職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務(wù)真題庫-3

職業(yè)資格-房地產(chǎn)經(jīng)紀操作實務(wù)真題庫_31、單選題關(guān)于發(fā)布新建商品房房源廣告要求的表述中，錯誤的是()。A、

房地產(chǎn)廣告不得含有風水、占卜等封建迷信內(nèi)容B、

房地產(chǎn)廣告可以利用其他項目的形象、環(huán)境（江南博哥）C、

房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當表明是建筑面積或者使用面積D、

房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)廣告不得含有風水、占卜等封建迷信內(nèi)容。對項目情況進行的說明、渲染，不得有悖社會良好風尚。房地產(chǎn)廣告中不得利用其他項目的形象、環(huán)境作為本項目的效果。房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當表明是建筑面積或者使用面積。房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或者投資回報的承諾。2、單選題一般情況下，房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告可以不必載明()。A、

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)名稱B、

預(yù)售或者銷售許可證號C、

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)法人代表名稱D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代理銷售的，載明該機構(gòu)名稱正確答案：

C

參考解析：房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告必須載明以下事項：①房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)名稱；②房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代理銷售的，載明該機構(gòu)名稱；③預(yù)售或者銷售許可證書號。廣告中僅介紹房地產(chǎn)項目名稱的，可以不必載明上述事項。3、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在發(fā)布房源信息之前通常不需要做的工作是()。A、

房屋實地查看B、

征得委托人書面同意C、

取得部分傭金D、

簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同正確答案：

C

參考解析：為促成房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要把房源信息發(fā)布出去以獲得客戶的關(guān)注。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在發(fā)布房源信息前，需征得委托人書面同意，通常要在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同、核驗房源產(chǎn)權(quán)及房屋實地查看以后才能發(fā)布房源信息。4、單選題某公司規(guī)定各經(jīng)紀人只能看到自己開發(fā)房源的詳細信息，其他人員則不能看到業(yè)主的聯(lián)系方式。該公司對房源的管理采用的是()法。A、

分區(qū)公盤制B、

私盤制C、

公盤制D、

混合制正確答案：

B

參考解析：房源信息的共享形式有：①私盤制；②公盤制；③混合制。私盤制是指房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀人錄入信息管理系統(tǒng)，其他經(jīng)紀人只能查看到房源的基本信息（物業(yè)名稱、房型、面積、出售價格、配套設(shè)施等），房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業(yè)主聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息只有該受托經(jīng)紀人及其上級主管才能看到。其他經(jīng)紀人要聯(lián)系該物業(yè)的業(yè)主（委托人），只有通過該房地產(chǎn)經(jīng)紀人采取合作方式，當交易達成之后，該受托經(jīng)紀人可分得作為房源持有方的規(guī)定比例的傭金（一般是50%）。私盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在：①有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀人利益；②有利于調(diào)動經(jīng)紀人收集房源信息的積極性；③有利于專人服務(wù)業(yè)主避免多人聯(lián)系給業(yè)主帶來的不必要的騷擾。經(jīng)紀人收集的房源信息越多，促成交易的機會就越大，他所分到的傭金也就會越多。5、單選題從某種程度上來講，()決定了一個房地產(chǎn)經(jīng)紀公司生存、發(fā)展的空間與潛力。A、

房源信息B、

房地產(chǎn)產(chǎn)品價格C、

房源地理位置D、

房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：

A

參考解析：房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司不可或缺的資源。從某種程度上來講，它是決定房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)生存、發(fā)展的空間與潛力，是企業(yè)核心競爭力之一。6、單選題一般情況下，購買物業(yè)的客戶對目標市場有明確意向，特別是對有自住需求的客戶來說，他對于目標物業(yè)有明確的()要求。A、

房型和地理區(qū)域范圍B、

價格范圍和房型C、

購房的房型和樓層D、

地理區(qū)域范圍和價格范圍正確答案：

D

參考解析：不同的客戶對于自己想購置物業(yè)有不同的目標需求和偏好。一般情況下，購買物業(yè)的客戶對目標需求有明確的意向，特別是對有自住需求的客戶來說，他對于目標物業(yè)有明確的地理區(qū)域范圍和價格范圍。7、單選題在房源信息共享形式中，公盤制的缺點是()。A、

房源信息利用率低B、

房源信息容易外泄C、

獲得經(jīng)紀服務(wù)傭金少D、

房源信息時效性差正確答案：

B

參考解析：公盤制是指在一個房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)內(nèi)部，或者幾個聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)，將所有房源信息完全共享。公盤制的缺點主要表現(xiàn)在不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀人為了個人的利益，會出現(xiàn)“留盤”行為。而且，房源信息較容易外泄。8、單選題房源信息整理過程中最關(guān)鍵的工作是()。A、

房源信息的共享B、

房源信息的維護C、

房源信息的分類D、

房源信息的記錄和儲存正確答案：

D

參考解析：房源信息的管理包括對房源信息的整理、共享、維護以及更新等內(nèi)容，是使房源信息得以有效利用，發(fā)揮最大作用的基礎(chǔ)和前提。其中，房源信息的整理通常包括對房源信息的分類、記錄和儲存幾個環(huán)節(jié)。而房源信息的記錄和儲存是對分類后的房源信息進行具體的文字整理過程，并加以恰當儲存，這是房源信息整理過程中最關(guān)鍵的工作。9、單選題交易當事人進行價格談判最為重要的參考條件是()。A、

房源信息B、

客源信息C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀人員能力D、

房地產(chǎn)價格信息正確答案：

D

參考解析：任何房地產(chǎn)交易都不能脫離市場，房地產(chǎn)價格信息是交易當事人進行價格談判最為重要的參考條件。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在組織雙方價格談判時，應(yīng)將類似房地產(chǎn)的價格信息、近期房地產(chǎn)價格走勢等傳遞給交易當事人雙方。10、單選題某業(yè)主委托某房地產(chǎn)經(jīng)紀公司將自己暫不居住的房屋轉(zhuǎn)讓，則房源應(yīng)當是指()。A、

業(yè)主B、

業(yè)主自己居住的房屋C、

業(yè)主委托轉(zhuǎn)讓的房屋D、

出售意向正確答案：

C

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，房源就是房屋權(quán)利人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)交易的房地產(chǎn)。從房源的含義看，一宗房地產(chǎn)要成為房源，必須具備下列兩個條件：①依法在市場上進行交易，即能夠出租、轉(zhuǎn)讓或抵押。不得出租、轉(zhuǎn)讓和抵押的房屋不能成為房源。②房屋權(quán)利人有交易的意愿，并采取了委托行動。11、單選題目前在我國，以存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，大多采用有店鋪經(jīng)營模式，這種模式非常強調(diào)通過()來開拓客戶。A、

