中級經(jīng)濟師考試的消費者行為試題及答案

中級經(jīng)濟師考試的消費者行為試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.消費者購買行為的四個主要階段包括：

A.需求識別

B.信息搜索

C.購買決策

D.使用和評估

E.重復購買

答案：A、B、C、D、E

2.影響消費者購買決策的因素包括：

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.文化因素

E.經(jīng)濟因素

答案：A、B、C、D、E

3.以下哪些屬于消費者購買行為的心理因素？

A.理性決策

B.情感決策

C.習慣決策

D.信任決策

E.需求決策

答案：B、C、D

4.消費者購買行為中的“從眾心理”是指：

A.消費者傾向于模仿他人的行為

B.消費者傾向于購買熱門商品

C.消費者傾向于購買具有良好口碑的商品

D.消費者傾向于購買具有較高性價比的商品

E.消費者傾向于購買具有獨特設計的產(chǎn)品

答案：A、B、C

5.消費者購買行為中的“求實心理”是指：

A.消費者傾向于購買價格合理、質量可靠的產(chǎn)品

B.消費者傾向于購買具有較高品牌知名度的產(chǎn)品

C.消費者傾向于購買具有獨特設計的產(chǎn)品

D.消費者傾向于購買具有較高性價比的產(chǎn)品

E.消費者傾向于購買具有良好口碑的產(chǎn)品

答案：A、D

6.消費者購買行為中的“求新心理”是指：

A.消費者傾向于購買具有創(chuàng)新設計的產(chǎn)品

B.消費者傾向于購買具有較高品牌知名度的產(chǎn)品

C.消費者傾向于購買具有獨特設計的產(chǎn)品

D.消費者傾向于購買具有較高性價比的產(chǎn)品

E.消費者傾向于購買具有良好口碑的產(chǎn)品

答案：A、C

7.以下哪些屬于消費者購買行為的社會因素？

A.家庭

B.相關群體

C.社會階層

D.文化背景

E.經(jīng)濟狀況

答案：A、B、C、D

8.消費者購買行為中的“家庭購買決策”通常包括以下哪些角色？

A.決策者

B.影響者

C.購買者

D.使用者

E.支付者

答案：A、B、C、D、E

9.消費者購買行為中的“相關群體”對消費者購買決策的影響主要體現(xiàn)在：

A.提供信息

B.影響態(tài)度

C.增強信任

D.影響購買決策

E.增強滿意度

答案：A、B、C、D

10.消費者購買行為中的“社會階層”對消費者購買決策的影響主要體現(xiàn)在：

A.影響消費觀念

B.影響消費水平

C.影響消費結構

D.影響消費偏好

E.影響消費習慣

答案：A、B、C、D、E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.消費者購買行為主要受到個人心理因素的影響。（×）

2.消費者購買行為不受社會文化因素的影響。（×）

3.消費者購買決策過程中的信息搜索階段是最為重要的階段。（√）

4.消費者購買行為中的“求新心理”會導致消費者盲目追求新奇產(chǎn)品。（√）

5.消費者購買行為中的“從眾心理”會使得消費者傾向于購買熱門商品。（√）

6.消費者購買行為中的“求實心理”意味著消費者只關注產(chǎn)品的實用性。（×）

7.消費者購買行為中的家庭購買決策通常由家庭中的主要收入者做出。（×）

8.消費者購買行為中的相關群體對消費者的購買決策沒有影響。（×）

9.消費者購買行為中的社會階層越高，其消費水平就越高。（√）

10.消費者購買行為中的文化背景對消費者的購買決策有決定性影響。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述消費者購買行為的基本階段。

答案：消費者購買行為的基本階段包括需求識別、信息搜索、購買決策、使用和評估以及重復購買。

2.解釋消費者購買行為中的“心理賬戶”概念，并說明其對消費者購買決策的影響。

答案：心理賬戶是指消費者在心理上對資金進行分類管理的現(xiàn)象。它會影響消費者的購買決策，使其在購買時對不同類型的消費項目產(chǎn)生不同的態(tài)度和評價。

