行政管理公共關(guān)系案例分析題及答案

行政管理公共關(guān)系案例分析題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的核心要素？（）

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.組織形象

D.公共輿論

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？（）

A.咨詢建議

B.危機(jī)管理

C.公共事務(wù)

D.內(nèi)部溝通

3.以下哪些屬于公共關(guān)系活動的基本原則？（）

A.誠信原則

B.尊重原則

C.互惠原則

D.保密原則

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評估

5.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.媒體危機(jī)

D.法律危機(jī)

6.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？（）

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織溝通

D.提高組織競爭力

7.以下哪些是公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.廣告宣傳

8.公共關(guān)系在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.主動性

D.責(zé)任性

9.以下哪些是公共關(guān)系策劃的技巧？（）

A.策劃創(chuàng)意

B.活動組織

C.媒體運(yùn)用

D.危機(jī)應(yīng)對

10.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的意義有哪些？（）

A.塑造組織價(jià)值觀

B.增強(qiáng)員工歸屬感

C.促進(jìn)組織和諧

D.提升組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注外部公眾，而忽視內(nèi)部公眾。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，而不考慮公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系策劃過程中，環(huán)境分析是首要步驟。（）

4.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取掩蓋事實(shí)的做法。（）

5.公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為。（）

6.組織形象是公共關(guān)系的核心，決定了公共關(guān)系的成敗。（）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)遵循“一對一”的原則，注重個(gè)性化服務(wù)。（）

8.公共關(guān)系在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮組織的利益。（）

9.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意越新穎，越能取得成功。（）

10.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中，主要任務(wù)是塑造組織形象。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

2.簡要說明公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

3.如何評估公共關(guān)系活動的效果？

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的推動作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對策略及其對組織聲譽(yù)的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？（）

A.信息傳播

B.人際關(guān)系

C.組織形象

D.市場營銷

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.咨詢建議

B.媒體關(guān)系

C.法律咨詢

D.內(nèi)部溝通

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的基本原則？（）

A.誠信原則

B.尊重原則

C.競爭原則

D.互惠原則

4.公共關(guān)系策劃的步驟中，不屬于基本步驟的是？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評估

5.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.媒體危機(jī)

D.政策危機(jī)

6.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織創(chuàng)新

D.提高組織效率

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的渠道？（）

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部郵件

8.公共關(guān)系在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)遵循的原則？（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.被動性

D.責(zé)任性

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的技巧？（）

A.策劃創(chuàng)意

B.活動組織

C.媒體運(yùn)用

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

10.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的意義不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.塑造組織價(jià)值觀

B.增強(qiáng)員工歸屬感

C.促進(jìn)組織和諧

D.降低組織成本

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡答題答案

1.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：目標(biāo)明確原則、系統(tǒng)規(guī)劃原則、創(chuàng)新原則、實(shí)效原則、公眾導(dǎo)向原則、可持續(xù)發(fā)展原則。

2.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用包括：維護(hù)組織形象、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解危機(jī)、恢復(fù)信任。

3.評估公共關(guān)系活動效果的方法包括：定量評估、定性評估、對比評估、反饋評估。

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的溝通能力、敏銳的觀察力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、良好的職業(yè)道德、持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在：塑造良好形象、促進(jìn)信息交流、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、提升組織競爭力、維護(hù)社會穩(wěn)定。公共關(guān)系對組織發(fā)展的推動作用體現(xiàn)在：增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織效率、擴(kuò)大市場份額