媒體開發(fā)B、

老客戶開發(fā)C、

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)D、

商圈經(jīng)營正確答案：

D

參考解析：一般房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)都會通過品牌宣傳和公共關(guān)系活動，來宣傳自己，進而吸引客戶。但具體的客戶開拓還需要借助一些切實有效的手段。目前在我國，以存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，大多采用有店鋪經(jīng)營模式，這種模式非常強調(diào)通過商圈經(jīng)營來開拓客戶。12、單選題按客戶的需求類型，客源可以劃分為()。A、

自用客戶和投資客戶B、

機構(gòu)客戶和個人客戶C、

買房客戶和租房客戶D、

住宅客戶和辦公客戶正確答案：

C

參考解析：客戶信息按不同的方法進行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質(zhì)，可分為機構(gòu)團體客戶和個人客戶；⑤按是否接受過本經(jīng)紀機構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業(yè)的價格區(qū)間，可分為高價位物業(yè)需求客戶、中低價位物業(yè)需求客戶和低價位物業(yè)需求客戶。13、單選題客源的構(gòu)成要素包括客戶及其()。A、

出租要求B、

賣房要求C、

意向需求D、

委托書正確答案：

C

參考解析：客源是指對房地產(chǎn)物業(yè)有現(xiàn)時需求或潛在需求的客戶，其構(gòu)成要素包括兩個方面：①需求者；②需求者的需求意向。二者缺一不可。需求包括以獲得物業(yè)所有權(quán)為目的的購買需求，也包括以暫時獲得物業(yè)使用權(quán)為目的的租賃需求。14、單選題在當前市場情況下，決定房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)核心競爭力的要素是()。A、

人脈資源B、

房源信息C、

網(wǎng)絡(luò)資源D、

財務(wù)資源正確答案：

B

參考解析：房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的核心競爭力，房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)必不可少的重要資源，是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。房源信息作為重要的信息資源是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)核心競爭力的重要組成部分。15、單選題賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人將房源信息完全告知買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人，并由買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人全權(quán)負責服務(wù)該房源業(yè)主，賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人不再直接為該房源業(yè)主服務(wù)，這種房源信息推薦方式是()。A、

一般推薦B、

合作推薦C、

完全委托推薦D、

部分委托推薦正確答案：

A

參考解析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經(jīng)紀人所能服務(wù)的區(qū)域之外，經(jīng)紀人需要與所在區(qū)域之外的其他經(jīng)紀人進行合作。內(nèi)部推薦合作包括：①一般推薦，是指業(yè)主委托經(jīng)紀人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主委托經(jīng)紀人一般只分傭15%～25%；②合作推薦，是指業(yè)主委托經(jīng)紀人將房源信息（房源基本信息而已，不含業(yè)主聯(lián)系方式。一般為獨家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀人之后，業(yè)主受托經(jīng)紀人也會參與服務(wù)全程，并協(xié)同促成交易實現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主受托經(jīng)紀人與合作經(jīng)紀人對半分傭，各分傭50%。16、單選題接待客戶成本低，信息準確度高，易與客戶建立關(guān)系的客源開拓方法是()。A、

廣告法B、

門店接待法C、

互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法D、

團體攬客法正確答案：

B

參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開設(shè)的店面，客戶主動上門咨詢而獲取客戶的方法。其優(yōu)勢包括：①方法簡單易行；②開發(fā)客戶的成本低；③客戶信息準確度高；④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進一步交往打好基礎(chǔ)。17、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人采用社區(qū)開發(fā)的方法開拓客源時，應(yīng)遵循的原則有事先準備、周密籌劃和()。A、

全面推廣B、

廣泛聯(lián)誼C、

有借問詢D、

避免擾民正確答案：

D

參考解析：在社區(qū)開發(fā)方面，應(yīng)遵循以下原則：①事先準備，對活動場地進行事先勘查和申請，提前準備好活動所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板、名片、贈送禮品等；②周密籌劃，對于活動的地點、時間，社區(qū)開發(fā)的形式，人員分工安排、活動預(yù)告宣傳等都應(yīng)該預(yù)先進行周密的籌劃，以保證取得預(yù)期的活動效果；③避免擾民，社區(qū)活動的出發(fā)點，是為了以親近社區(qū)居民的手段，應(yīng)避免擾民，擾民以及保護個人隱私信息等，以免引起客戶反感。18、單選題下列不屬于房源分類的原則的是()。A、

按級分類原則B、

簡單實用原則C、

主次分明原則D、

優(yōu)劣性原則正確答案：

D

參考解析：房源分類原則有：①按級分類原則，分類檢索就是遵循快速檢索、查詢的規(guī)則，分級別一級分類、二級分類、三級分類、四級分類等。②簡單實用原則，房源分類管理應(yīng)該結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人的實際情況，分類簡單容易理解，實用方便操作。③主次分明原則，根據(jù)房源的優(yōu)質(zhì)等級、緊急程度等劃分，有主有次、有先有后地進行維護和營銷推廣。19、單選題關(guān)于房源的描述，正確的是()。A、

已經(jīng)抵押的房屋是房源B、

目前所有房屋都是房源C、

有意向賣的是房源D、

房屋權(quán)利人委托給房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)交易的房屋才為房源正確答案：

D

參考解析：一般認為，在房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，房源就是房屋權(quán)利人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)交易的房地產(chǎn)。從房源的含義看，一宗房地產(chǎn)要成為房源，必須具備下列兩個條件：①依法在市場上進行交易，即能夠出租、轉(zhuǎn)讓或抵押；②房屋權(quán)利人有交易的意愿，并采取了委托行動。20、單選題分類檢索是遵循快速檢索、查詢的規(guī)則，分級別一級分類、二級分類、三級分類、四級分類……，這體現(xiàn)的房源分類原則是()。A、

簡單實用原則B、

按級分類原則C、

產(chǎn)品性質(zhì)原則D、

主次分明原則正確答案：

B

參考解析：房源分類管理主要是為了提高房地產(chǎn)經(jīng)紀人對房源信息系統(tǒng)管理，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作效率，實現(xiàn)快速查詢、快速匹配、快速流通、快速成交。房源分類原則包括：①按級分類原則；②簡單實用原則；③主次分明原則。其中，按級分類原則主要運用分類檢索，分類檢索就是遵循快速檢索、查詢的規(guī)則，分級別一級分類、二級分類、三級分類、四級分類……這樣有利于房源分類管理工作更系統(tǒng)、更清晰化、更精細。21、單選題買房（租房）客戶具有指向性、時效性和()的特征。A、

