2025年公共關(guān)系學(xué)案例參考試題及答案

2025年公共關(guān)系學(xué)案例參考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的功能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.監(jiān)測分析

C.營銷推廣

D.人力資源管理

2.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.誠信原則

B.對(duì)等原則

C.互惠原則

D.客觀原則

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的主要方法？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.公共關(guān)系廣告

D.市場調(diào)研

4.公共關(guān)系危機(jī)管理包括哪些階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)發(fā)生

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)評(píng)估

5.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)公共關(guān)系的核心內(nèi)容？

A.企業(yè)形象

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)戰(zhàn)略

6.公共關(guān)系在組織中的作用包括哪些？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.增進(jìn)組織與公眾的溝通

D.促進(jìn)組織發(fā)展

7.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的類型？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公益活動(dòng)

C.市場調(diào)研

D.企業(yè)年會(huì)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)處理原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.隱瞞性

9.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.選擇主題

C.制定預(yù)算

D.評(píng)估效果

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.線下活動(dòng)

D.個(gè)人口碑

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，而不涉及外部公眾關(guān)系。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（×）

4.公共關(guān)系與市場營銷是相互獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域。（×）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段是整個(gè)危機(jī)管理過程中最重要的環(huán)節(jié)。（√）

6.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮企業(yè)形象的保護(hù)。（√）

7.公共關(guān)系傳播的渠道只限于傳統(tǒng)媒體，不包括社交媒體。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的策劃應(yīng)該遵循目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣、效果顯著的原則。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)評(píng)估”階段是對(duì)危機(jī)處理效果的總結(jié)和反思。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾形象。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

2.如何有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防？

3.解釋公共關(guān)系傳播中“雙向?qū)ΨQ”原則的含義及其重要性。

4.論述公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的角色。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟及其在每個(gè)步驟中應(yīng)采取的策略和措施。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心價(jià)值是什么？

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)形象

D.組織凝聚力

2.公共關(guān)系工作的最終目的是什么？

A.提高知名度

B.增加銷售額

C.建立良好形象

D.促進(jìn)員工滿意

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.目標(biāo)

B.方法

C.資源

D.時(shí)間

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是？

A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.處理危機(jī)后果

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.新聞媒體

B.社交網(wǎng)絡(luò)

C.內(nèi)部郵件

D.產(chǎn)品說明書

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.延長產(chǎn)品保修期

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部的作用不包括？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

B.提升員工士氣

C.促進(jìn)組織溝通

D.制定市場營銷策略

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的步驟？

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理計(jì)劃

D.分析危機(jī)原因

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.市場調(diào)研

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.員工培訓(xùn)

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？

A.危機(jī)影響范圍

B.危機(jī)處理效果

C.媒體報(bào)道分析

D.員工滿意度調(diào)查

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系關(guān)注的是組織與公眾之間的關(guān)系，而非內(nèi)部員工關(guān)系，因此營銷推廣和人力資源管理不屬于公共關(guān)系的功能。

2.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、對(duì)等、互惠和客觀，這些都是確保公共關(guān)系活動(dòng)有效進(jìn)行的基本準(zhǔn)則。

3.D

解析思路：公共關(guān)系的主要方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)和公共關(guān)系廣告，市場調(diào)研是公共關(guān)系工作的一部分，但不屬于主要方法。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生、危機(jī)處理和危機(jī)評(píng)估四個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)。

5.D

解析思路：企業(yè)公共關(guān)系的核心內(nèi)容包括企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，這些都是影響公眾對(duì)企業(yè)的看法和態(tài)度的重要因素。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用包括增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織知名度、增進(jìn)組織與公眾的溝通和促進(jìn)組織發(fā)展。

7.C

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的類型包括新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、市場調(diào)研和企業(yè)年會(huì)等，而不包括市場調(diào)研本身。

8.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)處理原則應(yīng)包括及時(shí)性、主動(dòng)性和真實(shí)性，隱瞞性會(huì)加劇危機(jī)的嚴(yán)重性。

9.D

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、選擇主題、制定預(yù)算和評(píng)估效果，評(píng)估效果是整個(gè)策劃過程的最后一步。

10.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、社交媒體和線下活動(dòng)，個(gè)人口碑也是一種重要的傳播渠道。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，還涉及外部公眾關(guān)系，包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴等。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目的不僅僅是提高知名度，更重要的是建立和維護(hù)良好的公眾形象，以促進(jìn)組織的長期發(fā)展。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理，而不是僅僅在危機(jī)發(fā)生時(shí)才采取措施。

4.×

解析思路：公共關(guān)系與市場營銷是相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)領(lǐng)域，它們共同服務(wù)于組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

5.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分，通過預(yù)防措施可以減少危機(jī)發(fā)生的概率和影響。

6.√

解析思路：企業(yè)形象是公共關(guān)系工作的核心，危機(jī)處理時(shí)保護(hù)企業(yè)形象是至關(guān)重要的。

7.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，社交媒體是現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的重要渠道。

8.√

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、形式多樣和效果顯著的原則，以確?；顒?dòng)的成功。

9.√

解析思路：危機(jī)評(píng)估是對(duì)危機(jī)處理效果的總結(jié)和反思，有助于改進(jìn)未來的危機(jī)管理策略。

10.√

解析思路：建立和維護(hù)良好的公眾形象是公共關(guān)系的主要目的之一，它有助于提升組織的信譽(yù)和競爭力。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用包括：建立良好的公眾形象，提供危機(jī)溝通渠道，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，以及通過危機(jī)處理恢復(fù)和提升組織形象。

2.有效地進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防包括：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以及進(jìn)行員工培訓(xùn)。

3.“雙向?qū)ΨQ”原則是指公共關(guān)系傳播中信息傳遞的雙向性和對(duì)等性，即組織與公眾之間應(yīng)該建立平等的溝通關(guān)系，確保信息的雙向流動(dòng)和對(duì)稱性，這對(duì)于建立信任和促進(jìn)相互理解至關(guān)重要。

4.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的角色包括：塑造組織價(jià)值觀，傳播組織文化，促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與協(xié)作，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，以及提升組織的凝聚力和競爭力。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)組織的公眾形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)組織的溝通與交流，維護(hù)組織的利益和聲譽(yù)，以及促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，同時(shí)也對(duì)社會(huì)和諧與穩(wěn)定起到積極作用。

2.公共關(guān)系危機(jī)