2025年行政管理公共關系學考試題型解析

2025年行政管理公共關系學考試題型解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關于公共關系定義的說法，正確的是：

A.公共關系是一種管理職能

B.公共關系是一種藝術和科學

C.公共關系是一種社會關系

D.公共關系是一種營銷手段

2.公共關系的目標包括：

A.提高組織知名度

B.建立良好的社會形象

C.增強員工凝聚力

D.提高組織的競爭力

3.公共關系的基本原則包括：

A.真實性原則

B.雙向溝通原則

C.互惠互利原則

D.公平競爭原則

4.公共關系的主要職能包括：

A.調查研究

B.溝通協(xié)調

C.公眾關系維護

D.突發(fā)事件處理

5.公共關系活動中，信息的傳播途徑主要包括：

A.語言傳播

B.文字傳播

C.形象傳播

D.情感傳播

6.公共關系危機的處理原則包括：

A.快速反應

B.及時溝通

C.真誠坦率

D.積極主動

7.以下關于企業(yè)內部公共關系的說法，正確的是：

A.企業(yè)內部公共關系是組織內部成員之間的互動

B.企業(yè)內部公共關系有助于提高員工滿意度和忠誠度

C.企業(yè)內部公共關系的主要任務是提升組織形象

D.企業(yè)內部公共關系有助于維護組織的穩(wěn)定發(fā)展

8.公共關系在現代社會中的作用包括：

A.提升組織知名度

B.建立良好的社會形象

C.增強組織的凝聚力

D.增強組織的創(chuàng)新能力

9.以下關于危機公關的說法，正確的是：

A.危機公關是指在危機發(fā)生時，通過媒體宣傳、危機公關策劃等手段，降低危機對企業(yè)的影響

B.危機公關的目的是盡快恢復組織形象，消除負面影響

C.危機公關的關鍵是及時溝通，主動承擔責任

D.危機公關需要充分利用各種資源，包括內部和外部資源

10.公共關系策劃的步驟包括：

A.確定公關目標

B.分析目標受眾

C.制定公關方案

D.實施與評估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟利益。（×）

2.公共關系部門的設置屬于組織內部的職能部門。（√）

3.公共關系工作可以完全替代市場營銷工作。（×）

4.公共關系活動只關注組織內部成員的關系。（×）

5.公共關系危機一旦發(fā)生，組織應該采取隱瞞事實的策略。（×）

6.公共關系策劃應該遵循實事求是的原則。（√）

7.公共關系工作的最終目標是提高組織的經濟效益。（×）

8.公共關系部門的工作內容與公共關系活動完全一致。（×）

9.公共關系危機的預防比危機發(fā)生后的處理更為重要。（√）

10.公共關系工作應該注重長遠規(guī)劃和持續(xù)發(fā)展。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關系危機的四個階段，并簡要說明每個階段的特點。

3.描述公共關系策劃的基本步驟。

4.分析公共關系調查的主要內容和方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系傳播策略的演變及其對組織的影響。

2.分析公共關系在處理跨文化溝通中的挑戰(zhàn)和應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.真實性原則

B.保密性原則

C.雙向溝通原則

D.互惠互利原則

2.公共關系危機處理的首要任務是：

A.制定危機公關方案

B.與媒體進行溝通

C.消除危機根源

D.發(fā)布危機公關聲明

3.以下哪項不屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.市場調查

C.競爭對手調查

D.天氣調查

4.公共關系策劃的起點是：

A.確定公關目標

B.分析目標受眾

C.制定公關預算

D.選擇公關渠道

5.以下哪項不是公共關系危機的四種類型？

A.自然災害

B.事故災難

C.信譽危機

D.產品質量危機

6.公共關系活動中，以下哪項不是信息的傳播途徑？

A.語言傳播

B.文字傳播

C.形象傳播

D.物理傳播

7.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？

A.快速反應

B.保持透明

C.逃避責任

D.主動溝通

8.公共關系在組織內部的主要職能是：

A.提高員工滿意度

B.增強組織凝聚力

C.維護組織形象

D.以上都是

9.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定公關目標

B.分析目標受眾

C.制定公關預算

D.實施公關活動

10.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.數據分析

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABC

解析思路：公共關系的定義涵蓋了管理職能、藝術科學和社會關系，但不涉及營銷手段。

2.ABCD

解析思路：公共關系的目標包括知名度提升、形象建立、員工凝聚力和競爭力增強。

3.ABC

解析思路：真實性、雙向溝通和互惠互利是公共關系工作的基本原則。

4.ABCD

解析思路：公共關系的主要職能包括調查研究、溝通協(xié)調、公眾關系維護和突發(fā)事件處理。

5.ABCD

解析思路：信息的傳播途徑包括語言、文字、形象和情感等多種形式。

6.ABC

解析思路：危機公關的處理原則包括快速反應、及時溝通、真誠坦率和積極主動。

7.AB

解析思路：企業(yè)內部公共關系涉及組織內部成員互動，有助于提高員工滿意度和組織穩(wěn)定。

8.ABC

解析思路：公共關系在現代社會的作用包括知名度提升、形象建立、凝聚力和創(chuàng)新能力增強。

9.ABCD

解析思路：危機公關的目的包括媒體宣傳、恢復形象、及時溝通和資源利用。

10.ABCD

解析思路：公共關系策劃的步驟包括目標確定、受眾分析、方案制定和實施評估。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系的目的不僅僅是提高經濟利益，還包括社會效益和品牌形象。

2.√

解析思路：公共關系部門是組織內部的一個職能部門，負責處理與公眾關系相關的事務。

3.×

解析思路：公共關系和市場營銷是不同的職能，各有側重，不能相互替代。

4.×

解析思路：公共關系活動不僅關注內部成員，還涉及與外部公眾的關系。

5.×

解析思路：危機公關應采取透明和負責任的態(tài)度，隱瞞事實會加劇危機。

6.√

解析思路：實事求是是公共關系策劃和執(zhí)行的基本原則。

7.×

解析思路：公共關系的目標不僅僅是提高經濟效益，還包括社會效益和品牌價值。

8.×

解析思路：公共關系部門和公共關系活動的內容并不完全一致。

9.√

解析思路：預防危機比處理危機更為重要，可以減少危機帶來的損失。

10.√

解析思路：公共關系工作需要長遠規(guī)劃和持續(xù)發(fā)展，以適應不斷變化的環(huán)境。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在組織發(fā)展中的作用包括：

-提高組織知名度和美譽度；

-建立和維護良好的公眾關系；

-促進組織與公眾之間的溝通與理解；

-協(xié)助組織應對危機和挑戰(zhàn)；

-增強組織的凝聚力和競爭力。

2.公共關系危機的四個階段及其特點：

-預警期：危機征兆顯現，組織應密切關注并評估潛在風險；

-危機爆發(fā)期：危機正式爆發(fā)，組織應迅速響應，采取應對措施；

-危機處理期：組織積極處理危機，恢復公眾信任，重塑形象；

-危機恢復期：危機得到有效控制，組織應總結經驗教訓，加強風險管理。

3.公共關系策劃的基本步驟：

-確定公關目標；

-分析目標受眾；

-制定公關策略；

-選擇公關渠道；

-制定公關預算；

-實施公關活動；

-評估公關效果。

4.公共關系調查的主要內容和方法：

-主要內容：組織內部調查、市場調查、競爭對手調查、公眾調查等；

-方法：問卷調查、訪談調查、觀察法、數據分析等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.數字化時代公共關系傳播策略的演變及其