周期性B、

可變性C、

集中性D、

潛在性正確答案：

D

參考解析：客源的特征包括：①指向性，客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租、哪個區(qū)域、何種物業(yè)、能承受的價格范圍或希望的價格范圍、有無特殊需要等，客戶均有明確的要求；②時效性，客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達購買或租賃需要時，均會有時間要求，期望在一段時期內(nèi)實現(xiàn)客戶的需求意向，可能是半個月，也可能是幾個月；③潛在性，客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。22、單選題在存量房買賣居間業(yè)務(wù)中，房屋掛牌價格由()確定。A、

買方B、

出租方C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)D、

賣方正確答案：

D

參考解析：在存量房買賣居間業(yè)務(wù)中，實地查看房屋后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要根據(jù)房屋實際狀況向賣方提供掛牌價建議，由賣方確定房屋掛牌價格。23、單選題一般推薦方式下，賣方代理與買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人合作完成業(yè)務(wù)，賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀人通?？色@得成交傭金的()。A、

20%B、

50%C、

60%D、

80%正確答案：

A

參考解析：一般推薦是指業(yè)主委托經(jīng)紀人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主受托經(jīng)紀人一般只分傭15%～25%。24、單選題房源的使用價值是由房源的()決定的。A、

法律屬性B、

經(jīng)濟屬性C、

物理屬性D、

心理屬性正確答案：

C

參考解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)的指標，如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。房源的物理屬性決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價格。25、單選題客源開拓方法中，廣告法的優(yōu)點是()。A、

時效性強，效果直接B、

形象好，成本低C、

客戶成交效率高，成本低D、

簡便易行，信息較有效正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以在當?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者單頁廣告宣傳單等媒介上發(fā)布房源信息，通過發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。使用廣告法的優(yōu)勢包括：①獲得的信息量會很多、很大；②受眾面較廣；③間接對公司的品牌進行宣傳和推廣。使用廣告法的劣勢包括：①成本較高；②時效性較差。26、單選題二手房客戶信息管理的內(nèi)容不包括()。A、

基礎(chǔ)資料B、

人品性格C、

需求狀況D、

交易記錄正確答案：

B

參考解析：客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心?？蛻粜畔⒐芾淼膬?nèi)容包括：①客戶基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。27、單選題依據(jù)房屋的()，可將房源分為A類房源和B類房源。A、

成交難易B、

坐落位置C、

業(yè)主報價D、

物業(yè)服務(wù)正確答案：

A

參考解析：依據(jù)房屋的市場需求以及銷售的難易程度，房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以將房源分為兩類，分別為：①A類房源，是指銷售難度較小，銷售周期較短的房源。例如具備合法的交易資格、委托人出售意向堅定、產(chǎn)權(quán)清晰、區(qū)位良好、賣方心理價位接近市場價格的房源，可歸為A類房源，這類房源可作為房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)推廣的重點房源。②B類房源，是指銷售難度較大，成交周期較長的房源，如存在某些瑕疵、委托人出售意愿不強烈或者存在其他交易障礙的房屋。28、單選題房源共享形式不包括()。A、

私盤制B、

公盤制C、

混合制D、

分享制正確答案：

D

參考解析：房源信息共享管理制度，主要依據(jù)市場的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)自身的特點和發(fā)展需要進行設(shè)定。房源共享形式主要有：①私盤制，是指房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀人錄入信息管理系統(tǒng)，其他經(jīng)紀人只能查看房源的基本信息（物業(yè)名稱、房型、面積、出售價格、配套設(shè)施等），房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業(yè)主聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息只有該受托經(jīng)紀人及其上級主管才能看到。②公盤制，是指在一個房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)內(nèi)部，或者幾個聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)，將所有房源信息完全共享。③混合制，是公盤制和私盤制的混合使用29、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人對房地產(chǎn)勘查結(jié)束后，應(yīng)編制()。A、

《房屋使用說明書》B、

《房屋狀況說明書》C、

《房屋銷售委托書》D、

《房屋質(zhì)量鏊定書》正確答案：

B

參考解析：在房地產(chǎn)勘查結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)及時整理好現(xiàn)場勘查過程中的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，填寫《物業(yè)現(xiàn)場勘查表》，為制作《房屋狀況說明書》做好準備。根據(jù)《物業(yè)現(xiàn)場勘查表》記錄的相關(guān)內(nèi)容，另行編制《房屋狀況說明書》，以備帶客戶看房時使用。30、單選題客源管理能力和狀態(tài)直接決定房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)的()。A、

市場占有率B、

成本節(jié)約率C、

利潤率D、

成交率正確答案：

D

參考解析：客戶信息管理是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和經(jīng)紀人最為重要的工作內(nèi)容之一，客戶信息管理能力水平和管理狀態(tài)直接決定了房地產(chǎn)成交比率和成交效率，也是達成客戶滿意的基本條件。31、單選題房源的法律屬性主要包括物業(yè)的用途及()。A、

新舊程度B、

建筑外觀C、

市場價格D、

權(quán)屬狀態(tài)正確答案：

D

參考解析：從表征房源信息的各項指標來看，它不僅有物理指標、法律指標，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”。其中，房源信息的法律指標主要包括表征房屋的用途及其權(quán)屬狀態(tài)等的指標。在我國，不動產(chǎn)的用途通常是固定不變的，只有經(jīng)城市規(guī)劃管理部門批準，其用途才可以變更，否則就是違法變更使用用途。32、單選題有購買意向的客戶可能因為某種原因打消購買意向，這體現(xiàn)了客源具有()。A、

潛在性B、

差異性C、

指向性D、

模糊性正確答案：

A

參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買（承租）決策。33、單選題新建商品房銷售代理一般分為獨家代理和()兩種方式。A、

聯(lián)合代理B、

三方代理C、

非獨家代理D、

兩方代理正確答案：

A

參考解析：新建商品房銷售代理一般分為兩種方式：①獨家代理，是指商品房的出售單獨委托給一家房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代理；②共同（聯(lián)合）代理，是指商品房的出售委托給多家房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，按銷售額多少分配收益一種代理方式。34、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人駐守居住小區(qū)開拓客源的優(yōu)點是()。A、

受眾面廣B、

客戶準確率高C、

與客戶溝通效果好D、

易與客戶建立關(guān)系正確答案：

B

參考解析：駐守的方式主要是，在一個特定的場所，可能是某個小區(qū)、可能是某個地段等，房地產(chǎn)經(jīng)紀人設(shè)攤招攬客戶咨詢或主動接觸客戶而獲得客戶的方式。其優(yōu)勢包括：①成本較低；②客戶的準確性較高。其劣勢包括：①比較浪費房地產(chǎn)經(jīng)紀人的時間；②有時候駐守會妨礙到行人。35、單選題下列房屋權(quán)利人的房產(chǎn)中，可以成為房源的是()。A、