3.分析影響消費者購買行為的社會因素。

答案：影響消費者購買行為的社會因素包括家庭、相關群體、社會階層和文化背景。這些因素通過影響消費者的態(tài)度、價值觀和行為模式來影響購買決策。

4.說明消費者購買行為中的“品牌忠誠度”及其形成原因。

答案：品牌忠誠度是指消費者對某一品牌產(chǎn)品或服務的持續(xù)偏好和購買行為。其形成原因包括品牌形象、產(chǎn)品質量、價格、售后服務以及消費者的個人經(jīng)驗和情感聯(lián)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述消費者購買行為中文化因素的作用及其對市場營銷策略的影響。

答案：文化因素是消費者購買行為中的重要組成部分，它包括文化、亞文化和社會階層。文化因素對消費者購買行為的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）價值觀和信仰：文化因素塑造了消費者的價值觀和信仰，這些價值觀和信仰會影響消費者的購買決策和消費行為。

（2）消費習慣：不同的文化背景會導致消費者形成不同的消費習慣，如飲食習慣、購物習慣等。

（3）生活方式：文化因素還會影響消費者的生活方式，進而影響其購買決策。

對市場營銷策略的影響：

（1）市場細分：文化因素可以幫助企業(yè)識別和細分市場，從而更有針對性地制定營銷策略。

（2）產(chǎn)品開發(fā)：企業(yè)需要根據(jù)不同文化背景下的消費者需求，開發(fā)符合當?shù)匚幕漠a(chǎn)品。

（3）廣告和推廣：文化因素會影響消費者對廣告和推廣信息的接受程度，因此企業(yè)需要考慮文化差異，制定合適的廣告策略。

2.分析消費者購買行為中的情感因素對品牌形象塑造的作用，并提出相應的營銷策略。

答案：消費者購買行為中的情感因素對品牌形象塑造具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）情感因素可以增強消費者對品牌的認同感和忠誠度。

（2）情感因素可以提升消費者對品牌的正面評價和口碑傳播。

（3）情感因素可以激發(fā)消費者的購買欲望，促進銷售。

針對情感因素對品牌形象塑造的作用，以下是一些相應的營銷策略：

（1）情感營銷：通過廣告、公關活動等方式，傳遞品牌情感價值，與消費者建立情感聯(lián)系。

（2）個性化服務：根據(jù)消費者的情感需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務，提升消費者滿意度。

（3）品牌故事：通過講述品牌故事，傳遞品牌情感，增強消費者對品牌的認同感。

（4）情感體驗：通過體驗式營銷，讓消費者在購買過程中感受到品牌的情感價值。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.消費者購買行為的第一階段是：

