

有利于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)D、

促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作E、

提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力正確答案：

B

C

D

E

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全行業(yè)實(shí)行房源獨(dú)家委托制度，對(duì)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力有很大的意義。獨(dú)家委托可以減少“搭便車”行為，有利于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力。服務(wù)進(jìn)程透明化，促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌化，消費(fèi)者更容易接受品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)，使品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)與其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)區(qū)別開來。83、多選題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待到店客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握的技巧有()。A、

留住客戶，適時(shí)招呼B、

推薦房屋應(yīng)從中檔的開始C、

掌握客戶需求D、

推薦房屋時(shí)注意使用專業(yè)用語(yǔ)E、

適時(shí)把握成交的契機(jī)正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶要注意正確的待客方法，意識(shí)到客戶會(huì)不期登門咨詢房屋交易的相關(guān)事項(xiàng)，因此要做好積極準(zhǔn)備，不至于慌亂?？傮w上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待到店客戶時(shí)，要掌握以下幾個(gè)技巧：①留住客戶，適時(shí)招呼；②推薦房屋應(yīng)從低檔的開始；③掌握客戶需求；④推薦房屋時(shí)注意使用專業(yè)用語(yǔ)；⑤適時(shí)把握成交的契機(jī)。84、多選題房屋出租獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人在代理出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)出租人的租賃條件進(jìn)行調(diào)查，需認(rèn)真核實(shí)的項(xiàng)目有()。A、

所處商圈環(huán)境B、

房屋物理屬性C、

房屋出售條件D、

物業(yè)管理水平E、

承租人和出租人的個(gè)人信息或法人單位信息正確答案：

A

B

C

D

參考解析：對(duì)于業(yè)主委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行出租的房屋，經(jīng)紀(jì)人可以參照委托出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息調(diào)查項(xiàng)目所列項(xiàng)目開展調(diào)查。則出租客戶信息采集的內(nèi)容主要包括：①所處商圈環(huán)境；②房屋物理屬性；③房屋權(quán)屬狀況；④房屋出售條件；⑤業(yè)主身份信息；⑥物業(yè)管理水平。85、多選題房屋租賃客戶信息的采集要點(diǎn)包括()。A、

時(shí)間性B、

租金C、

物業(yè)管理情況D、

服務(wù)費(fèi)用E、

特殊需求正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要深度了解客戶的核心需求，這對(duì)于房源信息和客戶信息配對(duì)和實(shí)現(xiàn)最終交易十分重要。對(duì)于租賃客戶需要解決的重點(diǎn)問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。租賃客戶關(guān)心的要點(diǎn)包括：①時(shí)間性；②租金；③安全性；④服務(wù)費(fèi)用；⑤特殊需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。86、多選題適合獨(dú)家委托的房產(chǎn)()。A、

房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰B、

委托價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力C、

業(yè)主有明確的動(dòng)機(jī)D、

業(yè)主積極配合E、

服務(wù)區(qū)域之外的房產(chǎn)也可以正確答案：

A

B

C

D

參考解析：適合做獨(dú)家委托的房產(chǎn)的條件有：①房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)屬明確；②房產(chǎn)的委托價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力；③業(yè)主有明確的動(dòng)機(jī)；④業(yè)主能夠積極配合；⑤房產(chǎn)位于有效的服務(wù)區(qū)域內(nèi)。87、多選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)操作過程，委托按形式可分為()。A、

口頭委托B、

書面委托C、

其他方式D、

普通委托E、

獨(dú)家委托正確答案：

A

B

C

參考解析：獲取業(yè)主的正式委托意義十分重要，這不僅是與業(yè)主建立信任關(guān)系的重要體現(xiàn)，從法律的角度也是使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主之間委托關(guān)系以書面協(xié)議的方式進(jìn)行確定，保障雙方的權(quán)利與義務(wù)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)操作過程，按委托形式分為：①口頭委托；②書面委托；③其他方式委托。按委托獨(dú)占性，可分為普通委托、獨(dú)家委托。88、多選題在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素將客戶劃分為()。A、

安全型B、

試探型C、

加強(qiáng)型D、

引導(dǎo)型E、

成熟型正確答案：

B

C

D

E

參考解析：根據(jù)客戶在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素將客戶劃分為：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。89、多選題對(duì)于自然人民事主體的民事行為能力的判斷，應(yīng)采用()方式。A、

審查其身份證件證明文件B、

觀察、詢問其健康狀況、生活情況、工作情況C、

對(duì)于境內(nèi)法人，應(yīng)查看企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、

查看房屋權(quán)利人之委托人相關(guān)信息E、

通過生活經(jīng)驗(yàn)直觀判斷正確答案：

A

B

C