房屋權(quán)利人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)交易其房產(chǎn)B、

房屋權(quán)利人有交易意愿但未委托房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)C、

房屋權(quán)利人無交易意愿，房屋用于自住D、

房屋權(quán)利人的房產(chǎn)不得出租、轉(zhuǎn)讓和抵押正確答案：

A

參考解析：一般認為，在房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，房源就是房屋權(quán)利人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)交易的房地產(chǎn)。從房源的含義看，一宗房地產(chǎn)要成為房源，必須具備下列兩個條件：①依法在市場上進行交易，即能夠出租、轉(zhuǎn)讓或抵押。不得出租、轉(zhuǎn)讓和抵押的房屋不能成為房源。②房屋權(quán)利人有交易的意愿，并采取了委托行動。若房屋權(quán)利人無交易意愿，持有房屋只是用于自住，就不能稱為房源；若房屋權(quán)利人有交易意愿，但對其持有房屋未采取委托行動，則房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員無從知悉，這樣的房屋也不能成為房源。36、單選題潛在客戶到現(xiàn)場看房后，發(fā)現(xiàn)房屋現(xiàn)狀與廣告內(nèi)容，圖片拍攝有差距，不買不說，也會失去對經(jīng)紀人甚至是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的信任，結(jié)果造成成交幾率小，接待負擔重，浪費了客戶的大量找房時間，說明房源營銷需要遵循的原則是()。A、

房源信息完整B、

及時性C、

房源內(nèi)容要真實，圖片清晰D、

賣點突出正確答案：

C

參考解析：在有效開展房源營銷時，通常要遵循以下七個原則：①房源內(nèi)容要真實，圖片清晰；②房源信息完整；③及時性；④區(qū)別對待；⑤賣點突出；⑥廣泛推廣；⑦廣告形式多樣。事實上，房源的內(nèi)容是否真實至關(guān)重要，否則雖然吸引了眾多客戶查詢，都未必是你的目標客戶；潛在客戶即使到現(xiàn)場看了房，一旦發(fā)現(xiàn)房屋現(xiàn)狀與廣告內(nèi)容、圖片拍攝有差距，不買不說，也失去對經(jīng)紀人甚至房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的信任，結(jié)果造成成交幾率小，接待負擔重，浪費了客戶的大量找房時間。只有為客戶提供真實、可靠的信息，才能與客戶之間建立良好的信賴關(guān)系。37、單選題()是指受托經(jīng)紀人只將基本房源信息推薦給其他經(jīng)紀人，其他經(jīng)紀人若有合適的客戶須聯(lián)系該房源受托經(jīng)紀人進行操作，成交之后該受托經(jīng)紀人和合作經(jīng)紀人一般對半分傭。A、

一般推薦B、

合作推薦C、

獨家代理D、

委托代理正確答案：

B

參考解析：推薦方式分為一般推薦和合作推薦。其中，合作推薦則是受托經(jīng)紀人只將基本房源信息推薦給其他經(jīng)紀人，其他經(jīng)紀人若有合適的客戶須聯(lián)系該房源受托經(jīng)紀人進行操作，成交之后該受托經(jīng)紀人和合作經(jīng)紀人一般對半分傭，即按照各自分傭50%。38、單選題房源的()屬性決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值。A、

物理B、

法律C、

心理D、

市場正確答案：

A

參考解析：房源具有三大屬性：①物理屬性；②法律屬性；③心理屬性。房源的物理屬性是指房屋自身及周邊環(huán)境的物理狀態(tài)，如房屋的地段、建成年代、面積、朝向、戶型和配套設(shè)施等，它們決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值。在交易過程中這些屬性通常是固定不變的，并且不存在物理屬性完全相同的兩套房源。39、單選題房源的開拓要遵循真實性、及時性和()原則。A、

集中性B、

規(guī)范性C、

合法性D、

共享性正確答案：

A

參考解析：因為房源的重要性，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀人都將房源的獲取作為一項需要不斷開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得穩(wěn)定業(yè)績的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則包括：①真實性；②及時性；③集中性。40、單選題客源利用秘決中的“四十五規(guī)則”的含義是()。A、

45%的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意B、

45%的潛在客戶一定會與本房地產(chǎn)經(jīng)紀人做生意C、

房地產(chǎn)經(jīng)紀人要花45%的時間做客戶維護工作D、

房地產(chǎn)經(jīng)紀人要花45%的時問做客源開拓的工作正確答案：

A

參考解析：“四十五規(guī)則”是指45%的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意。在一年中，經(jīng)紀人所獲得的客戶線索中將有45%成為競爭對手的買家，而其中的22%～25%將在前六個月中完成轉(zhuǎn)變。對應(yīng)的有45%的客戶線索就有做成業(yè)務(wù)的可能。41、單選題養(yǎng)客是客源開拓中的重要策略，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)對潛在客戶()。A、

進行分級B、

探詢購買動機C、

提供專業(yè)咨詢D、

集中開展市場營銷正確答案：

C

參考解析：養(yǎng)客是客源開拓中的重要策略，是指經(jīng)紀人將一個陌生的客戶轉(zhuǎn)化為一個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知購買信息，被傳授專業(yè)的知識、提供專業(yè)的服務(wù)、以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀人在初次接觸客戶之后，用自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗和市場信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費者之間的信任關(guān)系。42、單選題關(guān)于房源和客源關(guān)系的說法，正確的是()。A、

先有房源再有客源B、

先有客源再有房源C、

房源和客源的開發(fā)不可兼顧D、

房源和客源互為條件正確答案：

D

參考解析：一宗成功的房地產(chǎn)交易，不僅取決于有愿意以一定價格購買或租賃物業(yè)的買方客戶，還取決于愿意以一定價格出售或出租物業(yè)的賣方。房地產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)服務(wù)起到了實現(xiàn)交易的橋梁作用。房源和客源是房地產(chǎn)交易的兩方面，缺了任何一方，都不能實現(xiàn)交易。房源和客源的關(guān)系包括以下幾個方面：①互為條件；②相得益彰；③互為目標。43、單選題業(yè)主會因擔心房價可能上漲而惜售，說明房源具有()。A、

物理屬性B、

法律屬性C、

心理屬性D、

變動屬性正確答案：

C

參考解析：房源信息的“心理特征”中的“心理”是指業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時間的推移，這種心理狀態(tài)往往會發(fā)生變化，從而對房地產(chǎn)交易過程和交易結(jié)果產(chǎn)生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動，房源交易價格可能產(chǎn)生波動。44、單選題新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)，一般傭金收入來自()。A、

客戶B、

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、

電商費D、

差價正確答案：

B

參考解析：新建商品房銷售代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)接受委托，按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的約定，以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的名義銷售商品房，并向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)收取傭金的經(jīng)紀行為。45、單選題下列有關(guān)房源信息推薦的表述，正確的是()。A、