A.需求識別

B.信息搜索

C.購買決策

D.使用和評估

答案：A

2.以下哪項不是影響消費者購買行為的個人因素？

A.年齡

B.性別

C.收入

D.政治傾向

答案：D

3.消費者購買行為中的“相關群體”包括：

A.家庭

B.同事

C.社交媒體

D.以上都是

答案：D

4.消費者購買行為中的“社會階層”通常由以下哪個因素決定？

A.職業(yè)地位

B.教育水平

C.經(jīng)濟收入

D.以上都是

答案：D

5.消費者購買行為中的“心理賬戶”理論是由哪位經(jīng)濟學家提出的？

A.約翰·斯圖爾特·密爾

B.丹尼爾·卡尼曼

C.約翰·梅納德·凱恩斯

D.托馬斯·索維爾

答案：B

6.消費者購買行為中的“求新心理”通常與以下哪種消費心理相聯(lián)系？

A.求實心理

B.求美心理

C.求名心理

D.求異心理

答案：D

7.消費者購買行為中的“品牌忠誠度”是指消費者對哪個方面的持續(xù)偏好？

A.產(chǎn)品質量

B.品牌形象

C.價格優(yōu)惠

D.以上都是

答案：D

8.消費者購買行為中的“從眾心理”是指消費者傾向于：

A.購買自己喜歡的產(chǎn)品

B.購買大眾認可的產(chǎn)品

C.購買具有獨特設計的產(chǎn)品

D.購買價格最低的產(chǎn)品

答案：B

9.消費者購買行為中的“家庭購買決策”通常由家庭中的哪個角色做出？

A.主要收入者

B.主要決策者

C.主要使用者

D.主要支付者

答案：B

10.消費者購買行為中的“文化背景”對消費者的影響主要體現(xiàn)在：

A.消費習慣

B.價值觀

C.生活方式

D.以上都是

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.答案：A、B、C、D、E

解析思路：消費者購買行為的四個階段是需求識別、信息搜索、購買決策、使用和評估，以及重復購買，涵蓋了整個購買過程。

2.答案：A、B、C、D、E

解析思路：影響消費者購買決策的因素是多方面的，包括個人、心理、社會、文化以及經(jīng)濟因素，這些因素共同作用于消費者的決策過程。

3.答案：B、C、D

解析思路：消費者購買行為的心理因素包括情感決策、習慣決策和信任決策，這些因素都涉及消費者的心理狀態(tài)。

4.答案：A、B、C

解析思路：“從眾心理”是指消費者在群體壓力下模仿他人的行為，這些行為包括購買熱門商品和具有良好口碑的商品。

5.答案：A、D

解析思路：“求實心理”強調實用性和性價比，消費者傾向于購買價格合理、質量可靠的產(chǎn)品。

6.答案：A、C

解析思路：“求新心理”是指消費者追求新奇和獨特的產(chǎn)品，這與創(chuàng)新設計和獨特設計的產(chǎn)品相聯(lián)系。

7.答案：A、B、C、D

解析思路：社會因素包括家庭、相關群體、社會階層和文化背景，這些因素都影響消費者的購買決策和行為。

8.答案：A、B、C、D、E

解析思路：家庭購買決策中的角色包括決策者、影響者、購買者、使用者和支付者，涵蓋了決策的各個方面。

9.答案：A、B、C、D

解析思路：相關群體對消費者購買決策的影響體現(xiàn)在提供信息、影響態(tài)度、增強信任和影響購買決策等方面。

10.答案：A、B、C、D、E

解析思路：社會階層對消費者購買決策的影響體現(xiàn)在消費觀念、消費水平、消費結構、消費偏好和消費習慣等方面。

二、判斷題

1.答案：×

解析思路：消費者購買行為不僅受個人心理因素的影響，還受到社會、文化、經(jīng)濟等多種因素的影響。

2.答案：×

解析思路：文化因素對消費者購買行為有顯著影響，包括文化背景、價值觀和消費習慣等。

3.答案：√

解析思路：信息搜索是消費者購買決策過程中的重要階段，消費者在此階段獲取產(chǎn)品信息。

4.答案：√

解析思路：“求新心理”可能導致消費者對新產(chǎn)品的新奇感，但可能忽視產(chǎn)品的實用性。

5.答案：√

解析思路：“從眾心理”使得消費者在群體壓力下傾向于購買大眾認可的產(chǎn)品。

6.答案：×

解析思路：“求實心理”不僅關注實用性，還包括性價比和價格等因素。

7.答案：×

解析思路：家庭購買決策可能由不同角色共同參與，不一定是主要收入者單獨做出。

8.答案：×

解析思路：相關群體對消費者購買決策有顯著影響，不能忽略其作用。

9.答案：√

解析思路：社會階層與消費者的消費水平和結構有直接關系，階層越高，消費水平通常越高。

10.答案：√

解析思路：文化背景影響消費者的價值觀、消費習慣和生活方式，從而影響其購買決策。

三、簡答題

1.答案：消費者購買行為的基本階段包括需求識別、信息搜索、購買決策、使用和評估以及重復購買。

解析思路：明確列出消費者購買行為的四個階段，并簡要描述每個階段的主要內容和作用。

2.答案：心理賬戶是指消費者在心理上對資金進行分類管理的現(xiàn)象，它會影響消費者的購買決策和消費行為。

解析思路：解釋心理賬戶的概念，并闡述其對消費者購買決策的影響。

3.答案：影響消費者購買行為的社會因素包括家庭、相關群體、社會階層和文化背景。

解析思路：列舉社會因素的主要類型，并簡要說明每個因素對消費者購買行為的影響。

4.答案：品牌忠誠度是指消費者對某一品牌產(chǎn)品或服務的持續(xù)偏好和購買行為，其形成原因包括品牌形象、產(chǎn)品質量、價格、售后服務以及消費者的個人經(jīng)驗和情感聯(lián)系。

解析思路：定義品牌忠誠度，并列出其形成的主要原因。

四、論述題