公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)串講及試題答案

公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)串講及試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.市場營銷

2.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是什么？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.提高組織的社會(huì)形象

C.傳播組織的價(jià)值觀

D.獲取經(jīng)濟(jì)利益

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定策略

D.評(píng)估效果

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)”指的是什么？

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織的決策失誤

C.組織的形象受損

D.組織的運(yùn)營出現(xiàn)問題

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.客觀公正

B.誠實(shí)守信

C.熱情友好

D.創(chuàng)新求變

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的基本要素？

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內(nèi)容

D.傳播渠道

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“口碑傳播”指的是什么？

A.通過組織內(nèi)部人員進(jìn)行傳播

B.通過消費(fèi)者之間的相互推薦

C.通過媒體進(jìn)行傳播

D.通過政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳播

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.觀察法

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“企業(yè)形象”指的是什么？

A.組織的知名度

B.組織的信譽(yù)度

C.組織的口碑

D.組織的產(chǎn)品質(zhì)量

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的“關(guān)系營銷”？

A.通過建立良好的客戶關(guān)系來提高銷售額

B.通過加強(qiáng)與合作伙伴的合作關(guān)系來降低成本

C.通過贊助活動(dòng)來提升組織的社會(huì)形象

D.通過廣告宣傳來提高品牌知名度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以維護(hù)組織利益為核心的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系部門在組織中的地位是獨(dú)立的，不受其他部門制約。（）

3.公共關(guān)系工作的目標(biāo)是追求組織的短期利益最大化。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的看法。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，策略制定階段最為關(guān)鍵。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理主要關(guān)注的是事后的應(yīng)對(duì)措施。（）

7.公共關(guān)系傳播過程中，傳播者與受傳者之間的互動(dòng)越頻繁，傳播效果越好。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑傳播是一種非正式的傳播方式。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，定量分析比定性分析更為科學(xué)。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的關(guān)系營銷只適用于大型的組織。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在組織中的作用。

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟及其重要性。

3.分析公共關(guān)系調(diào)查中定量分析與定性分析的區(qū)別與適用情況。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)中危機(jī)管理的策略及實(shí)施要點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的積極影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對(duì)組織聲譽(yù)恢復(fù)的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義最早由哪位學(xué)者提出？

A.霍普金斯

B.格里芬

C.埃弗森

D.貝斯特

2.公共關(guān)系的主要研究對(duì)象是什么？

A.組織管理

B.媒體傳播

C.公眾心理

D.社會(huì)現(xiàn)象

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.尊重原則

B.公平原則

C.客觀原則

D.效率原則

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量分析方法是什么？

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.邏輯分析

C.案例分析

D.比較分析

5.公共關(guān)系策劃過程中，確定目標(biāo)的第一步是？

A.分析組織現(xiàn)狀

B.制定行動(dòng)方案

C.確定傳播渠道

D.制定預(yù)算計(jì)劃

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的核心策略？

A.透明溝通

B.積極應(yīng)對(duì)

C.避免責(zé)任

D.重建信任

7.公共關(guān)系傳播中的“口碑效應(yīng)”指的是什么？

A.通過媒體進(jìn)行廣泛傳播

B.消費(fèi)者之間的相互推薦

C.專家學(xué)者的正面評(píng)價(jià)

D.組織自身的主動(dòng)宣傳

8.公共關(guān)系調(diào)查中，訪談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是什么？

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

B.范圍廣泛

C.可信度高

D.成本低廉

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“品牌形象”指的是什么？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.顧客滿意度

D.媒體曝光度

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的關(guān)系營銷策略？

A.建立長期合作伙伴關(guān)系

B.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.開展員工培訓(xùn)

D.進(jìn)行廣告宣傳

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理、公眾關(guān)系維護(hù)等，不包括產(chǎn)品開發(fā)。

2.A

解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定策略和評(píng)估效果。

4.A

解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)”指的是組織面臨的突發(fā)事件。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括客觀公正、誠實(shí)守信、熱情友好和創(chuàng)新求變。

6.D

解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、受傳者、傳播內(nèi)容和傳播渠道。

7.B

解析：“口碑傳播”是指消費(fèi)者之間的相互推薦，是一種非正式的傳播方式。

8.BC

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察法。

9.ABC

解析：“企業(yè)形象”包括組織的知名度、信譽(yù)度和口碑。

10.D

解析：“關(guān)系營銷”適用于所有規(guī)模的組織，旨在建立長期合作伙伴關(guān)系。

二、判斷題答案及解析：

1.×

解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)是維護(hù)和提升組織的長期利益，而非短期利益最大化。

2.×

解析：公共關(guān)系部門在組織中的地位通常受到其他部門的制約。

3.×

解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)之一是追求組織的長期利益最大化，而非短期利益。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾對(duì)組織的看法，以改善組織與公眾的關(guān)系。

5.√

解析：公共關(guān)系策劃的策略制定階段是關(guān)鍵，因?yàn)樗鼪Q定了后續(xù)活動(dòng)的方向和效果。

6.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理不僅關(guān)注事后的應(yīng)對(duì)措施，還包括事前的預(yù)防和事中的管理。

7.√

解析：傳播者與受傳者之間的互動(dòng)越頻繁，有助于提高傳播效果。

8.√

解析：“口碑傳播”是一種非正式的傳播方式，主要依靠消費(fèi)者之間的相互推薦。

9.×

解析：定量分析和定性分析各有優(yōu)缺點(diǎn)，沒有絕對(duì)的科學(xué)性，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇。

10.×

解析：“關(guān)系營銷”適用于所有規(guī)模的組織，旨在建立和維護(hù)長期合作關(guān)系。

三、簡答題答案及解析：

1.公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理、公眾關(guān)系維護(hù)等。這些職能在組織中的作用主要體現(xiàn)在：提高組織知名度、塑造良好形象、促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、維護(hù)外部關(guān)系、應(yīng)對(duì)危機(jī)等。

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、收集信息、制定策略和評(píng)估效果。這些步驟的重要性在于：確保策劃活動(dòng)的方向正確、有針對(duì)性，提高活動(dòng)效果，并為后續(xù)評(píng)估提供依據(jù)。

3.定量分析與定性分析的區(qū)別在于：定量分析側(cè)重于數(shù)據(jù)的量化處理，定性分析側(cè)重于對(duì)現(xiàn)象的描述和解釋。適用情況：定量分析適用于需要精確數(shù)據(jù)支持的情況，定性分析適用于需要深入理解現(xiàn)象本質(zhì)的情況。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括：透明溝通、積極應(yīng)對(duì)、避免責(zé)任、重建信任等。實(shí)施要點(diǎn)：及時(shí)發(fā)布信息、與媒體建立良好關(guān)系、采取有效措施解決問題、關(guān)注公眾情緒等。

四、論述題答案及解析：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：提高組織知名度、塑