房源推薦只能在公盤制的情況下存在B、

房源推薦只能在私盤制的情況下存在C、

采用一般推薦方式的，賣方代理經(jīng)紀人一般獲得該筆業(yè)務(wù)成交總傭金的80%D、

房源推薦根據(jù)推薦后的操作方式可以分為“一般推薦”和“合作推薦”兩種正確答案：

D

參考解析：AB兩項，在公盤制的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)里因為信息完全共享，并不需要再采取內(nèi)部推薦方式進行合作。因此內(nèi)部的推薦合作一般存在于采用私盤制或混合制信息管理制度的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)。CD兩項，內(nèi)部推薦合作可以分為“一般推薦”和“合作推薦”兩種，其中，一般推薦是指業(yè)主受托經(jīng)紀人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主受托經(jīng)紀人一般只分傭15%～25%。46、單選題房源信息的共享形式中，最能提高經(jīng)紀人積極性的是()。A、

私盤制B、

公盤制C、

混合制D、

以上都不對正確答案：

A

參考解析：私盤制的優(yōu)點表現(xiàn)在①有利于保障收集房源信息的房地產(chǎn)經(jīng)紀人利益；②有利于調(diào)動房地產(chǎn)經(jīng)紀人收集房源信息的積極性；③有利于專人服務(wù)業(yè)主避免多人聯(lián)系給業(yè)主帶來的不必要的騷擾。因為經(jīng)紀人收集的房源信息越多，促成交易的機會就越大，他所分到的傭金也就會越多。47、單選題隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，()已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)搜集和發(fā)布房源信息的重要途徑。A、

門店接待B、

網(wǎng)絡(luò)媒體C、

老客戶推薦D、

派發(fā)宣傳單正確答案：

B

參考解析：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，媒體中的網(wǎng)絡(luò)媒體成為房源獲取的主要渠道。實力較強的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)通過建立自己的網(wǎng)站，接受房地產(chǎn)權(quán)利人委托；更多的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)則通過公共的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取信息。48、單選題客戶的分類中，按()分類，可分為潛在客戶、老客戶和新客戶等。A、

是否接受過本經(jīng)紀機構(gòu)的服務(wù)B、

客戶的性質(zhì)C、

物業(yè)的價格區(qū)間D、

交易過程正確答案：

A

參考解析：客戶信息按不同的方法進行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質(zhì)，可分為機構(gòu)團體客戶和個人客戶；⑤按是否接受過本經(jīng)紀機構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業(yè)的價格區(qū)間，可分為高價位物業(yè)需求客戶、中低價位物業(yè)需求客戶和低價位物業(yè)需求客戶。49、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人最初向客戶推薦房源時，應(yīng)重點關(guān)注房源的()。A、

舒適性B、

適用性C、

經(jīng)濟性D、

真實性正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實性。房源的真實性主要是指房源的真實存在、真實價格與真實委托。房源信息的真實性還需持續(xù)維護，保證房源信息的最新狀態(tài)，只有定期地回訪、更新與維護，才能真正實現(xiàn)房源信息的真實性。保證房源信息的真實性，為客戶提供真實、可靠的信息，才能與客戶之間建立良好的信任關(guān)系，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀人誠信行為的重要體現(xiàn)之一。50、單選題房源的動態(tài)性主要包括兩個方面，一是其價格因素的變動，二是其()的變動。A、

產(chǎn)權(quán)狀態(tài)B、

使用狀態(tài)C、

物理狀態(tài)D、

租售狀態(tài)正確答案：

B

參考解析：房源的動態(tài)性主要包括兩個方面：①物業(yè)交易價格的變動，價格波動經(jīng)常隨著市場狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動，它是指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的購房人去看房等。由于房源存在變動性這一特征，所以經(jīng)紀人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標發(fā)生變動時及時更新房源信息。51、單選題在客戶信息開發(fā)策略中，用直接回應(yīng)的拓展方法吸引最有價值的客戶，是以()為中心的營銷手段。A、

客戶B、

廣告C、

自我宣傳D、

市場正確答案：

A

參考解析：直接回應(yīng)拓展策略是通過提供一個誘人的價位或某一種好處，如減免某種費用，或制造某一種吸引力等促銷手段，吸引客戶并從客戶得到回應(yīng)，從而獲得客戶的策略。它是以客戶為中心的營銷手段，而不是以自我宣傳為中心或以廣告為中心。52、單選題一宗成功的房地產(chǎn)交易，不僅取決于有愿意以一定價格購買或租賃物業(yè)的買方，還取決于()。A、

房地產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)服務(wù)B、

急迫需要出售物業(yè)的買方C、

愿意以一定價格出售或出租物業(yè)的賣方D、

房地產(chǎn)市場的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策正確答案：

C

參考解析：一宗成功的房地產(chǎn)交易，不僅取決于有愿意以一定價格購買或租賃物業(yè)的買方，還取決于愿意以一定價格出售或出租物業(yè)的賣方。房源和客源是房地產(chǎn)交易的兩方面，缺了任何一方，都不能實現(xiàn)交易。房地產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)服務(wù)起到了實現(xiàn)房源信息和客源信息的橋梁作用。53、單選題下列客源的特征中，能否成為真正的買方或租家，不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀人提供的房源服務(wù)，還取決于客戶本身，這體現(xiàn)的特征是()。A、

指向性B、

潛在性C、

時效性D、

多變性正確答案：

B

參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買或租賃需求，而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購買（承租）決策。54、單選題對房源的業(yè)主（委托方）進行()，這是保證房源信息時效性的重要手段。A、

周期性訪問B、

訪問信息的累積C、

訪問信息的篩選D、

直接接觸正確答案：

A

參考解析：對房源的業(yè)主（委托方）進行周期性訪問，這是保證房源信息時效性的重要手段。將房源分為不同的級別，對于不同等級的房源制定不同的訪問計劃與訪問期限。55、單選題存量房市場上的經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，按交易方式可分為存量房買賣經(jīng)紀業(yè)務(wù)和()。A、

居間經(jīng)紀業(yè)務(wù)B、

代理經(jīng)紀業(yè)務(wù)C、

租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)D、

賣方代理業(yè)務(wù)正確答案：

C

參考解析：存量房市場上的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)涉及面更廣，類型更為豐富。按交易方式可分為存量房買賣經(jīng)紀業(yè)務(wù)和租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)。按服務(wù)方式，存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)既有采用居間方式進行的，也有采用代理方式進行的。采用代理方式的存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，既有賣方代理又有買方代理業(yè)務(wù)。從客戶類型來看，存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)既有面向分散的個體客戶的，也有面向機構(gòu)客戶的。56、單選題目前，大部分房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)采用的房源共享模式是()。A、

私盤制B、

公盤制C、

分區(qū)公盤制D、

混合制正確答案：

B

參考解析：目前，大部分房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)采用的房源共享模式是公開盤制度，即所有房源都公開展示，經(jīng)紀人和客戶可以自由選擇房源并進行溝通。這種模式有利于提高房源信息的透明度，減少信息不對稱，同時也提高了經(jīng)紀人的工作效率和客戶的滿意度。因此，選項B是正確的答案。57、單選題在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人在存量房交易過程中多起到()的角色。A、

交易撮合B、

帶客看房C、

居間服務(wù)D、

現(xiàn)場解說正確答案：

C

參考解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人在二手房（存量房）交易過程中多起到居間服務(wù)的角色，通過提供服務(wù)促使房客源合理匹配和買賣（租賃）雙方交易的達成，因此房源是服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成部分，不可分離。58、單選題購房過程中，大多數(shù)客戶通常是幾個人一起看房，這要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須分析客戶的()。A、

購買力B、

需求程度C、

購買決策D、

目標物業(yè)偏好正確答案：

C

參考解析：客戶購買決策分析是指在購房的過程中，有大多數(shù)的客戶是幾個人甚至于更多的人來看房，因此，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須在溝通中明確，看房的人之中，誰能起到?jīng)Q定的作用，或者說誰最具有決策能力，誰是最終出資人。59、單選題客源的挖掘和建立是為了()，賺取服務(wù)傭金。A、

保證供給B、

真實意愿C、

滿意服務(wù)D、

促成交易正確答案：

D

參考解析：客戶信息的挖掘和建立是為了促成交易，賺取服務(wù)傭金。如何善用客戶信息，提升成交率是經(jīng)紀人的主要工作目標之一。通過對客戶需求的持續(xù)跟進和對潛在客戶的跟蹤服務(wù)，力爭將潛在客戶變?yōu)楹灱s客戶和成交客戶。60、單選題《物業(yè)現(xiàn)場勘查表》的填寫細則中，綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為()。A、

方便、比較方便、一般、不方便四個等級B、

齊全、一般、不齊全三個等級C、

標準、不標準兩個等級D、

好、較好、一般、差四個等級正確答案：

D

參考解析：綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為好、較好、一般、差四個等級，具體標準如表3-2所示。表3-2綠化等級劃分表61、單選題處在可售或可租狀態(tài)的房源稱之為()。A、

有效房源B、

定金房源C、

簽約房源D、

無效房源正確答案：

A

參考解析：AD兩項，處在可售或可租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”；已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”。B項，房源委托人與客戶簽訂了定金協(xié)議，房源將從有效狀態(tài)轉(zhuǎn)為定金狀態(tài)；定金狀態(tài)的房源，若超過預(yù)定簽約日期仍未簽約，出現(xiàn)退定，則該房源變?yōu)橛行顟B(tài)。C項，房源委托人與客戶簽訂了交易合同，房源從有效或定金狀態(tài)轉(zhuǎn)為簽約狀態(tài)，至此交易終止，房源狀態(tài)將變?yōu)闊o效狀態(tài)。62、單選題采用電話拜訪方式開拓房源渠道的要點不包括()。A、

附帶一些實用信息，增強實用性B、

接受有關(guān)電話營銷的專業(yè)培訓(xùn)，掌握電話拜訪的溝通技巧C、

準備一些可能的問題清單，避免出現(xiàn)被拒絕時的受挫心理或出現(xiàn)被問詢卻回答不上的尷尬D、

電話拜訪過程保持良好的服務(wù)態(tài)度，認真記錄，并爭取面談機會正確答案：

A

參考解析：電話拜訪注意事項有：①電話拜訪的成功率必須保持在一定水平線上，否則投入的成本可能會過高，經(jīng)紀人的信心也會受影響；②接受有關(guān)電話營銷的專業(yè)培訓(xùn)，掌握電話拜訪的溝通技巧，并事先進行模擬演練，才能確保電話拜訪的效果；③做好電話拜訪的心理準備，另外準備一些可能的問題清單，避免出現(xiàn)被拒絕時的受挫心理或出現(xiàn)被問詢卻回答不上的尷尬；④電話拜訪的時間、頻率、時長等應(yīng)合理控制，一方面避免對客戶構(gòu)成不必要的騷擾，另一方面也保證每次通話的質(zhì)量和效果；⑤電話拜訪過程保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌用語，快速切入主題，言簡意賅，表達清晰，語速適中，仔細傾聽，善于提問，耐心解答，認真記錄，并爭取面談機會。63、單選題利用房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的辦公場所爭取上門客戶的攬客方法稱為()。A、

門店接待法B、

上門攬客法C、

客戶介紹法D、

會員攬客法正確答案：

A

參考解析：A項，門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開設(shè)的店面，客戶主動上門咨詢而獲取客戶的方法。B項，無此說法。C項，客戶介紹法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人通過自己服務(wù)過的客戶介紹新客戶的開發(fā)方式。D項，會員攬客法是指通過成立客戶俱樂部或客戶會的方式吸收會員并挖掘潛在客戶的方法。64、單選題企業(yè)的潛在消費者數(shù)據(jù)來自()。A、

內(nèi)部資料B、

外部數(shù)據(jù)C、

直接客戶資料D、

間接客戶資料正確答案：

B

參考解析：企業(yè)內(nèi)部資料主要是一些銷售記錄、客戶購買活動的記錄以及促銷等市場活動中獲得的直接客戶資料，具有很高的價值，他們是企業(yè)產(chǎn)品的直接消費者。外部數(shù)據(jù)是指企業(yè)從數(shù)據(jù)調(diào)查公司、政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、信息中心等機構(gòu)獲得的，是企業(yè)的潛在消費者。65、單選題對于()客戶應(yīng)引導(dǎo)其購買意向和需求條件，使其明確購房意向，待時機成熟實現(xiàn)房地產(chǎn)交易。A、

A類B、

B類C、

C類D、

D類正確答案：

C

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)對A、B類客戶進行重點扶持與培養(yǎng)。C類客戶屬于根本無法成交的對象，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)客觀地告訴客戶無法成交的原因，希望其能重新安排購房或租房計劃。對于此類客戶應(yīng)引導(dǎo)其調(diào)整購買意向和需求條件，使其明確購房意向，待時機成熟實現(xiàn)房地產(chǎn)交易。66、單選題在新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容不涉及()。A、

競爭產(chǎn)品分析B、

項目本體分析C、

客戶定位D、

土地的研究正確答案：

D

參考解析：在新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：①市場調(diào)研；②項目本體分析；③競爭產(chǎn)品分析；④客戶定位等項目營銷策劃咨詢；⑤項目宣傳及推廣；⑥對商品房進行銷售；⑦協(xié)助商品房買賣合同的簽訂及房屋交驗等。67、單選題房源一般分為住宅和非住宅兩大類，其中，住宅包括()。A、

別墅、公寓、普通住宅、托兒所B、

別墅、公寓、普通住宅、家屬宿舍C、

別墅、公寓、醫(yī)院病房、家屬宿舍D、

別墅、公寓、旅館、家屬宿舍正確答案：

B

參考解析：房源一般分為住宅和非住宅兩大類。住宅是指專供人居住的房屋，包括別墅、公寓、普通住宅、家屬宿舍和集體宿舍（包括職工單身宿舍和學(xué)生宿舍）等，但不包含住宅樓中作為人防用的地下室等，也不包括托兒所、醫(yī)院病房、療養(yǎng)院、旅館等具有專門用途的房屋。68、單選題王先生有一套房屋，2016年可以售出價格為145萬元，2018年可以售出價格為160萬元。2013年5月王先生急需一筆資金，只得以142萬元成交。引起該套房屋價格最終變化的是()。A、

市場信息B、

出售心態(tài)C、

新舊程度D、

市場供求正確答案：

B

參考解析：房源的心理屬性中的“心理”是指業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時間的推移，這種心理狀態(tài)往往會發(fā)生變化，從而對房地產(chǎn)交易過程和交易結(jié)果產(chǎn)生影響。其中，交易價格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動，房源交易價格可能產(chǎn)生波動。房源的初始委托價是由業(yè)主（委托方）決定的，隨著其對市場信息的了解程度，以及最終出售或出租時的心態(tài)，決定了房源的最終交易價格。69、單選題媒體廣告帶來的客戶占經(jīng)紀人生意的()。A、

25%B、

30%C、

35%D、

40%正確答案：

D

參考解析：根據(jù)美國房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)會的調(diào)查，經(jīng)紀人超過半數(shù)的生意來自口頭介紹，媒體廣告帶來的客戶只占40%左右，因而爭取更多的口頭介紹客戶是拓廣客戶的重要目標。70、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在發(fā)布房源信息前，需征得委托人()，要在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)濟服務(wù)合同、核驗房源產(chǎn)權(quán)及房屋實地查看以后才能發(fā)布房源信息。A、

電話同意B、

口頭同意C、

書面意見D、

書面同意正確答案：

D

參考解析：為促成房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要把房源信息發(fā)布出去以獲得客戶的關(guān)注。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在發(fā)布房源信息前，需征得委托人書面同意，要在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)濟服務(wù)合同、核驗房源產(chǎn)權(quán)及房屋實地查看以后才能發(fā)布房源信息。71、單選題客戶盡管每月收入很高，但是客戶需要贍養(yǎng)和撫養(yǎng)的家庭人口很多，家庭消費支出較大，能夠用于改善住房條件或滿足投資需求的資金所剩無余。上述分析是針對客源信息中()的分析。A、

購買力與消費信用B、

目標物業(yè)與偏好分析C、

客戶需求程度分析D、

客戶購買決策分析正確答案：

A

參考解析：客源信息完善與分析包括以下幾個方面：①目標物業(yè)與偏好分析；②購買力與消費信用分析；③客戶購買動機分析；④客戶需求程度分析；⑤客戶購買決策分析。其中，購買房地產(chǎn)是大宗金額的交易，因此客戶對此非常重視。但不同客戶的購買力是不同的。一般情況下，以滿足自住需求的客戶，其購房價格一般會嚴格控制在經(jīng)濟承受范圍之內(nèi)。72、單選題住宅按()來分類，可以分成住宅類房源、非住宅類房源兩種。A、

產(chǎn)品性質(zhì)B、

產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C、

使用類別D、

使用期限正確答案：

A

參考解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可分為住宅類房源、非住宅類房源兩種。①住宅類房源包括普通住宅、非普通住宅；②非住宅類房源包括商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等。73、單選題買方市場中決定房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)核心競爭力的要素是()。A、

房源信息B、

客源信息C、

市場信息D、

價格信息正確答案：

B

參考解析：客源信息是指客源自身包含的、有利于成交的，對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員有用的信息。客源信息同樣是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的重要資源。特別是買方市場的前提下，客源信息對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)顯得尤為重要，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擁有的客源信息越多，其競爭力就越強。74、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀公司為出售某房屋，采用了客戶介紹法進行客源開拓，即()。A、

以自己認識的人或親朋好友的信賴形成人際網(wǎng)絡(luò)介紹客戶B、

通過成立客戶俱樂部的方式吸收會員挖掘潛在客戶C、

利用服務(wù)過的客戶建立良好的顧客關(guān)系來介紹客源D、

向社區(qū)舉辦講座來發(fā)展客源正確答案：

C

參考解析：客戶介紹法是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員通過自己服務(wù)過的客戶介紹新客戶的開發(fā)方式，這種開發(fā)方式越來越受到經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的重視。老客戶是對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員服務(wù)質(zhì)量的最佳證人，是在服務(wù)的直接接觸中而獲得的信賴，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的寶貴資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員依托信賴建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)，客戶常常會免費為房地產(chǎn)經(jīng)紀人員介紹新客戶。75、單選題根據(jù)客戶對物業(yè)需求的()，確定業(yè)務(wù)工作開展的先后順序。A、

系統(tǒng)性B、

關(guān)注性C、

急迫性D、

有效性正確答案：

C

參考解析：在客戶需求程度分析過程中，根據(jù)客戶對物業(yè)需求的急迫性，確定業(yè)務(wù)工作開展的先后順序。76、單選題地方各級政府，專門修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題的住房是指()。A、

集資房B、

商品房C、

解困房D、

房改房正確答案：

C

參考解析：A項，集資房是指由政府、單位、個人三方面共同承擔，通過籌集資金而建造的一種住房；B項，商品房是指在市場經(jīng)濟條件下，通過出讓方式取得土地使用權(quán)后開發(fā)建設(shè)的房屋，按市場價出售；C項，解困房是指地方各級政府專門修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題的住房，解困房不能上市交易；D項，房改房（即已購公房）就是單位、機關(guān)、企業(yè)等部門分配給職工的公有住房，房改后由職工按規(guī)定購買、職工享有房屋使用權(quán)的物業(yè)。77、單選題將房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)分為新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)、存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)的依據(jù)是()。A、

經(jīng)紀服務(wù)的方式B、

經(jīng)紀服務(wù)的標的房地產(chǎn)用途C、

標的房地產(chǎn)所處的市場類型D、

所促成的房地產(chǎn)交易的類型正確答案：

C

參考解析：按不同的分類方式，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)有不同類型。根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的標的房地產(chǎn)所處的市場類型，可以分為：①新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)；②存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)。78、單選題某房地產(chǎn)經(jīng)紀公司在當?shù)刂髁髅襟w和房地產(chǎn)專業(yè)媒體發(fā)布了某住宅小區(qū)的銷售信息，以期廣泛開發(fā)客戶信息，盡快實現(xiàn)這些住宅的銷售任務(wù)。該公司開發(fā)客戶信息的方式是()。A、

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)法B、

會員攬客法C、

講座攬客法D、

廣告法正確答案：

D

參考解析：客源信息搜集的渠道和方法主要有：①門店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥講座攬客法；⑦會員攬客法；⑧團體攬客法。其中，廣告法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以在當?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者宣傳單等媒介上發(fā)布房源信息，通過發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。79、單選題由政府、單位、個人三方面共同承擔，通過籌集資金而建造的一種住房是指()。A、

解困房B、

房改房C、

商品房D、

集資房正確答案：

D

參考解析：集資房是指由政府、單位、個人三方面共同承擔，通過籌集資金而建造的一種住房。職工個人可按房價全額或部分出資，政府及相關(guān)部門在用地、信貸、建材供應(yīng)、稅費等方面給予部分減免。集資房通常也不可上市交易。80、單選題根據(jù)客戶對物業(yè)需求的急迫性，房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以對客戶進行分析分類，對于急迫購房的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀人必須馬上跟進并在()個月內(nèi)成交。A、

1B、

2C、

3D、

6正確答案：

A

參考解析：根據(jù)客戶對物業(yè)需求的急迫性，確定業(yè)務(wù)工作開展的先后順序。房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以對客戶進行分析分類，一般可以將客戶按照購房或租房的急迫性分為四類：①一個月內(nèi)必須成交的客戶，此類客戶是急迫購房的客戶，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀人馬上跟進；②三個月內(nèi)可以成交的客戶；③半年以內(nèi)可能成交的客戶；④半年以上成交或者無規(guī)定期限的客戶。81、單選題一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司擁有的房源()，其競爭地位就越有利。A、

環(huán)境綠化越廣B、

價位越低C、

數(shù)量越多、類型越豐富、質(zhì)量越高D、

區(qū)域位置越優(yōu)越正確答案：

C

參考解析：一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司擁有的房源數(shù)量越多、類型越豐富，其市場占有份額就越高，其競爭地位就越有利。對于購買方（或租賃方）而言，自然更傾向于選擇房源數(shù)量多、房源類型豐富、房源質(zhì)量高的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)提供服務(wù)，這意味有更多的選擇空間和匹配成功的機會；對于房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)而言，房源數(shù)量多、房源類型豐富、房源質(zhì)量高更容易吸引客戶，從而獲得更多的成交機會。82、單選題以自己認識的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，進而介紹客戶的攬客方法是()。A、

客戶介紹法B、

講座攬客法C、

人際關(guān)系法D、

互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法正確答案：

C

參考解析：人際關(guān)系法不僅是指以自己認識的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是房地產(chǎn)經(jīng)紀人個人可以操作的方法。83、單選題按客戶的需求類型，可以將客戶分為()。A、

新客戶、老客戶和未來客戶B、

買房客戶和租房客戶C、

住宅客戶、寫字樓客戶和商鋪客戶D、

高價位房地產(chǎn)需求客戶、中低價位房地產(chǎn)需求客戶和低價位房地產(chǎn)需求客戶正確答案：

B

參考解析：客源信息可以按不同的方法進行分類，具體如表2-1所示。表2-1客戶分類表84、單選題房地產(chǎn)經(jīng)紀人員需要搜集的房地產(chǎn)價格類型不包括()。A、

存量房買賣掛牌價格B、

存量房租賃掛牌價格C、

存量房買賣成交價格D、

新建商品房租賃成交價格正確答案：

D

參考解析：房地產(chǎn)價格信息是指房地產(chǎn)市場上形成的房地產(chǎn)交易的各種價格及與價格有關(guān)的因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員需要搜集的房地產(chǎn)價格類型主要包括：①新建商品房銷售價格；②存量房買賣成交價格；③存量房買賣掛牌價格；④存量房租賃成交價格；⑤存量房租賃掛牌價格。除房地產(chǎn)的價格本身以外，還要搜集與價格有關(guān)的各種因素，如房屋類型、面積、樓層、朝向等，這樣才能對價格進行分析比較并加以利用。85、單選題在房屋租賃過程中，承租客戶關(guān)心的租金問題是()。A、

租金越低越好B、

自己的消費支出獲得最大效用C、

收益水平提高D、

服務(wù)費用與服務(wù)感受相一致正確答案：

B

參考解析：在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人要深度了解客戶的核心需求，這對于房源信息和客戶信息配對以及實現(xiàn)最終交易十分重要。對于租賃客戶來說，既有短期租賃，也有長期租賃，出租客戶和承租客戶的需求不同，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應(yīng)針對不同客戶了解相關(guān)信息，重點解決他們的核心問題。承租客戶的租金需求是希望自己的消費支出獲得最大效用。86、單選題對于房地產(chǎn)經(jīng)紀合同履行中發(fā)生的爭議，不適宜的處置方式是()。A、

仲裁B、

行政復(fù)議C、

司法訴訟D、

向有關(guān)政府管理部門投訴，由其進行調(diào)解正確答案：

B

參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同違約責任的承擔可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、司法訴訟等。87、單選題獨家委托對于購房者來說，也有非常多的優(yōu)勢，保證了房源的()和優(yōu)質(zhì)性。A、

指向性B、

真實性C、

持續(xù)性D、

有效性正確答案：

B

參考解析：獨家委托對于購房者來說，也有非常多的優(yōu)勢。獨家委托保證了房源的真實性和優(yōu)質(zhì)性，同時還可以防止業(yè)主隨意調(diào)高價格，有利于購房者的利益。獨家房源的曝光度更高，購房者更容易匹配和挑選到適合自己房屋，業(yè)主一般更為配合購房者看房，磋商效率高，有利于快速成交，使購房者更省時省力。88、單選題下列選項中，()是房地產(chǎn)經(jīng)紀人員開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)的重要資源。A、

知識B、

客戶C、

信息D、

市場正確答案：

C

參考解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀人受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標的物業(yè)信息；②與標的物業(yè)相關(guān)的市場信息；③委托方信息。89、單選題存量房買賣居間業(yè)務(wù)的基本流程一般不包括()。A、

接受委托階段B、

匹配帶看階段C、

洽談簽約階段D、

裝修施工階段正確答案：

D

參考解析：存量房買賣居間業(yè)務(wù)的基本流程包括：①接受委托階段；②調(diào)查推廣階段；③匹配帶看階段；④洽談簽約階段；⑤結(jié)算交驗階段。90、單選題當事人取得權(quán)利必須支付相應(yīng)代價的合同是()。A、

支付合同B、

有償合同C、

勞務(wù)合同D、

商業(yè)合同正確答案：

B

參考解析：有